ANADOLU ÜNİVERSİTESİ
İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ
ÖĞRENCİNİN
SOYADI : ...
ADI : ...
TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO : ...
SINAV SALON NO : ... SIRA NO: ...
Soyadınızı, adınızı, numaranızı ve salon numaranızı yukarıya yazmayı unutmayınız.
Cevap Kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz.
GENEL AÇIKLAMA
1. Bu soru kitapçığındaki testler şunlardır:
Testin Adı: Soru Sayısı Sayfa No
2. Bu kitapçıkta yer alan her bir test için cevaplama süresi 30 dakikadır.
3. Bu test kitapçığında yer alan derslerin içeriklerinde basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Testteki soruları ders kitabınızda verilen bilgilere göre cevaplayınız. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, doğru olan cevabı kitaptaki bilgiye göre işaretleyiniz.
4. Cevaplamaya istediğiniz testin istediğiniz sorusundan başlayabilirsiniz. Yalnız, cevaplarınızı cevap kağıdında o test için ayrılmış olan bölümdeki aynı numaralı cevap yerine işaretlemeyi unutmayınız.
5. Cevaplarınızı koyu siyah ve yumuşak bir kurşun kalemle işaretleyiniz. İşaretinizi cevap yerinin dışına taşırmayınız.
Tükenmez veya mürekkepli kalem kullanmayınız.
6. Değiştirmek istediğiniz bir cevabı yumuşak bir silgi ile, cevap kağıdını örselemeden temizce siliniz ve doğru cevabınızı işaretlemeyi unutmayınız.
7. Cevap kağıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiç bir işaret koymayınız.
8. Bu kitapçıktaki her sorunun bir tek doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevap yeri işaretlenmişse o soru yanlış cevaplanmış sayılacaktır.
9. Cevaplarınız puanlanırken her doğru cevabınıza bir puan verilecek, yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle kitapçıktaki tüm sorular için size doğru görülen seçeneği işaretleyerek cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olabilir.
10. Kitapçığın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde için kullanabilirsiniz.
Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının çekilmesi, herhangi bir yolla çoğaltılması ya da kullanılması yasaktır. Bu yasağa uymayanlar gerekli cezai sorumluluğu ve testlerin hazırlanmasındaki mali külfeti peşinen kabullenmiş sayılır.
A 1260
2013 - BAHAR DÖNEM SONU - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 2. YARIYIL
PERAKENDECİLİĞE GİRİŞ 20 02
TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II 20 05
KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ 20 07
aofdersnotlari.net
1. Aşağıdakilerden hangisi deneyimsel perakendeciliğin özelliklerinden biridir?
A) Ürün yararları ön plandadır.
B) Tüketicilere rasyonel karar alıcılar olarak bakar.
C) Ürün kategorilerini ve rekabeti tanımlar.
D) Ürün özellikleri ön plandadır.
E) Her ürünle ilgili tüketim durumlarını inceler.
2. Mobilya mağazasının sattığı ürünleri monte etmesi, marketlerin kuru bakliyat ürünlerini poşetlemesi perakendecilikte tüketiciye sağlanan aşağıdaki faydalardan hangisine bir örnektir?
A) Zaman faydası B) Şekil faydası C) Yer faydası D) Mülkiyet faydası E) Tür faydası
3. Aşağıdakilerden hangisi perakendecilerin, üreticilerin satış temsilcisi olarak yerine getirdiği fonksiyonlardan biridir?
A) Malların miktarlarını ayarlamak B) Malların taşınmasını sağlamak C) Malların tutundurulmasını sağlamak D) Mallara garanti sağlamak
E) Malların hazırlanmasını sağlamak
4. Genç tüketiciler ve yaşlı tüketicilerin satın alma alışkanlıklarının farklı olması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
A) Genç tüketicilerin modaya bağlı ürünlere talepleri daha fazladır.
B) Genç tüketicilerin sağlıkla ilgili ürünlere talepleri daha fazladır.
C) Genç tüketiciler küçük miktarlarda tüketme eğilimdedirler.
D) Yaşlı tüketicilerin mobilya talepleri daha fazladır.
E) Yaşlı tüketicilerin yiyecek içecek talepleri daha fazladır.
