İçerik. Ürün Sorumluluk Sigortası. Ürün Geri Çağırma (Kriz Yönetimi) Sigortası

1

Ürün Sorumluluk Sigortası



Ürün Geri Çağırma (Kriz Yönetimi) Sigortası

İçerik

2

ÜRÜN SORUMLULUK SİGORTASI

3

Sigortalının ürettiği malların/ürünlerin kullanılması esnasında 3.şahısların uğrayacağı zararlar neticesinde yasal olarak ödemekle sorumlu olduğu bedeni

ve/veya maddi zararları tazmin eder.

ÜRÜN SORUMLULUK SİGORTASI

4

 Üretici

 Toptancı

 Distribütör

 Perakende satıcısı

tüketiciye ulaşan ürününde, ürünün kusuru nedeniyle oluşan her türlü maddi ve/veya bedeni zarardan ulusal ve uluslararası kanunlar önünde sorumludur

.

ÜRÜN SORUMLULUK SİGORTASI

5









Ürün Sorumluluk Hasar Nedenleri :

6

Türkiye’de Ürün Sorumluluk

Kusurlu ürünlerin yol açacağı zararlara ilişkin sorumlulukları düzenler.

4077 Madde 4 “Ayıplı Mal ve Hizmetler” :

“Ayıplı maldan ve/veya ayıplı malın neden olduğu her türlü zarardan dolayı tüketiciye karşı satıcı, bayi, acente, üretici ve ithalatçının, müştereken ve müteselsilen sorumlu oldukları”, ayrıca “satılan malın ayıplı olduğunun bilinmemesinin bu sorumluluğu ortadan

kaldırmayacağı” belirtilmektedir.

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

7

Avrupa’da Ürün Sorumluluk

AB’nin 1985 tarihli Ürün Sorumluluğu Direktifi :

Üretici, ürünündeki bir kusurun neden olduğu hasardan sorumludur.

“Üretici” bitmiş bir ürünün, herhangi bir hammaddenin veya bir ürünü meydana getiren parçalardan birinin üreticisi olan ve ürün üzerine adını, ticari markasını veya bir başka ayırt edici özelliğini koyarak kendisini o ürünün üreticisi olarak takdim eden herhangi bir kişi.

Üreticinin sorumluluğu saklı kalmak kaydıyla, işinin seyri içinde AB’ye, satış, kiralama, kiraya verme veya herhangi bir biçimde dağıtımını yapma amacıyla bir ürün ithal eden herhangi bir kişi, bu yönergedeki anlamıyla üretici olarak kabul edilmekte ve bir üretici gibi sorumlu tutulmaktadır.

8

Fiyatlandırma için gerekli bilgiler

• Sigortalı Adı

• Sigortalı Riziko Adresi/leri

• Faaliyet konusu (üretim, dağıtım, pazarlama, işleme vb)

• Ürün adları ve detayları (hammadde / yarı mamul)

• Ciro bilgisi (ülkeler bazında dağılımı)

• Hasar bilgisi

• Kalite belge ve prosedürleri

• Teminat limitleri

• Muafiyet

9

Hasar Örnekleri :

Ofis Sandalyesi : Sandalyenin kırılması sonucu dükkandaki müşterinin yaralanması (Hasar : 300,000 USD)

Mutfak eşyası : Kahve makinasının mutfak yangınına sebep olması sonucu ortaya çıkan maddi zarar (Hasar : 100,000 USD)

Endüstri Makinesi : Mukavva sıkıştırma makinesinin kullanımı esnasında işçinin ağır yaralanarak ölmesi(Hasar : 750,000 USD)

Karton kutu : Karton kutuların içindeki domateslerin ezilmesi nedeniyle oluşan maddi zarar (250,000 TL)

10

 Dünya / Sektör Lideri

 100.000.000 USD kapasite

 Yetkili mahkemeler : Tüm Dünya

 Coğrafi alan : Tüm Dünya

 Hasar yönetim ağı

11

Ürün Geri Çağırma

(Kriz Yönetimi) Sigortası

12

 First Party Recall (FPR) 

Bir çok parçanın birleşmesi ile oluşan nihai ürünler için

Contaminated Product Insurance(CPI)  Kozmetik, ilaç, gıda, içecek vb gibi insanlar tarafından tüketilen ürünler için

ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TEMİNATI

13

Sigortalı ürünün

 üretimi

 dağıtımı

 ambalajlanması

sırasında meydana gelen

 kazaen bozulma

 tahrifat

 etiket hataları

 dizayn hataları

ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TEMİNATI

nedeni ile oluşan veya oluşabilecek maddi ve/veya bedeni zararlar sonucunda ürünlerin piyasadan geri toplanma masraflarıdır.

