Uluslararası Hasta Hizmetleri Departmanı

(1)

1

(2)

Uluslararası Hasta Hizmetleri Departmanı

2

Acıbadem Sağlık Grubu, Uluslararası Hasta Hizmetleri

Direktörlüğü (UHM) 2005 yılında Acıbadem Hastanelerine

yurt dışından hasta transferi sağlamak üzere kurulmuştur.

(3)

Acıbadem Sağlık Grubu Sağlık Turizmi

Sağlık Turizmi, yurtdışından ülkemize döviz kazandıran, yabancı uyruklu tüm hastalara verilen sağlık hizmetidir.

3

(4)

Acıbadem Sağlık Grubu Sağlık Turizmi

4

 Sağlık Turizm Denetiminde:

• Hasta Dosyasında Olması Gereken Belgeler Hastaların klinik ve laboratuvar bulguları,

Hastalığın teşhisi, seyri ve yapılan incelemeler ile tedaviye ve tedavinin sonucuna ilişkin bilgiler, Tedavi sonrası hastaya sağlık tesisi tarafından verilen epikriz

Tetkik teslim formu (Hasta ve UHM Yetkilisi tarafından imzalı olmalıdır. Bir nüshası hastaya teslim edilmelidir.)

• Denetimde Karşımıza Çıkan / Çıkacak Sorunlar

Birim sorumlusunun, yardımcısının veya personelin alanda aktif olarak çalışmaması.

Hastalara teslim edilmesi gereken epikrizlerin ve diğer belgelerin hasta dosyalarında Türkçe olarak yer alması. Bir nüshasının hastaya teslim edildiğine dair imzalı belge olmaması.

• Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar

Personel dil yeterlilik belgesi geçerlilik süresi 5 yıldır. 5 yıl dolduktan sonra belgenin yenilenmesi gerekmektedir.

Birim sorumlusu, yardımcısı veya personelin ayrılması durumunda konu Başhekimlik ya da Mevzuat ve Resmi İlişkiler departmanına iletilerek yerine başka personel tanımlanarak personel değişikliği yapılması gerekmektedir.

(5)

2021 Yabancı Hasta Özeti

5

• Acıbadem Sağlık Grubu 2021 yılında 152 farklı ülkeden toplam 42.622 yabancı hasta kabul etmiştir.

• Azerbaycan uyruklu hastalarımız 3827 yabancı hasta sayısıyla 2021 yılında en fazla kabulü sağladığımız hasta sayısıdır.

• 2021 yılında Irak uyruklu hastalarımız 3282 yabancı hasta sayısıyla 2020 yıla kıyasen 58% artış sağlamıştır.

• 2021 yılının sonunda yapılan CNAS anlaşmasıyla Cezayir, anlaşma yapıldığından 273% hasta sayısında artış sağlamıştır

0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500

Azerbaycan Irak Romanya Rusya Ukrayna Bulgaristan Kazakistan Libya Kuveyt

2020 - 2021 Yabancı Hasta Özeti

2020 Hasta # 2021 Hasta #

(6)

Rus Bölgesi

6

(7)

Balkan Bölgesi

7

(8)

Doğu Avrupa Bölgesi

8

(9)

Batı Avrupa Bölgesi

9

(10)

Afrika ve Körfez Bölgesi

10

(11)

Kuzey Doğu Afrika Bölgesi

11

(12)

12

Irak Bölgesi, Gulf & Middle East

(13)

13

Maghreb Bölgesi

(14)

Uluslararası Saha Operasyon Organizasyon Şeması

U l u s l a ra ra s ı P ro j e G e l i ş t i r m e ve O p e ra s yo n l a r

D i re k t ö rl üğ ü

S a h a O p e ra s yo n M ü d ü r ü

S a h a O p e ra s yo n S o r u m l u s u

U l u s l a ra ra s ı H av u z K a d ro

Ye t k i l i l e ri

H a s t a H i z m e t l e r i

D i re k t ö rl üğ ü H a s t a n e

D i re k t ö rl üğ ü

H a s t a H i z m e t l e r i M ü d ü r ü

S a h a O p e ra s yo n E k i p L i d e r i /

S o r u m l u s u

U l u s l a ra ra s ı H a s t a H i z m e t l e r i

Ye t k i l i le ri

(15)

Saha Operasyon Ekip Yöneticilerimiz

(16)

Saha Operasyon Ekip Yöneticilerimiz

(17)

Saha Operasyon Ekip Yöneticilerimiz

(18)

18

Saha Operasyon UHM Havuz Kadro

(19)

19

Saha Operasyon UHM Havuz Kadro

(20)

20

Saha Operasyon UHM Havuz Kadro

(21)

21

Saha Operasyon UHM Havuz Kadro

(22)

+ ‘larımız nelerdir ?