5. Tüketicilerin eğitim düzeyi perakendeciliği etkileyen aşağıdaki çevresel faktörlerden hangisi ile ilgilidir?
A) Ekonomik faktörler
B) Sosyal ve psikolojik faktörler C) Teknolojik faktörler
D) Demografik faktörler E) Yasal faktörler
6. Aşağıdakilerden hangisi kriz dönemindeki alışveriş alışkanlıklarındaki değişimlerden biri değildir?
A) Küçük gramajlı ürünleri tercih etme B) Alışverişi tek noktadan yapma C) Market markalarına yönelme D) Uygun fiyatlı markalara yönelme E) Satış noktası tercihlerini değiştirme
7. Üreticilerin, aynı pazarda kendi mallarını satan perakendeciler dışında, bu perakendecilere uyguladığı fiyata eşit veya daha düşük fiyattan bizzat kendisinin mal satmasına ne ad verilir?
A) Tedarikçinin ayırımcılık yapması B) Ayırımcı fiyatlandırma
C) Dikey fiyat anlaşması D) Yatay fiyat anlaşması E) İkili dağıtım
8. Aşağıdakilerden hangisi perakendecinin rakiplerine karşı yaptığı etik olmayan uygulamalardan biridir?
A) Perakende casusluğu B) Ürün bağlama C) Kanal düzenleme D) Garanti satış E) Sergi düzenleme
2 İzleyen sayfaya geçiniz.
aofdersnotlari.net
2013 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A
A
9. Aşağıdakilerden hangisi perakendeci kurumların sınıflandırma türlerinden biri değildir?
A) Genel özelliklerine göre B) Ölçek büyüklüklerine göre C) Hizmet düzeyine göre
D) Sosyo-ekonomik statülerine göre E) Yerleşim yerine göre
10. Sınırlı bir ürün kategorisine ve çeşidine sahip, tüketicilerin kolaylıkla ulaşılabileceği yerlerde kurulmuş, gıda ürünleri ağırlıkta ve genelde geç saate kadar açık mağazalara ne ad verilir?
A) Kolaylık mağazaları B) Karma mağaza
C) Sınırlı ürün sunan mağaza D) Depo mağaza
E) Bölümlü mağaza
11. Aşağıdakilerden hangisi mağazasız perakendeciliğin zayıf yönlerinden biridir?
A) Tüketicileri yer ve zaman açısından sınırlaması
B) Seçici olmaması
C) Tüketicilerin ürünü satın almadan önce yakından görme, deneme şansının olmaması
D) Yasal düzenlemelerin çok kısıtlayıcı olması E) Tüketicilerin ürüne ulaşma maliyetlerinin
yüksek olması
12. Aşağıdakilerden hangisi, belli bir markayı temsilen satış elemanının tüketiciler ile ev, işyeri vb. ortamlarda kişisel bağlantı kurarak satışı gerçekleştirdiği pazarlama yöntemidir?
A) Doğrudan perakendecilik B) Doğrudan tepki reklamcılığı C) Çapraz satış
D) Geleneksel pazarlama E) Doğrudan satış
13. Bağımsız perakendeciler ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Özellikle gıda perakendeciliğinde bağımsız kurumların ağırlığı hissedilmektedir.
B) Genellikle teknolojiyi yoğun ve etkin biçimde kullanma olanağına sahiptirler.
C) Bakkal, kasap, manav gibi işletmeler bağımsız perakendecilere örnek verilebilir.
D) Düşük sermaye gereksinimi ve görece basit yönetimi nedeniyle pazara girişleri kolaydır.
E) Sahipliği tek bir kişiye ait olabileceği gibi bir ortaklık şeklinde de olabilir.
14. Ortak sahiplik veya yönetim altında birden çok mağaza birimlerinin faaliyet göstermesiyle oluşan perakendecilik türüne ne ad verilir?
A) Tüketici kooperatifleri B) Dikey pazarlama sistemleri C) Zincir mağazalar
D) Franchise sistemler E) Bağımsız perakendecilik
15. Temel amacı üyeleri olan tüketicilerin çıkarlarını korumak ve ucuza ürün almalarını sağlamak olan perakendecilik uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?
