Hızlı kurulum için arka kapağa bakın. Kullanım Kılavuzu. Çevrimiçi tehditlere karşı dünyada en çok insanı biz koruyoruz.

(1)

Kullanım Kılavuzu

Hızlı kurulum için arka kapağa bakın.

Çevrimiçi tehditlere karşı dünyada en çok insanı biz koruyoruz.

Çevremizi koruyalım, ‘Doğru olan bu.

Symantec, ürünlerimizin çevreye verebileceği zararı azaltmak için bu el kitabının kapağını çıkardı.

(2)

Norton AntiVirus™ Kullanım Kılavuzu

Bu kitapçıkta açıklanan yazılım bir lisans sözleşmesi çerçevesinde verilmektedir ve yalnızca söz konusu sözleşmenin koşullarına uygun olarak kullanılabilir.

Belge sürümü 16.0

Symantec, Symantec Logosu, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 ve Norton SystemWorks, ABD ve diğer ülkelerde Symantec Corporation’ın veya yan kuruluşlarının ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır. Windows, Microsoft Corporation’ın ticari markasıdır. Bu ürünün bazı kısımları, Telif Hakkı [1996-2008] Glyph & Cog, LLC. Diğer adlar ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir.

Bu belgede anlatılan ürün; kullanım, kopyalama, dağıtım ve derleme/mühendislik öğelerini ayrıştırma sınırlaması getiren lisanslar altında dağıtılmaktadır. Bu belgenin hiçbir bölümü Symantec Corporation'ın ve varsa lisans verenlerinin önceden yazılı izni olmadan, hiçbir şekilde ve hiçbir biçimde yeniden üretilemez.

BELGELER “OLDUĞU GİBİ” SAĞLANMAKTADIR VE TÜM AÇIK VEYA ÖRTÜK KOŞULLAR, İBRAZLAR VE GARANTİLER, TİCARİ DEĞER, BELİRLİ BİR AMACA UYGUNLUK VEYA YASAYI İHLAL ETMEME KONUSUNDA UYGULANAN TÜM ÖRTÜK GARANTİLER DAHİL OLMAK ÜZERE, YASAL AÇIDAN GEÇERSİZ SAYILMAYACAK EN GENİŞ KAPSAMDA REDDEDİLİR. SYMANTEC CORPORATION, BU BELGENİN SAĞLANMASI, UYGULANMASI VEYA KULLANILMASIYLA BAĞLANTILI ARIZİ VEYA NEDEN OLUNAN ZARARLARDAN SORUMLU TUTULAMAZ. BU BELGEDE YER ALAN BİLGİLER HABER

VERİLMEKSİZİN DEĞİŞTİRİLEBİLİR.

Symantec Corporation 20330 Stevens Creek Blvd.

Cupertino, CA 95014 www.symantec.com/tr/tr İrlanda'da üretilmiştir.

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

(3)

Bölüm 1 Genel bakış

. . . 5

Norton AntiVirus hakkında . . . 5

Norton AntiVirus ürünündeki yenilikler . . . 5

Bölüm 2 Yükleme

. . . 7

Başlamadan önce . . . 7

Norton AntiVirus programını yükleme . . . 7

Açılış paneli görünmüyorsa . . . 8

Bölüm 3 Başlarken

. . . 9

Norton AntiVirus programını başlatma . . . 9

Ürününüzü etkinleştirme . . . 9

Ana pencerede gezinme . . . 11

Bilgisayarınızın koruma durumunu görüntüleme . . . 12

Güvenlik Durumu göstergesi hakkında . . . 12

Daha fazla bilgi için . . . 13

Bölüm 4 Acil durumlara tepki verme

. . . 15

Ürünü yükleyemezseniz Norton Recovery Tool'u kullanma . . . 15

Hizmet ve Destek Çözümleri

. . . 17

Dizin

. . . 21

Hızlı Yükleme

. . . 24

İçindekiler

(4)

İçindekiler 4

(5)

Bu bölümde aşağıdaki konular yer almaktadır:

1 Norton AntiVirus hakkında

1 Norton AntiVirus ürünündeki yenilikler

Norton AntiVirus hakkında

Norton AntiVirus, virüslere, solucanlara, bot'lara ve diğer tehditlere karşı hızlı ve sürekli koruma sağlar. Sizi yavaşlatmadan sisteminizi korur.

