KİŞİLERARASI İLETİŞİM ÇATIŞMASI
KİŞİLERARASI İLETİŞİM
ÇATIŞMASI
KİŞİLERARASI İLETİŞİM ÇATIŞMASI
KİŞİLERARASI İLETİŞİM ÇATIŞMASI
Çatışma
İki taraf arasındaki anlaşmazlık ya da uyuşmazlık durumu
Çatışma kavramı, psikoloji, iletişim, sosyoloji gibi birçok bilim dalının ortak konusu olduğu için çok sayıda tanımının yapıldığı görülmektedir. Örneğin psikologlar çatışmayı rekabet halinde olanların içsel durumları, sosyologlar ise gözlemlenebilir davranışlar olarak tanımlamaktadırlar.
Çatışma kavramına günlük yaşamda tartışma, kavga, şiddet, güç kullanma gibi anlamlar yüklenmektedir.
Çatışma
İki taraf arasındaki anlaşmazlık ya da uyuşmazlık durumu
Çatışma kavramı, psikoloji, iletişim, sosyoloji gibi birçok bilim dalının ortak konusu olduğu için çok sayıda tanımının yapıldığı görülmektedir. Örneğin psikologlar çatışmayı rekabet halinde olanların içsel durumları, sosyologlar ise gözlemlenebilir davranışlar olarak tanımlamaktadırlar.
Çatışma kavramına günlük yaşamda tartışma, kavga, şiddet, güç kullanma gibi anlamlar yüklenmektedir.
Çatışma, farklı amaçları gerçekleştirmek
ve/veya güçlü bir onaylamamayı ifade etmek amacıyla birbirlerine karşı anlaşmazlık
davranışı sergileyen bireylerin durumu, olarak tanımlanabilir.
Çatışma, farklı amaçları gerçekleştirmek
ve/veya güçlü bir onaylamamayı ifade etmek amacıyla birbirlerine karşı anlaşmazlık
davranışı sergileyen bireylerin durumu, olarak
tanımlanabilir.
Anlaşmazlık, uyuşmazlık birbirine ters düşme durumlarında çatışma meydana gelir.
1940’lı yıllarda;
Davranışsal Psikoloji yaklaşımı ile, ikiden çok kişinin olduğu ortamlarda çatışmaların doğal olduğu yaklaşımı benimsenmiştir.
ÇATIŞMA;
Kişi içi, Kişilerarası, Grup içi, Gruplar ve Örgütler arasında olur.
Anlaşmazlık, uyuşmazlık birbirine ters düşme durumlarında çatışma meydana gelir.
1940’lı yıllarda;
Davranışsal Psikoloji yaklaşımı ile, ikiden çok kişinin olduğu ortamlarda çatışmaların doğal olduğu yaklaşımı benimsenmiştir.
ÇATIŞMA;
Kişi içi, Kişilerarası, Grup içi, Gruplar ve Örgütler arasında olur.
ÇATIŞMA AŞAMALARI
1. Basit Farklılıklar 2. Anlaşmazlık
3. Uzlaşmazlık 4. Zıtlaşma
5. Yasal Çekişme 6. Şiddet ve Kavga
Kaynakların sınırlı olması, iletişim problemleri, algılama farklılıkları gibi nedenlerle ortaya çıkan çatışma iyi yönetildiğinde; duyguları rahatlatır, yaratıcılığı tetikler, stres yönetimine yardım eder.
Tersinde; verimsizlik, stres yönetiminde başarısızlık olur.
ÇATIŞMA AŞAMALARI
1. Basit Farklılıklar 2. Anlaşmazlık
3. Uzlaşmazlık 4. Zıtlaşma
5. Yasal Çekişme 6. Şiddet ve Kavga
Kaynakların sınırlı olması, iletişim problemleri, algılama farklılıkları gibi nedenlerle ortaya çıkan çatışma iyi yönetildiğinde; duyguları rahatlatır, yaratıcılığı tetikler, stres yönetimine yardım eder.
Tersinde; verimsizlik, stres yönetiminde başarısızlık olur.
Her çatışmanın bir kaynağı, bir başlangıcı, ortası, sonu
ve bir takip aşaması bulunmaktadır.
Her çatışmanın bir kaynağı, bir başlangıcı, ortası, sonu
ve bir takip aşaması bulunmaktadır.
Çatışma sonrası
Bir çatışma çözümlendikten sonra takip süreci,
kırılan duygularla ilgilenilmeyi ya da stresi yönetmeyi, diğer kişinin tekrar hayal kırıklığı aşamasına
dönmediğinden emin olmak için izlemeyi İçermektedir.
Çatışma sonrası
Bir çatışma çözümlendikten sonra takip süreci,
kırılan duygularla ilgilenilmeyi ya da stresi yönetmeyi, diğer kişinin tekrar hayal kırıklığı aşamasına
dönmediğinden emin olmak için izlemeyi İçermektedir.
