Norton Internet Security Kullaným Kýlavuzu

Kullanım Kılavuzu

Norton Internet Security™ Kullaným Kýlavuzu

Bu kitapçıkta açıklanan yazılım bir lisans sözleşmesi çerçevesinde verilmektedir ve yalnızca söz konusu sözleşmenin koşullarına uygun olarak kullanılabilir.

Belge versiyonu 15.0

Telif Hakkı © 2007 Symantec Corporation. Tüm hakları saklıdır.

Symantec, Symantec Logosu, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ve Norton SystemWorks, ABD ve diğer ülkelerde Symantec Corporation’ın veya yan kuruluşlarının ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır. Windows, Microsoft Corporation’ın ticari markasıdır. Diğer adlar ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir.

Bu belgede anlatılan ürün; kullanım, kopyalama, dağıtım ve derleme/mühendislik öğelerini ayrıştırma sınırlaması getiren lisanslar altında dağıtılmaktadır. Bu belgenin hiçbir bölümü Symantec Corporation'ın ve varsa lisans verenlerinin önceden yazılı izni olmadan, hiçbir şekilde ve hiçbir biçimde yeniden üretilemez.

BELGELER “OLDUĞU GİBİ” SAĞLANMAKTADIR VE TÜM AÇIK VEYA ÖRTÜK KOŞULLAR, İBRAZLAR VE GARANTİLER, TİCARİ DEĞER, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VEYA YASAYI İHLAL ETMEME KONUSUNDA UYGULANAN TÜM ÖRTÜK GARANTİLER DAHİL OLMAK ÜZERE, YASAL AÇIDAN GEÇERSİZ SAYILMAYACAK EN GENİŞ KAPSAMDA REDDEDİLİR. SYMANTEC CORPORATION, BU BELGENİN SAĞLANMASI, UYGULANMASI VEYA KULLANILMASIYLA BAĞLANTILI ARIZİ VEYA NEDEN OLUNAN ZARARLARDAN SORUMLU TUTULAMAZ. BU BELGEDE YER ALAN BİLGİLER HABER

VERİLMEKSİZİN DEĞİŞTİRİLEBİLİR.

Lisanslı Yazılım ve Belgeler FAR 12.212'de tanımlandığı gibi ticari bilgisayar yazılımı olarak kabul edilir ve FAR Bölüm 52.227-19 "Ticari Bilgisayar Yazılımı - Kısıtlı Haklar" ve DFARS 227.7202, “Ticari Bilgisayar Yazılımındaki Haklar veya Ticari Bilgisayar Yazılımı Belgeleri” ve daha sonraki düzenlemelerde tanımlandığı gibi kısıtlı haklara tabidir. Lisanslı Yazılım ve Belgelerin ABD Hükümeti tarafından kullanımı, değiştirilmesi, üretilmesi, gösterilmesi veya ifşa edilmesi yalnızca bu Sözleşme'nin koşullarına uygun olarak gerçekleştirilebilir.

Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd.

Cupertino, CA 95014 http://www.symantec.com İrlanda'da üretilmiştir.

Bölüm 1 Yükleme

Başlamadan önce . . . 5

Norton Internet Security programını yükleme ve etkinleştirme . . . 5

Açılış paneli görünmüyorsa . . . 6

Bölüm 2 Başlarken

Ürününüzü etkinleştirme . . . 7

Ana pencerede gezinme . . . 8

Koruma kategorilerinizin durumunu görüntüleme . . . 10

Güvenlik Durumu göstergesi hakkında . . . 11

Daha fazla bilgi için . . . 12

Bölüm 3 Acil durumlara tepki verme

Bilgisayarınıza virüs bulaştığından kuşkulanıyorsanız . . . 15

EMEA Destek Çözümleri Dizin

İçindekiler

İçindekiler 4

Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır:

1 Başlamadan önce

1 Norton Internet Security programını yükleme ve etkinleştirme

1 Açılış paneli görünmüyorsa

Başlamadan önce

Başlamadan önce bilgisayarınızda açık olan tüm programları kapatın ve internete bağlı olduğunuzdan emin olun.

