TÜKETİCİ BİLİNCİ REHBERİ

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

TÜKETİCİ VE ÇEVRE EĞİTİM VAKFI

TÜKETİCİ BİLİNCİ REHBERİ

HAKLARIMIZ NELERDİR?

NEREYE – NASIL BAŞVURULUR?

DİLEKÇE ÖRNEKLERİ ALIŞVERİŞLERDE NELERE

DİKKAT EDİLMELİDİR?

HAKLARIMIZ NELERDİR?

NEREYE – NASIL BAŞVURULUR?

DİLEKÇE ÖRNEKLERİ ALIŞVERİŞLERDE NELERE

DİKKAT EDİLMELİDİR?

ALO 175

Tüketici Hattı

Ankara Merkez Tüketici ve Çevre Eğitim Vakfı Adres: İlkbahar Mah. 606. Sok. No:13/A

06550 Yıldız Çankaya/ANKARA Telefon: (0312) 441 95 00

Faks: (0312) 441 99 08 E-posta: posta@tukcev.org.tr

İstanbul Şubemiz

Tüketici ve Çevre Eğitim Vakfı İstanbul Şubesi Adres: Küçükbakkalköy Mah. Vedat Günyol Cad.

Demir Sok. No: 1-A Kat.1 Ataşehir - İstanbul Telefon: (0216) 495 98 95 (pbx)

Faks: (0216) 495 98 94 E-posta: istanbul@tukcev.org.tr

w w w . t u k c e v . o r g . t r

http://www.facebook.com/tuketicivecevreegitimvakfi https://twitter.com/tukcev

TÜKETİCİ VE ÇEVRE EĞİTİM VAKFI

TÜKETİCİ BİLİNCİ REHBERİ

HAKLARIMIZ NELERDİR?

NEREYE – NASIL BAŞVURULUR?

DİLEKÇE ÖRNEKLERİ

ALIŞVERİŞLERDE NELERE DİKKAT EDİLMELİDİR?

2

4077 sayılı TÜKETİCİNİN

KORUNMASI HAKKINDA KANUN’UN TÜKETİCİLERE SAĞLADIĞI HAKLAR

SATIN ALINAN MAL VEYA HİZMET AYIPLI İSE 4 TEMEL HAK VARDIR

• Bedel İadesini de İçeren Sözleşmeden Dönme

• Malın Ayıpsız Misliyle Değiştirilmesi

• Ayıp Oranında Bedel İndirimi

• Ücretsiz Onarım İsteme Ayrıca,

• Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yaralanmaya

etic Tük

Kinin

orunması Hakk ında

Kan

4077

SATILAN MAL GERİ

ALINMAZ

IR!

HANGİ MALLAR KANUN KAPSAMINDADIR

AYIPLI MAL NEDİR?

• Taşınır mallar

• Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallar

• Elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri maddi mallar

Ambalajında, etiketinde tanıtma ve kullanma kılavuzunda

reklam ve ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından

bildirilen veya standardında veya teknik düzenlemesinde

tespit edilen nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı

olan ya da tahsis veya kullanım amacı bakımından

değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan

veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik

eksiklikler içeren mallar, ayıplıdır.

AYIPLI MALDA İHBAR VE ZAMAN AŞIMI SÜRELERİ

• Açık ayıpta 30 gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür.

• Gizli ayıpta zamanaşımı süresi asgari 2 yıldır.

• Sorumlular (İmalatçı, üretici, satıcı, bayi, acente,ithalatçı) bu sürenin üzerinde garanti vermişler ise verdikleri garanti süresi ile sorumludurlar.

• Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallardaki zamanaşımı süresi 5 yıldır.

• Ayıplı malın neden olduğu her türlü zararlardan dolayı yapılacak talepler ise 3 yıllık zamanaşımına tabidir.