KİŞİLERARASI İLETİŞİM ÇATIŞMASININ OLUMLU VE OLUMSUZ ÖZELLİKLERİ
KİŞİLERARASI İLETİŞİM ÇATIŞMASININ OLUMLU VE OLUMSUZ ÖZELLİKLERİ
A) Negatif Etkiler A) Negatif Etkiler
Çatışmanın en önemli negatif
etkisi kişilerde negatif duyguların ortaya çıkmasına ve artmasına neden olmasıdır.
Çatışmaların çoğu, bir tarafın haklı diğer tarafın haksız olması, bir tarafın diğer tarafı incitmesi ya da üzmesi ile sonuçlanmaktadır. Bu negatif
duygular çatışma çözümlenmediği sürece artmaya devam eder.
B) Pozitif Etkiler B) Pozitif Etkiler
Kişilerarasında yaşanan çatışmalar, çatışmanın çözümlenmesi yönünde taraflar istekli olduğu ve sonuçta çeşitli çözümler
üretildiği sürece olumlu (pozitif) etkiler yaratabilmektedir.
Çatışma yönetimi ile ilişkilerin güçlenmesi, doyum elde edilmesi ve daha sağlıklı ilişkilerin yaratılması söz konusu olabilir.Çatışmanın çözümüne yönelik tarafların çabaları
birbirlerini ne kadar önemsediklerini göstermeleri için bir fırsat sağlar.
Kişilerarasında yaşanan çatışmalar, çatışmanın çözümlenmesi yönünde taraflar istekli olduğu ve sonuçta çeşitli çözümler
üretildiği sürece olumlu (pozitif) etkiler yaratabilmektedir.
Çatışma yönetimi ile ilişkilerin güçlenmesi, doyum elde edilmesi ve daha sağlıklı ilişkilerin yaratılması söz konusu olabilir.Çatışmanın çözümüne yönelik tarafların çabaları
birbirlerini ne kadar önemsediklerini göstermeleri için bir fırsat sağlar.
ÇATIŞMA TÜRLERİ ÇATIŞMA TÜRLERİ
İçerik Çatışması
Objelere, nesnelere, kişilerle ilgili dış çevreye odaklanan, bazen güç ile ilgili sorunlardan kaynaklanan ve statülerine ilişkin hak ve iddialarının sonucu ortaya çıkan çatışma türü.
İlişki çatışması
Kişiler arasındaki ilişkilerle ilgili olup, genellikle taraflar arasındaki eşitlik ya da eşitsizlik, doğru ve
istenilen/beklenilen davranışların gösterilip gösterilmemesini içeren gizli çatışma türü.
İçerik Çatışması
Objelere, nesnelere, kişilerle ilgili dış çevreye odaklanan, bazen güç ile ilgili sorunlardan kaynaklanan ve statülerine ilişkin hak ve iddialarının sonucu ortaya çıkan çatışma türü.
İlişki çatışması
Kişiler arasındaki ilişkilerle ilgili olup, genellikle taraflar arasındaki eşitlik ya da eşitsizlik, doğru ve
istenilen/beklenilen davranışların gösterilip gösterilmemesini içeren gizli çatışma türü.
Çatışmaları yaklaşma-yaklaşma, yaklaşma- kaçınma, kaçınma-kaçınma çatışması olarak incelemek mümkündür.
Çatışmaları yaklaşma-yaklaşma, yaklaşma-
kaçınma, kaçınma-kaçınma çatışması olarak
incelemek mümkündür.
Kişiler Arası İletişim Çatışması Kişiler Arası İletişim Çatışması
Kişilerarası çatışma, kısaca bir kişi, bir başka kişinin ya da kişilerin hedeflediği başarıyı engellemesi ile ortaya çıkan bir süreç olarak tanımlanabilmektedir Kişilerarası iletişim sözlü ve sözsüz niteliklere sahip, yüz yüze, tek taraflı değil karşılıklı bireyler arasında oluşması gerekmektedir. Bu süreçte anlaşmazlıklar, çıkara dayalı tartışmalar, fikir uyuşmazlıkları
olabilmektedir.
Kişilerarası çatışma, kısaca bir kişi, bir başka kişinin ya da kişilerin hedeflediği başarıyı engellemesi ile ortaya çıkan bir süreç olarak tanımlanabilmektedir Kişilerarası iletişim sözlü ve sözsüz niteliklere sahip, yüz yüze, tek taraflı değil karşılıklı bireyler arasında oluşması gerekmektedir. Bu süreçte anlaşmazlıklar, çıkara dayalı tartışmalar, fikir uyuşmazlıkları
olabilmektedir.
Kurum İçi İletişim Çatışması Kurum İçi İletişim Çatışması
Kurum içi iletişim
Bir organizasyonda görev yapmakta olan bireyler arasında görevler, roller, ast- üst ilişkileri nedeniyle etkileşim
kurulması.