Norton Internet Security bir antivirüs programı içerir. Bilgisayarınıza yüklenmiş başka antivirüs programları varsa, bunları kaldırmanıza yardımcı olacak bir kaldırma paneli görüntülenir. Symantec kesinlikle diğer antivirüs programlarını kaldırmanızı önerir. Kaldırma panelindeki yönergeleri izleyin.

Norton Internet Security bir firewall programı içerir. Bilgisayarınızda yüklü olan başka firewall programları varsa, Symantec yükleme hatalarını önlemek için bunları kaldırmanızı önerir.

Daha fazla bilgi için firewall programıyla birlikte gelen kullanım belgelerine bakın.

w

Norton Internet Security programını yükleme ve etkinleştirme

Norton Internet Security programını CD'den veya download ettiğiniz bir dosyadan yükleyebilirsiniz.

1

Yükleme

Norton Internet Security programını yüklemek ve etkinleştirmek için 1 Aşağıdakilerden birini yapın:

1 CD‘den yükleyecekseniz CD’yi CD-ROM sürücüsüne yerleştirin.

1 Norton Internet Security kopyanızı download ediyorsanız, download ettiğiniz dosyayı çift tıklatın.

Bkz:“Açılış paneli 2 görünmüyorsa”

sayfa 6.

Açılan panelde YükleNorton Internet Security'yi tıklatın.

3 Lisans Sözleşmesi’ni okuyun, istenirse ürün anahtarınızı yazın ve ardından Kabul Ediyorum seçeneğini tıklatın.

Lisans Sözleşmesi'ni kabul etmezseniz, yüklemeye devam edemezsiniz.

4 "Başka güvenlik ürünleri yüklüyse" panelini gözden geçirin ve İleri'yi tıklatın.

5 Norton Internet Security panelinde, yükleme seçeneklerini gözden geçirin ve İleri'yi tıklatın.

6 Norton Account paneli görüntülenirse, aşağıdakilerden birini yapın:

1 Norton Account'unuz varsa, Varolan bir Norton Account'unda oturum aç bölümünü doldurun.

1 Yeni bir Norton Account'u oluşturmak istiyorsanız, Yeni Norton Account'u Oluştur bölümünü doldurun.

7 İleri düğmesini tıklatın.

8 Norton Internet Security panelinde, abonelik bilgilerinizi gözden geçirin ve ardından Son'u tıklatın.

Açılış paneli görünmüyorsa

Bazen, bilgisayarın CD-ROM sürücüsü CD’yi otomatik olarak başlatmaz.

Yüklemeyi ürün CD'sinden başlatmak için

1 Masaüstünüzde Bilgisayarım simgesini çift tıklatın.

2 Bilgisayarım penceresinde, CD-ROM sürücünüzün simgesini çift tıklatın.

3 Dosya listesinde CDStart.exe'yi çift tıklatın.

Yükleme

Açılış paneli görünmüyorsa 6

Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır:

1 Norton Internet Security programını başlatma

1 Ürününüzü etkinleştirme

1 Ana pencerede gezinme

1 Koruma kategorilerinizin durumunu görüntüleme

1 Güvenlik Durumu göstergesi hakkında

1 Daha fazla bilgi için

Norton Internet Security programını başlatma

Bkz:“Güvenlik Durumu göstergelerini yanıtlama”sayfa 12.

Norton Internet Security yüklendiği her bilgisayarı korur. Korunmak için programı başlatmanız gerekmez. Norton Internet Security dikkat etmeniz gereken bir durum saptarsa, bu durumu çözmenize yardımcı olacak bir pencere açılır.

Ayarları düzenlemek, korunma durumunuzu gözden geçirmek veya önleyici bakım yapmak için Norton Internet Security uygulamasını istediğiniz zaman başlatabilirsiniz. Bütün program özelliklerine ana pencereden erişilebilir.