• SATILAN MALIN AYIBI, AĞIR KUSUR VEYA HİLE İLE GİZLENMİŞSE ZAMANAŞIMI SÜRESİ İŞLEMEZ.

• AYIPLI OLDUĞU BİLİNEREK SATIN ALINAN MALLAR HAKKINDA YUKARIDAKİ HÜKÜMLER UYGULANMAZ.

• MALIN AYIPLI OLDUĞU HUSUSU, TÜKETİCİYE

VERİLEN FATURA, FİŞ VEYA SATIŞ BELGESİ

ÜZERİNDE GÖSTERİLİR.

HAK ARAMADA

BAŞVURULACAK YERLER

İllerde Ticaret İl Müdürlüklerine,

İlçelerde Kaymakamlık bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Sorunları Hakem Heyeti´ne başvurmalıdır.

2013 yılı için 1.191,52 TL´nin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuru zorunludur.

Burada verilecek kararlar tarafları (tüketici/satıcı) bağlar.

Taraflar 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.

15 gün içerisinde itiraz edilmemesi halinde karar kesinleşir.

Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine Tüketici Mahkemesinin vereceği karar kesindir.

Satıcı, 15 günlük sürede itiraz edilmeyerek kesinleşen TSHH kararını veya Tüketici Mahkemelerince verilen kesin kararı uygulamaz ise;

Tüketici, söz konusu kararı (TSHH kararı veya Tüketici Mahkemesi kararı) İcra Müdürlüklerine götürür.

İcra Müdürlüklerince, İcra ve İflas Kanunu´nun ilamlarının yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre uygulanır.

T.C

…….. KAYMAKAMLIĞI

TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ

TÜKETİCİ MAHKEMELERİ

2013 yılı için değeri 1.191,52 TL’nin üstündeki uyuşmazlıklarda, Tüketici Mahkemelerinde dava açılması zorunludur.

Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüketiciler, tüketici örgütleri ve Bakanlıkça açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

Tüketici örgütlerince açılacak davalarda bilirkişi ücretleri, Bakanlıkça karşılanır.

Davanın, davalı aleyhine sonuçlanması durumunda, bilirkişi ücreti 6183 sayılı Amme Alacaklarının Tahsil Usulü Hakkında Kanun hükümlerine göre davalıdan tahsil olunur.

TÜKETİCİ DAVALARI, TÜKETİCİNİN İKAMETGÂHI

MAHKEMESİNDE DE AÇILABİLİR.

BUNLARI

BİLİYOR MUSUNUZ?

• Satıcı, “numunedir” veya “satılık değildir” ibaresi bulunmayan malların satışından kaçınamaz. Yani satmak zorundadır.

• Taraflardan birinin tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan HAKSIZ ŞARTLAR tüketici için bağlayıcı değildir.

• Devre Tatiller

• En az 3 yıl için yapılır,1 haftadan az olmaz,

• Taşınmazın kullanım hakkının devri ya da devri taahhüdünü içerir,

• Bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunlu yazılı sözleşmelerdir.

• Yazılı olarak yapılmayan devre tatil sözleşmeleri geçersizdir.

• Tüketici, sözleşmenin her iki tarafça

imzalanmasından itibaren 10 gün içinde hiçbir

sebep göstermeksizin ve hiçbir hukuki ve cezai

sorumluluk üstlenmeksizin cayma hakkını

kullanarak sözleşmeden dönebilir.

• Paket Turlar

• Ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin birlikte,

• Her şeyin dahil olduğu fiyatla satılır,

• 10 günlük cayma süresi dolmadan tüketiciden ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez.

• Sözleşme, devre tatil sözleşmesine konu tesiste akdedilmesi halinde, para istenebilir ve cayma hakkı yoktur.

• Hizmet satın alan devre tatil malikinden gayrimenkul

bakım-onarım-tamir-alt yapı güzelleştirme gibi

taşınmazın aynına ilişkin masraflar tüketiciden

istenemez.

