Destek Merkezi'mize gelen talepler arasında öncelikli olarak çağrılarınız yanıtlanmaktadır. Yazılı taleplerde ise öncelik, Buluo üzerinden
açılan Ticket'lardadır. Ayrıca çağrı merkezimizi arayarak ilettiğiniz talepler de Buluo üzerinden rahatlıkla takip edilmektedir. Sonrasında
farklı kanallar üzerinden iletilen mailler yanıtlanmaktadır. Ocak 2021'de kapanacak olan CRM sistemimiz üzerinden iletilen kayıtlar ise
ekiplerimiz tarafından en son olarak değerlendirilmektedir.
Karşılaştığınız problemi veya öğrenmek istediğiniz konuyu, birkaç kelime ile birlikte Buluo'da aratın.
Mikro Yazılım Bilgi Kütüphanesi Buluo'yu birlikte geliştirelim.
Eğer Buluo'da istediğiniz çözümü veya bilgiyi bulduysanız, ilgili
makalenin altındaki "like"
butonuna tıklayın.
Buluo'da Aratın Beğenin
Aradığınızı
bulamadıysanız, ilgili konuyu bize Ticket açarak iletin.
Aradığın çözüm, Buluo'da yok ise Ticket açarak bize bildir. Destek ekibimiz sizlere hızlıca dönüş yaptıktan sonra ilgili çözümü
makale veya video olarak Buluo'ya hemen ekleyeceğiz. Böylece tüm Mikro Yazılım müşterileri ve iş ortakları, bu çözüme, diledikleri zaman birkaç kelime ile arama yaparak saniyeler içerisinde ulaşabilir. Seninle aynı problemi yaşayan, aynı bilgiyi arayan herkes zamandan kazanç sağlayacaktır. Tabi bu durum müşteri memnuniyetin de artıracaktır.
Şu anda içerisine binlerce farklı makale bulunduran senin katkınla da sürekli gelişip büyüyecek olan Buluo içerikleri, farklı konularda ihtiyaç duyacağın çözümü de anında karşına getirecektir.
Ticket Açın
Entegre Market ve Mağazacılık
Yüklemek istediğiniz nesneyi sürükleyebilir veya seçebilirsiniz.
• e-Mikro Destek
• e-Mikro Operasyon
• R/J/F/M Destek
• Ürün ve Kampanyalar
• Lisanslama ve Yönetim Operasyonları
• MikroX Destek
• KEP Destek
• Kep Operasyon
Yüksek Orta Az
Portal.emikro.com.tr başvuru işlemleri
e-Fatura gönderiminde 1163 hatası
Müşterim, e-Fatura gönderirken 1163 hatası alıyor ve fatura gönderimi gerçekleşmiyor. Çözüm için ne yapmalıyım?
Açılacak olan destek talebinin önceliği belirlenmelidir. İlettiğiniz tüm talepler, destek ekibimiz tarafından titizlikle ve yüksek öncelikli olarak değerlendirilir. Ancak müşteriniz açısından ilgili talebin öncelik durumunu bilmemiz, taleplere yönelik aksiyon alınmasında yol gösterici olabilir.
Alt kategori seçimi ile Ticket'in takibini kolaylaştırmak ile birlikte cevabın daha hızlı dönülmesini de sağlayabilirsiniz. Ayrıca alt kategori seçimi ile en çok karşılaşılan problemlerin hangi konu başlıklarına ait olduğunu daha rahat tespit edebiliriz. Bu konulara dair geliştirmelerimiz de bu manada hız kazanabilir.
Mikro Yazılım ve siz değerli iş ortaklarımızın her zaman önceliği müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Haliyle, her Ticket (destek talebi) bir müşteri ile ilişkilidir. İşte bu ilişkili müşterinin kim olduğunu bilmek, o müşterinin hangi problemler ile karşılaştığını da bilmek demektir. Müşteri ve talep ilişkisi bu anlamda oldukça mühimdir.
Konu başlığına, kısa bir cümle ile ilgili Ticket açıklamasını yazın. Daha sonra Ticket Listesi ekranında Ticket'larınız bu başlıklar halinde görüntülenecektir. Böylece aradığınız Ticket'ları daha rahat bulabilirsiniz.
Problemin, talebin, çözüm isteğinin detaylarını anlatın. Geniş kapsamlı bir problem var ise ne zaman, nasıl gibi sorulara cevap olabilecek detayları yazın.
Destek talebinizin hangi kategoriye gireceğini seçmelisiniz. Doğru kategori seçimi; hem talebin ilgili birime direkt olarak ulaşmasını hem de taleplerin takibinin kolayca yapılmasını sağlar. Seçeceğiniz üst kategoriye bağlı olarak, alt kategoriler de listelenecektir.
Problemin anlaşılmasına veya çözülmesine yardımcı olacak dosyaları ekleyebilirsiniz. Ekran görüntüsü, .Zip, Excel vb. formatlarda ekleme yapabilirsiniz.