Norton AntiVirus, çalışmanız veya oyununuz sırasında size engel olmaz. Kritik olmayan görevlerin tümünü otomatik olarak askıya alır ve oyun oynuyor veya film seyrediyorsanız sizi uyarır. Web tabanlı saldırılar en hızlı büyüyen çevrimiçi tehdit olmakla birlikte, Symantec'in patent bekleyen Tarayıcı Koruması, internette güvenle gezinmenizi sağlar.

Norton AntiVirus ürünündeki yenilikler

Bu sürümdeki yeni özellikler şunlardır:

Daha hızlı, daha az ve daha kısa taramalar için akıllı bir teknoloji kullanılmıştır

Norton Insight

Yeni tehditlere karşı en güncel korumayı sağlamak için 5 ila 15 dakikada bir günceller

Sık Sık Yapılan Güncellemeler

Oyunları ve filmleri kesintiye uğratmamak veya yavaşlatmamak için uyarıları ve güncellemeleri askıya alır

Oyuncu Modu

1

Genel bakış

(6)

Tehditleri, sizi etkilemeden durdurmak için uyum içinde çalışan çok katmanlı koruma

Norton Protection System

Başkalarının bilgisayarınızın kontrolünü ele geçirmesini, özel bilgilerinize erişmesini veya bilgisayarınızı bir saldırının ana bilgisayarı olarak kullanmasını engellemeye yardımcı olur Botnet Tespiti

Geleneksel güncellemelere veya imza tabanlı tanımlara gerek duyulmadan, yeni ortaya çıkan virüsleri tespit eder Gerçek Zamanlı SONAR

Teknolojisi (Symantec Online Network for Advanced Response)

Kesintisiz şekilde çalışmanızı ve oyun oynamanızı sağlamak için arka planda sessizce çalışır

Akıllı Zamanlayıcı

Virüs, bilgisayarı önyükleme yapılamaz durumda bıraktığında bile, zararlı yazılımdan çok kötü etkilenmiş bilgisayarları önyükler ve onarır

Norton Recovery Tool Genel bakış

Norton AntiVirus ürünündeki yenilikler 6

(7)

1 Başlamadan önce

1 Norton AntiVirus programını yükleme

1 Açılış paneli görünmüyorsa

Başlamadan önce

Başlamadan önce bilgisayarınızda açık olan tüm programları kapatın ve internete bağlı olduğunuzdan emin olun.

Norton AntiVirus bir antivirüs programı içerir. Bilgisayarınıza yüklenmiş başka antivirüs programları varsa, bunları kaldırmanıza yardımcı olacak bir kaldırma paneli görüntülenir. Symantec kesinlikle diğer antivirüs programlarını kaldırmanızı önerir. Kaldırma panelindeki yönergeleri izleyin.

w

Yükleme sırasında Microsoft iletileri görünebilir. Norton AntiVirus programını yüklemeye devam etmeden önce Microsoft'un ekrandaki yönergelerini izleyin.

Norton AntiVirus programını yükleme

Norton AntiVirus programını CD'den veya indirdiğiniz bir dosyadan yükleyebilirsiniz.

Norton AntiVirus programını yüklemek için 1 Aşağıdakilerden birini yapın:

1 CD‘den yükleyecekseniz CD’yi CD-ROM sürücüsüne yerleştirin.

1 Norton AntiVirus kopyanızı indirdiyseniz, indirdiğiniz dosyayı çift tıklatın.

Bkz:“Açılış paneli 2 görünmüyorsa”

sayfa 8.

Açılan panelde Norton AntiVirus Yükleme'yi tıklatın.

3 Norton AntiVirus yükleme sayfasında, Ürün Anahtarı'nı girin (istenirse).

4 Yükleme Seçenekleri bağlantısını tıklatın, seçenekleri gözden geçirin ve Tamam düğmesini tıklatın.

2

Yükleme

(8)

5 Kullanıcı Lisans Sözleşmesi bağlantısını tıklatın ve sözleşmeyi okuyun.

6 Sözleşmeyi okuduktan sonra KABUL ET ve YÜKLE'yi tıklatın.

Açılış paneli görünmüyorsa

Bazen, bir bilgisayarın CD-ROM sürücüsü bir CD’yi otomatik olarak başlatmaz.

