AFUS ÖZEL GÜVENLİK HİZMETLERİ
TİCARET LTD. ŞTİ.
Sayın Yetkili,
Merkezi Ankara’da bulunan AFUS Güvenlik Türkiye çapında 37 İlde, 20 yılı aşan sektörel tecrübe ile faaliyet gösteren, hizmet odaklı ve proaktif özel güvenlik hizmeti sunmayı temel hedef almış bir kurumdur.
Faaliyet gösterdiğimiz alanlarda iş ortaklarımıza; teknoloji, bilgi ve insan kaynağını verimli şekilde kullanarak en uygun çözümleri geliştiren, sonuca ulaştıracak etkenlere odaklanmayı temel bakış açısı olarak kabul eden AFUS Güvenlik’in tüm faaliyetleri; müşteri odaklı stratejiler oluşturulması, fayda/maliyet analizi ile en yüksek faydayı sağlayacak tekniklerin uygulanması ve kaliteli hizmet verme stratejileri ile uyumludur.
Tarafınıza sunulacak Özel Güvenlik Hizmeti; 5188 Sayılı Özel Güvenlik Hizmetleri Kanunu kapsamında, mevcut tüm yasal düzenlemelere uygun olacak şekilde tasarlanacak olup hizmeti ifa edecek olan özel güvenlik personeli; tahsis edilen kadro sayısı ve ekipmanın imkânları dâhilinde aynı kanununca belirlenen görev ve yetkilersınırları içerisinde görev yapılacaktır.
AFUS Güvenliğin değişmez prensibi daima hizmet odaklılık, proaktif özel güvenlik hizmeti ve uygun fiyat olmuştur.
Sevdiklerinizle birlikte mutlu ve huzur dolu bir yaşam diler, iş ortağınız olarak tarafınıza özel güvenlik hizmeti sunmaktan kıvanç duyacağımızı belirtiriz.
Alp DUYGUN Kurucu
AFUS Güvenlik
ÖNSÖ Z
İÇ ERİK
Bölüm Sayfa
1 Hizmetlerimiz s.4
2 Neredeyiz s.6
3 AFUS Smart s.8
4 Çalışanlarımız s.13
5 Durum Analizi s.16
6 Hizmete Başlama s.20
7 Denetim ve Eğitim s.23
8 Masa Başı Tatbikatı s.26
9 İletişim ve İyileştirme s.30
10 Hizmet Akış Süreci s.33
11 Firma Kurumsal Belge &
Sertifika s.35
HİZMETLERİMİZ
HİZMETLERİMİZ
NEREDEYİZ
AFUS Güvenlik olarak Türkiye çapında 37 İlde, 20 Yılı aşan sektörel tecrübe ile Siz iş ortaklarımızın hizmetindeyiz.
NEREDEYİZ
AFUS GÜVENLİK YÖNETİM SİSTEMİ
AFUS- SMART
AFUS GÜVENLİK YÖNETİM SİSTEMİ
Güvenlik görevlilerinin görev alanında proaktif görev yapmalarının teşvik edilmesi, kurumsal hafızanın oluşturulması, sahadan gelen bilgilerin kurumsal hafıza oluşturabilecek şekilde derlenmesi ve işlenmesine imkan verecek verilerin oluşturulması, AFUS Güvenlik İdari Kadrosunun ve hizmet verilen İş Ortaklarının, saha güvenlik kadrosundan gelen her türlü bildirimlere anlık olarak veya geçmiş tarihli raporlar şeklinde ulaşabilmesi amacıyla tasarlanmış AKILLI yazılımdır.
A FUS GÜVE N LİK Y Ö N ET İM Sİ ST EM İ A FUS -SMAR T
AFUS SMART Ana Ekran Görüntüsü
Güvenlik görevlilerinin görev alanında yaptıkları raporlama sayesinde Firmanız hakkında
✓ Düzenli ve doğru zamanlı bilgi edinebilme
✓ Objektif birbakış açısı ile bilgi alabilme
✓ Anlık bilgi alma ile reaksiyon sürenizi kısaltma
✓ Önlenebilir riskleri minimize edebilme
✓ Güvenlik Personelinin farkındalıklarının artırtılması ile sürekli kaliteli hizmet alımı imkanlarına sahip olursunuz.
A FUS GÜVE N LİK Y Ö N ET İM Sİ ST EM İ A FUS -SMAR T
Oluşturulan anlık ve tarihsel Raporlama Teknolojisi ile de
✓ Güvenlik görevlilerinin yaptıkları görevler,
✓ Tespitler
✓ Risk Bildirimleri
✓ Öneriler
✓ Talepler
Hakkında bilgi sahibi olursunuz.
