KULLANICI EL KİTAPÇIĞI
OPERASYONEL TAŞIT KİRALAMA A.Ş.
KULLANICI EL KİTAPÇIĞI
Değerli Müşterimiz,
Oto Plan Operasyonel Araç Kiralama deneyimi ve güvencesini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Türkiye’nin her noktasında, bize ihtiyaç duyduğunuz her anda
444 5 OTO (686) numaralı Oto Plan 7/24 Yol Yardım hattımızıarayarak ihtiyacınız olan desteği alabilirsiniz. Dijital yol yardım hizmeti için Oto Plan 7/24 Yol Yardım aplikasyonumuzu Google Play, Apple Store veya www.otoplan.com.tr web sitemizden ya da
bu sayfanın sonunda yer alan QR kodu ile direkt olarak akıllı telefonunuza indirebilirsiniz.
Elinizdeki kitapçık sık sorulan sorulardan derlenerek sizlere yardımcı olmak için hazırlanmıştır. Kitapçığınızı aracınızın torpido
gözünde saklayabilirsiniz. Kaybetmeniz halinde
www.otoplan.com.tr adresinden dijital versiyonuna ulaşabilirsiniz.
Yeni aracınızla keyifli sürüşler ve sorunsuz yolculuklar dileriz.
Saygılarımızla,
Oto Plan Operasyonel Taşıt Kiralama Müşteri İlişkileri Birimi
Değerli Müşterimiz,
Oto Plan Operasyonel Araç Kiralama deneyimi ve güvencesini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Türkiye’nin her noktasında, bize ihtiyaç duyduğunuz her anda
444 5 OTO (686) numaralı Oto Plan 7/24 Yol Yardım hattımızıarayarak ihtiyacınız olan desteği alabilirsiniz. Dijital yol yardım hizmeti için Oto Plan 7/24 Yol Yardım aplikasyonumuzu Google Play, Apple Store veya www.otoplan.com.tr web sitemizden ya da
bu sayfanın sonunda yer alan QR kodu ile direkt olarak akıllı telefonunuza indirebilirsiniz.
Elinizdeki kitapçık sık sorulan sorulardan derlenerek sizlere yardımcı olmak için hazırlanmıştır. Kitapçığınızı aracınızın torpido
gözünde saklayabilirsiniz. Kaybetmeniz halinde
www.otoplan.com.tr adresinden dijital versiyonuna ulaşabilirsiniz.
Yeni aracınızla keyifli sürüşler ve sorunsuz yolculuklar dileriz.
Saygılarımızla,
Oto Plan Operasyonel Taşıt Kiralama Müşteri İlişkileri Birimi
Değerli Müşterimiz,
Oto Plan Operasyonel Araç Kiralama deneyimini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Acil durumlarda, 7/24 Yol Yardım Hizmetimize ulaşabilmeniz için 444 5 OTO (686) numaralı telefon hattımızı aramanız ve 1’i tuşlamanız yeterlidir. Uygulama Mağazalarından telefonunuza
indirmiş olduğunuz Oto Plan aplikasyonu ile 7/24 Yol Yardım Hizmetimize hemen ulaşabilirsiniz.
Mobil Uygulama, Oto Plan’a ulaşabilmenin en kolay yoludur.
Elinizdeki kitapçık, sizlerin sıkça sorduğu sorulara göre derlenmiştir. İhtiyaç duyduğunuz anda Oto Plan uygulamasından
veya resmi web sayfamızda son güncel versiyonuna ulaşabilirsiniz.
Yeni aracınızla sağlıklı, keyifli sürüşler ve sorunsuz yolculuklar dileriz.
Saygılarımızla,
Oto Plan Operasyonel Taşıt Kiralama A.Ş.
Kaza, çalınma ve kötü niyetli halk hareketleri halinde yapılacak işlemler
Periyodik bakım ve arıza Satış sonrası hizmetler Araç kullanımı ve iadesi
İÇİNDEKİLER
1
2
3
4
Kaza, çalınma ve kötü niyetli halk
hareketleri halinde yapılacak işlemler 1
2
3
Kaza durumunda ilk yapılması gerekenler Tek taraflı kaza durumu
Çift taraflı veya zincirleme kaza durumu Hırsızlık ya da gasp durumu
Anlaşmalı kaza tespit tutanağının doldurulması
Anlaşmalı kaza tespit tutanağının tutulmayacağı durumlar
Yaralanmalı kazalarda gerekli belgeler Ölümlü kazalarda gereken belgeler
Yangın hasarı durumunda gereken belgeler
5
5
6
7
8
9
13
13
13
4
Kaza durumunda ilk yapılması gerekenler
Öncelikle kaza mahallinin güvenliği sağlanmalıdır. Arkadan gelen araçların kazaya karışmaması ve 3. kişilerin can güvenliği sağlamak için araç/lar/ın fark edilmesini sağlamalısınız. İkaz edici ışık, reflektör veya dörtlü flaşörü kullanabilirsiniz. Aracın ağır hasarlı olması nedeniyle hiçbir yardımcı ekipmana ulaşamıyor iseniz cep telefonunuzun ışığını ikaz ve uyarı için kullanabilirsiniz. Kaza yapmış yol ortasında duran aracınızı fark eden diğer sürücülerin durmaları ile trafik akışı duracaktır. Akışın durması ve güvenli ortamın oluşması ile 7/24 yol yardım çağrı merkezimize veya kolluk kuvvetlerine aramalarınızı yapabilirsiniz.
Fiziksel olarak kendinizi iyi hissetmeniz halinde, kaza yapılan aracın olay yerinden kaldırılmadan önce ve varsa kazaya karışan tüm araçları içeren olay yeri fotoğraflarını değişik açılardan çekmelisiniz.
Park etmek isterken ve seyir halindeyken sabit duran bir cisme çarpmanız, park halindeki aracınıza 3. Şahıslarca çarpmış olmaları, bu ve buna benzer durumlar tek taraflı kaza olarak nitelendirilir.