A) Tüketici kooperatifi B) Dikey pazarlama sistemi C) Franchising
D) Hizmet perakendeciliği E) Bağımsız perakendecilik
16. Franchisor firmanın kendi ülkesi dışındaki bir ülkede tek tek franchise vermek yerine, o ülke için bir girişimciye yetki vermesine ne ad verilir?
A) İşletme sistemi franchising B) Ulusal franchise
C) Küresel franchise D) Master franchise E) Uluslararası franchising
3 İzleyen sayfaya geçiniz.
aofdersnotlari.net
17. Aşağıdakilerden hangisi perakendecilikte uluslararasılaşma girişimlerinin ivme kazanmasının nedenlerinden biri değildir?
A) Avrupa Birliği’nin bütünleşme ve genişleme çabaları
B) Gelişmiş ülkelerde pazarların doyuma ulaşması
C) Yeni ortaya çıkan, yeni gelişen ülke pazarlarındaki çekici kâr ve büyüme fırsatları D) Dünya Ticaret Örgütü’nün gümrük tarifeleri
uygulamaları
E) Küresel boyutta ekonomik kriz yaşanması
18. Bir işletmenin kendi ülkesindeki güçlü rakipleriyle rekabet etmek yerine, yeni pazarlar arayışına girmesi işletmeleri uluslararası pazarlara yönlendiren aşağıdaki nedenlerden hangisi ile açıklanabilir?
A) Özgün bir perakendecilik uygulamasına sahip olmak
B) Yurtiçi pazardaki yoğun rekabet
C) Büyüme ve gelişme fırsatını değerlendirmek D) Kârlılığı artırma çabası
E) Bağımlılıktan kurtulma olanağı
19. Perakendecinin karar ve uygulamalarında kontrol olanağının en yüksek olduğu uluslararası pazarlara giriş seçeneği aşağıdakilerden hangisidir?
A) İhracat B) Franchising C) Doğrudan yatırım D) Yönetim sözleşmesi E) Lisans verme
20. Aşağıdakilerden hangisi lisans anlaşmasının zayıf yönlerinden biri değildir?
A) Gelecekte olası rakipler yaratabilme B) Lisansı alanın faaliyetleri üzerinde kontrolün
olmaması
C) Lisanslama faaliyetlerinin örgütlenmesi D) Sermaye riskinin ve kaynak ayırımının
yüksek olması
E) Biriken rekabetçi bilginin ve deneyimin açıklanması
4 İzleyen sayfaya geçiniz.
aofdersnotlari.net
2013 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A
TEMEL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ-II
A
1. Google Maps, aşağıdaki Bulut Hizmet Modellerinden hangisine örnektir?
A) Otomasyon Bulut Servisi (OaaS) B) Sunucu Bulut Servisi (SuS)
C) Yazılım/Uygulama Bulut Servisi (SaaS) D) Web Bulut Servisi (WaS)
E) Platform Bulut Servisi (PaaS)
2. Aşağıdakilerden hangisi e-Devletin temel tanımları içerisinde ele alınmayan unsurlardan biridir?
A) Vatandaşlara sağlanan hizmet ve etkileşimler
B) Kamu görevlileri ile etkileşimler
C) Diğer devletler ile gerçekleştirilen etkileşimler
D) Devletin çeşitli birimleri ile etkileşim ve hizmetler
E) Özel sektör firmaları ile etkileşimler
3. Aşağıdakilerden hangisi Türkiye’de e- Devlet’in kullanımı ile ilgili yakın zamanda gerçekleşmesi mümkün olan senaryolardan biri değildir?
A) Yurtdışına çıkan bir vatandaş ihtiyaç duyduğunda, kullanmakta olduğu ilaç ve geçirdiği operasyon bilgilerine erişiminin sağlanması
B) Sanal dünyalar üzerinde çalışma/hizmet çözümleri geliştirilmesi
C) Bulut bilişim ile yerel yönetim seviyesinde özürlülere günlük yaşamlarını kolaylaştırıcı hizmet çözümlerin geliştirilmesi
D) Kişisel bilgilerin yer aldığı “vatandaşlık kartı”
kullanılarak e-Devlet işlemlerinin gerçekleştirilmesi
E) Resmi bildirimlerin kayıtlı e-posta adresine gönderilen e-postalar ile gerçekleştirilmesi
4. Kişilerin kendi öğrenme amaçlarını belirledikleri, öğrenme sürecini ve eğitsel içeriği yönettikleri ve öğrenme amacıyla başkalarıyla iletişim kurdukları sistemlere ne ad verilir?