Yüklemeyi ürün CD'sinden başlatmak için

1 Masaüstünüzde Bilgisayarım simgesini çift tıklatın.

2 Bilgisayarım penceresinde, CD-ROM sürücünüzün simgesini çift tıklatın.

3 Dosya listesinde CDStart.exe'yi çift tıklatın.

Yükleme

Açılış paneli görünmüyorsa 8

(9)

1 Norton AntiVirus programını başlatma

1 Ürününüzü etkinleştirme

1 Ana pencerede gezinme

1 Bilgisayarınızın koruma durumunu görüntüleme

1 Güvenlik Durumu göstergesi hakkında

1 Daha fazla bilgi için

Norton AntiVirus programını başlatma

Bkz:“Güvenlik Durumu göstergelerini yanıtlama”sayfa 12.

Norton AntiVirus yüklendiği her bilgisayarı korur. Korunmak için programı başlatmanız gerekmez.

Ayarları yapılandırmak veya önleyici bakım yapmak için Norton AntiVirus programını istediğiniz zaman başlatabilirsiniz. Bütün program özelliklerine ana pencereden erişilebilir.

Norton AntiVirus programını başlatmak için

4 Aşağıdakilerden birini yapın:

1 Windows bildirim alanında, Norton AntiVirus simgesini çift tıklatın.

1 Windows görev çubuğunda Başlat > Tüm Programlar > Norton AntiVirus

> Norton AntiVirus seçeneğini tıklatın.

Ürününüzü etkinleştirme

Ürününüzü yükleme sırasında etkinleştirmediyseniz, ürünü etkinleştirinceye kadar düzenli olarak Etkinleştirme Gerekli uyarısı alırsınız.

Ürün etkinleştirme işlemi korsan yazılım kullanımını azaltır ve orijinal Symantec yazılımı kullandığınızdan emin olmanızı sağlar.

3

Başlarken

(10)

w

Ürününüzü uyarıda belirtilen süre içinde etkinleştirmeniz gerekir; aksi halde ürününüzün çalışması durur.

Ürününüzü doğrudan Etkinleştirme Gerekli uyarısından etkinleştirebilirsiniz.

Veya, ana penceredeki Şimdi Etkinleştir düğmesini kullanabilirsiniz. Etkinleştirme işlemi birkaç dakika sürer.

Etkinleştirme sırasında, Norton Account penceresi açılır. Norton Account'unuzu oluşturabilir ve ürününüzün kaydını yaptırabilirsiniz. Ayrıca, Ürün Anahtarınız ve en son ürün güncellemeleri gibi bilgileri de görüntüleyebilirsiniz. Norton Account penceresini atlarsanız, ürün etkinleştirilir, ancak Ürün Anahtarı Norton Account'a kaydedilmez. Gelecekte ürününüzü yeniden yüklemek istediğinizde kullanmak üzere Ürün Anahtarı'nı yazdırabilirsiniz.

Ürününüzü uyarıdan etkinleştirmek için 1 Uyarıda aşağıdakilerden birini yapın:

1 Perakende bir ürünün abonelik sürümünü satın aldıysanız, Şimdi Etkinleştir'i tıklatın.

1 Ürün bilgisayarınızda yüklü geldiyse, Şimdi Abone Ol'u tıklatın.

2 Tamam'ı tıklatın.

3 Ürününüzü etkinleştirmek veya yenilemek için ekrandaki yönergeleri uygulayın.

4 Açılan pencerede, Bitti'yi tıklatın.

Ürününüzü ana pencereden etkinleştirmek için 1 Ana pencerede, aşağıdakilerden birini yapın:

1 Perakende bir ürünün abonelik sürümünü satın aldıysanız, Şimdi Etkinleştir'i tıklatın.

1 Ürün bilgisayarınızda yüklü geldiyse, Şimdi Abone Ol'u tıklatın.

2 Ürününüzü etkinleştirmek veya abone olmak için ekrandaki yönergeleri uygulayın.

3 Açılan pencerede, Bitti'yi tıklatın.

Etkinleştirme sorunları hakkında

Ürününüzü etkinleştirmek için Symantec sunucularına bağlanamıyorsanız, önce bağlantınızın, sisteminizde yüklü olan veya ISS’niz tarafından sağlanan bir ebeveyn denetimi yazılımı tarafından bloke edilip edilmediğini denetleyin.