AFUSGÜVENLİK YÖNETİM SİSTEMİ
RAPORLAMA &ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
Güvenlik görevlilerinin, görevleri esnasında karşılaştıkları her türlü
• Olay,
• Durum,
• RiskDeğerlendirilmesi, İle
• Puantaj
• Talep
• Online-Eğitim Ölçme ve Değerlendirme
Verilerininkayıt altına alındığı ve iş ortaklarımız ile paylaşıldığı bir Yönetim Sistemidir.
A FUS GÜVE N LİK Y Ö N ET İM Sİ ST EM İ A FUS -S A M R T
AFUS SMART – Olay İhbar Modülü Ekran Görüntüsü
A FUS GÜVE N LİK Y Ö N ET İM Sİ ST EM İ A FUS -SMAR T
AFUS SMART - Eğitim Modülü Ekran Görüntüsü
AFUS GÜVENLİK YÖNETİM SİSTEMİ
Yönetim Sistemi anlık olarak da İş Ortaklarımızın belirlenen Yöneticilerine bilgi aktarmakta, gerektiğinde toplanan veriler rapor olarak sunulabilmektedir.
Ayrıca, Eğitim Modülü aracılığı ile belirlenen düzenli aralıklar ile güvenlik görevlilerinin bilgi düzeyleri ölçülmekte, yapılan testler ile bilgidüzeyleri ölçme ve değerlendirmeye tabii tutulabilmektedir.
ÇALIŞANLARIMIZ
AFUS Güvenlik Temel Seçme ve Yerleştirme Kriterlerine, projenin yer aldığı segmente ve güvenlik işinin yapılacağı hizmet noktasına en uygun adayların istihdam edilmesi, oryantasyonu, eğitim ve gelişim süreçlerinin takip edilmesi ve bağlılığının sağlanması temel amaçtır.
Aday araştırması ve aday değerlendirmeleri esnasında İş Ortağı talepleri ve ihtiyaçları ile var ise ProjeŞartnamesinde belirtilen unsurlar da dikkate alınır.
TEMEL İŞE ALIM KRİTERLERİ
• 5188 Sayılı Yasa gereği Özel Güvenlik Kimlik Kartı ve Sertifikasına sahip olmak
• Asgari Ortaokul mezunu olmak
• Adli Sicil Kaydı bulunmamak
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak
• Saha kadrosunda çalışabilecek fiziksel yeterliliklere sahip olmak
• Esnek çalışma sistemine uyum sağlayabilmek
• Vardiya düzeninde çalışma engeli bulunmamak
• Kişisel hijyen ve imajına dikkat etmek
• Etkin iletişim becerilerine sahip ve takım çalışmasına yatkın olmak
• Müşteri Odaklı olmak
• Düzgün bir diksiyona sahip olmak
• Sektörde çalışma ve kariyer yapma istekliliğine sahip olmak
ÇALIŞ ANLARIMIZ
Sürekli Eğitim Başarıyı Getirir
Aşağıdaki kriterlerden herhangi birine ve/veya birden fazlasına uyduğu tespit edilen Adaylar değerlendirmeye alınmamaktadır.
“ Affa uğramış olsa bile Devletin güvenliğine, Anayasal düzene ve bu düzenin işleyişine, özel
hayata ve hayatın gizli alanına ve cinsel dokunulmazlığa karşı suçlar ile uyuşturucu veya
uyarıcı madde suçları, zimmet, irtikâp, rüşvet, hırsızlık, dolandırıcılık, sahtecilik, güveni kötüye
kullanma, hileli iflas, ihaleye fesat karıştırma, edimin ifasına fesat karıştırma, suçtan kaynaklanan
malvarlığı değerlerini aklama, kaçakçılık ve fuhuş suçlarından mahkûm olmak .”
ÇALIŞ ANLARIMIZ
DURUM ANALİZİ
MEVCUT DURUM ANALİZİ
Hizmete başlamadan önce, hizmet verilecek “Görev Bölgesi” ve müştemilatında keşif çalışması yapılır.
KEŞİF KRİTERLERİ
• Fiziki güvenlik tedbirleri,
• Elektronik güvenlik tedbirleri
• Çevre fens ve bariyerler,
• Güvenlik yönetimi,
• Acil durum yönetimi,
• Yangın güvenliği,
• Güvenlik prosedürleri
DURUM ANALİZİ
ENTEGRE GÜVENLİK HİZMETİ
NEDİR
Personelli güvenlik, fiziki güvenlik, güvenlik kamerası, çevre güvenlik sistemleri, geçiş kontrol sistemleri ile hırsız ve yangın alarmı sistemlerinin tek bir bütün halinde çalıştığı sistembütünüdür.
KULLANIM ALANLARI
Belli büyüklükte ki açık veya kapalı tesisler için hazırlanan özel çözümlerdir.