• Paket Tur sözleşme hükümlerine uyulmaz ise örneğin;

• 3 yıldızlı otel yerine 2 yıldızlı otelde konaklama,

• 3 öğün yerine 2 öğün yemek verilmesi,

• Deniz kenarında konaklama denildiği halde farklı bir mekanda (şehir içinde, denizden uzak bir yerde) konaklama yapılması,

• Otelde havuz, sauna hizmeti var denildiği halde olmaması

EKSİK VERİLEN HİZMETİN BEDEL İADESİ İÇİN;

1. Paket Tur Firmasına müracaat edilmelidir.

2. Sonuç alınamaz ise Tüketici Sorunları Hakem Heyetine müracaat edilmelidir.

3. Ayrıca, Türkiye Seyahat Acentaları Birliği’ne (TURSAB) şikayet edilmelidir.

• Eksik verilen hizmet için ortaya çıkan uyuşmazlık tutarının 2013 yılı için 1.191,52 TL’sını aşmaması gerekir. (Sözleşme Tutarı Değil)

• Eksik Hizmet Bedeli Nasıl Hesaplanacaktır?

– TURSAB Turizm Tüketici Taleplerini Değerlendirme

Çizelgesi –yardımcı olacaktır.

MAKETTEN

KONUT SATIŞLARI

• Kampanyalı satış, malın veya hizmetin daha sonra teslim veya ifa edilmesi suretiyle yapılan satımdır.

• Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda konutun teslim süresi azami 30 aydır.

• Tüketicinin ödemelerinin tamamını yerine getirmesi durumunda, malın teslimi ya da hizmetin ifası, ödemenin bitimini takiben en geç 1 ay içinde yapılmak zorundadır.

Örnekler:

• Tüketici Emre, Müteahhit Burak ile 1 Şubat 2010 tarihinde sözleşme imzalamıştır. Konutun teslim süresi 24 aydır. Emre ödemelerinin tamamını 24 ay içerisinde tamamlamıştır. Müteahhit Burak, konutu en geç Mart 2012 sonuna kadar teslim etmek zorundadır.

• Emre ödemelerini 18 ayda tamamlamıştır. (Temmuz

2011) Müteahhit Burak, konutu yine en geç Mart

2012 sonuna kadar teslim edecektir. Emre, 24 aylık

KAPIDAN SATIŞLAR

Satıcının, evinize ya da işyerinize gelerek yaptığı mal/

hizmet satışı Kapıdan Satıştır.

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde;

• Malı satın almayı kabul edebilir.

• Hiçbir gerekçe göstermeden vazgeçebilir.

• Cayma Süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen bozulmalardan sorumlu değildir.

Hizmetlerin satımında Cayma Süresi, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar.

7 günlük Cayma Süresi dolmadan tüketiciden;

• Ödeme yapması

• Borç altına sokan herhangi bir belge (Kredi Kartı, Senet vb.) vermesi İSTENEMEZ.

Satıcı,

• Cayma bildirimi ulaştığı günden itibaren 20 gün içerisinde malı geri almakla yükümlüdür.

• Sözleşmeyi en az 16 punto ve koyu siyah harflerle

yazmak ve bir nüshasını tüketiciye vermekle

yükümlüdür.

MESAFELİ SÖZLEŞMELER

• Yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak

• Tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan

• Malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası ile kararlaştırılan sözleşmelerdir.

• Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyid işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.

• Satıcı ve sağlayıcı, siparişin kendisine ulaştığı andan itibaren 30 gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla 10 gün uzatılabilir.

• Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddi malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür.

• Sipariş esnasında ödeme yapmasının dışında

kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli

sözleşmelere de uygulanır.

TÜKETİCİ KREDİSİ

• Tüketicilerin bir mal veya hizmet edinmek amacıyla kredi verenden nakit olarak aldıkları kredidir.

• Tüketici kredisi sözleşmesinin yazılı olarak yapılması ve bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.