A) Sosyal öğrenme ortamları B) Kişisel öğrenme ortamları C) Sanal öğrenme ortamları
D) Kendi kendine öğrenme ortamları E) İnformel öğrenme ortamları
5. Aşağıdaki dönemlerden hangisinde kapalı devre televizyon yayınlarına ağırlık verilmiştir?
A) Bilgisayar destekli eğitim B) İnternet tabanlı eğitim C) Mobil öğrenme
D) Kitle iletişim teknolojilerine dayalı E) Çoklu ortam
6. Bulut bilişim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Analog sistemleri temel alır.
B) Konumdan bağımsız kaynaklara erişim sağlar.
C) Otomatik servis kurulumunu destekler.
D) Self servis hizmet sunumunu destekler.
E) Hizmet sunumu kolaylıkla izlenebilir ve ölçülebilir.
7. Çocukları sosyal paylaşım sitelerini kullanan ailelerin aşağıdakilerden hangisini yapması gerekir?
A) Çocuk 13 yaş altında olsa da sosyal ağlara üye olmasını sağlamak
B) Çocuğun sosyal ağ sitesi hesabını ve yazışmalarını düzenli olarak takip etmek C) Çocuğun profilinde telefon numarasını
paylaşmasını sağlamak
D) Çocuğun tüm resimlerini sosyal ağda paylaşmasına yardım etmek
E) Çocuğa arkadaş listesini mümkün olduğunca arttırabilmesi için yardım etmek
8. Kötü niyetli yazılımlar aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?
A) Virüs - Web Gezgini - Bilgisayar Kurdu - Casus Yazılım
B) Truva Atı - Virüs - Web Gezgini - Bilgisayar Kurdu
C) Virüs - Bilgisayar Kurdu - Truva Atı - Casus Yazılım
D) İşletim Sistemi - Bilgisayar Kurdu - Truva Atı - Virüs
E) Bilgisayar Kurdu - İşletim Sistemi - Casus Yazılım - Virüs
9. I. Güvenilir bir yönetici şifresi atamak II. Şifreleme yöntemi kullanmak III. Varsayılan SSID’yi değiştirmek
Yukarıdakilerden hangileri güvenli bir kablosuz İnternet (wi-fi) bağlantısı için alınabilecek önlemlerdendir?
A) Yalnız I B) I ve II C) I ve III D) II ve III E) I, II ve III
5 İzleyen sayfaya geçiniz.
aofdersnotlari.net
10. Öğretme, öğrenme ve araştırma gibi amaçlarla kullanılmak üzere açık lisans ile lisanslanmış, yayın hakları ile kısıtlanmamış, kamuya açık dijital malzeme aşağıdakilerden hangisidir?
A) Öğretici ders yazılımları B) Ders programı
C) Podcast
D) Açık eğitsel kaynaklar
E) Sözlük, ansiklopedi, harita ve görüntü kaynakları
11. On going basis – On demand basis tarama terimlerinin açılımları aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla doğru olarak verilmiştir?
A) Sürmekte olan temelli – Talep edilen temelli B) Talep edilen temelli – Sürmekte olan temelli C) İzlemekte olan temelli – Talep edilen temelli D) Sürmekte olan temelli – İzlemekte olan
temelli
E) İndirme temelli – İzlemekte olan temelli
12. Aşağıdakilerden hangisi bilgisayar giriş birimlerinden biri değildir?
A) Klavye B) Fare C) Tarayıcı D) Yazıcı E) Web cam
13. Hazırlanan e-öğrenme içeriğinin değişik öğrenme yönetim sistemlerine yüklenebilmesi ve çalıştırılabilmesi için aşağıdaki standartlardan hangisine uygun olması gerekir?
