Esnaf Ve Sanatkârların Uyum Yeteneğinin Arttırılması Projesi Teknik Yardım Bileşeni TRH3.2ADAPTESK/P-01 Faaliyet 1.9 Personel Eğitimi Eğitim

Esnaf Ve Sanatkârların Uyum Yeteneğinin Arttırılması Projesi Teknik Yardım Bileşeni

TRH3.2ADAPTESK/P-01

Almanya ve Türkiye’de Esnaf-

Sanatkârların Örgütlenmesi

ESNAF SANATKÂR ODALARI ALMANYA TÜRKİYE ODA SAYISI (HWK) 53 Oda

(Türkiye’deki Birliklere karşılık)

48 Ulusal

konfederasyon (Dernek)

3063 oda 82 birlik

13 federasyon

ÜYE SAYISI 600,000 1,500,000

ŞEMSİYE KURULUŞ ZDH (Alman Zanaat Federasyonu)

TESK

(Türkiye Esnaf ve Sanatkarlar

Federasyonu)

ALMANYA VE TÜRKİYE’DE

ESNAF-SANATKÂRLARIN

ÖRGÜTLENMESİ

Eğitim Hizmetleri Süreci

• Yönetim eğitimi

• Teknik/ teknolojik konularda eğitim

• Mesleki eğitim

• Seminerler ve grup danışmanlığı

• Eğitim müfredatı, standart ve el kitapları oluşturma

Eğitim programı biçimleri

Hedef kitle

İhtiyaç ve talepler

İlgililik / Rekabet edebilirlik

Kapasite/

Yetkinlik

Maliyet etkinliği Ortaklar

Yer ve zamanlama Pazarlama

İzleme

Eğitim süreci özeti

Hedef kitle ve ihtiyaç analizi

Hedef kitle

• Özelleştirilmiş eğitim

Bireysel işletmeler

• Genel sorunlarla ilgili eğitim

• Gruba özel eğitim

İşletme

grupları

Küçük işletmelerin eğitim konusunda tereddütlü davranmalarının sebepleri

• Eğitim maliyetinin yüksek olması

• Eğitimin yararları konusunda bilinç eksikliği

• Kısa vadeli düşünme alışkanlığı

• Eğitilen personeli elden kaçırma korkusu

Müşterlerin işleri

Belli başlı işler

Görevler/fonksiyonel problemler Farkında olmadıkları

problemler

Duygusal algı ve ihtiyaçlar

Etkileşim ve ilişkiler

Müşterilerin sıkıntıları

Müşteri için en yüksek maliyetli şey nedir?

Hayal kırıklıkları, sıkıntılar, başağrıları

Zorluklar/problemler

Riskler/korkular/endişeler

Mevcut değer önerileri

Müşterilerin kazançları

Hangi tasarruflar onu mutlu eder?

Bekledikleri kalite düzeyi nedir?

Hayatlarını ve işlerini kolaylaştıran şeyler

nelerdir?

Neyin hayalini kurarlar?Müş

• Tasarruf sağlamak (zaman, para, emek)

• Kalite, performans ve tasarımı geliştirmek

• Müşterinin beklediği faydaları üretmek

• Hayatını kolaylaştırmak

• Müşteri isteklerini yerine getirmek

Kazanç

oluşturucular

• Hayal kırıklıklarını ve sıkıntıları gidermek

• Finansal, teknik ve sosyal riskleri yok etmek

• Para, emek ve zaman tasarrufu

• İşe yaramayan çözüm yollarını düzeltmek

• Önemli konulara değinmek, kaygı ve endişeleri ortadan kaldırmak

• Müşterilerin ortak hatalarını ortadan kaldırmak

• Engelleri yok etmek

Sıkıntı gidericiler

Ürün/hizmet tanımı

İYİ BİR EĞİTİM İHTİYAÇ ANKETİ İÇİN İPUÇLARI

1. Bir kitap yazmanıza gerek yok!

2. Bir soru içerisine iki konu yerleştirmekten kaçının!

3. Her bir soru mümkün olduğunca kısa ve öz olmalı!

4. Yönlendirici sorulardan kaçının!

5. Anketin başlangıç kısmına, anketin doldurulması ile ilgili isabetli ve açık talimatlar yazın!

6. Tüm anket boyunca kendinizi tek bir soru biçimiyle sınırlamayın!

7. Anketi üyeleriniz için en elverişli olan şekilde onlara ulaştırın!

8. Üyelerinize gizlilik konusunda güvence verin!