Norton Internet Security programını başlatmak için

4 Aşağıdakilerden birini yapın:

1 Windows bildirim alanında, Norton Internet Security simgesini çift tıklatın.

1 Windows görev çubuğunda, Başlat > Tüm Programlar > Norton Internet Security > Norton Internet Security öğelerini tıklatın.

Ürününüzü etkinleştirme

Ürününüzü yükleme sırasında etkinleştirmediyseniz, ürünü etkinleştirinceye kadar düzenli olarak Etkinleştirme Gerekli uyarısı alırsınız.

2

Başlarken

Ürün etkinleştirme işlemi korsan yazılım kullanımını azaltır ve orijinal Symantec yazılımı kullandığınızdan emin olmanızı sağlar.

w

Ürününüzü doğrudan Etkinleştirme Gerekli uyarısından etkinleştirebilirsiniz.

Veya, ana pencerede Yardım ve Destek bağlantısını kullanın. Etkinleştirme işlemi birkaç dakika sürer.

Ürününüzü Etkinleştirme Gerekli uyarısından etkinleştirmek için 1 Uyarıda, Şimdi Etkinleştir seçeneğini tıklatın.

2 Tamam'ı tıklatın.

3 Etkinleştirme penceresinde, İleri'yi tıklatın.

4 Etkinleştirme Başarılı penceresinde, Son'u tıklatın.

Ürününüzü ana pencereden etkinleştirmek için

1 Ana pencerenin en üstünde Yardım ve Destek'i tıklatın.

2 Yardım ve Destek ana penceresinde, Etkinleştirme'yi tıklatın.

3 Etkinleştirme penceresinde, İleri'yi tıklatın.

4 Etkinleştirme Başarılı penceresinde, Son'u tıklatın.

Ürününüzü etkinleştiremiyorsanız

Ürününüzü etkinleştirmek için Symantec sunucularına bağlanamıyorsanız, önce bağlantınızın, sisteminizde yüklü olan veya ISS’niz tarafından sağlanan bir ebeveyn denetimi yazılımı tarafından bloke edilip edilmediğini denetleyin.

Ebeveyn denetimi yazılımı kullanıyorsanız, bağlantı sorunu olabilir. Ebeveyn denetimi yazılımının bağlantınızı bloke ettiğinden şüpheleniyorsanız, ebeveyn denetimi yazılımını, etkinleştirme işlemini bloke etmeyecek şekilde konfigüre edebilirsiniz. Konfigürasyonunuzu değiştirmek için, ebeveyn denetimi yazılımınızda yönetici olarak oturum açmanız veya ISS'niz aracılığıyla internete yönetici olarak bağlanmanız gerekir.

Ana pencerede gezinme

Norton Internet Security uygulamasını başlattığınızda ana pencere açılır. Ana pencereden tüm Norton Internet Security özelliklerine, seçeneklere, Yardım'a ve Destek'e erişebilirsiniz.

Başlarken

Ana pencerede gezinme 8

Ana pencerede gezinmek için 1

Bkz:“Norton Internet Security programını başlatma”sayfa 7.

Norton Internet Security uygulamasını başlatın.

2 Ana pencerenin üst kısmında, gözatmak istediğiniz bağlantıyı tıklatın.

Seçenekleriniz şunlardır:

Norton ürününüzle ilgili geri bildirim göndermenize olanak sağlar.

Geri Bildirimi Bırak

Norton ürününüzle ilgili bilgilerin tümünü tek bir konumdan yönetmenize olanak sağlar.

Norton Account

Norton Destek Web sayfasını, Symantec Yardım Merkezi'ni ve Norton Internet Security Hakkında bilgilerini görüntülemenize olanak sağlar.

Yardım ve Destek

9 Başlarken Ana pencerede gezinme

3 Ana pencerenin sol tarafında, gözatmak istediğiniz seçeneği tıklatın.

Seçenekleriniz şunlardır:

Bilgisayarınızın güvenlik durumunu görmenize olanak sağlar.

Güvenlik Durumu

Network Güvenlik Haritası özelliklerini ayarlamanıza ve görüntülemenize olanak sağlar.