A) HTML B) RSS C) PDF
D) Creative Commons E) SCORM
14. Küreselleşme ile birlikte iletişime ilişkin dikkat çeken en önemli kavram aşağıdakilerden hangisidir?
A) Kitlesel bilgi teknolojileri B) İhracat-ithalat dengesi C) Ticaret sistemleri D) Bilgisayar teknolojileri E) İthalat-ihracat teknolojileri
15. Aşağıdakilerden hangisi Windows Media Player’ın tanımlarından biridir?
A) Microsoft Office ile gelen bir iletişim programıdır.
B) Microsoft’un Windows 7 ile duyurduğu gelişmiş bir e-posta programıdır.
C) Microsoft’un çoklu ortam oynatıcısıdır.
D) Microsoft’un XP’nin beta sürüm adıdır.
E) Açık kaynak kodlu çoklu ortam programıdır.
16. I. Pos makinesi II. Bilgisayar III. Cep telefonu IV. Çevre birimleri
Yukarıda verilenlerden hangileriyle bilişim suçları işlenebilir?
A) Yalnız II B) I ve II C) II ve III D) III ve IV E) I, II ve III
17. Aşağıdakilerden hangisi iletişim teknolojilerinden biri değildir?
A) 3G
B) Çevirmeli Ağ bağlantısı C) ADSL
D) EDGE E) WAP
18. Aşağıdakilerden hangisi günümüz stratejik yazılım teknolojilerinden biri değildir?
A) Bulut Bilişim B) Mobil Uygulamalar C) Büyük Veri D) Yazıcı teknolojileri E) Akıllı Bilişim
19. Aşağıdakilerden hangisi e-Devlet’in gelişimini doğrudan etkileyen yakın dönem gelişmelerinden biri değildir?
A) İnternet’in kullanımı
B) Yerel ve merkezi kamu internet sitelerinin ortaya çıkması
C) İnternet sitelerinin bütünleşmesi için gerekli entegrasyon ve bilgi paylaşımı çalışmalarının yapılması
D) Kamu kurumlarının işleyişi ile işletmelerin işleyişi arasında yakınlık kurulması ve işletme yönetimi tarzı kamu idaresi anlayışının gelişmesi
E) Berlin Duvarının yıkılması ve Arap Baharı gibi politik gelişmelerin ortaya çıkması
20. Aşağıdakilerden hangisi e‐Dönüşüm Türkiye Projesinin 2007 yılına kadar olan ana stratejilerinden biri değildir?
A) Ortak veritabanları, ortak hizmetler B) Yüksek hacimli/yüksek değerli e-hizmetler C) e-Hizmetleri sayısı
D) Sektörel projeler ve dönüşüm E) Sınır geçişleri
6 İzleyen sayfaya geçiniz.
aofdersnotlari.net
2013 BAHAR DÖNEM SONU 1260-A
KİŞİSEL SATIŞ TEKNİKLERİ
A
1. Calvin’e göre aşağıdakilerden hangisi kişisel satışın amaçlarından biri değildir?
A) Profesyonel satış teknikleri kullanmak B) Ürün veya hizmet sağlamak
C) Uzun süreli ilişkiler geliştirmek D) Belirlenen satış hacimlerine ulaşmak E) Başlangıç talebi yaratmak
2. Aşağıdaki satış elemanı türlerinden hangisinin fikirleri satış sürecinde daha etkin rol alır?
A) Dağıtım yapan satış elemanı
B) Perakende noktasındaki satış elemanı C) Yaratıcı satış elemanı
D) Teknik satış elemanı E) Yardımcı satış elemanı
3. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanını motive etmek için faydalanılan psiko-sosyal araçlardandır?
A) Öneri sistemleri B) Ekip çalışması
C) Terfi ve kariyer geliştirme olanakları D) Ücret artışı
E) İş güvencesi
4. Aşağıdakilerden hangisi kişisel satıştaki iletişim engellerinden biridir?
A) Taraflar arasındaki algı farklılıkları B) Planlanmış satış sunumu
C) Sunum esnasında beden dilinin kullanımı D) Müşteriden sunumla ilgili geri bildirim
alınması
E) Müşteriye görüşmede gerekli düzeyde bilgi sunulması
5. “Markamızın 2012 kreasyonu için ne düşünüyorsunuz?” sorusu ne tür bir sorudur?