Ebeveyn denetimi yazılımı kullanıyorsanız, bağlantı sorunu olabilir. Ebeveyn denetimi yazılımının bağlantınızı bloke ettiğinden şüpheleniyorsanız, ebeveyn denetimi yazılımını, etkinleştirme işlemini bloke etmeyecek şekilde

yapılandırabilirsiniz. Yapılandırmanızı değiştirmek için, ebeveyn denetimi yazılımınızda yönetici olarak oturum açmanız veya ISS'niz aracılığıyla internete yönetici olarak bağlanmanız gerekir.

Başlarken

Ürününüzü etkinleştirme 10

(11)

Ana pencerede gezinme

Norton AntiVirus ürününü başlattığınızda ana pencere açılır. Ana pencereden tüm Norton AntiVirus özelliklerine, seçeneklere, Yardım'a ve Destek'e erişebilirsiniz.

Ana pencerede gezinmek için Bkz:“Norton 1

AntiVirus programını başlatma”sayfa 9.

Norton AntiVirus uygulamasını başlatın.

2 Ana pencerenin üst kısmında, göz atmak istediğiniz bağlantıyı tıklatın.

Seçenekleriniz şunlardır:

Norton ürününüzle ilgili deneyiminiz konusunda geri bildirim göndermenizi sağlar.

Geri Bildirimi Bırak

Norton ürünlerinizle ilgili bilgilerin tümünü tek bir konumdan yönetmenize olanak sağlar.

Norton Account

Norton Tek Tıkla Destek sayfası, Norton Yardım Merkezi, Etkinleştirme ve Norton AntiVirus hakkında bilgilerini görüntülemenizi sağlar.

Yardım ve Destek

3 Ana pencerenin sol tarafında, göz atmak istediğiniz seçeneği tıklatın.

Bilgisayarınızın güvenlik durumunu görüntülemenizi sağlar.

Güvenlik Durumu Gösterge

Genel sistem CPU ve bellek kullanımını ve Norton'a özgü CPU ve bellek kullanımını izlemenizi sağlar.

CPU Kullanımı

Bilgisayarınızda çalışan işlemlerin dosyalarının güven düzeyini denetlemenizi sağlar

Ayrıca, bir dosyanın dosya adı, dosya yolu, dosya sürümü ve dijital imzası gibi ayrıntılarını da görüntüleyebilirsiniz.

Norton Insight

4 Pencerenin ortasında, göz atmak istediğiniz kategori bölmesinde Ayarlar'ı tıklatın. Seçenekleriniz şunlardır:

Bilgisayarınızdaki verileri virüslere ve diğer tehditlere karşı korumanıza yardımcı olur

Bilgisayar

Sisteminizi ağ üzerinden gelen tehditlere karşı korumanıza yardımcı olur

İnternet

11 Başlarken Ana pencerede gezinme

(12)

Bilgisayarınızın koruma durumunu görüntüleme

Ana pencere, güvenlik yönetimi arabirimi işlevi görür. Ana pencereden temel özelliklere erişebilir ve bilgisayarınızın performansını izleyebilirsiniz.

Bilgisayarınızı kullanırken, ürün, bilgisayarınızın ve etkinliklerinizin tehdit, risk ve zararlara karşı ne kadar iyi korunduğunu izler.

w

Ürün, yalnızca seçilen öğelerin koruma durumunu görüntüler.

Bilgisayarınızın koruma durumunu görüntülemek için Bkz:“Norton

AntiVirus programını başlatma”sayfa 9.

1 Ana pencerede, bir öğenin yanında, bilgi simgesini tıklatın.

2 İsteğe bağlı olarak, aşağıdakilerden birini yapın:

1 Sisteminizin genel sağlık değerlendirmesini etkileyen bir öğenin durumunu yoksaymak için, Yoksay'ı tıklatın.

1 Yoksayılmış bir güvenlik öğesini izlemek için, İzle'yi tıklatın.

Güvenlik Durumu göstergesi hakkında

Güvenlik Durumu Göstergesi, e-posta ve Web'de gezinme gibi çeşitli etkinliklerdeki geçerli korunma düzeylerinizi özetler. Bilgisayarınızda yüklü olan güvenlik programlarını temel alarak genel bir korunma düzeyi hesaplar.

Güvenlik Durumu Göstergesi, ana pencerenin sol tarafında görünür.