• Sözleşmede öngörülen kredi şartları, sözleşme süresi içerisinde tüketici aleyhine değiştirilemez.

• Kredi veren, tüketicinin birbirini izleyen en az 2 taksiti ödemede temerrüde düşmesi halinde en az 1 hafta süre vererek muacceliyet uyarısında bulunması gerekir.

• Kredi veren, asıl borçluya başvurmadan, kefilden

borcun ifasını isteyemez. Tüketici kredilerindeki

kefalet, Borçlar Kanununda yer alan adi kefalet

hükümleridir.

• Erken ödemede faiz ve komisyon indirimini yapılması zorunludur. Erken ödeme ücreti alınması yasaktır.

• Tüketici kredisini, bağlı kredi niteliğinde ise (belirli bir marka mal/hizmet satın alınması şartıyla verilen kredi) malın veya hizmetin hiç ya da zamanında teslim veya ifa edilmemesi halinde satıcı veya sağlayıcı ile birlikte kredi veren de müteselsilen sorumlu olur.

• Kredi verenin ödemeleri bir kıymetli evraka bağlaması ya da krediyi kıymetli evrak kabul etmek suretiyle teminat altına alması yasaktır.

• Tüketici kredisi alırken hayat sigortası yaptırmak

zorunlu değildir. İsteğe bağlıdır.

KREDİ KARTLARI

• Kredi kartı sözleşmelerinin 12 punto ve koyu siyah harflerle düzenlenmesi zorunludur.

• Kredi veren tarafından tüketiciye gönderilen dönemsel hesap özetleri, ödeme planı hükmündedir.

• Dönemsel hesap

özetinde yer

alan asgari ödeme tutarının (%20) vadesinde ödenmemesi halinde; tüketici, gecikme faizi ödemek zorundadır.

• Kredi veren faiz artırımını 30 gün önceden tüketiciye bildirmek zorundadır.

• Kredi veren tarafından artırılan faiz oranı geriye dönük olarak uygulanamaz.

• Tüketici bildirim tarihinden itibaren en geç 60 gün içinde tüm borcu ödeyip kredi kullanmaya son verdiği takdirde faiz artışından etkilenmez.

• Mal veya hizmetin kredi kartı ile satın alındığı durumlarda, komisyon veya benzeri bir isim altında ilave ödeme istenemez.

• Kredi kartı kullanımlarındaki kefalet, Borçlar Kanununda belirtilen adi kefalet hükümlerine tabidir.

Asıl borçluya başvurulup borcun tahsili için tüm yollar denenmeden kefilden borcun ifası istenemez.

• Yıllık ücret ile ilgili kısım karşılıklı olarak müzakere edilip belirlenmediği sürece YILLIK ÜCRET ALINAMAZ.

• Alınması halinde dilekçe ile Kaymakamlıklardaki

Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurularak

ödenen yıllık ücret geri alınır. Çok sayıda

TSHH kararları ve Yargıtay 13. Dairesi kararları

bulunmaktadır. YETER Kİ HAKKINI ARA.

KONUT KREDİLERİ

Konut Finansmanı Kuruluşlarının Sorumlulukları

• Sözleşme öncesinde kredi sözleşmesinin koşullarını içeren Sözleşme Öncesi Bilgi Formu vermek,

• 1 iş günü geçtikten sonra sözleşmeyi imzalamak,

• Sözleşmeyi yazılı olarak yapmak ve bir nüshasını tüketiciye vermek,

• Sözleşmede öngörülen şartları sözleşme süresi içerisinde tüketici aleyhine değiştirmemek,

• Tüketicinin temerrüde düşmesi halinde 5 iş günü içerisinde iadeli taahhütlü posta yoluyla bildirimde bulunmak,

• Tüketicinin birbirini izleyen en az 2 ödemede temerrüde düşmesi halinde ise en az 1 ay süre vererek muacceliyet uyarısında bulunmak,