A) Nitelikli bilgi edinme sorusu B) Ortaya çıkarma sorusu C) Taktiksel soru
D) Değerlendirme sorusu E) Yönlendirici soru
6. Aşağıdakilerden hangisi ürünü müşteriye yaratıcı bir biçimde göstermenin yollarından biri değildir?
A) Ürünü kullanırken göstermek
B) Müşterinin ürünü çalıştırmasını ya da denemesini istemek
C) Ürünün temel özelliklerini göstermek
D) Alışılmadık bir ürün özelliği ya da faydasını göstermek
E) Ürünün nasıl üretildiğini göstermek
7. Hata yakalamaya çalışan ve satış elemanının işini öğretmeye çalışan müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Mahcup B) Meraklı C) Sempatik
D) Kendini beğenmiş E) Kararsız
8. Her duyusal etkinin bir yanıt doğuracağı inancına dayanan kişisel satış sunum stratejisi aşağıdakilerden hangisidir?
A) İhtiyaç-Tatmin Stratejisi B) Formül (AIDA) Stratejisi C) Etki-Tepki Stratejisi D) NAIDAS Stratejisi
E) Problem-Çözüm (Danışmanlık) Stratejisi
9. Aşağıdakilerden hangisi müşterileri sunuma dâhil etmenin yollarından biri değildir?
A) Soru sormak
B) Ürünü kullanmasını sağlamak C) Görsellerle ürünü anlatmak D) Fiyat pazarlığı yapmak E) Ürünleri göstermek
10. Aşağıdakilerden hangisi bumerang yönteminin diğer adıdır?
A) Soruya çevirme B) Erteleme C) Geri çevirme D) Reddetme E) Evet-ama
7 İzleyen sayfaya geçiniz.
aofdersnotlari.net
11. Kullandığı ürünü tanıyan ve ne istediğini bilen müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Mahcup B) Bilinçli C) Sempatik
D) Kendini beğenmiş E) Kararsız
12. Satış elemanının itirazı kabul edip, bu eksikliği gidermek için çeşitli avantajlar sunması aşağıdakilerden hangisidir?
A) Erteleme yöntemi B) Dolaylı reddetme yöntemi C) Soru sorma yöntemi D) Telafi edici yöntem E) Bumerang yöntemi
13. “Uzmanlarımıza danışmadan bir karar vermek istemiyorum” şeklindeki bir müşteri itirazı aşağıdaki itiraz türlerinden hangisine örnektir?
A) Firmayla ilgili itirazlar B) Zamanlamayla ilgili itirazlar C) Ürünle ilgili itirazlar
D) Mal/hizmetlerle ilgili itirazlar E) Satış elemanıyla ilgili itirazlar
14. Müşterinin itiraz konusunun gerçekle hiç ilişkisinin olmadığı durumlarda aşağıdaki itiraz yöntemlerinden hangisi kullanılır?
A) İtirazı tersine çevirmek B) Daha üstün noktalar sunmak C) Üçüncü kişiden faydalanmak D) Doğrudan inkâr etmek E) İtirazı soru ile yanıtlamak
15. Aşağıdakilerden hangisi “ortaya çıkış nedenlerine göre” itiraz türlerinden biridir?
A) Pazarlama yöneticisiyle ilgili itirazlar B) Üretim müdürüyle ilgili itirazlar C) Firmayla ilgili itirazlar
D) Rakiplerle ilgili itirazlar E) Ülke ekonomisiyle ilgili itirazlar
16. Satış elemanının müşteriye hemen karar vermesi için cesaret verdiği satış kapama yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Acele kapama yaklaşımı B) Varsayım yaklaşımı
C) Avantajlar dezavantajlar yaklaşımı D) İlişkili ürün yaklaşımı
E) Direkt kapama yaklaşımı
17. Satış elemanının, “hediye paketi yapmamızı ister miydiniz?” veya “İsterseniz paça ve kol boyunu 1cm kısaltabiliriz.” cümleleriyle yaklaştığı satış kapama yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Hangisi yaklaşımı B) İlişkili ürün yaklaşımı C) Direkt kapama yaklaşımı
D) Önemsiz noktalarla kapama yaklaşımı E) Hizmet yaklaşımı
18. İlave bir aparatla mutfak robotunun katı meyve sıkacağına dönüştüğünü müşteriye anlatan bir satış elemanı nasıl bir tavsiye stratejisi kullanmıştır?