Network Haritası

En yeni ürün güncellemelerini kontrol etmenize olanak sağlar.

LiveUpdate’i Çalıştırın

Bilgisayarınızdaki riskleri hemen taramanıza olanak sağlar.

Şimdi Tara

En son ürün aktivitelerinizle ilgili ayrıntıları gözden geçirmenize olanak sağlar.

Geçmişi Görüntüle

Norton Protection Center ve Norton Internet Security seçeneklerini ayarlamanıza olanak sağlar.

Seçenekler

Norton Internet Security aboneliğinizi yenilemenize veya geri yüklemenize olanak sağlar.

Abonelik

4 Pencerenin ortasında, göz atmak istediğiniz seçenek çubuğunu tıklatın.

Seçenekleriniz şunlardır:

Ürününüze özgü görevleri çalıştırmanıza olanak sağlar.

Görevler ve Taramalar

Ürününüze özgü seçenekleri görüntülemenize ve özelleştirmenize olanak sağlar.

Ayarlar

Ürününüz tarafından gerçekleştirilen koruma aktivitesiyle ilgili bilgileri görüntülemenize olanak sağlar.

Raporlar ve İstatistikler

Koruma kategorilerinizin durumunu görüntüleme

Norton Internet Security Norton Protection Center'ı içerir.

Bilgisayarınızı kullandığınız sırada, Norton Protection Center bilgisayarınızın ve aktivitelerinizin tehdit, risk ve zararlara karşı ne kadar iyi korunduğunu izler.

Bir göreve başlamadan önce, devam etmenin güvenli olup olmadığını anlamak için Norton Protection Center'ı kullanabilirsiniz.

Başlarken

Koruma kategorilerinizin durumunu görüntüleme 10

Koruma kategorilerinizin durumunu görüntülemek için Bkz:“Norton Internet

Security programını başlatma”sayfa 7.

1 Ana pencerede, Giriş sekmesini tıklatın.

2 Norton Protection Center penceresinde, her koruma kategorisinin altındaki öğelerin durumunu gözden geçirin..

3 İsteğe bağlı olarak, aşağıdakilerden birini yapın:

1 Bir öğenin güvenlik durumu hakkında daha fazla ayrıntı görmek için o öğeyi tıklatın.

1 Sisteminizin genel sağlık değerlendirmesini etkileyen bir öğenin durumunu düzeltmek için, öğeyi tıklatıp Düzelt'i tıklatın.

1 Sisteminizin genel sağlık değerlendirmesini etkileyen bir öğenin durumunu yoksaymak için, öğeyi tıklatıp Yoksay'ı tıklatın.

1 Yoksayılan bir güvenlik öğesini izlemek için, öğeyi tıklatın ve ardından İzle'yi tıklatın.

Koruma kategorileri hakkında

Norton Protection Center ile yüklenen programlara bağlı olarak koruma kategorileri aşağıdakileri içerebilir:

Ürününüze özgü koruma kategorilerinin durumunu görüntüler.

Bilgisayar

Giden ve gelen e-posta taraması koruma durumunu görüntüler.

İnternet

İnternet işlemlerinizin (varsa) koruma durumunu görüntüler.

Kimlik

Güvenlik Durumu göstergesi hakkında

Norton Protection Center sekmesi, e-posta ve Web'de gezinme gibi çeşitli aktivitelerdeki geçerli korunma düzeylerinizi özetler. Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik programlarını temel alarak genel bir korunma düzeyi hesaplar.

Ana pencerenin sol tarafında bir Güvenlik Durumu göstergesi görünür. Durum düzeyleri aşağıdaki gibidir:

Herhangi bir eylem yapmanız gerekmez.

Güvenli

Dikkat etmeniz gereken bazı sorunlar vardır, ancak bilgisayarınız risk altında değildir.

Dikkat

Bazı sorunlar bilgisayarınızın verilerini veya verimli şekilde çalışmasını etkilemektedir.

