Kalite, asla bir tesadüf değil, daima akıllı bir gayretin sonucudur.
,
BURSA OSMANGAZİ
ZÜBEYDE HANIM KIZ TEKNİK VE MESLEK LİSESİ
KALİTE, ASLA
BİR TESADÜF DEĞİL
DAİMA AKILLI BİR GAYRETİN
SONUCUDUR.
ZHKTML
TKY ve UKH YOLCULUĞUMUZ
2001 yılında eğitimler ile TKY yolculuğuna başladık.
İlk öz değerlendirmemizi yaptık.
2002 yılında çalışma grupları kurduk.
2003 yılında 360° performans değerlendirme anketi uygulamaya başladık.
2008 yılında UKH yolculuğu için KalDer’e üye olduk.
Pilot okul olarak EFQM model eğitimini 7 kişilik ekiple aldık.
Modele uygun öz değerlendirme yaparak Stratejik Planımızı, misyon, vizyon, ilke
ve değerlerimizi revize edip, süreçlerimizi tasarladık.
MEB’in ve KalDer’in ödül sürecine girdik.
ZHKTML
2007-2008 eğitim-öğretim yılında öğrenci, veli ve tüm çalışanlarla yapılan görüşmelerde politika ve stratejilerimizle uyumlu olacak şekilde misyon-vizyon, ilke ve değerlerimiz gözden geçirilerek revize edilmiştir.
ZHKTML
Kuruluşumuzun 25. yılında ilimizde, meslek liseleri arasında lider ve marka bir okul olmak.
VİZYONUMUZ
ZHKTML
ZHKTML
Kaliteli eğitimle, paydaşlarımızın beklentilerini karşılayarak öğrencilerimizi bir üst öğretim kurumuna yerleştirmek ve iş dünyasına donanımlı ara elemanlar kazandırmak.
MİSYONUMUZ
ZHKTML
ZHKTML
UKH (Ulusal Kalite Hareketi) ÇALIŞMALARI
ZHKTML
Süreçler
Süreçler Müşterilerle ilgili sonuçlar
Toplumla ilgili sonuçlar Politika &
Strateji
Çalışanlar Çalışanlar
Liderlik Liderlik
Temel Performans
Sonuçları Çalışanlarla
ilgili sonuçlar
İşbirlikleri
& Kaynaklar İşbirlikleri
& Kaynaklar
Girdiler Çıktılar
Yenilikçilik ve Öğrenme
EFQM Mükemmellik Modeli
ZHKTML
Birlikte çalışmayı özendiren, takdir
eden, ilke ve değerleri benimsemiş
liderlerin tüm paydaşlara örnek olması
ZHKTML
Okulumuzda Okul Müdürü, Müdür Yardımcıları, Zümre Başkanları, Atölye/Alan Şefleri, Süreç Sahipleri, İyileştirme Ekibi Başkanları ve Okul Temsilcisi öğrenci lider olarak tanımlanmıştır.
Liderlerimizin özellikleri:
Yenilikçi bakış açısını ilke edinmiş,
TKY felsefesini benimsemiş,
Çalışmalarda aktif rol alarak örnek olan,
Araştıran, sorgulayan, çözüm üreten,
Kurumsal sosyal sorumluluk anlayışına sahip,
Çalışmalarda ekip arkadaşlarını motive eden,
Takdir eden, destekleyen,
Adil ve paylaşımcıdır.
ZHKTML
Liderlerimizin performansı liderlik kriterleri doğrultusunda yılda bir kez anket ile ölçülmektedir. Çıkan sonuç doğrultusunda liderlerimiz kendi özdeğerlendirmesini gözden geçirme fırsatı bulup iyileştirme çalışmaları yapmaktadır. Ayrıca 360° performans değerlendirme anketi ile de liderlik etkililikleri ölçülmektedir.
Okulumuzda misyon, vizyon, ilke ve değerler, stratejik plan hazırlama çalışmaları tüm liderler ile birlikte yapılmaktadır.
Liderlerimiz kalite çalışmalarında yer alarak katılımcı ve paylaşımcı yönetim anlayışını benimsemişlerdir.
Liderlerimiz kurumumuzun ilke ve değerlerini benimseyerek süreç ve iyileştirme çalışmalarında aktif görev alarak ekip çalışması ruhunu benimseterek okul toplumuna davranışlarıyla örnek olmaktadır.