AMAÇ
Birbiri ile entegre edilengüvenlik sistemleri, kurumsal kaynakların daha etkin kullanılmasına, güvenlik hizmeti için ayrılan bütçenin verimli kullanılmasına, sistemlerin birbirini desteklemesi sayesinde, sistem açıkları ve/veya insan hatalarının en aza indirilmesi amaçlanmaktadır.
ENTE GRE GÜV ENL İK HİZMETİ
ÖNERİLER
Hizmete başlamadan önce, hizmet verilecek “Görev Bölgesi” ve müştemilatında keşif çalışması yapılır.
İş Ortağımızın özel güvenlik hizmeti almak istediği “Görev Bölgesinde” ve müştemilatında AFUS Güvenlik olarak yapılan keşif çalışması sonucu, bir rapor halinde siz değerli Yöneticilerimize sunulur.
Sunulan “Keşif Çalışması Raporu” Temelde 2 ana bölümü içerir. Raporun birinci bölümünde mevcut durum analizi ile birlikte tespit edilen eksiklikler, aksaklıklar ve iyi uygulamalar yeralmaktadır.
Raporun İkinci Bölümü ise tespit edilen eksiklikler ve aksaklıklar ile birlikte mevcut hizmetin iyileştirilmesi için “Önerileri “ de içermektedir.
Bu noktada AFUS Güvenlik farklı alternatif önerilere mümkün olduğunca yer vermekte, önerilerin ucuzdan pahalıya çözümleri içermesine dikkat etmektedir. Tespit edilen bir eksikliğin ya da aksaklığın giderilmesi için ekonomik olarak en avantajlı seçeneği sunmak temel amaçtır. Bu sayede, iş Ortaklarımızın hem farklı çözümleri bir arada görebilmesi hem de bu farklı çözümler içinde en uygun ekonomik seçeneği seçerek Katma Değeri artırması hedeflenmektedir.
DURUM ANALİZİ
HİZMETE BAŞLAMA
HİZMETE BAŞLAMA
Hizmetin belirlenmiş standartlarda başlatılması ve sürdürülebilirliğinin sağlanması amacıyla “Başlatma Planı” hazırlanmakta ve süreç bu plan üzerinden iş ortağı ile eşgüdüm içerisinde takip ve koordine edilmektedir.
HİZMETE B AŞ LAMA
HİZMETE B AŞ LAMA
GÜVENLİK PROSEDÜRÜ
İş ortağımız yönetimi tarafından mutlaka onaylanması önerilen, hizmete başlamadan önce tamamlanması gereken ve güvenliği sağlanması planlanan alana yönelik riskleri ve bu risklerin yönetim esaslarını içeren, bu risklere karşı nasıl tedbir alınacağını açıkça ortaya koyanGüvenlik Prosedürü’nün oluşturulması gerekmektedir.
Oluşturulan Güvenlik Prosedürünün;
•Güvenlik Politikasını
I.Ana Güvenlik Prensiplerini II.Güvenlik Departmanı görevlerini
III.Güvenlik Departmanı organizasyonunu
IV.Güvenlik Departmanının diğer departmanlar ile ilişkilerini V.Hedeflenen Güvenlik Seviyesini
VI.Güvenlik Departmanı performans ölçüm esaslarını
•Güvenlik Yönergelerini
I.Güvenlik ve Koruma Planı II.Anahtar Yönetimi
III.Ziyaretçi, Personel, Taşeron Giriş Kontrol Esasları IV.Acil Durum Planları
V.Tahliye Planları
•Proje HUT ( Hizmet Uygulama Talimatı ) Talimatlarını,
•Proje Görev Noktalarına Özel Talimatları içermesi tavsiye edilmektedir.
Diğer taraftan, Güvenlik Prosedürünün ilgili tüm personele duyurulması ve öğretilmesi amacıyla eğitim planlamalarının yapılması da önerilmektedir.
DENETİM VE EĞİTİM
DENETİM ve EĞİTİM
Güvenlik personeli, AFUS Güvenlik denetim ekiplerince, düzenli denetlenecekler, göreve yönelik ihtiyaçlarını temin etmenin yanı sıra gerektiğinde takviye alabilecektir. Denetim sonuçları; iş ortağımız yöneticileri ile düzenli olarak paylaşılır.
Güvenlik görevlilerimiz ''devamlı'' eğitilmektedirler. Eğitim zamanları vardiyalara göre düzenlenmektedir.
Güvenlik ekibi, bu maksatla gözlem yapma, gördüğünü yorumlama konularında ve doğru beşeri münasebetler kurarak, çoğunluğu doğru hareket eden insanların güven ve sevgisini kazanarak, onlardan gelecek istihbarat ve ipuçlarının kıymetinin bilinmesi konularında devamlı ve ağırlıkla eğitilmektedir. Her işte olduğu gibi güvenlik konusunda da aklın önce kullanılması temel ilke olarak ekibe benimsetilmektedir.