Risk Altında

11 Başlarken Güvenlik Durumu göstergesi hakkında

Güvenlik Durumu göstergelerini yanıtlama

Bir durum göstergesi dikkat etmenizi gerektiren bir durumu gösterdiğinde, koruma durumunuzu iyileştirmek için harekete geçebilirsiniz.

Durum göstergelerini yanıtlamak için

4 Ana pencerede, Şimdi Düzelt'i tıklatın.

Windows Media Center Edition kullanıyorsanız, yanıt vermenizi veya başka bir eylem gerçekleştirmenizi isteyen bir ileti görebilirsiniz. İletiyi kapatmanız ve herhangi bir görevi gerçekleştirmek için masaüstü PC'nizi kullanmanız önerilir.

Media Center uyarısına yanıt vermek için

4 Bir uyarı görüntülendiğinde aşağıdakilerden birini yapın:

1 İletiyi Media Center PC'nizde okuyorsanız, İleri düğmesini tıklatın ve ekranda görüntülenen iletiyi izleyin.

1 Genişletici kullanıyorsanız, iletiyi okuyun ve Tamam'ı tıklatın.

İzleme etkinliği gerçekleştirmek için farenizi ve klavyenizi kullanmanız gerekebilir.

Daha fazla bilgi için

Ürün belgeleri Norton Internet Security programını kullanmanıza yardımcı olur.

Gereken bilgileri bilgisayarınızda ve Symantec Web sitesinde bulabilirsiniz.

Yardım'a Erişme

Symantec ürününün her aşamasında Yardım kullanılabilir. Yardım, gerçekleştirmek istediğiniz özel görevlerde size yardımcı olacak bilgilere bağlantılar sağlar. Online Yardım tüm ürün özelikleri ve gerçekleştirebileceğiniz görevler hakkında kılavuz içerir.

Yardım'a erişmek için

1 Ana pencerenin en üstünde Yardım ve Destek'i tıklatın.

2 Yardım ve Destek ana penceresinde, Yardım'ı tıklatın.

3 Yardım penceresinin sol bölmesindeki sekmelerden birini tıklatın.

Seçenekleriniz şunlardır:

Yardım'ı konulara göre görüntüler İçindekiler

Yardım konularıyla ilgili tüm anahtar sözcükleri alfabetik olarak listeler

Dizin

Sözcük veya sözcük grubu girebileceğiniz arama alanını açar Ara

Herhangi bir Yardım konusunu yazdırabilirsiniz.

Başlarken

Daha fazla bilgi için 12

Yardım konusunu yazdırma

1 Yardım penceresinde, İçindekiler sekmesini tıklatın.

2 İçindekiler listesinde, yazdırmak istediğiniz konuyu seçin ve Yazdır düğmesini tıklatın.

3 Sadece seçtiğiniz konuyu mu, yoksa seçtiğiniz konu ve onun alt başlıklarını da mı yazdırmak istediğinizi seçin.

4 Tamam'ı tıklatın.

PDF biçimindeki kullanım kılavuzuna erişme

Norton Internet Security Kullanım Kılavuzu'nu CD'de PDF biçiminde bulabilirsiniz.

PDF dosyasını okuyabilmeniz için bilgisayarınızda Adobe® Reader® yüklü olmalıdır.

w

PDF dosyasını Symantec Web sitesinden ve Adobe Reader uygulamasını Adobe Web sitesinde download edebilirsiniz.

Adobe Reader yazılımını CD’den yükleme 1 CD'yi CD-ROM sürücüsüne yerleştirin.

2 Görüntülenen pencerede, CD'ye Gözat'ı tıklatın.

3 CD penceresinde Manual (El Kitabı) klasörünü çift tıklatın.

4 Varsa, Adobe klasörünü çift tıklatın.

5 Program dosyasına çift tıklatın.

6 Ekrandaki yönergeleri izleyerek Adobe Reader için bir klasör seçin ve yüklemeyi tamamlayın.

Adobe Reader yazılımını yükledikten sonra, PDF dosyasını CD'den okuyabilirsiniz.