A) Yeni ürünler tavsiye etmek B) İlişkili ürünler tavsiye etmek
C) Daha çok miktarda ürün tavsiye etmek D) Daha yüksek kalitede ürünler tavsiye etmek E) Özel indirimli ürünleri tavsiye etmek
19. Müşterilerin işletmenin ismine, logosuna, ününe, personelinin niteliklerine, hizmetin sunum şekline göre oluşturdukları yargılara ne ad verilir?
A) İtibar
B) Karşılık vermek C) Ulaşılabilirlik D) İletişim E) Nezaket
20. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanlarının müşterinin şikâyet etme niyetini ve şikâyet sonrası tatminini etkilemede etkili olan özelliklerden biri değildir?
A) Şikâyeti alan satış elemanın kişiliği B) Şikâyeti alan satış elemanın tutumu C) Satış elemanın görünüşü
D) Satış elemanın ürün ile ilgili bilgi birikimi E) Satış elemanın mağazadaki konumu
8 TEST BİTTİ.
aofdersnotlari.net
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
aofdersnotlari.net
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
aofdersnotlari.net
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
aofdersnotlari.net
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
aofdersnotlari.net
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
aofdersnotlari.net
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
aofdersnotlari.net
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
aofdersnotlari.net
SINAVDA UYULACAK KURALLAR
1. Sınav süresince görevlilerle konuşmak ve soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Yanında veya sırasında kitap, not vb. bulunduran, sınav sırasında kopya çeken, çekmeye teşebbüs eden, kopya veren ya da kopya çekilmesine yardım edenlerin kimlikleri Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılacak ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılacaktır. Görevliler sınava giren diğer öğrencileri rahatsız etmemek için kopya çekmeye veya vermeye kalkışanları uyarmak zorunda değildir. Bu nedenle sorumluluk sınav kurallarına uymayan öğrencilere aittir.
Sınavda yetki verilmiş görevliler, bu salondaki sınavın kurallara uygun biçimde yapılmadığını, toplu kopya girişiminde bulunulduğunu raporlarında bildirdikleri veya üniversite sınav merkezince yapılan incelemeler sonucu toplu kopya yapıldığı saptandığı takdirde, Anadolu Üniversitesinin yetkili organlarınca bu salonda sınava giren öğrencilerin tümünün o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
2. Öğrenciler sınav sırasında görevlilerin her türlü uyarılarına uymak zorundadır. Gerektiğinde görevliler oturduğunuz yerleri değiştirebilir. Sınavınızın geçerli sayılması, her şeyden önce sınav kurallarına uymanıza bağlıdır. Sınav görevlilerin talimatlarına uymayan , sınav görevlilerine hakaret eden, fiili saldırıda bulunan ve tehdit edenlerle sınav huzurunu bozacak kadar yüksek sesle konuşan, sınav salonunu terk etmesi yasaklanan zaman içinde terk eden, sınav yapılmasını belli bir süre engelleyenlerin kimlikleri Bireysel Sınav İptal Tutanağına yazılır ve o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
3. Sınav sırasında herhangi bir nedenle dışarı çıkmak yasaktır. Sınavın başlamasını izleyen ilk 30 dakika ve sınav süresinin son 5 dakikası içinde, sınavlarını tamamlasalar bile hiçbir öğrencinin sınıftan çıkmasına izin verilmeyecektir. Sınavın başlamasını izleyen ilk 15 dakika geçtikten sonra hiçbir öğrenci sınava alınamaz.
4. Biraz sonra soru kitapçıkları dağıtılacaktır. Cevaplamaya geçmeden önce size verilecek soru kitapçığının üzerinde ayrılan yere, adınızı, soyadınızı, öğrenci numaranızı ve bu salonun numarasını mutlaka yazınız.