Ulaşım

Konaklama

Tercüman

Yer

Hizmetleri

Şehir

Rehberliği

Telefon İnternet

Gazete TV

Döviz Eczane

22

(23)

+ ‘larımız nelerdir ?

23

İkinci Görüş Hizmet Kanalları

Facebook Sayfaları

Instagram Sayfaları

www.acibademinte rnational.com

FREE SECOND OPINION

( İkinci Görüş )

(24)

IHH Sağlık Hizmetleri

12 ÜLKE

> 80 HASTANE

> 15,000 YATAK

> 65,000 PERSONEL

ULUSLARLARASI PAZARLARI

BULGARIA (3) MACEDONIA (1) NETHERLANDS (1) SERBIA (1) BRUNEI (1) SRI LANKA **(1)

ANA PAZARLAR

MALEZYA (16) SINGAPUR (4) TÜRKİYE (16)

HİNDİSTAN* (34) ÖNEMLİ

PAZARLAR

ÇİN (3)

DİĞER YATIRIMLAR HASTANE

OPERASYONU

4

(25)

Hastaneler & Tıp Merkezleri

5 22

ÜLKE HASTANE

18

TIP MERKEZİ

(26)

(27)

TURKEY

MACEDONIA

(pop. 2m) GDP 12.55 bn USD

BULGARIA

NETHERLANDS

(pop. 17.28m) GDP 907.1 bn USD

SERBIA

Countries with Acıbadem hospitals

Acıbadem has presence in 5 countries incl. Macedonia, Bulgaria, Netherlands and Serbia apart from Turkey.

Home market

Yurtdışı Hastanelerimiz

(28)

Türkiye'de Hastanelerimiz

Nüfus rakamları 2020 yıl sonu itibarıyla olup, Acıbadem Türkiye nüfusunun %29'unu temsil eden en kalabalık 5 ilden 3'ünde varlık göstermektedir.

Acıbadem Hastaneleri bulunduğu şehirler GSYİH payı yüksek ve özel hastane yoğunluğu yüksek şehirler

İSTANBUL

(pop. 15.5m) 1th GDP share 30.7% of total GDP

ANKARA

(pop. 5.7 m) 2th GDP share 9.2% of total GDP

KAYSERİ

ADANA

BURSA

(pop.3.1m) 4th GDP share 4.1% of total GDP

KOCAELİ

ESKİŞEHİR

(pop. 0.9m) 18th GDP share 1.1% of total GDP

ANTALYA

MUĞLA

İZMİR

(pop. 4.4 m) 3rd GDP share 6.1% of total GDP

ÖZEL HASTANE VE YATAK DAĞILIMI

(29)

Health Point

Sabiha Gökçen havalimanı

 Çalışma Saatleri: 08:00 – 21:00

 Yabancı hastaların karşılanması ve transfer aracımıza eşlik edilmesi sağar

 Yurtdışından gelen misafirlerimize Acıbadem ile ilgili bilgi aktarılmasını sağlar

 Danışma görevi

 İngilizce – Rusça – Sırpça konuşmakta

(30)

Health Point

İstanbul Havalimanı

 Çalışma Saatleri: 24/7

 Yabancı hastaların karşılanması ve transfer aracımıza eşlik edilmesi sağar

 Yurtdışından gelen misafirlerimize Acıbadem ile ilgili bilgi aktarılmasını sağlar

 Danışma görevi

 Hasta Hizmetleri çalışma saatleri dışında Yurtdışı Sigorta onay desteği

 İngilizce – Sırpça – Boşnakça – Rusça – Azerice konuşmakta

(31)

Karşılama ve Transfer

Hasta Gruplaması (Patient's Catagory)

A CumhurbaşkanıBaşbakan, Bakanlar, Seçkin İş adamları

B Ataşeler, Büyükelçiler, Konsoloslar,Valiler Müsteşarlar, STK Başkanları, Devlet Sanatçıları, Ülkenin popüler sanatçıları

C Medikal nedenle izole olması gereken hastalar, Nakil vb ..