PDF biçimindeki kullanım kılavuzunu CD'den okumak için 1 CD'yi CD-ROM sürücüsüne yerleştirin.

2 Görüntülenen pencerede, CD'ye Gözat'ı tıklatın.

3 CD penceresinde Manual (El Kitabı) klasörünü çift tıklatın.

4 PDF dosyasını çift tıklatın.

Kullanım kılavuzunu bilgisayarınıza kopyalayıp oradan da okuyabilirsiniz.

Bilgisayarınıza kopyaladığınız kullanım kılavuzunu okumak için 1 PDF dosyasını kopyaladığınız konumu açın.

2 PDF dosyasını çift tıklatın.

Symantec Web sitesine erişme

Symantec Web sitesine ürününüzden veya tarayıcıdan erişebilirsiniz.

Raporlar ve İstatistikler bölümünden Symantec Web sitesine erişmek için 1 Ana pencerede, önce Norton Internet Security sekmesini sonra da Raporlar

ve İstatistikler çubuğunu tıklatın.

2 Online Virüs Ansiklopedisini Görüntüle seçeneğini tıklatın.

13 Başlarken Daha fazla bilgi için

Tarayıcınızdan Symantec Web sitesine erişme 1 Web tarayıcınızı açın.

2 Aşağıdaki URL'ye gidin:

www.symantec.com Başlarken

Daha fazla bilgi için 14

Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır:

1 Ürününüz yüklenmiyorsa

1 Bilgisayarınıza virüs bulaştığından kuşkulanıyorsanız

Ürününüz yüklenmiyorsa

Yükleme Öncesi Tarama, başarılı bir yüklemeyi engelleyecek risklere karşı bilgisayarınızı denetler. Yükleme Öncesi Tarama'yı çalıştırmazsanız, yüklemeniz başarısız olabilir. Bu durumda, yüklemeye yeniden başlamanız ve yönergelere göre Yükleme Öncesi Tarama'yı çalıştırmanız gerekir.

Geçici dosyaları sildikten sonra yüklemeye yeniden başlayın ve sorunu çözdüğünüzden emin olmak için Symantec Pre-Install Scan’i çalıştırın.

Yükleme Öncesi Tarama'yı çalıştırdıktan sonra, ilk yükleme girişiminizden kalan tüm yükleme dosyalarını silmeniz gerekir.

Kalan yükleme dosyalarını silmek için

1 Windows görev çubuğunda, Başlat >Çalıştır'ı tıklatın.

2 Çalıştır iletişim kutusuna, %TEMP%yazın.

3 Tamam'ı tıklatın.

4 Temp klasörü açık durumdayken, Düzen menüsünde Tümünü Seç'i tıklatın.

5 Sil’e basın.

w

6 Temp klasörünün görüntülendiği pencereyi kapatın.

Bilgisayarınıza virüs bulaştığından kuşkulanıyorsanız

Yükleme Öncesi Tarama’yı çalıştıramıyor, ancak internete bağlanabiliyorsanız, Symantec Security Response Web sitesinden virüs tespiti gerçekleştirebilirsiniz.

3

Acil durumlara tepki

verme

Symantec Security Check ile virüs taraması

Web tabanlı olan Symantec Security Check taraması, ürününüzü satın aldıktan sonra çıkanlar da dahil olmak üzere en güncel koruma güncelleştirmelerini kullanır.

Symantec Security Check ile virüs taraması yapmak için

1 İnternette, aşağıdaki URL'den Symantec Security Response Web sitesini ziyaret edin:

http://security.symantec.com

2 Symantec Security Check penceresinde, Git'i tıklatın.

3 Virus Tespiti'nde Başlat'ı tıklatın.

4 Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi penceresinde Lisans Sözleşmesi’ni okuyun ve ardından Kabul ediyorum seçeneğini tıklatın.

Lisans Sözleşmesi'ni kabul etmezseniz, Virüs Tespiti taramasına devam edemezsiniz.

5 İleri düğmesini tıklatın.