Çarpan veya çarpılan araç kamu kurumuna ait değilse veya üçüncü şahıslara çarpmamış iseniz ve tek taraflı hasar sadece sizin aracınızda oluşmuş ise aracınızı kaza mahallinden kaldırmadan önce birkaç açıdan fotoğraf çekmeniz ve çektiğiniz fotoğraflar ile birlikte yazacağınız hasar beyanını Oto Plan göndermeniz yeterlidir.
Fotoğrafların çekilmemesi veya kaza mahallinin yerinin değiştirilmesinin tespit edilmesi halinde hasar beyan yazınız sigorta şirketince ret edilebilir. Ayrıca sigorta şirketleri yalan, yanlış beyan yazılmasını resmi makamlara şikâyet edebilmektedir. Hasar tutarı şirketiniz adına belirlenen yıllık hasar beyan limitinin içerisinde kalmalıdır. Aşılan farklar şirketinize fatura edilmektedir. Şirketinize yansıtılan hasar fark faturaları size geri dönebilir.
Tek taraflı kaza durumu
Oto Plan Kullanıcı El Kitapçığı
Çift taraflı veya zincirleme kaza durumu
Bknz: --Kaza Yaptım;
Bknz: -- Anlaşmalı Kaza Tespit Tutanağı Dolduramayacağım Durumlar;
Bknz: -- Anlaşmalı Kaza Tespit Tutanağını Doldurmak;
Telefon operatörünüzün kapsama alanında bulunmanız halinde mobil kaza tutanağını doldurmanızı önemle tavsiye etmekteyiz.
Kaza tespit tutanağı (anlaşmalı tutanak) eksiksiz doldurulmalı ve tutanağın altındaki imza bölümünde kazaya karışan sürücülerin ad, soyadı ve ıslak imzası olmalıdır. Tutanağınızı doldurmak için kullanıcı el kitapçığınızın arka sayfasında yer alan “Anlaşmalı kaza tespit tutanağının doldurulması” bölümüne göz atmanızı tavsiye ederiz.
Doldurulacak her bir formda kazaya karışan tüm araçların ruhsat ve trafik sigorta bilgilerinin olması, tüm sürücülerin isim ve imzalarının bulunması şarttır. Aksi takdirde trafik veya jandarma birimlerine haber verilmeli ve kaza tutanaklarının ilgili birimler tarafından tutulması sağlanmalıdır. Anlaşma sağlanmasının zor olduğu durumlarda form doldurmadan ilgili kolluk kuvvetlerinden yardım istenmelidir.
Kaza tespit tutanağına ek olarak gerekli belgeler:
(Belgelerin okunaklı fotokopisi veya görüntü alınması gerekmektedir)
•
Kazaya karışan tüm araç sürücülerine ait önlü arkalı ehliyet/ler/i•
Kazaya karışan tüm araçlara ait önlü arkalı 4 sayfa ruhsat/lar/ı•
Kazaya karışan tüm araçlara ait güncel trafik poliçe/ler/i•
Kaza mahallinde çekilmiş ve kazaya karışan tüm araçların plakalarını da gösteren olay yeri fotoğraf/lar/ı•
Eğer kazaya karışan araçlardan herhangi biri yabancı plakalı ise Yeşil Kart (Green Card) poliçe ve araç sürücüsüne ait pasaport görüntü ve/veya fotokopisi (özellikle giriş-çıkış sayfasının olduğu bölüm)•
Kaza anında bu evrakların temin edilmesi mümkün değil ise karşı tarafın iletişim bilgilerini alınarak eksik belgelerin daha sonra tamamlanması gerekmektedir.Dikkat
İkiden fazla aracın karıştığı trafik kazalarında araç sürücülerinden biri veya birden fazlasının alkollü olması, yaşının küçük olması, ehliyetinin olmaması, trafik sigortasının süresinin geçmiş olması veya hiç olmaması, kamu kurumlarına ait aracın bulunması, kamuya ait mallara zarar verilmiş olması veya yaralamalı/ölümlü kaza olması durumlarında anlaşmalı kaza tespit tutanağı doldurulmaz.
!
Oto Plan Kullanıcı El Kitapçığı
Hırsızlık ya da gasp durumu
Aracın çalınması, gaspa uğranması veya kötü niyetli halk hareketlerine maruz kalınması halinde olay mahalline en yakın polis veya jandarma birimine başvurulmalı ve Oto Plan 7/24 Yol Yardım hizmetine bilgi verilmelidir. Çalınan araç içerisinde ruhsat aslının bulunması halinde karakol tutanağına mutlaka yazdırılmalıdır.
Çalınan araç müracaat tutanağı aslı, yedek dahil her iki orijinal anahtarlar ve çalınmamış ise ruhsat aslının Oto Plan’a teslim edilmesi gerekmektedir. Orijinal her iki anahtarın geri teslim edilmesi şarttır.
Teslim edilemeyen orijinal anahtarlar için sigorta şirketi aracı teminat dışı bırakmaktadır. Bu tür bir durumda aracın tüm sorumluluğu tarafınıza ait olacaktır.
Radyo/teyp çalınması ve cam kırılması hasarlarında ise 444 5 686 numaralı 7/24 Oto Plan Yol Yardım hattı aranarak alınacak bilgilere göre hareket edilmesi gerekmektedir.
Dikkat
Aracın, anahtarı üzerindeyken çalınması halinde, sigorta şirketleri bu durumu çalınma olarak değil, güvendiğiniz kişi veya kişilere anahtarı teslim ettiğinizi kabul etmektedir. Bu nedenle aracınızın anahtarını, araç içinde bırakmamanızı önemle rica ederiz. Aracınızı otopark vb.
mekanlara park etmek istediğinizde yetkili olduğundan emin olmadığınız kişilere anahtarınızı teslim etmeyiniz ve fiş, fatura vb.
resmi belge almayı unutmayınız. Aksi takdirde bu durumu sigorta şirketleri emniyeti suiistimal olarak değerlendirmekte ve dosyayı ret etmektedir. Emniyeti suiistimal yolu ile çalınan araçların bedeli sigorta şirketlerinden tahsil edilemeyeceği için araç, Reasürans Birliği’nin belirlediği kasko değeri üzerinden firmanıza fatura edilecektir. Aracın yedek anahtarının teslim alınamadığı durumlarda aynı prosedür uygulanmaktadır. Bunun için yedek anahtarı ile birlikte aracın her iki orijinal anahtarının teslim edilmesi gerekmektedir.