D Normal hastalarımız

Ad/Soyad (Name/ Surname) Gsm Telefon (Contact Mobile Phone)

Bölge/Ülke/Dil (Region/Country/Language)

Merkez Yetkilisi ve Telefonu (Center Authorized Person and His/Her Phone Number)

Alife CRM no

Protokol No(Devam hastası) Protokol No (Loyal Patient) Hastane adı (Hospital Name)

Hekim Adı/Branş (Doctor Name/Branch) Kurum (Institution)

Randevu Tarihi ve Saati (Appointment Date and Time)

Teslim Alacak UHM Yetkilisi ve Tel. (Recipient UHM Responsible Employee and His/Her Phone Number)

Açıklama/Şikayet (Description/Complaint) Dönüş Bilgileri (Return Flight details) Konaklama Yeri (HOTEL)

Ulaşım-1 Transportation-1

Tarih/Gün (Arrival Date/Day) Kişi Sayısı (Number of Persons) Alıncak Yer (Place to pick up from) Gideceği Yer (Place to be driven to) Alınma Saati ( Time of pick up)

Havayolu/ Uçuş Kodu /İniş saati (Airline/ Flight code/Landing time) Tekerlekli Sandalye / Sedye(Wheelchair7Stretcher)

Açıklama/ Özel durum bilgisi (Description/Special case information) Hastayi teslim ettiği Saat (Patient Deliver time)

AIRPORT-HOSPİTAL Genel bilgiler General information

Statü (Status) A- Özbekikastan Devlet Başkanı

B-Kinşasa Konsolosu HP HASTA/MİSAFİR BİLGİ KARTI HP Patient / Guest Data Card

(32)

Prestij Dosya

Hastanın taburcu olurken veya hastaneden ayrılırken

yanında ülkesine götürdüğü en önemli bilgi dosyasıdır.

(33)

33

Prestij Dosya- İçindekiler

Türkçe ve İngilizce tüm medikal raporlar ve Uçabilir raporu

Laboratuvar sonuçlarının İngilizce dökümü

Radyoloji görüntülerinin kayıtları Hastanın lisanındaki broşürler

Uhm ekip yöneticisinin kartviziti

(34)

34

Prestij Dosya- Önemi

Hastanın tedavisinin kendi ülkesinde de

sürdürebilirliğini sağlamak

Hastanın ülkesindeki diğer hastalar için referans olabilmek

Acıbadem marka değerini uluslararası

düzeylere taşımak

(35)

Yabancı Dil Tespit Kartı

35

(36)

36

Uluslararası Hasta Kayıt Formu

 Uluslararası Hasta Kayıt Formu Smartportta İngilizce – Arapça – Fransızca –

Rusça dillerinde

bulunmaktadır .

(37)

Dil Kitapçıkları

37

1. İngilizce 2. Almanca 3. Arnavutça

4. Fransızca

5. Rusça

6. Arapça

(38)

0530 378 57 17, 0212 465 90 32, 0212 465 90 42 numaralı Health Point İstanbul Havalimanı Yabancı Dil destek hattından 7x24

İngilizce, Sırpça, Boşnakça, Rusça, Azerice destek alabilirsiniz.

38

Health Point İstanbul Havalimanı Yabancı Dil destek Hattı

(39)

Çağrı Merkezinde bulunan yazılı çeviri ekibimizden hastalarımızın raporları için Cerebral üzerinden raporlara sağa tıklayarak çeviri talebi yapabilirsiniz.

Atakent – Maslak ve Altunizade şubelerimiz için de ayrı olarak kendi ekiplerinden yazılı çeviri mütercim tercümanlar bulunmaktadır.

39

Yazılı Çeviri

(40)

Geliş Şekli

40

Direkt WEB Başvuru

Çağrı Merkezi

Sosyal Medya

Aracılar

Temsilcilikler

(41)

Uluslararası web sayfaları

www.acibademinternational.com 16 dilde, kullanıcılara hizmet vermektedir.

41

(42)

42

Uluslararası web sayfaları

(43)

43

Mailing Teşekkür

Mektupları

UHM Memnuniyet Yönetimi

(44)

Yurt dışı Sigortalı Hastalar

Yurt dışı Kurumlu

Hastalar

Yurt dışı bireysel hastalar

Uluslararası Hasta Grupları

(45)

45

ASG YURTDIŞI ANLAŞMALI SİGORTALAR

Yaklaşık 253 adet sigorta ve asistan firma ile anlaşma bulunur.