ZHKTML
Liderlerimiz kendi sorumlulukları kapsamında işbirliklerini kurup yönetmekte ve ortak projelerde yer almaktadırlar(Sektör, Sivil toplum kuruluşları, yerel yönetimler, kamu kuruluşları vb.).
Liderlerimiz toplumsal sosyal sorumluluk kapsamında da;
çevrenin iyileştirilmesi ve desteklenmesi konusunda karşılıklı fayda sağlamak amacıyla işbirliği çalışmaları yapmaktadırlar.
Liderlerimiz tarafından paydaşlarımıza yönelik takdir tanıma sistemi uygulanmaktadır (Öğrenci, veli, çalışan ve okul toplumuna katkı sağlayan paydaşlarımız ödüllendirilmektedir).
Liderlerimiz çalışanların yetkinliklerine ve bilgi birikimlerine göre fırsat eşitliği ve istekleri göz önünde bulundurularak görevlendirmelerde bulunmaktadırlar.
ZHKTML
Sürekli gelişim için etkin bir öz değerlendirme, mevcut durum ile gelecekteki pozisyonumuza ışık tutacak tüm verileri toplama ve analiz etme
ZHKTML
Okulumuz çağın gerektirdiği kaliteli eğitim ve sürekli iyileşme anlayışıyla 2001 yılında TKY felsefesini benimseyerek TKY yolculuğuna başlamıştır. Bu alanda eğitimler alarak (TKY felsefesi ve temel ilkeleri, Liderlik, Problem çözme teknikleri, Ekip çalışması, değişim, değişime direnç vb.) tüm paydaş temsilcilerinden oluşan OGYE’yi kurmuştur.
Tüm paydaşlarımıza kaliteli eğitim ve hizmet sunmak amacıyla okulumuzda her yıl özdeğerlendirme çalışmaları kapsamında paydaşlarımıza memnuniyet anketleri uygulanır, pazar analizi ve performans göstergelerine göre mevcut durum analizi yapılır. Çıkan veriler ışığında SWOT analizi yapılarak iyileştirmeye açık alanlarımız belirlenir bu doğrultuda İyileştirme ekipleri kurularak faaliyetler planlanır ve uygulamaya geçilir.
ZHKTML
Okulumuzun vizyonuna ulaşmada belirlediği stratejik amaçlar ve hedefler süreçlerle ilişkilendirilerek süreçlerin bünyesine dahil edilmiştir. Her süreç SP amaç ve hedeflerine ulaşmadaki performans göstergelerini yılda 2 kez değerlendirerek gerekli iyileştirmeleri planlar.
Stratejik Plan amaç ve hedefleri doğrultusunda her zümre tarafından sene başında bir önceki yılın verileri mevcut durum olarak belirlenerek zümreleri için yıllık hedef saptanır. Sınav sonlarında ve I. dönem sonunda sınıfların ve derslerin başarısını analiz ederek hedefe ulaşılıp ulaşılmadığı izlenir ve gerekli tedbirler alınır.
ZHKTML
Çalışanların süreçler yoluyla yönetime etkin katılımı, yenilikçi- yaratıcı fikirlerinin, kişisel ve mesleki gelişimlerinin desteklenmesi, motivasyonlarının yüksek tutulması
ZHKTML
Okulumuzda çalışanlar; yönetim kadrosu, öğretmenler ve destek personel şeklinde tanımlanır.
2008 yılından itibaren EFQM çalışmaları doğrultusunda kurum özdeğerlendirmesiyle birlikte İK’nın yönetimi süreçler aracılığı ile yapılmaya başlanmıştır.
ZHKTML’de önceliğimiz çalışanlarımızın yetkinliklerini artırarak memnuniyeti ve motivasyonu en üst seviyeye çıkarmaktır.
Okulumuza yeni başlayan çalışanlara; okulun kültürünü tanımaları, benimsemeleri ve yetkinliklerinin analizi için oryantasyon çalışması Müdür Baş Yard. tarafından yapılır. EFQM çalışmaları konusundaki bilgilendirme de SPYS başkanı tarafından verilir. Eğitimlerle desteklenen çalışanımıza görev ve sorumluluklar verilerek iyileştirme gruplarında yer almaları sağlanır.
ZHKTML
Çalışanlarımızın tüm potansiyellerinin açığa çıkarılması amacıyla kurum içi/dışı eğitimler, çalıştay, konferans, fuar, sergi ve yarışmalara katılmaları konusunda desteklenerek onlara fırsat tanınır ve gelişimlerine katkıda bulunulur.