!
Oto Plan Kullanıcı El Kitapçığı
Anlaşmalı kaza tespit tutanağının doldurulması
Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi tarafından hazırlanmış olan ve tüm sigorta şirketlerinin kabul ettiği Mobil Kaza Tutanağı uygulaması ile kaza raporunuzu 10 dakika gibi bir sürede, çok kolay ve sağlıklı bir şekilde doldurabilirsiniz. Dijital platformda, kazanın oluş biçimi aşama-aşama doldurulmakta ve doldurulan kısım kayıt edildikten sonra bir üst menüye geçilmesine müsaade edilmektedir. Böylece hata yapma ve unutma olasılığınızı ortadan kalkmaktadır. Ayrıca uygulamada, taraflar beyanlarını ses kaydı ile yapabilmektedir.
Böylece yazı yazmakla zaman kaybetmeyip kolayca kazanın oluş biçimini anlatabileceksiniz. Anlatımınızı veya yazdıklarınızı beğenmediniz mi? Geriye dönüp yenisini oluşturabileceksiniz.
Mobil Kaza Tutanağı uygulamasını telefonunuza ait uygulama mağazasından (Apple Store-Play Store) hemen indirebilirsiniz.
Bu kadar kolaylıkla doldurabileceğiniz Mobil Kaza Tutanağı yerine, kaza tespit tutanağı formunu çift nüsha halinde elle yazarak da doldurabilirsiniz. Tabi önce formu temin etmelisiniz. Tutanakta her iki tarafın yazılı beyanının bulunması, kazanın oluş biçimini anlatan krokinin çizilmesi ve ayrıca eski tip ehliyetiniz var ise ehliyette beyan ettiğiniz imza ile tutanağın doldurulmuş olması gerekmektedir. Eski tip sürücü ehliyetlerinde bulunan imzaların uyuşmaması halinde sigorta şirketi hasar dosyasını ret edebilmektedir. Sistem üzerinde açılan pencereye parmağınız ile imza atmanız yeterli olacaktır.El ile doldurulacak formlarda olabilecek bilgi, belge eksikliğinde veya hatalı doldurulmuş bir kaza tutanağını sigorta şirketleri kabul etmeyebilir.
Böyle bir durumla karşılaşmamak adına telefon operatörünüzün kapsama alanı olan her yerde, mobil kaza tutanağını doldurmanız hata yapma riskinizi ortadan kaldıracaktır. Aksi takdirde kendi aracınız dahil olmak üzere kazaya karışmış tüm araçların maddi hasar bedellerini tümünü ödemekle yükümlü kalabilirsiniz. İki araçtan daha fazla aracın kazaya karışması halinde manuel doldurulacak formun fotokopilerinin çekilmesi, her sürücüye ayrı ayrı ehliyetteki gibi imzalatılması çok daha külfet oluşturacaktır. Bu nedenle Mobil Kaza Tutanağının tercih edilmesini önermekteyiz.
Mobil Kaza Tutanağı dolduramayacağınız durumda manuel elle yazılarak tutanağın hazırlanması ve sırası aşağıdaki gibidir.
•
1 ve 2 numaralı alanlara, kazanın meydana geldiği zaman ve yere ilişkin bilgiler yazılmalıdır.•
3 numaralı alana, görgü tanıkları varsa onların iletişim bilgileri yazılmalıdır.•
4, 5 ve 6 numaralı alanlara, sürücüye, araca ve trafik poliçesine ilişkin bilgiler yazılmalıdır.•
7 numaralı alanda kaza detayı hakkında bazı bilgiler yer almaktadır. Bu bilgilerden uygun olanını (x) ile işaretleyin. 7 numaralı alanın doldurulması zorunlu olmamasına rağmen sigorta şirketinin olayı kısa sürededeğerlendirmesini sağlayacağı için doldurulması önerilmektedir.
•
8 numaralı alan, yurt dışından gelen bir aracın kazaya karışması durumunda doldurulmalıdır. Bu alana, trafik sigortası yerine geçen Yeşil Kart (Green Card) belgesine sahip araçlara ilişkin bilgiler yazılmalıdır.•
9 numaralı alanda, çeşitli araç görselleri bulunmaktadır. Bu araçlardan uygun olanının üzerinde aracın ilk darbe aldığı yer işaretlenmelidir.•
10 numaralı alana, kazanın nasıl meydana geldiğini anlatan basit ve anlaşılır bir taslak çiziniz. Taslak üzerinde cadde ve sokak ismi belirtilmeli, araçların gittiği yön işaretlenmeli, araçlar A ve B aracı olarak belirtilmeli, yol çizgileri çizilmelidir.•
11 numaralı alana, sürücülerin kaza ile ilgili görüşlerinin yazılması gerekmektedir.•
12 numaralı alan, kazaya karışan sürücüler tarafından imzalanmalıdır. • Kazaya karışan tüm araçları içeren olay yeri fotoğraflarını değişik açılardan çekmeyi unutmamalısınız. Kaza evraklarının temin ve teslim edilememesinden, eksik bilgi, belge ile teslim edilmesinden, kaza mahallinin değiştirilmesinden dolayı sorumlu tutulacağınızı hatırlatmak isteriz.Anlaşmalı kaza tespit tutanağının tutulmayacağı durumlar
--Kazaya karışan araçlardan birinin trafik sigortasının bulunmadığı veya süresinin geçmiş olduğu durumlarda anlaşmalı kaza tespit tutanağı tutulamaz.