Güvenlik Durumu göstergelerini yanıtlama

Sisteminiz bir tehdit veya riskle karşılaştığında, ürün, güvenlik durumunu ana pencerede görüntüler. Durum göstergesi bir durumu gösterdiğinde, koruma durumunuzu iyileştirmek için harekete geçebilirsiniz. Korumanız bilgisayarınızda yüklü olan programlara bağlıdır. Koruma durumunuzu geliştirmek için yüklediğiniz programların güncel olduğundan emin olun.

Durum göstergesi aşağıdaki durumları gösterir:

Bilgisayarınızın ve etkinliklerinizin tehditlere ve risklere karşı korunduğunu gösterir.

Güvenli

Bilgisayarınıza ve etkinliklerinize dikkat edilmesi gerektiğini gösterir.

Koruma durumunuzu iyileştirmek için gerekli önlemi alın.

Dikkat

Bilgisayarınızın ve etkinliklerinizin risk altında olduğunu gösterir.

Koruma durumunuzu iyileştirmek için derhal harekete geçin.

Risk Altında

Durum göstergelerini doğrudan ana pencereden yanıtlayabilirsiniz.

Durum göstergelerini ana pencereden yanıtlamak için

4 Ana pencerede, Şimdi Düzelt'i tıklatın.

Başlarken

Bilgisayarınızın koruma durumunu görüntüleme 12

(13)

Daha fazla bilgi için

Ürün belgeleri Norton AntiVirus programını kullanmanıza yardımcı olur. Gereken bilgileri bilgisayarınızda ve Symantec Web sitesinde bulabilirsiniz.

Yardım'a Erişme

Symantec ürününün her aşamasında Yardım kullanılabilir. Yardım, gerçekleştirmek istediğiniz özel görevlerde size yardımcı olacak bilgilere bağlantılar sağlar. Çevrimiçi Yardım, ürün özelikleri ve gerçekleştirebileceğiniz görevler hakkında bilgi verir.

Yardım'a erişmek için

1 Ana pencerenin en üstünde Yardım ve Destek'i tıklatın.

2 Açılır menüde, Yardım'ı tıklatın.

3 Yardım penceresinin sol bölmesindeki sekmelerden birini tıklatın.

Yardım'ı konulara göre görüntüler İçindekiler

Yardım konularıyla ilgili tüm anahtar sözcükleri alfabetik olarak listeler

Dizin

Sözcük veya sözcük grubu girebileceğiniz arama alanını açar Ara

Herhangi bir Yardım konusunu yazdırabilirsiniz.

Yardım konusunu yazdırma

1 Yardım penceresinde, İçindekiler sekmesini tıklatın.

2 İçindekiler listesinde, yazdırmak istediğiniz konuyu seçin ve Yazdır düğmesini tıklatın.

3 Sadece seçtiğiniz konuyu mu, yoksa seçtiğiniz konu ve onun alt başlıklarını da mı yazdırmak istediğinizi seçin.

4 Tamam'ı tıklatın.

PDF biçimindeki kullanım kılavuzuna erişme

Norton AntiVirus Kullanım Kılavuzu'nu CD'de PDF biçiminde bulabilirsiniz. PDF dosyasını okuyabilmeniz için bilgisayarınızda Adobe� Reader� yüklü olmalıdır.

w

Bu ürünü indirme olarak satın aldıysanız, PDF ve Adobe Reader yazılımı bulunmaz. PDF dosyasını Symantec Web sitesinden ve Adobe Reader uygulamasını Adobe Web sitesinde indirebilirsiniz.

Adobe Reader yazılımını CD’den yükleme 1 CD'yi CD-ROM sürücüsüne yerleştirin.

2 Görüntülenen pencerede, CD'ye Gözat'ı tıklatın.

3 CD penceresinde Manual (El Kitabı) klasörünü çift tıklatın.

13 Başlarken Daha fazla bilgi için

(14)

4 Varsa, Adobe klasörünü çift tıklatın.

5 Program dosyasını çift tıklatın.

6 Ekrandaki yönergeleri izleyerek Adobe Reader için bir klasör seçin ve yüklemeyi tamamlayın.

Adobe Reader yazılımını yükledikten sonra, PDF dosyasını CD'den okuyabilirsiniz.