• Asıl borçluya ve diğer teminatlara başvurmadan, kefile başvurmamak,

• Bağlı kredilerde (belirli bir konutun satın alınması

ya da belirli bir satıcı ile yapılacak satış sözleşmesi

şartı ile vermesi durumunda) konutun hiç ya da

zamanında teslim edilmemesi halinde satıcı ile

birlikte, kullandırılan kredi miktarı kadar müteselsilen

• Sözleşmede belirtilmek suretiyle faiz oranı

1. Sabit, 2. Değişken

3. Her iki yöntem (sabit/

değişken)

esas alınmak suretiyle belirlenebilir.

• Oranın sabit olarak belirlenmesi halinde sözleşmede başlangıçta belirlenen oran her iki tarafın ortak rızası dışında değiştirilemez.

• Faiz oranının sabit olarak belirlenmesi halinde, bir ya da birden fazla ödemenin vadesinden önce yapılması durumunda tüketiciden erken ödenen tutarın %2 sini geçmemek üzere erken ödeme ücreti talep edilebilir.

• Oranın değişken olarak belirlenmesi halinde ise referans faizler ve endeksler Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından belirlenir.

• Oranların değişken olarak belirlenmesi halinde tüketiciden erken ödeme ücreti talep edilemez.

• Değişken faiz oranlarındaki belirsizliklerin getireceği risk nedeniyle sabit faizli konut kredisi kullanılması önerilmektedir.

TCMB Tarafından Belirlenen Değişken Faiz Oranları Tablosu

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Ocak 7,70 11,99 5,08 8,62 7,66

Şubat 8,40 10,76 5,53 7,29 9,48

Mart 8,39 10,06 6,53 6,40 10,45

Nisan 8,17 9,50 8,19 4,90 10,61

Mayıs 9,10 7,73 10,13 4,16 10,43

Haziran 10,86 9,15 7,89 9,56 3,99 10,43 Temmuz 10,72 9,66 6,13 10,19 4,26 11,14 Ağustos 9,23 10,74 5,24 9,1 7,17 8,28

Eylül 8,60 10,61 5,73 8,37 6,24 8,87

Ekim 6,90 12,06 5,39 7,58 6,31 9,07

Kasım 7,39 11,77 5,33 8,33 6,65 8,88

Aralık 7,12 11,13 5,27 9,24 6,15 9,19

FİYAT ETİKETİ

GARANTİ BELGESİ

• Etiket, fiyat ve tarife listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat üzerinden satış yapılır.

• İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı Garanti Belgesi düzenlemek zorundadır.

• Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren

garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye

verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye

aittir.

Yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi mallarının

• Tanıtım, kullanım, bakım ve basit onarımına ilişkin

• Türkçe kılavuzla ve gerektiğinde uluslararası sembol ve işaretleri kapsayan etiketle

• Satılması zorunludur.

İmalatçı veya ithalatçılar,

• Sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri sanayi malları için

• O malın Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince, (5yıl - 10 yıl)

• Yeterli teknik personel ve yedek parça stoku bulundurmak suretiyle

• Bakım ve onarım hizmetlerini sunmak zorundadırlar.

• Garanti belgesiyle satılmak zorunda olan bir sanayi malının garanti süresi sonrasında arızalanması durumunda, o malın Bakanlıkça belirlenen azami tamir süresi içerisinde onarımı zorunludur.

• Azami tamir süresi otomotiv için 30 işgünü, diğer sanayi ürünleri için 20 işgünüdür.

Gerek Ticari Reklam ve İlanlar ile ilgili, gerekse Zararlı ve tehlikeli Mal ve hizmetler ile ilgili şikayetlerinizi www.tuketici.gov.tr adresinden yapabilirsiniz.