6 Gizlilik Politikası penceresinde politikayı okuyun ve ardından Kabul ediyorum seçeneğini tıklatın.

Kabul etmezseniz, Virüs Tespiti taramasına devam edemezsiniz.

7 İleri düğmesini tıklatın.

Acil durumlara tepki verme

Bilgisayarınıza virüs bulaştığından kuşkulanıyorsanız 16

Destek Hakkında

Norton 360, Norton Internet Security veya Norton AntiVirus programına sahipseniz, yüklendikten sonra ürün aracılığıyla desteğe erişebilirsiniz. Diğer ayrıntılar için "Tek Tıklamayla Destek" bölümüne bakın.

Tüm diğer ürünlerde, sorunuza veya sorununuza yanıt bulmanıza yardımcı olmak için kullanılabilen iki destek seçeneğine sahibiz. Her seçeneğin ayrıntıları ilgili bölümde anlatılmaktadır.

1 Kendi Kendine Yardım

1 Başvuru Desteği

Symantec yazılımının diğer sürümleriyle ilgili bir not:

Önceden Yüklü (OEM) Yazılım - Bilgisayarınıza önceden yüklü olarak gelen bir Norton ürünü için geçerli bir aboneliğiniz varsa, bilgisayar üreticiniz destekle ilgili sorular konusunda size yardımcı olabilir. Çoğu durumda, bilgisayar üreticiniz Norton ürününün yeniden yüklenmesi konusunda size yardımcı olabilir.

Aboneliğiniz veya ürünü etkinleştirmekle ilgili sorular için lütfen Symantec Destek'e başvurun.

İnternet Servis Sağlayıcıdan (ISS) Download Edilmiş Yazılım - Norton ürününüzü İnternet Servis Sağlayıcınızdan (ISS) download ettiyseniz, lütfen ürün etkinleştirme, abonelik ve ödeme sorularınızı ISS'nize iletin. Symantec Destek, abonelik, ödeme veya ürün etkinleştirme ile ilgili sorularınız konusunda yardımcı olamayabilir.

Tek Tıklamayla Destek

Bu özellik Norton 360, Norton Internet Security ve Norton AntiVirus için kullanılabilir. Ürününüz yüklenmiyorsa "Kendi Kendine Yardım" veya "Desteğe Başvurun" seçeneklerini kullanabilirsiniz.

Tek Tıklamayla Destek, ürün içerisinden desteğe erişmenize olanak verir ve genel sorunları otomatik olarak tanılayan ve çözen araçlar sunar. Ayrıca isterseniz çözüm arayabilir veya telefon, sohbet programları ya da e-posta aracılığıyla ücretsiz desteğe kolayca erişim sağlayabilirsiniz. Tek Tıklamayla Desteğe erişmek için, ürün arayüzündeki "Destek" düğmesine tıklayın.

EMEA Destek Çözümleri

Kendi Kendine Yardım

Symantec web sitesi, en sık sorulan müşteri sorularına yanıtlar içerir. Web sitemizden şunları yapabilirsiniz:

1 Abonelik, download, ürün etkinleştirme veya diğer teknik olmayan sorunlarınızla ilgili yardım alma

1 Yükleme, konfigüre etme ve Symantec ürününüzle ilgili sorunları giderme gibi teknik sorunlar konusunda yardım için bilgi veritabanımızı araştırma.

En son virüs tehditleri ve temizleme araçları konusunda bilgi alma Symantec destek web sitesine şu adresten erişebilirsiniz:

www.symantec.com/globalsupport

Başvuru Desteği

Yardım seçeneklerinizin yanı sıra, sohbet, e-posta ve telefonla da bir destek temsilcisine başvurabilirsiniz. Aşağıda 3 farklı destek önerisi için genel bakış sunulmaktadır.

Sohbet - bir destek temsilcisi ile gerçek zamanlı sohbet. Sohbet olanağı, daha karmaşık teknik sorunlarda, tercih etmeniz halinde bir destek temsilcisinin bilgisayarınıza uzaktan bağlanması ve sorunu sizin için çözmesi seçeneğini de sunar. Sohbet desteği, Virüs ve Casus Yazılım Çözümü hizmetimiz dışında, ücretsizdir.