(Karşı taraf sürücüsünün “Ben trafik poliçesini hemen yaptırıp size yenisini vereceğim, geleceğim, beni bir saat bekleyin.” yönündeki taleplerini lütfen kabul etmeyiniz. Yeni yapılan trafik sigorta poliçesinin saati ile kaza saati uyuşmadığı takdirde sigorta geçersiz kalır. Bu durum sokak kameraları tarafından da teyit edilmekte ve sigorta şirketleri resmi makamlara şikayet etmektedir. Oluşan tüm zarar ve ziyanın tarafınıza fatura edileceğini lütfen unutmayınız.
Oto Plan Kullanıcı El Kitapçığı
--Ölüm ve yaralamalı trafik kazalarında,
--Ehliyetsiz veya ehliyetine el konulmuş, akıl sağlığı yerinde olmayan veya alkollü bir sürücü ile kaza yapmanız halinde,
--Kaza yaptığınız araç kamu kurumuna ait ise veya kamu kurumlarına ait bir eşyaya, mala zarar geldiyse, (Elektrik Direkleri, Otoban Korkulukları veya çarpma şiddetini emen bariyer sistemleri, Viyadük demirleri ve korkulukları kamu malıdır. Örnekler bunlar ile sınırlı değildir.)
--3. Şahıs eşyalarına, mallarına zarar verilmiş ise,
Anlaşmalı kaza tespit tutanağı doldurulamaz. Doldurmanız halinde sigorta şirketi hasar dosyasını ret edecektir. Ret edilen dosyada yazılı, kendi aracınız dahil olmak üzere kazaya karışmış tüm araçların maddi hasar bedellerini, 3. Şahısların maddi ve manevi tazminat taleplerini, kamu eşya veya mallarına verilen zararlar dahil olmak üzere, zarar ve ziyanın tümünü ödemekle yükümlü kalabilirsiniz.
Böyle bir durumla karşılaşmamak için kaza sonrası hayati yardım ihtiyacınız bulunmuyor ise 7/24 Yol Yardım Hizmetimizi hemen arayarak ne yapmanız gerektiği konusunda detaylı bilgi almanızı tavsiye etmekteyiz.
--Kaza tespit tutanağı dolduramayacak olan hallerde, Kolluk Kuvvetlerince tanzim edilecek kaza ve alkol raporunun alınması şarttır. Fiziksel olarak kendinizi iyi hissetmeniz halinde ve kazadan etkilenmiş yaralı/lar varsa, öncelikle 112 Acil Ambulans hizmeti talep edilmelidir. Sonrasında 155/156 Polis-Jandarma ihbar hatları ve 7/24 Yol Yardım Hizmetimiz aranmalı ve gerekli bilgi verilerek kolluk kuvvetlerinin olay mahalline gelmeleri beklenirken, kaza mahallinin birkaç açıdan fotoğrafları çekilmelidir.
--Kolluk kuvvetlerinin rapor tanzim etmesi süresince Yol yardım hizmetimiz, çekici hizmetini yerine getirmek için azami gayret gösterecektir. İl dışında bulunulması halinde sürenin uzaması muhtemel olup, kaza mahalline yakın olan çekicilerin, en kısa zamanda olay yerine intikal etmeleri sağlanacaktır. Alkol raporunun kolluk kuvvetlerinden alınamaması halinde ise vakit geçirilmeden en yakın sağlık merkezine başvurulmalıdır. Alkol raporunun kaza saati ile arasında zaman farkının çok olmaması gerekmektedir. Sigorta şirketleri uzun zaman farklarını dikkate almakta ve promil oran hesaplamasını buna göre yaparak hasar dosyasını ret edebilmektedir.
Oto Plan Kullanıcı El Kitapçığı Dikkat
• Kaza tespit tutanağı (anlaşmalı tutanak) tek taraflı kazalar için tutulamaz.
• Kaza tespit tutanağının, birden fazla aracın karıştığı kazalarda kazaya karışan tüm araç sürücüleri tarafından doldurulması gerekmektedir.
• İkiden fazla aracın karıştığı kazalarda birden fazla tutanak düzenlenmeli ve her bir form tüm sürücüler tarafından imzalanmalıdır. Sigorta şirketi, ıslak imzalı ve tam doldurulan kaza tespit tutanağını kabul etmektedir.
• Kaza sonucu meydana gelen hasarın yanlış veya eksik beyan edilmesi ya da hiç beyan edilmemesi ve resmi raporların Oto P l a n ’ a v e y a y e t k i l i k u r u l u ş a b e ş g ü n i ç e r i s i n d e ulaştırılmamasından kaynaklanan kaza masraflarından Oto Plan’ın sorumlu olmayacağını ve ilgili hasar bedelinin firmanıza fatura edileceğini lütfen unutmayınız. Hasar evrakları teslim edilmeden onarımı biten aracınız tarafınıza teslim edilmeyecektir.
Bu durumda verilen yedek aracın günlük kiralama bedeli tedarikçinin firmamıza uyguladığı fiyatlar üzerinden firmanıza fatura edilecektir. Firmanızın bu faturayı size yansıtmaması için evraklarınızı tamamlayarak en geç beş gün içerisinde teslim etmeniz gerekmektedir.
• Onarım süresi 24 saati geçmeyen durumlar için ikame araç tahsis e d i l me ye ce kti r. Ayrıca h a sa rın ızl a i l g i l i e ksi k ve ya tamamlanmamış evrak olduğunda eksik evraklar tamamlanıncaya kadar size ikame araç teslim edilmeyecektir. Onarımı bitmiş, teslime hazır aracınız bu nedenle teslim edilememiş ise hasar evraklarının tamamlanmasına kadar geçen her gün için tedarikçi firmanın uygulamış olduğu günlük araç kiralama bedelinin firmanıza fatura edileceğini unutmayınız.
• Vale ve otopark görevlilerinin kullanımında meydana gelen kazalarda tutanağın düzenlenip gerekli evrakların temin edilmesi gerekmektedir.
!
Oto Plan Kullanıcı El Kitapçığı
Yaralanmalı trafik kazalarında gerekli belgeler
• Kusur durumunu gösterir trafik bilirkişi raporu
• Tedavi giderleriyle ilgili belgeler (fatura, reçete vb.)