14

ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TEMİNATI

Kazaen oluşan ürün hataları : üretim sırasında meydana

gelen kazaen veya kasıtsız bozulma, etiket hataları, dizayn hataları

Kötü niyetle tahrifat : Sigortalı ürünün amaçlanan kullanımına veya tüketimine uymayacak veya tehlikeli olacak şekilde veya halkta böyle bir intiba yaratmak üzere sigortalının bir çalışanı tarafından olsun veya olmasın üründe meydana gelen her türlü gerçek iddiaya göre veya tehditle, kasıtlı, kötü niyetli bozulma

Şantaj : Fidye parası talep etmek amacıyla sigortalıya bildirilmiş kötü niyetle tahrifat işleme konusunda her türlü tehdit

15

RECALL TEMİNATLARI / EK TEMİNATLARI

 Ana Teminatlar :

• Sigortalının Ürün Geri Çağırma Giderleri

• Kriz Danışmanlık Giderleri

 Ek Teminatlar :

• İkame Giderleri

• İyileştirme Giderleri

• İş Durması Giderleri

• Resmi Geri Çağırma Giderleri

• İmha Giderleri (sadece CPI’da)

• 3. Şahıs Ürün Geri Çağırma Giderleri

16

ÜRÜN GERİ ÇAĞIRMA TEMİNATI

İkame Giderleri : Geri çağrılan Sigortalı Ürünü/Ürünleri Riziko’nun

gerçekleşmesinden sonra satılabilir kaliteye geri döndürmek veya geri çağrılıp imha edilmiş, satılmaya veya orijinal kullanım amacına uygun olmayan Sigortalı Ürünü/Ürünleri benzer değerde ürün/ürünler ile değiştirmek için ödemekle yükümlü olduğu giderler

İmha Masrafları : Riziko’nun gerçekleşmesinin ardından kullanılamayacak veya yeniden kullanılması mümkün olmayan geri toplanmış olan kullanılmamış ürünlerin sigortalı Ürün/Ürünlerin uygun bir şekilde imha edilmesi için yapılan harcamalar

İş Durması : Rizikonun Gerçekleşmesi sonucu oluşan Brüt Kar Kaybı ve Ek Giderleri

17

Hasar - I

Ürün : Raf ömrü 6 ay olan lavaş ekmekte küflenme problemi

RQA atama + yurtiçinde eksper atanması + yurtdışında eksper atanması Dosya açılış : Aralık 2010 – Kapanma : Mayıs 2011

Ödeme : 55.000 TL

Karşılaşılan problemler;

• ürünlerin yurtiçi ve yurtdışı dağıtımı yapılan alıcılardan taleplerin ve belgelerin alınması,

• ürünlerin hasarlı olduğunun tespiti, imhası,

• recall masraflarının iletilmesinde yaşanan zorluklar,

• sigortalı, acente, yurtdışı danışmanlık firması, eksperler arasında iletişim ve koordinasyon sağlanması,.. vs.

18

Hasar - II

 Japonya’nın en büyük süt üreticisi

 “Listeria” nedeni ile 59 farklı ürün geri çağırılıyor.

 14,000 kişi rahatsızlanıyor.

 160 kişi yatarak tedavi görüyor.

 21 fabrikaları kapandı.

 Tüm üst yönetim istifa etti.

 Pazar payı %45’ten %5’e düştü.

 5 yıl sonra pazar payları tekrar %30’a çıktı.

19

ÖZET OLARAK ;

 Recall vakaları artmaktadır.

 En küçük aile şirketlerinden en büyük uluslararası firmaları bile etkileyebilir.

 Hasarlar beklenmedik ve alışıgelmişin dışında olabilir.

 Uzun vadede işletmede bir çok farklı etki gösterebilir.

 Erken ve zamanında harekete geçmek etkilerini ve sonuçlarını minimize edebilir.

 Tüketicinin korunması birincil öncelik olarak görülmelidir.

 Efektif bir recall yönetimi yeniden prestij kaybını önleme adına çok önemlidir.