Kurum içinde kişilerarasında yaşanan çatışmalar:
Duyuşsal çatışma
Çatışma tarafları ortak bir sorunu çözmek istediklerinde söz konusu sorunla ilgili olarak farklı duygusal durum içinde
olduklarını fark ettiklerinde, duygusal olarak bir çatışma yaşanmaya başlar.
Kurum içi iletişim
Bir organizasyonda görev yapmakta olan bireyler arasında görevler, roller, ast- üst ilişkileri nedeniyle etkileşim
kurulması.
Kurum içinde kişilerarasında yaşanan çatışmalar:
Duyuşsal çatışma
Çatışma tarafları ortak bir sorunu çözmek istediklerinde söz konusu sorunla ilgili olarak farklı duygusal durum içinde
olduklarını fark ettiklerinde, duygusal olarak bir çatışma yaşanmaya başlar.
Çıkar çatışması
Genellikle kıt ya da sınırlı kaynakların paylaşılması konusunda kişilerin istekleri, tercihleri birbiri ile uyuşmamaktadır.
Çıkar çatışması
Genellikle kıt ya da sınırlı kaynakların paylaşılması konusunda kişilerin istekleri, tercihleri birbiri ile uyuşmamaktadır.
Değer çatışması
Çatışmaya taraf olan kişilerin belirli değerler üzerinde anlaşmazlık yaşamaları ve kendi
değerlerinin daha önemli olduğunu düşünmesi ile çatışma yaşanır.
Değer çatışması
Çatışmaya taraf olan kişilerin belirli değerler üzerinde anlaşmazlık yaşamaları ve kendi
değerlerinin daha önemli olduğunu düşünmesi ile çatışma yaşanır.
Bilişsel çatışma
Kişilerin farklı düşünce yapıları, algı düzeyleri, bilgiyi farklı yorumlaması, ile bilişsel olarak çatışmalar
yaşanır.
Bilişsel çatışma
Kişilerin farklı düşünce yapıları, algı düzeyleri, bilgiyi farklı yorumlaması, ile bilişsel olarak çatışmalar
yaşanır.
Amaç çatışması
Kişilerin amaçlarının farklı olması, amaçlar arasında belirli uyuşmazlıkların olması durumunda yaşanır.
Amaç çatışması
Kişilerin amaçlarının farklı olması, amaçlar arasında belirli uyuşmazlıkların olması durumunda yaşanır.
Çatışmanın çözümlenmesi için, – kişilerin izlediği aşamalar,
– hangi aşamada ne tür bir yaklaşım izledikleri,
çatışmanın çözümünü etkilemektedir.
Çatışmanın çözümlenmesi için, – kişilerin izlediği aşamalar,
– hangi aşamada ne tür bir yaklaşım izledikleri,
çatışmanın çözümünü etkilemektedir.
Edward de Bono tarafından geliştirilen
“altı şapkalı düşünme tekniği”
Edward de Bono tarafından geliştirilen
“altı şapkalı düşünme tekniği”
Gerçek şapkası, bilgilere odaklanır. Probleme neden olan durum, koşul ve gerçeklerle ilgilidir.
Örneğin, bu çatışma ile ilgili bilgiler ya da veriler nelerdir?
Duygu/his şapkası, problemle ilgili duygulara, hislere ve sezgilere odaklanır.
Örneğin, problemle ilgili olarak ne hissediyor?
Olumsuz argüman şapkası, çatışmanın taraflarını izler.
Örneğin, Eğer X gerçekleştirirse sonuç ne olabilir?
Gerçek şapkası, bilgilere odaklanır. Probleme neden olan durum, koşul ve gerçeklerle ilgilidir.
Örneğin, bu çatışma ile ilgili bilgiler ya da veriler nelerdir?
Duygu/his şapkası, problemle ilgili duygulara, hislere ve sezgilere odaklanır.
Örneğin, problemle ilgili olarak ne hissediyor?
Olumsuz argüman şapkası, çatışmanın taraflarını izler.
Örneğin, Eğer X gerçekleştirirse sonuç ne olabilir?
Olumlu faydalar şapkası, olaya ve duruma yukarıdan bakmayı sağlar.
Örneğin, bu durum nasıl bir yarar sağlayabilir?
Yaratıcı fikir şapkası, problemin çözümü için farklı yollar ve alternatif çözümler aramaya odaklanır.
Örneğin, başka hangi sonuçlar hesaba katılabilir?
Olumlu faydalar şapkası, olaya ve duruma yukarıdan bakmayı sağlar.
Örneğin, bu durum nasıl bir yarar sağlayabilir?
Yaratıcı fikir şapkası, problemin çözümü için farklı yollar ve alternatif çözümler aramaya odaklanır.
Örneğin, başka hangi sonuçlar hesaba katılabilir?