• Maluliyet durumu söz konusuysa tam teşekküllü hastaneden alınacak maluliyet derecesini gösterir kat-i hastane raporu
• Kaza zaptında yaralı belirtilmiyorsa o kazada yaralandığını tevsik eden resmi belge
Sigorta kanunlarınca yaralanmalı trafik kazası sonucunda hastanelere tedavi amaçlı sevk edilen hasta ve yaralıların hastane masrafları devlet tarafından trafik poliçesinde belirtilen bedel limitleri dahilinde SGK fonu tarafından karşılanır. Ancak resmi raporların SGK’ya trafik sigortasıyla ibrazı şarttır.
Ölümlü trafik kazalarında gerekli belgeler
• Kusur durumunu gösteren trafik bilirkişi raporu
• Veraset ilanı
• Vukuatlı nüfus kayıt örneği
• Vefat edenin en son kazanç durumunu gösterir belge (örn. maaş bordrosu)
• Vefat edenin vefat ettiğine dair resmi belge
Yangın hasarı durumunda gerekli belgeler
• İtfaiye tutanağının aslı
• Araca ait ruhsat aslı
• Ehliyet fotokopisi
• Asıl ve yedek anahtarlar
• Fotoğraf
Aracın yanması halinde yukarıda belirtilen belgeler Oto Plan satış sonrası hizmet birimine teslim edilmelidir. Araç yandığında ruhsat araç içinde ise düzenlenecek tutanağa mutlaka yazdırılmalıdır.
Yukarıdaki belgeler standart olup, hasarın özelliğine göre ekstra belge talep edilebilir.
Periyodik bakım ve arıza halleri ile ilgili bilgiler
2
3
4
Periyodik bakım süresinin gelmesi durumunda yapılacak işlemler
Arıza halinde yapılacak işlemler
Araç kullanıcısının sorumlu olduğu durumlar
14
15
16
Oto Plan Kullanıcı El Kitapçığı
Periyodik bakım süresinin gelmesi durumunda yapılacak işlemler
Sorunsuz ve güvenle araç kullanabilmek için aracın bakım ve onarımlarının, üretici firma tarafından öngörülen kilometre aralıklarında ve sürelerde yaptırılması son derece önemlidir. Bu hizmetin en verimli şekilde size sağlanabilmesi için periyodik bakım zamanlarınızı takip etmenizi rica ederiz.
Yetkili servise gitmeden önce randevu almanızı öneririz. Bakım zamanınız geldiğinde 444 5 686 numaralı telefon hattımızdan 1’i t u ş l a y a r a k , O t o P l a n m o b i l u y g u l a m a s ı n d a n v e y a www.otoplan.com.tr web sitesinde yayınlamış olduğumuz anlaşmalı yetkili servislerden size en yakın olanı arayarak randevu alabilirsiniz.
Aracınızı yetkili servise götürdüğünüzde aracın Oto Plan’a ait olduğunu mutlaka belirtiniz. Yetkili servise, onay işlemi için Oto Plan tarafından anlaşmalı servislere tanımlanan Oto Plan servis uygulamasından müracaatın yapılması gerektiğini hatırlatmanızı rica ederiz. Bu şekilde onay en kısa sürede Oto Plan yetkilileri tarafından verilecektir.
Oto Plan Kullanıcı El Kitapçığı
Dikkat
Aracınızı Oto Plan müşteri hizmetleri biriminden onay almadan, anlaşmalı olmayan herhangi bir servise kesinlikle götürmeyiniz.
Yetkili servise periyodik bakımınız için herhangi bir ücret ödemeyiniz. Aracınızın bakım işlem bedeli Oto Plan tarafından karşılanacaktır.
Periyodik bakımların anlaşmalı yetkili servislerde kullanım kılavuzunda belirtilen kilometre/süre aralıklarında yaptırılmaması ya da gecikmeli yaptırılması nedeniyle aracınızın garanti kapsamı dışında kalması durumunda oluşabilecek maliyetlerin firmanıza fatura edileceğini lütfen unutmayınız.
Arıza halinde yapılacak işlemler
Aracınızın gösterge panelinde veya bilgi ekranında yer alan uyarıları aralıklarla kontrol etmenizi ve her ikazın bir anlamı olduğunu hatırlatmak isteriz. Gösterge panelinde veya bilgi ekranında yer alan ikaz lambalarının normal koşullardan farklı yanması, motorda kesiklik olması, motor kaputundan duman çıkması, çekiş düşüklüğü, herhangi bir koku ve aşırı ses durumunda aracınızı kullanmaya devam etmeyiniz. Güvenli bir alana park edip gerekli güvenlik önlemlerini alınız ve hemen 444 5 686 numaralı telefon hattımızdan 1’i tuşlayarak, Oto Plan yetkililerine ulaşınız.
Arıza durumuna göre yol yardım yetkilisi, yerinde onarım gerçekleştirecek ya da aracınızın en yakın yetkili servise ulaştırılmasını sağlayacaktır. Şirketiniz ile Oto Plan arasında imzalanan sözleşmeye istinaden aracınızın serviste göreceği onarım süresinin 24 saati aşması halinde muadil araç temini gerçekleştirilecektir.
Arıza hallerinde anlaşmalı olmadığımız bir servisten hizmet almak durumunda kaldığınız takdirde bunu Oto Plan satış sonrası hizmet birimine veya yol yardım görevlisine bildiriniz. Onay alınmayan her türlü periyodik bakım ve onarım masrafının sizin sorumluluğunuzda olduğunu siz değerli müşterimize hatırlatmak isteriz.
!
Oto Plan Kullanıcı El Kitapçığı
Araç kullanıcısının sorumlu olduğu durumlar
Otomotiv üreticileri tarafından hazırlanmış araç kullanım kılavuzunda belirtilen ve garanti kapsamına alınmayan bakım ve onarımlar ile ilgili aşağıda belirtilmiş olan maddelerde meydana gelecek kullanım hatalarından sizin veya mensuplarınızın sorumlu olduğunu hatırlatmak isteriz. Bu gibi durumlarda aracın bakım/
tamir gördüğü servisten alınacak rapor ile yapılan masrafın tamamı size fatura edilecektir.
