Sağlık Kurumlarında Üretim
Yönetimi
Hizmet Hayat Eğrisi
• Hayat eğrisi modeli bir mal veya hizmetin ömrünü tahmin etmek ve yaşam süresi
boyunca karşılaşacağı süreci incelemek ve
problemleri çözmek amacı ile geliştirilmiş
bir planlama aracıdır.
Hizmet Hayat Eğrisi
• Hizmet hayat seyrinde ürüne göre bazı aşamaları değişiklik gösterebilse de
genelde 4 aşamadan oluşmaktadır:
Genellikle:
– Giriş Dönemi
– Büyüme Dönemi – Olgunluk Dönemi – Gerileme Dönemi
Olarak sıralanabilir.
Yeni Mamul ve Hizmet Geliştirme Süreci
– İcat anlamında yeni ürün – İşletme için yeni ürün
– Pazar için yeni ürün
• Bir mal veya hizmeti iyi bir şekilde sunmak için:
– tüketiciyi etkileyebilen faktörleri göz önünde bulundurmak,
– satın alma kararına etki eden faktörleri iyi bilmek
– tüketici satın alma karar sürecini iyi analiz
edebilmek gerekmektedir.
Tüketici davranışları:
• Tüketicinin satın alma kararını verirken
kullandığı yöntemleri, mal veya hizmetlere karsı oluşturduğu tutumları, mal veya
hizmeti seçme ve kullanma özelliklerini
kapsamaktadır
TÜKETCİ DAVRANIŞLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER
• Kişisel faktörler
• Sosyo-kültürel faktörler
• Ekonomik faktörler
• Psikolojik faktörler
Tüketici Satın Alma Süreci
• Bir İhtiyacın Ortaya Çıkması
• Alternatiflerin Belirlenmesi
• Alternatiflerin Değerlendirilmesi
• Satın Alma Kararının Verilmesi
Kaynaklar
Kobu, Bülent; “üretim yönetimi”; avcıol basım yayın, 1999.
Üreten, Sevinç; “Üretim/İşlemler Yönetimi”; Gazi Kitabevi, 2006.
Karafakioğlu, M. (1998), Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Yayını, İstanbul.
Tengilimoğlu, Dilaver (2012), Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Siyasal Kitabevi, Ankara.
Korkmaz, S., Eser, Z., Öztürk, A.S., Işın, F. B., (2009). Pazarlama Kavramlar-İlkeler-Kararlar. Siyasal Kitabevi, Ankara.
Eser, Z., (2007), Hizmetlerde Pazarlama İletişimi Siyasal Kitabevi, Ankara.
Kotler, P. (2011), A’dan Z’ye Pazarlama Çeviren: Aslı Kalem Bakkal. Mediacat
Kotler, P., Clarke, N. R. (1987), Marketing for Health Care Organization, Prentice-Hall Inc.
Berkowitz, N.E. (1996), Essentials of Health Care Marketing, An Aspen Publication.
Kotler, Philip (2011), Kamu Sektöründe Pazarlama Çeviren: Zeynep Kökkaya Chalar Mediacat Mucuk, İ. (2012), Pazarlama İlkeleri, Türkmen Kitabevi, İstanbul.
Eser, Z., Özdoğan, F.B. (2006), Sosyal Pazarlama, Siyasal Kitabevi, Ankara.
Tuncer, D., Ayhan, D. Y., Varoğlu, D. (2013) Genel İşletmecilik Bilgileri, Siyasal Kitabevi
Şahin, B., Çelik, Y.,Tengilimoğlu, D. (2013), Sağlık Hizmetleri Pazarlaması T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını N: 2858, Açıköğretim Fakültesi Yayını No: 1815