9. On-line anket uygulayabilirsiniz!

AdapTESK Mevcut Durum Analizi çalışmasında belirlenen eğitim ihtiyaç ve talepleri

PROBLEM ALANI FARKINDALIK/BİLGİ İHTİYACI EĞİTİM İHTİYACI

NACE, ustalık belgesi Mevcut NACE sistemi ve güncellemeler Ucuz krediler, KOSGEB

destekleri

KOSGEB destekleri, finansman ve diğer destek kaynakları

Küresel değişimler, yeni ve dijital teknolojiler

-Marka oluşturma, kalite, pazarlama

-Yeni ve dijital teknolojiler -Mobil pazarlama

-E-ticaret

İnovasyon -Fikri mülkiyet hakları (Patent, marka vs.)

-Açık inovasyon

-Teknoloji ve inovasyon koçluğu Stratejik planlama,

sürdürülebilirlik

Çevresel duyarlılık -Stratejik planlama, stratejik Pazar planı, modern işletme yönetimi ve yeni iş modelleri

-Kişiselleştirmenin önemi ve kişiselleştirmede dijital teknolojilerin kullanımı

-Pazarlamada dijital medya kullanımı (sosyal medya, web iletişimi, mobil pazarlama, fotoğraflama)

-Sürdürülebilirlik ve çevresel duyarlılık Gelecek becerileri-işbirliği Yeni işbirliği biçimleri

Acil problemler, illere ve sektörlere özel problemler

Hijyen ve gıda güvenliği

Sektörel eğitimler

İlgililik/ Rekabet edebilirlik

Eğitim programı tasarlanırken sorulacak anahtar sorular

• Eğitim bugünkü koşullara uygun mu?

• Eğitim esnaf-sanatkarların işleriyle uyumlu mu?

• Eğitim piyasada rekabet edebilecek düzeyde mi?

Eğitimin gerçekleştirilmesi

Eğitim uygulama biçimleri

İrtibat noktası

• Hizmet sağlayıcılarla bağlantı kurma

Diğer eğitim merkezleri ile işbirliği

• MEB eğitim merkezleri

• KOSGEB / ISKUR

Yüklenici (veya ortak)

• Meslek kuruluşu-eğitmen sözleşmesi

Doğrudan hizmet sunucusu

• Meslek kuruluşunun eğitim vermesi

Dış k ayna klar

• İrtibat noktası

• Yüklenici veya ortak

• Diğer eğitim merkezleri

K urum içi ka yna klar

• İhtiyaçları belirlemek

• Temel eğitimleri vermek

• Eğitim materyali hazırlamak

• Eğitici havuzu oluşturmak

• Hizmet sağlayıcılarla işbirliği yapmak

• İzlemek ve değerlendirmek

• Üyeleri bilgilendirmek

Kurum içi ve kurum dışı kaynakların

harmanlanması

Eğitim kaynakları

Eğitim Kapasitesinin Değerlendirilmesi

Hizmet sunum kapasitesinin değerlendirilmesi

Kıstaslar Kapasite

Yüksek Orta Düşük HİZMET: …………..

Meslek kuruluşunun kurum içi kapasitesi

• Koordinasyon

• Ortaklarla ağ oluşturma

• Hizmet sunumu

Mevcut personelin hizmet deneyimi Mevcut personelin teknik deneyimi

Mevcut personelin hizmet organizasyonu deneyimi İlave personel istihdamı ihtiyacı

Eğitim Maliyetinin Hesaplanması

Eğitim maliyeti

Eğitim maliyetini belirlemek için hesaplanması gerekenler

• Değişken maliyetler

• Sabit maliyetler

• Katılımcı başına düşen maliyet

• Başa baş noktası

Sabit maliyetler

• Eğitim salonu kirası

• Eğitmen ücretleri

• Ekipman kirası

• Personel maliyeti

• Pazarlama maliyeti

Variable Costs

• İkram ve yemekler

• Dosya ve fotokopiler

• Diğer maliyetler

Eğitim maliyetleri

Başa baş

noktası grafiği

Örnek maliyet hesaplaması

Katılımcı başına düşen maliyet:

Bir eğitim programı için sabit maliyet /katılımcı sayısı) + (katılımcı başına değişken maliyet)

Katılımcı sayısı: 20 Sabit maliyet: 5,000 TL

Katılımcı başına değişken maliyet: 700 TL Toplam maliyet: 5,000+14,000=19,000 TL

Başa baş noktası için gerekli katılımcı ücreti: 19,000/20=950 TL

Eğitim maliyetlerini düşürebilmek için:

• Girdi maliyetlerinin azaltılması

• Hükümet desteği alınması

• Sponsor bulunması

Ortaklar

Potansiyel ortaklar

• Kamu/özel kuruluşlar

• Özel hizmet sağlayıcı firmalar

• Üniversiteler

• KOSGEB

• Kalkınma ajansları

• Federasyonlar/TESK

ZAMANLAMA

Zamanlama

• Doğru zaman seçimi önemli

• Farklı hedef gruplar için farklı eğitim zamanları

• Hedef kitle mutabakatı önemli

• Eğitim ihtiyacı analizi aşamasında belirlenmeli

Örnek: AdapTESK Eğitim İhtiyacı Analizi çalışması eğitim

zamanı değerlendirmesi

Eğitim Yeri

Kurum içi mekan

+ daha ucuz +yönetimi kolay

- özel ekipman gerekliyse uygun değil

- uygun eeğitim salonları gerekir

Kurum dışı mekan

+ Tamamen donanımlı + Yeme içme servisi imkanı

- Daha yüksek maliyet (yüksek katılım ücreti) - Yönetim eğitimleri için daha uygun

Esnaf sanatkar işletmesi + Teoriyi anında

uygulamak mümkün + Eğitmenler koçluk yapabilir

+ Ürün ve prosedürlerle ilgili daha fazla bilgi

- Acil işler nedeniyle eğitimin kesintiye uğraması

- Eğitim salonları çok uygun olmayabilir

Eğitim yeri seçenekleri

Örnek: AdapTESK TNA

Eğitime katılım konusundaki problemler

Eğitimin pazarlanması

• İyi tasarlanmış

• İhtiyaca uygun

• Talebe dayalı

• Değer önerisi

• Internet, bülten, seminerler

• Sosyal medya

• Kişisel satış, doğrudan pazarlama

• Meslek kuruluşu yerleşkesi

• ES işletmeleri

• Diğer (Otel vs.)

• Maliyet

• Müşteri ne ödemek ister?

• Referans fiyatlar

• Çapraz fonlama

Fiyat Yer

Ürün Tanıtım

Eğitimin pazarlanması

Ürün (Değer önerisi)

• Öğrenme maliyetini en aza indirmek

• Daha fazla ürün, daha iyi kalite, daha az hata ve kaza, daha yüksek hız ve toplam verimlilik açısından bireysel performansı, ekip ve kurum performansını arttırmak

• Çalışanların beceri alanlarını genişleterek çalışma esnekliklerini iyileştirmek

• Beceri ve yeteneklerini geliştirmek suretiyle nitelikli personeli cezbetmek, iş tatminini arttırmalarını, daha fazla hizmet karşılığı almalarını ve kurum içinde ilerlemelerini sağlamak

• Personelin kurum misyon ve hedeflerini benimsemesini teşvik ederek kuruma

adanmışlıklarını arttırmak ve böylece iş tatmini sağlayarak personel devrini azaltmak

• Personelin yeni koşullara uyum sağlama becerilerini ve bilgilerini arttırarak değişimi yönetebilmelerine yardımcı olmak, müşterilere daha nitelikli hizmetler sunmasını sağlamak

Fiyatlama stratejileri

• Temel eğitimin doğrudan birlik/oda personeli tarafından ücretsiz olarak verilmesi

• Sübvansiyon uygulanması (maliyet paylaşımı)

• Maliyetin tamamının fiyata yansıtılması

• Çapraz fonlama (bazı eğitimlerin maliyetini diğerlerinin gelirleriyle

karşılamak)

Farkındalık/ Tanıtım

• Önceki eğitimlerin somut sonuçlarını göstermek

• Müşteri referansları

• Üyelere erişim (manşetler, web sitesi, sosyal medya, bülten, yerel

medyada reklam, toplantılar)

Eğitimin değer önerisini işverene anlatmak!

• Esnaf ve sanatkarların gerçek ihtiyaç ve problemlerini göz önünde

bulunduran eğitim programları hazırlanmalı (kârlılık, üretkenlik, maliyet yönetimi gibi )

• Bu mesaj uygun araçlarla iletilmeli (broşür, bülten ve diğer medya araçlarıyla)

• Hedef grup segmentlerinin ihtiyaçlarına uygun eğitimler hazırlanmalı

• Değerlendirme anketi

• Eğitim öncesi ve sonrası uygulanan testler

• Grup tartışmaları

• Eğiticilerin değerlendirmesi

• Takip anketi

İZLEME

• İlgililik

• Etkililik

• Verimlilik

• Uzun dönemli etki

• Sürdürülebilirlik

DEĞERLENDİRME

Eğitimin izlenmesi ve değerlendirilmesi

Hedef kitle

İhtiyaç/

talepler

İlgililik/

rekabet edebilirlik

Kapasite/

yetjkinlik

Maliyet

etkinliği Ortaklar

Eğitim yeri ve zamanı

Pazarlama

İzleme ve değerlend

irme

Egzersiz: Mevcut durum değerlendirmesi

Thank you for your participation

and your attention