• Periyodik kilometre bakımlarının yapılmamasından ya da geç yapılmasından dolayı garanti kapsamında değiştirilemeyen tüm yedek parça ve işçilikler,
• Üretici firmanın uygun görmediği, kötü ya da yanlış yakıt alımından kaynaklanan yakıt sistemi ile ilgili değişecek tüm parçalar, (Akaryakıt istasyonlarının bu durumlar için işyeri mesul sigortası bulunabilir olduğunu ve tazminatı buradan tahsil edilebilir olduğunu unutmayın! Bu durumda yetkili serviste akaryakıt numunesi aldırmayı ve resim çektirmeyi ihmal etmeyin. Ayrıca 444 5 686 numaralı telefon hattımızdan 1’i tuşlayarak bilgi vermenizi rica ederiz.)
• Patlayan lastiğin üzerinde yürüyerek lastiklerin ve jantların kullanılmaz duruma gelmesi halinde yenilerinin alınması ve/
veya ezilen jantların düzeltilmesi,
• Hatalı zincir kullanımından kaynaklanan hasarlar,
• Aracın yük hacmi üzerinde eşya, istiap haddinden fazla yük ve insan taşınması nedeni ile oluşan tüm hasarlar,
• Araç içi torpido üzeri ve havalandırma sistemine takılan koku, telefon, navigasyon vb. aparatların vermiş olduğu zararlar ve iç döşemede yapılan yanık ve tahribatlar,
• Araç ile birlikte teslim edilen ancak iade aşamasında sunulmayan trafik seti, yangın tüpü, ilk yardım çantası, lastik zinciri vb. her türlü ekipman,
• Oto Plan’ın yazılı onayı alınmadan kullanılan aksesuar ve ekipmanların yol açacağı her türlü maliyetten sorumlu tutulacağınızı lütfen unutmayınız.
Satış sonrası hizmetler
3
4
7/24 Oto Plan Yol Yardım Hizmeti Yedek araç temini
Özel aksesuar talebi Lastik talepleri
Fenni ve egzoz muayene işlemleri Trafik ve otoyol kaçak geçiş cezaları
17 17
18
18 19
20
7/24 Oto Plan Yol Yardım Hizmeti
Türkiye’nin her noktasında bize ihtiyaç duyduğunuz anda 444 5 (OTO) 686 numaralı telefon hattınmızdan 1’i tuşlayarak talebiniz doğrultusunda istemiş olduğunuz yardım desteğini alabilirsiniz. Mobil uygulamamızı Google Play ve Apple Store’dan indirebilirsiniz.
Mobil Uygulama, Oto Plan’a ulaşabilmenin en kolay yoludur.
Yedek araç temini
Yedek araç talep edebilmeniz için aracınızın hasar veya arıza nedeni ile servise alınmış olması gerekmektedir. Oto Plan aracınızın serviste kalacağı sürenin 24 saati aşması durumunda yedek aracınızı temin edecektir. Onarım süresi 24 saati geçmeyen durumlar için ikame araç tahsis edilmeyecektir. Ayrıca hasarınızla ilgili eksik evrak var ise eksikler tamamlanıncaya kadar size tamiri tamamlanmış asıl aracınız teslim edilmeyecektir. Onarımı bitmiş, teslime hazır aracınız bu nedenle teslim edilememiş ise hasar evraklarının tamamlanmasına kadar geciken her gün için tedarikçi firmanın uygulamış olduğu günlük araç kiralama bedeli firmanıza fatura edilecektir.
Türkiye’nin her noktasında yedek araç ihtiyaçlarınızı 444 5 (OTO) 686 numaralı telefon hattınmızdan 2’yi tuşlayarak veya Mobil uygulamamız ile talebinizi iletebilirsiniz
Yedek araç ile kaza yapmanız halinde kullanım kılavuzunuzda yazılı tüm şartlar geçerlidir. Aynı süreçler takip edilmelidir.
Dikkat!
Yedek aracın size teslim edildiği gibi (stepne, kriko, bijon anahtarı, ruhsat, anten, paspas, trafik seti, çakmaklık jant kapağı vb.) eksiksiz bir şekilde iade edilmesi gerekmektedir. Aşağıda belirtilmiş durumlardan dolayı meydana gelecek masrafların Oto Plan tarafından firmanıza fatura edileceğini hatırlatmak isteriz.
• Muadil araç, teslim alındığı yakıt seviyesinde iade edilmelidir. Aksi takdirde eksik yakıt bedeli şirketinize fatura edilecektir.
• Muadil araç belirtilen iade tarihinde teslim edilmelidir. Zaman aşımından kaynaklanacak giderler firmanıza fatura edilecektir.
• Muadil aracın HGS/OGS geçiş ücretleri, cezaları ile trafik ve idari para cezaları kullanıcıların firmalarına fatura edilecektir.
!
Lastik talepleri
Oto Plan'ın bilgisi dışında araca taktırılmak istenen aksesuarlar (navigasyon, bluetooth, cam filmi vb.) güvenliğiniz, aracınızın garantisi ve trafik kurallarına uygunluk açısından sıkıntı yaratacak sonuçlar doğurabilir. Bu sebepten araca sonradan takılmak istenen aksesuarların, aracın üreticisi ya da distribütörü tarafından onaylamış olması ve distribütör firmanın belirlemiş olduğu yetkili servislerde taktırılması gerekmektedir. İlgili aksesuarın montaj işlemleri siz değerli müşterimizin firmasına fatura edileceğinden yetkilinizden onay alınmış olması ve Oto Plan’a bu şekilde talimat verilmesini sağlamanız gerekmektedir. Araca takılmak istenen ilave aksesuar talepleri kiralama sözleşmesi hükümlerine aykırı olduğundan Oto Plan’ın bilgisi ve yazılı onayı olmaksızın takılacak aksesuarlar nedeniyle oluşacak hasar ve maliyetlerin tarafınıza yansıtılacağını lütfen unutmayınız.
