PAZARLAMA-2
Güncel Pazarlama Yaklaşımları-1
Yeni pazarlama yaklaşımları
• Bilgiyi işleyebilmeli, farklı biçimlerde toplayabilmeli/kullanabilmeli
• Tüketici deneyimlerine odaklanmalı
• Estetiğe önem vermeli
• Çevreye duyarlı olmalı
• Yaratıcı olmalı
• Markalara “yaşayan fikirler” olarak yaklaşmalı
• Girişimci olmalı
• Değişimi önemsemeli
• Araştırmalar kadar sezgilere de dayanmalı
İlişki pazarlaması
• Pazarlamada paradigma dönüşümü olarak kabul görmüştür
• Alışveriş (işlem) temelli değiş-tokuştan ilişki yaratılması ve geliştirilmesi anlayışına yönelim
• Tüketici ilişkilerini geliştirme; ilişkisel değişimi yaratma, geliştirme ve sürdürme;
örgüt ve kamuları arasında iki tarafın da amaçlarının karşılandığı ve karşılıklı tatmin yaratıldığı yaklaşım…
• Karşılıklılık, güven, bağlılık, verilen sözlerin tutulması ve yerine getirilmesi, karşılıklı uyum…
• İlişki pazarlaması özellikle profesyonel hizmet pazarlaması (reklamcılık, halkla ilişkiler gibi) açısından büyük önem taşır.
Satış odaklı pazarlama İlişki pazarlaması
• Satışı temel alır
• Pazarlama karması elemanları yeterlidir
• Ürün özellikleri önemlidir
• Kısa dönemlidir
• Tüketici hizmetlerine düşük önem verilir
• Tüketiciyle iletişim sınırlıdır
• Üretimde kalite önemsenir, ürünün fiziksel kalitesi önemlidir
• Müşteri memnuniyetinin ölçümünde pazar payı izlenir
• Tüketicinin elde tutulmasını temel alır
• Pazarlama karması elemanları karşılıklı etkileşim unsurlarıyla birlikte ele alınır
• Ürünün sağladığı faydalar önemlidir
• Uzun dönemlidir
• Tüketici hizmetlerine büyük önem verilir
• Yüksek tüketici iletişimini hedefler
• Kalite her aşamada önemsenir, aradaki ilişkinin kalitesine odaklıdır
• Müşteri memnuniyeti müşterilerinin izlenmesine dayanır
İlişki pazarlamasının gelişimi
• Endüstriyel pazarlama
• Pazarlama kanalları
• Hizmet pazarlaması
• Veritabanı pazarlaması
İlişki pazarlaması stratejileri
• Tüketicilerle ilişki kurulmasına olanak verecek pazarlama hizmetleri sunmak
• Tüketicilerle ilişkilerin isteğe/ihtiyaca göre uyarlanması
• Hizmetlerin “ekstralarla” zenginleştirilmesi
• İlişki kurmaya olumlu katkı sunacak hizmetlerin doğru fiyatlandırılması
• İşletme çalışanlarının motive edilmesi
İlişki pazarlamasında farklı ilişki kamuları
• İçsel ortaklar (çalışanlar)
• Tedarikçiler
• Rakipler
• STKlar
• Hükümet kuruluşları
• Tüketiciler (mevcut ve potansiyel)
• …
İlişki pazarlaması neden önemli?
• Müşterileri elde tutmak yeni müşteri elde etmekten daha az maliyetlidir
• Müşterilerin sadakati karı arttıran bir etmendir
• Olumlu ağızdan ağıza iletişim yaratır, yeni müşterilerin kazanılmasına yardımcı olur
• Satışı arttırır
• Riskleri azaltır; sosyal, ekonomik fayda sağlar
İlişki pazarlamasında temel kavramlar
• Güven
• Bağlılık
• İkna ve manipülasyon yerine diyalog
• Karşılıklılık
• Etkileşim
• İletişim
• İşbirliği
İlişki pazarlamasının uygulanması
• Süreç iyi planlanmalıdır
• Roller iyi tanımlanmalıdır
• Çalışanlar motive edilmelidir
• Her iki tarafın da uzun dönemli ilişki geliştirmeye yaklaşımı olumlu olmalıdır
• İlişki kanaları her zaman açık tutulmalıdır
• Beklentiler doğru tanımlanmalıdır
• Faaliyetler hakkında düzenli geribildirim alınmalıdır
• Her iki taraf da bilgi paylaşımına açık olmalıdır
Kaynaklar
• Baker, M. Ve Hart, S. (2008) Marketing Book, Elsevier
• Blois, K. (2000) The Oxford Textbook of Marketing, Oxford University Press.
• Kotler, P. ve Armstrong G. (2009) Principles of Marketing (13 ed) : Global Edition,Pearson Education
• Korkmaz, S., Eser, Z., Öztürk, S.A ve Işın, B.F. (2009) Pazarlama:
Kavramlar, İlkeler, Kararlar, Siyasal Kitabevi.
• Masterson, R.; Phillips, N.; Picton, D. (2017). Marketing: An Introduction. Sage