Sınav sonunda soru kitapçıkları toplanacak ve sınav merkezinde tek tek incelenecektir. Soru Kitapçığının bir tek sayfası eksik çıksa bile sınavlarınız geçersiz sayılır.
5. Size verilen cevap kağıdı üzerindeki T.C. Kimlik No, ad ve soyadın, size ait olup olmadığını, mutlaka kontrol ediniz. Cevap kağıdı size ait değilse, görevlileri uyarıp size ait cevap kağıdını alınız. Daha sonra cevap kağıdı üzerinde ayrılmış olan yerlere T.C. Kimlik numaranızı ve test grubunuzu mutlaka kodlayınız, adınızı soyadınızı yazınız ve ilgili yeri imzalayınız. Kendisine ait olmayan cevap kağıdını kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır.
6. Cevap kağıdına yazılacak her türlü yazı, rakam ve yapılacak işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanılacaktır. Tükenmez kalem veya dolmakalem kesinlikle kullanılmayacaktır. Kullanıldığı takdirde cevap kağıdı optik okuyucuda okutulamadığından öğrencinin o oturumdaki sınavı geçersiz sayılır.
7. Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz.
8. CEVAPLARIN TÜMÜ CEVAP KAĞIDINA İŞARETLENECEKTİR. Soru kitapçıkları üzerine yapılan işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez. Her dersin cevabı, o dersin isminin yazılı olduğu sütuna işaretlenmelidir. Yanlış sütuna yapacağınız işaretlemeler kesinlikle değerlendirilmez.
9. Soru kitapçığının sayfalarındaki boş yerleri müsvedde yapmak için kullanabilirsiniz. Başka bir kağıdı müsvedde olarak kullanmak yasaktır. Bu tür işlemleri yapanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
10. Öğrencilerin soruları ve/veya sorulara verdikleri yanıtları cevap kağıdı dışında herhangi bir yere yazmaları ve bunu sınav salonundan dışarıya çıkarmaları yasaktır. Bu kurala uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
11. Sınav sırasında öğrencilerin birbirinden kalem, silgi vb. şeyleri istemesi kesinlikle yasaktır. Yasağa uymayanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
12. Sınav sırasında hesap makinesi kullanılabilir. Ancak üzerinde program yapılmasına, saklanmasına ve çalıştırılmasına izin veren (EXE, STORE, RUN gibi tuşları bulunan) hesap makineleri ile data bank vb. özel donanımlar kullanılamaz. Hesap makinesinin sınav sırasında ödünç alınması, verilmesi ve değiştirilmesi yasaktır. Bu tür davranışlarda bulunanların o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
13. Öğrenciler telsiz, cep telefonu, çağrı cihazı, taşınabilir bilgisayar vb. iletişim araçları ile görüntü kaydetmeye yarayan fotoğraf makinesi, kamera vb. araçları sınava gelirken getirmemeleri konusunda sınava giriş belgelerinde uyarılmışlardır. Bu cihazları sınav salonunda yanlarında bulunduran öğrencilerin, cihazları kapalı olsa bile, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
14. Öğrenciler ruhsatlı veya resmi amaçlı kullanılsa bile silah ile sınav binasına gelmemelidir. Bu öğrenciler kesinlkle sınava ve binaya alınmaz.Bu şekilde girmişlerse dışarı çıkartılıp o durumdaki sınavı geçersiz sayılır.
15. Kıtalarından izinli olan er-erbaşlar dışında resmi kıyafetle sınava girmek yasaktır. Aksine davranan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
16. Biraz sonra dağıtılacak olan soru kitapçığında tets ile ilgili açıklamalar yazılıdır. Bu açıklamaları okumadan ve size “SINAV BAŞLAMIŞTIR” denmeden soruları cevaplamaya başlamayınız.
17. Sınavınız bittiğinde, cevap kağıdınız ve sour kitapçığınızı salon görevlilerine şahsen teslim ediniz. Teslim etmediğiniz evrak nedeniyle o oturumdaki sınavlarınız geçersiz sayılır.
SINAVINIZDA BAŞARILAR DİLERİZ.