TANITMA VE

KULLANMA KILAVUZU

SATIŞ SONRASI HİZMETLER

Satın Alınan Mal ve Hizmetlerin Ayıplı Olması Halinde Örnek Dilekçe

T.C.

... KAYMAKAMLIĞINA (İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)

Şikâyet Eden : ... (TC Kimlik No) Ev Adresi : ...

Telefon (Sabit), (Cep) :(...) , (...)

Şikâyet Edilen Satıcının /Sağlayıcının Adı / Unvanı : ...

Adresi : ...

Şikâyetin Parasal Değeri : ...TL.

Şikayet Konusu : ...

HUKUKİ GEREKÇELER : 4077 sayılı Kanun ve diğer ilgili tüm mevzuat.

SÜBUT DELİLLERİ : Mala/hizmete ilişkin fiş/fatura vb.

TALEP SONUCU : Yukarıda belirttiğim şikayet konusu Ayıplı Mal /Ayıplı Hizmet nedeniyle,

• Ödediğim Bedelin İadesine

• Ayıpsız Misli İle Değiştirilmesine

• Ayıp Oranında İndirim Yapılmasına

• Ücretsiz Tamir Ettirilmesine

Tüketici Mahkemesinde Açılacak Dava İçin Dilekçe Örneği TÜKETİCİ MAHKEMESİ BAŞKANLIĞINA

...

Davacı

Adı ve Soyadı : ...

(T.C. Kimlik No...) Adresi : ...

...

Tel (Ev/Cep/Faks) : ... / .../ ...

Davalı

Adı ve Soyadı / Unvanı : ...

Adresi : ...

Şikayetin

Parasal Değeri : ...TL.

Dava(Şikayet)Konusu : ...

(Ayıplı mal / hizmet )

OLAY : ...

(Şikayetin açıklaması) : ...

Hukuki Deliller :- 4822 sayılı Kanunla Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu, konu ile ilgili tüm mevzuat ve her türlü delil

Netice ve Talep : Yukarıda açıklanan ayıplı (1) veya (2)...hususunda karar verilmesini arz ederim. ... /... / 2013 (1) ayıplı ...malın / hizmetin yasal faizi ile birlikte bedelinin iadesi ve alışverişin / sözleşmenin iptali

(2) ayıplı ...malın / hizmetin ayıpsız misli (yenisi) ile değiştirilmesi

NOT: Tüketici, yukarıda yer alan seçimlik haklarından (1 veya 2) hangisini istiyorsa o seçeneklerden yalnızca birini talep kısmına yazmalıdır.

Adı ve Soyadı Tarih ve İmza

EKLER :

Ayıplı mal / hizmete ait fatura/fiş vb. belgeler.

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

TÜKETİCİ VE ÇEVRE EĞİTİM VAKFI

TÜKETİCİ BİLİNCİ REHBERİ

HAKLARIMIZ NELERDİR?

NEREYE – NASIL BAŞVURULUR?

DİLEKÇE ÖRNEKLERİ ALIŞVERİŞLERDE NELERE

HAKLARIMIZ NELERDİR?

NEREYE – NASIL BAŞVURULUR?

DİLEKÇE ÖRNEKLERİ ALIŞVERİŞLERDE NELERE

ALO 175

Tüketici Hattı

Ankara Merkez Tüketici ve Çevre Eğitim Vakfı Adres: İlkbahar Mah. 606. Sok. No:13/A

06550 Yıldız Çankaya/ANKARA Telefon: (0312) 441 95 00

Faks: (0312) 441 99 08 E-posta: posta@tukcev.org.tr

İstanbul Şubemiz

Tüketici ve Çevre Eğitim Vakfı İstanbul Şubesi Adres: Küçükbakkalköy Mah. Vedat Günyol Cad.

Demir Sok. No: 1-A Kat.1 Ataşehir - İstanbul Telefon: (0216) 495 98 95 (pbx)

Faks: (0216) 495 98 94

E-posta: istanbul@tukcev.org.tr