PDF biçimindeki kullanım kılavuzunu CD'den okumak için 1 CD'yi CD-ROM sürücüsüne yerleştirin.

2 Görüntülenen pencerede, CD'ye Gözat'ı tıklatın.

3 CD penceresinde Manual (El Kitabı) klasörünü çift tıklatın.

4 PDF dosyasını çift tıklatın.

Kullanım kılavuzunu bilgisayarınıza kopyalayıp oradan da okuyabilirsiniz.

Bilgisayarınıza kopyaladığınız kullanım kılavuzunu okumak için 1 PDF dosyasını kopyaladığınız konuma gidin.

2 PDF dosyasını çift tıklatın.

Symantec Web sitesine erişme

Symantec Web sitesine ürününüzden veya bir tarayıcıdan erişebilirsiniz.

Tarayıcınızdan Symantec Web sitesine erişme 1 Web tarayıcınızı açın.

2 Aşağıdaki URL'ye gidin:

www.symantec.com Başlarken

Daha fazla bilgi için 14

(15)

1 Ürünü yükleyemezseniz Norton Recovery Tool'u kullanma

Ürünü yükleyemezseniz Norton Recovery Tool'u kullanma

Ürününüzün yüklenmesi başarısız olduysa, başarılı yüklemeye engel olabilen riskler konusunda bilgisayarınızı denetlemek için, ürün CD'nizde bulunan Norton Recovery Tool'u kullanabilirsiniz.

Norton Recovery Tool'u kullanmak için

1 Ürün CD'nizi CD-ROM sürücüsüne yerleştirin.

2 Tüm programlardan çıkın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

3 "Press any key to boot the computer from CD or DVD" iletisini gördüğünüzde, Enter'ı tıklatın.

4 Norton Recovery Tool penceresinde, dilinizi seçin ve Tamam'ı tıklatın.

5 Norton Ürün Anahtarınızı girin ve Lisans sözleşmesini kabul etmek için Kabul Ediyorum'u tıklatın.

6 Taramaya Başla'yı tıklatın.

7 Tarama tamamlandıktan sonra CD'yi CD-ROM sürücüden çıkarın ve bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Norton Recovery Tool'u İndirme

Ürününüz yüklenemezse, Norton Recovery Tool'u indirebilirsiniz.

Norton Recovery Tool'u indirmek için 1 Şu Web sitesine gidin:

www.norton.com/recoverytool 2 Ekrandaki yönergeleri uygulayın.

4

Acil durumlara tepki

verme

(16)

Acil durumlara tepki verme

Ürünü yükleyemezseniz Norton Recovery Tool'u kullanma 16

(17)

Destek Hakkında

Norton SystemWorks, Norton 360, Norton Internet Security veya Norton AntiVirus ürününe sahipseniz, yüklendikten sonra ürün aracılığıyla Destek'e erişebilirsiniz.

Diğer ürünlerde, sorunuza veya sorununuza yanıt bulmanıza yardımcı olmak için kullanılabilen iki destek seçeneğine sahibiz. Her seçeneğin ayrıntıları ilgili bölümde açıklanmaktadır.

1 Kendi Kendine Yardım

1 Desteğe Başvur

w

Destek seçenekleri dile veya ürüne göre farklılık gösterebilir.

Kendi Kendine Yardım

Symantec Web sitesinde, müşterilerin en sık sorduğu soruların yanıtları bulunur.

Web sitemizden şunları yapabilirsiniz:

1 Abonelik, indirme, ürün etkinleştirme veya diğer teknik olmayan sorunlar için yardım bulma.

1 Symantec ürününüzle ilgili yükleme, yapılandırma veya sorun giderme hataları konusunda yardım için bilgi bankamızda araştırma yapma.

1 En yeni virüs tehditleri ve temizleme araçları hakkında bilgi bulma.

Symantec destek Web sitesine şu adresten erişebilirsiniz:

www.symantec.com/globalsupport

Desteğe Başvur

Kendi Kendine Yardım seçeneklerimizi kullanmanın yanı sıra, sohbet, e-posta veya telefonla da bir destek temsilcisi ile bağlantı kurabilirsiniz.

w

Destek seçenekleri dile veya ürüne göre farklılık gösterebilir.

Hizmet ve Destek

Çözümleri

(18)

Sunduğumuz destek seçenekleri aşağıda özetlenmiştir:

Destek temsilcisiyle gerçek zamanlı sohbet.