Özel aksesuar talebi
Lastik diş kalınlığının 3 mm’nin altına düşmesi veya sözleşmenizde belirtilmiş olan lastik değişim kilometresinin gelmesi halinde Oto Plan mobil uygulamasından veya www.otoplan.com.tr web adresimizden Lastik taleplerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Kış lastiklerinin +7 derece ve altındaki sıcaklıklarda kullanılması gerekmektedir. Yaz lastiği kullanım süreci Nisan başı itibarı ile başlayıp, Ekim ayı başına kadar devam etmektedir. Yaz lastiklerinin, +7 derece ve üstündeki sıcaklıklarda kullanılması gerekmektedir.
Sıcak havalarda kış lastikleri ile sürüşün tehlikeli olduğunu ve kazaya sebep olabileceğini lütfen unutmayınız.
Lastik değişimi dönemlerinde servis noktalarında oluşabilecek yoğunlukları göz önüne almanızı ve teslimat süresini azaltabilmek için taleplerinizi web adresimizden bildirilmesi büyük önem taşımaktadır.
Kar yağışları başladığında, yoğunluk nedeniyle lastik tedarikçilerinin hizmet süresi uzayabilmektedir. Aynı şekilde mevsimlik lastiğe geçişlerde talebinizi Mart ayı sonunda iletmenizi öneririz. İletmiş o l d u ğ u n u z l a s t i k t a l e b i n i z i n m i n i m u m 7 2 s a a t i ç i n d e karşılanabileceğini lütfen unutmayınız.
Lastik diş ölçümünü Oto Plan’ın anlaşmalı olduğu yetkili servislerden ya da anlaşmalı Oto Plan lastik bayilerinden yaptırabilirsiniz. Trafik kazası dışında meydana gelen lastik patlaması, lastik yarılması, yanakta balon oluşması, jant eğilmesi gibi her türlü hasarın kullanıcı sorumluluğunda olduğunu ve firmanıza Oto Plan tarafından fatura edileceğini siz değerli müşterimize hatırlatmak isteriz.
Lastik hava basınçlarınızın doğru olması sürüş güvenliği ve lastik tüketim ömrüne etki ettiği için düzenli kontrol edilmesi gerekmektedir.
Lastik basınç kontrollerinin oto lastik servislerinde yapılmasını tavsiye ederiz .Araç / lastik kombinasyonunuza yönelik önerilen lastik basınç bilgileri araç kullanım el kitabında, Yakıt depo kapağında veya sürücü kapısı iç kısmında yer almaktadır.
Fenni ve egsoz muayene işlemleri
Araç muayenesi TÜVTÜRK (aracın sürüş ya da güvenliği ile alakalı olan muayenesi) ve egzoz (egzoz gazından çıkan zehirli gazların emisyonu) olmak üzere iki tiptir. TÜVTÜRK ve egzoz emisyon ölçümünün muayene tarihinde yapılması gerekmektedir. Muayene tarihlerini lütfen araç ruhsatından kontrol ediniz. Aynı aracın kullanılmaya devam edilmesi halinde muayenelerin iki yılda bir tekrarlanması gereken yasal bir zorunluluktur.
Muayene zamanı geçmiş araçlar, trafiğe çıkmaları halinde polis tarafından bağlanmakta ve trafikten men edilebilmektedir. Bu sebeple aracınızın muayene tarihini düzenli olarak takip etmenizi rica ederiz.
Aracı muayene istasyonuna götürecek olan sürücü 444 5 686 n u m a r a l ı t e l e f o n h a t t ı m ı z d a n 1 ’ i t u ş l a y a r a k , v e y a operasyon@otoplan.com.tr adresine adı, soyadı ve TC kimlik numarasını bildirerek araç muayenesi yaptırmak için yetki belgesi talep edebilir. Alınan bu yetki belgesi TÜVTÜRK’ün http://
www.tuvturk.com.tr/ web adresinden araç muayenesi için randevu alarak herhangi bir TÜVTÜRK istasyonuna gidebilirsiniz.
Gerekli muayene işlemleri yapıldıktan sonra, masrafların ödenebilmesi için, fenni ve egzoz muayenesi sırasında oluşan muayene harç faturası ve egzoz emisyon bedel fişlerinin asıllarını, şirketinize araç plakası üzerinde yazılı olacak şekilde beş iş günü içerisinde teslim edilmesi gerekmektedir.
Mühürlü ve hologramlı olsa bile yetkili kurum tarafından basıldıktan sonra, harflerin ve karakterlerin boya, kabartma vb. yollarla değiştirilmesi, kenar çizgisinin kesilmesi ve boyanması, plaka üzerinde karakteri değiştirme potansiyeli olan çivi, vida gibi her türlü izinsiz müdahale ağır kusur olarak değerlendirilmektedir ve araçlar muayeneden kalmaktadır. Belirtilen nedenlerden dolayı oluşabilecek plaka değişimi bedelleri şirketinize yansıtılacaktır.
Trafik ve otoyol kaçak geçiş cezaları
• HGS/OGS geçiş cezaları: HGS/OGS cihazınıza ait
"kredi az" uyarılarını filo yetkilinize zaman kaybetmeden lütfen bildiriniz. HGS ve OGS kaçak geçiş ceza bedellerinin, Oto Plan tarafından ödendikten sonra firmanıza fatura edileceğini unutmayınız. HGS/OGS cihazınıza ait ihlalli geçiş belgesinin 15 gün içinde hgs@otoplan.com.tr adresine iletilmesi gerekmektedir. Bildirilemeyen cezalı geçiş bedelleri firmanıza fatura edilecektir.
• Trafik cezaları: Trafik cezaları, Oto Plan firmasına PTT yoluyla tebliğ edildikten sonra 15 gün içinde %25 indirimden faydalanmak için ödenmektedir ve firmanıza fatura edilmektedir. Ceza faturası, ceza makbuzu ile birlikte kargo veya e-posta ile filo yetkilinize gönderilir. Sürücüye tebliğ edilen trafik cezasının tarafınızdan ödenmesi durumunda ödemiş olduğunuz trafik ceza makbuz fotokopisini tpc@otoplan.com.tr adresine, evrak asıllarını da en kısa sürede Oto Plan muhasebe departmanına teslim etmenizi rica ederiz.