DE NETİ M - EĞİTİ M
Yerinde Denetim Proaktif Güvenliğin Temelidir!
ÖRNEK EĞİTİM PLANI
DE NETİ M - EĞİTİ M
MASA BAŞI TATBİKATI
NEDİR
AFUS Güvenlik olarak hizmet verdiğimiz projelerimizde iş ortaklarımızın temsilcilerinin katılımı ile uyguladığımız ve saha güvenlik yöneticileri ile güvenlik personelinin projeye özel olarak eğitildikleri interaktif katılımlı BENZEŞİM/SİMÜLASYON eğitim programıdır.
❑ Bir senaryoya bağlı olarak
❑ Karar vermedüzeyinde ki süreç sahipleri ile,
❑Gerçekleşmesi muhtemel acil durumlarda,
❑ Odak roller belirlenerek,
❑ Mevcut yasa,yönetmelik, prosedür ve talimatlar referans kabul edilerek
❑ Uygun harekettarzlarının belirlenmesidir.
A FUS GÜVENL İK M A SA B A ŞI TA TBİ K A TI
NEDEN YAPILIR
Mevcut projelerimizde;
❑ Rol vesorumlulukların belirlenmesi, öğrenilmesi
❑ Plan veprosedürlerin değerlendirilmesi
❑ Oluşturulan prosedürlerin saha güvenlik ekibi tarafından ne kadar anlaşıldığının belirlenmesi
❑ Gerilimsiz bir ortamdasınav niteliği taşımaması nedeni ile katılımcıların kendilerini daha özgür hissetmeleri ve eğitimin verimin artması
❑ Gruptartışması yapılarak sorunların çözülmesine odaklanılması
❑ Kurumsalilişkilerin geliştirilmesi
❑ Eşgüdüm/sorumluluklarla ilgili çıkabilecek problemleri çözmeye yönelik yapıcı tartışmaların yapılabilmesi
❑ Yasal zorunluluklar
❑ Kaynakların daha etkin kullanılması nedenleri ile Masa Başı Tatbikatı iş ortaklarımızın yöneticilerinin katılımıyla gerçekleştirilir.
A FUS GÜVENL İK M A SA B A ŞI TA TBİ K A TI
MASA BAŞI TATBİKATI– Genel İşleyiş Prosedürü
A FUS GÜVENL İK M A SA B A ŞI TA TBİ K A TI
NİTELİĞİ
❑ Bugösterilen iş birliğinin “çözümlerden” daha değerli olduğu bir prosedür egzersizidir.
❑ Kurgusal bir durum ilebaşlanır ve devam edilir.
❑ “Örnek” senaryo içindeki olayları tartışma gereği duyulmaz, böyle bir olayın oluşması durumunda doğru hareket tarzının ne olacağına odaklanılır.
Tatbikatta görülen olaylar ve kişiler tamamen senaryo ürünüdür, gerçek kişi ve olaylar ile bir alakası yoktur
İLETİŞİM - İYİLEŞTİRME
İLETİŞİM
AFUS Güvenlik, Yönetiminiz ile iletişiminde proaktif ve şeffaf olmayı amaçlamaktadır. Bu sebeple, AFUS Güvenlik ve Yönetiminiz arasında oluşan etkileşimi içeren iletişim yapılanmasını aşağıda önermekteyiz
Dâhili İletişim:
İş ortağının ilgili güvenlik yöneticisine sunulan güvenlik hizmetine ilişkin olarak tespit edilen riskler ve alınan önlemler ile meydana gelen olaylar ve alınan aksiyonlar başta olmak üzere günlük haftalık ve aylık raporlamalar yapılır.
Hariciİletişim:
AFUS Güvenlik Yönetimi tarafından yıllık iş planı kapsamında İş Ortağı Yönetimi ile koordine edilerekmüşteri ve proje ziyaretlerinde bulunulur.
Her ay düzenli olarak Genel Değerlendirme ve Gözden Geçirme Toplantısı yapılarak; tamamlanan, devam eden ve planlanan faaliyetler analiz edilir, tespit edilen iyileştirme alanları için eylem planları hazırlanarak hizmetin yürütülmesinde sürdürülebilirlik hedeflenir.
İL ETİŞİM
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
Hizmetin belirlenmiş standartlarda başlatılması ve sürdürülebilirliğinin sağlanması amacıyla Güvenlik Hizmetinin sürekli iyileştirilmesine yönelik olarak aşağıda belirtilen faaliyetler yerine getirilir.
• Yerinde Denetim
• Drill ( Farkındalık Testi ) Uygulamaları
• KPI ( Anahtar Performans Göstergeleri ) Takibi
• Müşteri Memnuniyet Yönetimi
• Hizmet Uygulama Talimat Güncellemeleri
• Personel Eğitimleri