Sohbet, daha karmaşık teknik sorunlarda, bir destek temsilcisinin bilgisayarınıza uzaktan erişmesine ve sorunu sizin yerinize çözmesine izin verme seçeneğini sunar. Virüs ve Casus Yazılım Çözümü hizmeti dışında, sohbet desteği ücretsizdir.

Sohbet

Sorunuzu Web sitemize gönderin ve e-posta ile yanıt alın.

E-posta desteğinde, sohbet veya telefona kıyasla daha geç yanıt alırsınız. E-posta desteği ücretsizdir.

E-posta

Gerçek zamanlı olarak bir destek temsilcisiyle konuşun.

Telefon

Bir destek temsilcisiyle bağlantı kurmak için, lütfen aşağıdaki URL'de bulunan Symantec destek Web sitesini ziyaret edin:

Önce çevrimiçi destek seçeneği, daha sonra tercih ettiğiniz desteğin türünü seçebildiğiniz iletişim seçenekleri görüntülenir.

Destek politikası

Symantec bir ürünün piyasadan kaldırılacağını ve artık satılmayacağını duyurduğunda, sonlandırma duyurusundan altı ay sonra telefonla destek sona erer. Bu ürünlerle ilgili teknik bilgilere aşağıdaki adreste bulunan destek sitesinden ulaşabilirsiniz:

Symantec, destek politikalarını önceden bildirmeksizin herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Destek politikasının en son sürümünü aşağıdaki URL'de görüntüleyebilirsiniz:

www.symantec.com/supportpolicy

Aboneliğinizin güncel olmasını sağlama

Abonelik süresi uzunlukları Symantec ürününe göre farklılık gösterir. Korumanın kesintisiz olarak sürmesi için aboneliğinizin güncel olması gerekir. Aboneliğinizi yenilemezseniz, hiçbir türden güncelleme alamazsınız ve yazılım çalışmaz.

Abonelik sürenizin sonuna doğru LiveUpdate’i çalıştırdığınızda, nominal bir ücret karşılığında abone olmanız gerektiğini belirten bir uyarı alırsınız. Yenilemek için ekranda görüntülenen yönergeleri uygulayın.

Aboneliğinizi yenilediğinizde, abonelik süresi boyunca koruma güncellemelerini ve yeni ürün özelliklerini kullanabilirsiniz. Bu süre içinde özelliklerin

eklenebileceğini, değiştirilebileceğini veya kaldırılabileceğini unutmayın.

Hizmet ve Destek Çözümleri Destek politikası

18

(19)

Dünya çapında servis ve destek

Destek çözümleri ülkeye göre değişmektedir. ABD dışındaki Symantec ve Uluslararası Ortaklarının yerleri için, bu bölümde listelenen hizmet ve destek ofislerinden birine başvurun. Aşağıdaki Web sitesine gidip dilinizi de seçebilirsiniz:

Her bölge için ayrı bir telefon numarası vardır. Bu numaraları Web sitesinden öğrenebilirsiniz.

Bağlantı bilgileri Bölge

1 Symantec Corporation 555 International Way Springfield, OR 97477 ABD

http://www.symantec.com/norton/?support/index.jsp Kuzey Amerika

1 Symantec Australia Level 2, 1 Julius Avenue North Ryde, NSW 2113 Sydney

Avustralya

http://www.symantec.com/?en/aa/norton/support/index.jsp Avustralya ve Yeni

Zelanda

1 Symantec Ltd Consumer Services & Support PO Box 5689 Blanchardstown

Dublin 15 İrlanda

http://www.symantec.com/?en/uk/norton/support/index.jsp Avrupa, Orta Doğu

ve Afrika

1 Symantec Brasil

Sevico e Suporte Symantec Caixa Postal 3037 CEP 06210-970 Brezilya

1 Portekizce dil desteği:

http://www.symantec.com?/pt/br/norton/support/index.jsp

1 İspanyolca dil desteği:

http://www.symantec.com?/es/mx/norton/support/index.jsp Latin Amerika

1 Ağustos 2008

19 Hizmet ve Destek Çözümleri Dünya çapında servis ve destek

(20)

Club Symantec

Club Symantec'e katılın ve en son güvenlik makalelerini, ipuçlarını ve promosyonları almak üzere ücretsiz aylık haber bültenine kaydolun!

