İLETİŞİM NEDİR?
İLETİŞİM NEDİR?
Evrensel bir deneyim olan iletişimin, insan yaşamında yer almadığı bir an hemen hemen
yok gibidir. İnsan yalnızken bile
kendi kendisiyle iletişim halindedir.
“Kendini ifade etme”, insanın
önemli gereksinimlerinden biridir.
Bu yüzden insan, hangi koşulda
olursa olsun kendini ifade etmenin
bir yolunu bulmuştur.
İnsan yaşamında iletişim, doğum öncesi evrede başlar. Anne ile
bebek arasındaki etkileşim sırasında çeşitli duyguların
iletildiği bilinmektedir. Örneğin,
annenin o anda yaşadığı duruma
göre kandaki hormon düzeyleri
değişmekte, bu durum bebeği de
aynen etkilemektedir.
Çocuğunu duygu ve düşüncelerini ifade etmesi
için cesaretlendiren, ifade ettiği duygulardan dolayı onu azarlamayan, kınamayan, alaya almayan ana- babalar; kendine güven ve saygı duyan, girişken ve insan ilişkilerinde başarılı bireyler yetiştirirler.
Çocuklarını her davranışı için eleştiren, kınayan, onların duygu ve düşüncelerini önemsemeyen, küçümseyen veya alaya alan, onlara özerklik
tanımayan, düşüncelerini ve davranışlarını denetimleri
altında bulundurmak isteyen ana-babalar ise; tedirgin,
kendine güvenmeyen, benliğine verdiği değer düşük,
kendine saygısı az bireyler yetiştirirler.
İnsanın kişiliği, yaşadığı tüm iletişimlerin ürünüdür; benliğe verilen değer,
yaşamda çocukluk yıllarında bireye
gösterilen değeri ifade eder.
İletişim İletişim
İletişim, insanın kendini, duygu ve
düşüncesini, gereksinmelerini anlatma
ve başkalarını anlama yoludur.
Hizmet üretilen mesleklerde iletişim yetenekleri hizmetin kalitesini belirleyen etmenlerden
biridir ve öğrenilebilir bir yetenektir. Özellikle hemşirelik, ebelik gibi, insanlara yardım eden mesleklerde bu yeteneklerin öğrenilmesi ve uygulanması mesleki bir zorunluluk ve
sorumluluktur.
İletişim Sürecinin Öğeleri ve Anlamların Paylaşılması
İletişim Sürecinin Öğeleri ve Anlamların Paylaşılması
Gönderen, mesajını oluşturur (A)
Mesaj, gönderilirken kullanılan sözlü ve sözsüz yöntemler (C) Alan kişinin yorumu (D)
Karşılaşılabilecek engeller (B)
Gönderenin yorumlanmak üzere ilettiği sözlü veya sözsüz
sembollerin geribildirimi
İletişim Üçgeni İletişim Üçgeni
Mesajı iletirken kullanılan sözlü veya sözsüz semboller
C
E N G E LL
E R B
D
Alıcının mesajı yorumlaması E
N G E LL
E R B A
Gönderenin mesajı
E N G E LL
E R B
Gönderenin mesajını yorumlamada kullanılan
sözlü veya sözsüz geribildirim sembolleri
Kron, Thora, Gray, Anne. The management of Patient Care Putting Leadership Skills to Work.
W.B. Saunders Comp. Philadelphia, 1987 p.45
Eğer mesaj doğru oluşturulmuş, doğru yolla iletilmiş ve doğru yorumlanmışsa, D’nin (alan kişinin) algısıyla A’nın (gönderen kişinin) mesajı aynı olacaktır.
Bu durumda A ile D arasında iletişim vardır demektir. İletişimin olup olmadığı, bu iki kişi
arasındaki geribildirim’le
(feedback) anlaşılır.