E-posta - sorunuzu web sitemize gönderin ve e-posta aracılığıyla yanıt alın.

E-posta desteğinin yanıt süresi, sohbet veya telefonla karşılaştırıldığında daha yavaştır. E-posta desteği ücretsizdir.

Telefon - gerçek zamanlı olarak bir destek temsilcisiyle konuşun. Geçerli bir Norton ürünü versiyonunun yüklenmesi veya böyle bir üründe yaşanan genel teknik sorunlarla ilgili sorular için ücret alınmaz. Diğer sorunlarda, veya eski bir versiyonu kullanıyorsanız, telefon desteği ücrete tabidir. Teknik olmayan sorunlarla ilgili destek için ücret alınır.

Destek fiyat tekliflerinin dile veya ürüne göre değişebileceğini unutmayın.

Bir destek temsilcisine başvurmak için lütfen Symantec destek web sitesini ziyaret edin:

1 Şu adrese gidin: www.symantec.com/globalsupport

1 Önce online destek seçeneği görüntülenir; bunu, tercih ettiğiniz desteğin türünü seçebildiğiniz başvuru seçenekleri izler.

Destek Politikası

Symantec bir ürünün piyasadan kaldırılacağını ve satılmayacağını açıkladığında, sonlandırma duyurusundan altı ay sonra telefon desteği sona erdirilir. Bu ürünlerle ilgili teknik bilgiler yine aşağıdaki adresteki destek sitesinde bulunabilir:

www.symantec.com/globalsupport

Symantec, destek politikalarını önceden bildirmeksizin herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutmaktadır. Destek politikasının en son şeklini şu adreste görebilirsiniz: www.symantec.com/supportpolicy .

EMEA Destek Çözümleri Destek Hakkında 18

Simgeler

İnternet 11

A

Abonelik ve hesap bilgileri 13 Adobe Reader

PDF görüntülemek için kullanma 13 yükleme 13

ana pencere Abonelik 10 Ayarlar 10 Destek 8

Geçmişi Görüntüle 10 Geri Bildirimi Bırak 9 Görev ve Taramalar 10 Güvenlik Durumu 10 LiveUpdate’i Çalıştırın 10 Network Haritası 10 Norton Account 9 özellikler 8

Raporlar ve İstatistikler 10 seçenekler 8

Yardım 8

Yardım ve Destek 9 Şimdi Tara 10

B

Bilgisayar 11

C

CD-ROM açılış ekranı 6

PDF biçimindeki Kullanım Kılavuzu'nu okuma 6

yüklemeyi başlatma 6

D

Dikkat 11 durum göstergeleri

Media Center 12 yanıtlama 12

E

etkinleştirme etkinleştirme 5 prosedür 7 telefon 8 uyarılar 7

etkinleştirme sorunları 8

K

Kimlik 11

N

Norton Internet Security ana pencere 9 başlatma 7 masaüstü simgesi 7 Norton Protection Center

durum düzeyleri 11

Güvenlik Durumu göstergesi 11 koruma kategorileri 10

P

PDF biçimindeki Kullanım Kılavuzu açma 13

CD’de 13

Dizin

S

seçenekler 10 sorun giderme

etkinleştirme 8 yükleme 15

Symantec Security Check 16 Symantec Web sitesi

Online Virüs Ansiklopedisi 13 Raporlar ve İstatistikler'den erişme 13 tarayıcınızdan erişme 13

T

taramalar

Symantec Security Check 16 Teknik Destek

Norton Internet Security için 13 Symantec'ten 13

telefon ile etkinleştirme 8

V

virüslere karşı koruma Symantec Security Check 15 Yükleme Öncesi Tarama 15

Y

Yardım erişim 12 yazdırma 12 yükleme 5

CD'den 5

download edilen kopyadan 5 sorunlar 15

Yükleme Öncesi Tarama çalıştırma sorunları 15 yükleme sorunları 6

Dizin 20

foo

PN: 12781164