Anlaşmalar;

Ayaktan / Yatarak tedaviler için tüm Hastaneler ve Tıp Merkezlerini kapsamaktadır.

Yurtdışı Sigortalı Hasta Profili

Uluslararası sigortaya sahip Türkiye’de yaşayan yabancılar /

T.C Vatandaşları

Seyahat sigortasına sahip kısa süreli gelmiş yabancılar

Konsolosluk / Büyükelçilik çalışanlar

veya Uluslararası kurum çalışanları

(46)

46

YURTDIŞI SİGORTALI HASTA KABUL SÜRECİ

Hasta Kabul tarafından Sigorta Kartı /Poliçe Belgesi hastadan talep edilir. UHM Sorumlusuna

bilgiler iletilir.

UHM Sorumlusu Sistemden anlaşmayı kontrol ederek, smartport

prosedürlerden kurum iletişim bilgilerine ulaşıp,

yazılı onaya başvurur.

Sigortadan gelen ön onaya istinaden , hasta tedaviye

alınır. Hasta payı ,Muafiyet bedeli var ise hastadan talep edilerek

faturalandırılır.

Yatan hasta taburcu olmadan ;

*kuruma yaklaşık fiyat bilgisi belirtilip rakamsal onay talep edilir. * Hastaya yapılacak tüm ek tedavi

ve işlemler için mutlaka ek onay talep edilmelidir.

Bu tip dosyalarda sigorta tarafından kabul edilmeyen hizmetler için

hekim kontrolü sağlayıp sigortaya dönüş

yapılmalıdır.

Sigorta ile mutabık kalınarak faturalandırma

yapılır.

(47)

EN YOĞUN ÇALIŞILAN YURTDIŞI SİGORTA VE ASİSTAN FİRMALAR

YURTDIŞI SİGORTALAR

• CIGNA

• BUPA

• AETNA

• ALLİANZ WORLDWİDE PARTNERS

• MSH

ASİSTAN FİRMALAR

• EUROCROSS TURKEY

• MARM ASSİSTANCE

• REMED ASSİSTANCE

• INTERNATİONAL SOS

• ALLİANZ GLOBAL

ASSİSTANCE

(48)

SAĞLIK BAKANLIĞI İLE İŞBİRLİĞİ

• Bosna Hersek

• Makedon

• Karadağ

• Kosova

• Sırbistan Cumhuriyeti

• Hırvatistan

• Burkina Faso

• Kazakistan

• Fildişi Maliyeti

• Filistin

• Nijer

• Bahreyn Krallığı

• Umman

• Kamerun

• Cezayir

Sağlık Bakanlığı ve Sağlık Fonları

(49)

En çok yapılan hatalar, kesintiler ve sebepleri

UHM &

Hasta Hizmetleri

Hasta Payı

Eksik ya da uyumsuz GOP(tedavi öncesi alınmayan onaylar)

Hizmet tarihinde hastanın geçerli

poliçesinin olmaması

Poliçe limit aşımı

Poliçe gereği

karşılanmayan

hizmetler/bölgeler

(50)

Sigorta Terimleri ve açıklamaları

50

Guarantee of Payment(GOP)- Letter of Authorization Sigorta onayı anlamına gelir

Table of Benefits Poliçe dökümü

Co – Insurance /Co-Payment (hasta payı)

Muafiyet bedeli ödendikten sonra , sigortalının ödemek zorunda olduğu yüzdelik tutar.Geri kalan tutar sigorta tarafından ödenmektedir.

Deductible /Franchise Deductible/ Excess (Muafiyet)

Sigortalı tarafından poliçesinde belirtilen, ödenmesi gereken yıllık muafiyet bedeli .

Effective Date (Poliçe geçerlilik tarihi)

Poliçe geçerlilik süresi. Başlangıç süresi ile karıştırılmamalı.

Annual Limit (Yıllık Limit)

Sigorta tarafından , bir yıl boyunca poliçe kapsamında sigortanın tedavilerini kapsayacak limit. Bu limite ulaşıldıktan sonra hasta tüm masraflarını kendisi öder.

Excluded Services(İstisna)

Sigorta veya poliçe kapsamınca ödenmeyecek hizmetler.