Araç kullanımı ve iadesi
4
Plaka ve ruhsat kaybı
Aracın bağlanması durumunda yapılacaklar Yurt dışına çıkış
Araç iade prosedürü
Kiralanan aracın satın alınması
21
21
21
22
23
Tek plaka ve ruhsat kayıp işlemleri için 444 5 686 numaralı 7/24 Oto Plan Yol Yardım hattından 1’i tuşlayarak ya da operasyon@otoplan.com.tr adresine yazılı olarak talebinizi iletebilirsiniz. Yetkili arkadaşlarımız en kısa sürede size dönüş yapacaktır. İlgili masraflar (müşavirlik hizmeti, ruhsat harcı ve/veya plaka makbuzu, muayene bedeli vb.) Oto Plan tarafından firmanıza fatura edilecektir. Çift plakanın zayi edilmesi halinde aracına yeni plaka tahsis edilecektir .Bu durumda 7/24 Oto Plan Yol Yardım hizmeti yetkilisine bilgi veriniz.
Aracın bağlanması durumunda yapılacaklar
Aracınızın bağlanması durumunda 444 5 686 numaralı 7/24 Oto Plan Yol Yardım hattından 1’i tuşlayarak bilgi vermeniz halinde yetkili arkadaşlarımız en kısa sürede size dönüş yapacaktır. İlgili masraflar (çekici, otopark, vekalet vb.) Oto Plan tarafından firmanıza fatura edilecektir.
Yurt dışına çıkış
İş veya seyahat nedeni ile aracınız ile yurt dışına çıkmak istemeniz halinde firmanızın yazılı taahhütte bulunacağını unutmayınız. Bu taahhüttün yerine getirilmesi ile yurt dışına çıkış için yazılı onay alabilirsiniz. Yazılı onay alındıktan sonra yurt dışına çıkmak için gerekli prosedürler Oto Plan tarafından tamamlanacaktır. Ancak yurt dışına çıkış tarihinizden 15 gün önce müracaat etmenizi önemle hatırlatırız.
Bunun için 444 5 686 numaralı 7/24 Oto Plan Yol Yardım hattından 1’i tuşlayarak talebinizi yapabilirsiniz. Yetkili arkadaşlarımız en kısa sürede sizi arayarak gerekli belgeler hakkında sizi bilgilendirecektir.
Oto Plan’ın önceden yazılı onayını almaksızın aracınızın Türkiye Cumhuriyeti sınırları dışında ve Sigorta Hizmet Sözleşmesi’nde yer alan sigorta hükümlerinin dışında kullanılması halinde meydana gelebilecek tüm zararlardan siz değerli müşterimiz sorumludur.
Plaka ve ruhsat kaybı
Sözleşme süresi sonunda, kiradan dönen araçlarınız ile ilgili süreç sözleşmenizde yazılı olan koşullar çerçevesinde, bildirilen adreslerde geçekleşecektir. Gerekli kontroller yapıldıktan sonra tarafınızla karşılıklı imzalanacak olan araç teslim tutanağı ile aracınız Oto Plan yetkilisi ya da yetkilendirilen kişi tarafından teslim alınacaktır. Eksik olan avadanlık ve hasarlı olan parçalar iade tutanağına yazılacak ve hasarlı bölgeler fotoğraflanarak tarafınıza imzalatılacaktır. Böyle bir durumla karşılaşmamak için oluşan hasarınızı zamanında rapor alarak tamir ettirmenizi ve varsa avadanlık eksiklerini tamamlamanızı öneririz.
İade aracın mesai saatleri içerisinde teslim edilmesi gerekmektedir.
Aracın iadesi sırasında Oto Plan’a teslim edilmesi gerekenler:
• Ruhsat
• Araç ile birlikte verilen avadanlıklar (yangın söndürücü, trafik seti, kar zinciri)
• Kış lastiği verilen araçların, muhafaza edilen diğer takım lastiği (kışlık veya yazlık)
• Yedek ve asıl anahtarlar
Araç iade prosedürü
Aşağıdaki durumlardan Oto Plan sorumlu değildir.
• Araçta akaryakıt taşıt tanıma sistemi var ise sökülerek teslim alınması
• Logo veya folyo uygulaması var ise sökülmesi ve temizlenmesi
• Araç içerisinde bulunan özel ve değerli eşyalarınızın teslim alınması
Kiralanan aracın satın alınması
Kiraladığınız aracınızı satın almak istediğinizde; aracınızın plakası, kilometresi ve satın alma talebinizi içeren kısa bir talep yazısını ikinciel@otoplan.com.tr adresine göndermenizi rica ederiz. Talebiniz değerlendirilerek iletişime geçilecek ve piyasa koşullarına göre avantajlı bir fiyat sunulacaktır.
Avantajlarınız
• Aracın kilometresini ve geçmişini herkesten daha iyi siz biliyorsunuz.
• Aracın tüm bakımlarının kiralama süresi boyunca yetkili servislerde yapıldığını görebilirsiniz.
• Aracın hangi parçalarında hasar olduğu konusunda kafanızda artık kuşkuya yer kalmayacak.
• Zamandan kazanım: Size uygun başka bir aracı bulabilmek için bilmediğiniz sayısız aracı incelemekle değerli zamanınızı harcamayacaksınız.
• Maliyetten kazanım: Aracı, sadece size önerilen özel fiyatıyla alacaksınız. Size özel hazırlanan bu fiyatı ikinci el satışa sunulan diğer araçlarla da rahatlıkla karşılaştırabilirsiniz.
Dikkat
Bu kitapçıktaki tüm bilgiler bilgilendirme amaçlı olup bağlayıcılığı yoktur.
Hizmet detaylarımızı öğrenmek için sözleşmenizi kontrol etmenizi veya araç sorumlunuz ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.
!
Şikayet ve Önerileriniz için musterimemnuniyeti@otoplan.com.tr