Daha fazla bilgi için, aşağıdaki URL'ye gidin ve açılır listeden ülkenizi seçin:

www.clubsymantec.com Hizmet ve Destek Çözümleri

Club Symantec 20

(21)

Simgeler

İletişim destek 17 telefon 17

A

Adobe Reader

PDF'yi görüntülemek için kullanma 13 yükleme 13

ana pencere Ağ 11 Bilgisayar 11 Destek 11

Geri Bildirimi Bırak 11 Güvenlik Durumu 11 İnternet 11

Norton Account 11 Norton Insight'ı Çalıştır 11 özellikler 11

seçenekler 11 Yardım 11

Yardım ve Destek 11

B

bilgisayar

koruma durumu 12

C

CD-ROM açılış ekranı 8 yüklemeyi başlatma 8 Club Symantec

güvenlik ipuçları 20

D

Destek iletişim 17

kendi kendine yardım 17 Destek politikası 18

E

etkinleştirme prosedür 9 telefon 10 uyarılar 9

etkinleştirme sorunları 10

G

Güvenlik Durumu göstergesi koruma düzeyleri 12 yanıtlama 12

H

haber bülteni 20

K

Kullanım Kılavuzu PDF'si açma 13

CD'de 13

N

Norton AntiVirus ana pencere 11 başlatma 9 simge 9

Norton Recovery Tool indirme 15

Dizin

(22)

S

sorun giderme etkinleştirme 10 Symantec Web sitesi 14

tarayıcınızdan erişme 14

T

taramalar

Norton Recovery Tool 15 Teknik Destek

Norton AntiVirus için 14 Symantec'ten 14 telefon ile etkinleştirme 10

Y

Yardım erişme 13 yazdırma 13 yükleme

CD'den 7

indirilen kopyadan 7 sorunlar 8, 15 yönergeler 7 Dizin

22

(23)

(24)

Hızlı Yükleme

Norton AntiVirus bu uzatılabilir hizmet dönemi boyunca sağlanan koruma güncellemelerini ve yeni ürün özelliklerini içerir. Bu hizmet ile, hizmet dönemi boyunca bu ürünü herhangi bir bilgisayarda ya da belirli bir sayıda bilgisayarda kullanma hakkını elde edersiniz; bu süre yükleme ile başlar. Bu uzatılabilir hizmet, hizmet dönemi boyunca koruma güncellemelerini ve yeni ürün özelliklerini içerir; bu ürün ile birlikte sağlanan Symantec Lisans Sözleşmesi'ne göre değişir ve aşağıdaki adreste bulunur:

www.symantec.com

Ürün özellikleri, hizmet döneminde eklenebilir, değiştirilebilir veya kaldırılabilir.

w

Yükleme sırasında Microsoft iletileri görünebilir. Norton AntiVirus programını yüklemeye devam etmeden önce, Microsoft�un ekrandaki yönergelerini uygulayın.

Norton AntiVirus programını yükleme

Norton AntiVirus programını CD'den veya indirdiğiniz bir dosyadan yükleyebilirsiniz.

Norton AntiVirus programını yüklemek için 1 Aşağıdakilerden birini yapın:

– CD‘den yükleyecekseniz CD’yi CD-ROM sürücüsüne yerleştirin.

– Norton AntiVirus kopyanızı indirdiyseniz, indirdiğiniz dosyayı çift tıklatın.

2 Açılan panelde Norton AntiVirus Yükleme'yi tıklatın.

3 Norton AntiVirus yükleme sayfasında, Ürün Anahtarını girin.

4 Yükleme Seçenekleri bağlantısını tıklatın, seçenekleri gözden geçirin ve Tamam düğmesini tıklatın.

5 Kullanıcı Lisans Sözleşmesi bağlantısını tıklatın ve sözleşmeyi okuyun.

6 Sözleşmeyi okuduktan sonra KABUL ET ve YÜKLE'yi tıklatın.

Telif Hakkı © 2008 Symantec Corporation. Tüm hakları saklıdır. Symantec, Norton ve Norton Logosu, Symantec Corporation ve ona bağlı kuruluşların ABD ve diğer ülkelerdeki ticari markaları veya tescilli ticari markalarıdır. Diğer adlar, sahiplerinin ticari markaları olabilir.

PN: 14550936