Çalışanlarımızın bilgi birikimleri ve yetkinlikleri, aldığı ödüller, eğitimler, lisans üstü eğitim alanları dikkate alınarak yetkelendirme ve görevlendirmelerde kullanılır.
Çalışanlarımızın performans değerlendirmeleri; o yıl içinde yapılan iyileştirme faaliyetleri, TKY çalışmaları, projelerde elde edilen başarılar, İl/Ülke çapında düzenlenen yarışmalarda elde edilen dereceler, başarılı zümre çalışmaları değerlendirilerek Ödül Yürütme Komisyonu tarafından ödüllendirilmeleri sağlanmaktadır.
ZHKTML
Alanlarımızı ilgilendiren sektör kuruluşlarıyla güçlü iletişim ve işbirliği,
Maddi kaynakların, bina, donanım ve malzemelerin etkin ve verimli kullanılması
ZHKTML
Kaynaklarımız, PS’lerimize hizmet edecek ve paydaşlarımızın beklentilerini karşılayacak şekilde Kaynak Yönetimi Ana Süreci tarafından belirlenen hedefler doğrultusunda etkin ve verimli yönetilmektedir.
Okulumuz mevcut işbirliklerini ve potansiyel işbirliği olanaklarını vizyonuna ulaşmak için kurmakta ve yürütmektedir. Bu amaçla süreçlerde hangi stratejilerimizde işbirliğine ihtiyacımızın olduğu belirlenmektedir.
İşbirliği yaptığımız kurumlarla ve tedarikçilerle karşılıklı yarar sağlama ve değer yaratmayı destekleyecek ilişkiler geliştirilmektedir.
Kaynak Yönetimi Politikamız doğrultusunda paydaş beklentilerine en iyi cevap verebilmek için bilgi ve bilgi birikiminin etkin ve verimli kullanılması sağlanmaktadır. Her türlü bilginin ve bilgi birikiminin yönetimi süreçler tarafından yapılmaktadır.
ZHKTML
Tüm paydaşların, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak süreçlerin tanımlanması ve süreçlerle yönetime geçiş
ZHKTML
Süreçlerimiz tasarlanırken temel faaliyetimiz olan eğitim- öğretim, vizyonumuz, misyonumuz, politika ve stratejilerimiz esas alınarak ana ve alt süreçler olarak tanımlanmış ve sahiplendirilmiştir.
Kurumumuz; politika ve stratejisini destekleyecek, paydaşların memnuniyetini ve onlar için katma değerin artmasını sağlayacak şekilde süreçlerini tasarlamakta, çalışmaları bu süreçler doğrultusunda planlayarak uygulamaya koymaktadır. Süreç haritası oluşturulurken okulumuzdaki iş ve işlemlerin bütünlüğünün bozulmamasına dikkat edilmiş, çalışan personelin uzmanlıkları ve istekleri doğrultusunda da sahiplendirilmiştir.
ZHKTML
Müşterilerle İlgili sonuçlar 2008-2009 2009-2010
Öğrenci memnuniyet oranı 91 91.25
Müşterilerle ilgili alınan ödül ve
ünvanların sayısı 14 18
Veli toplantılarına katılım oranı 88 88 Sosyal kültürel ve sportif faaliyet
sayıları 55 66
Sosyal kültürel ve sportif
faaliyetlere katılım oranı 85 91
Müşteri memnuniyet oranlarında artış
ZHKTML
Çalışanların memnuniyet oranlarında artış
Çalışanlarla İlgili sonuçlar 2008-2009 2009-2010
Çalışan memnuniyet oranı 92 92
Yıllık kişi başına alınan hizmet içi
eğitim saati 39.6 42
Çalışanların iyileştirme ekiplerine
katılım oranı 100 100
Çalışanlarımıza verilen dış ödüller 49 63 Çalışanlara verilen ödül/belge
sayıları 67 71
ZHKTML
Toplum memnuniyet oranlarında artış
Toplumla İlgili sonuçlar 2008-2009 2009-2010
Toplum memnuniyet oranı 89 91
Toplum memnuniyeti ile ilgili alınan
ödüller 14 18
Basında yer alma sayısı 45 57
Geri dönüşüme kazandırılan atık
maddeler katı atık (kg) 1440 1680
Atık pil kampanyası 221 adet 350 adet
Ağaçlandırma kampanyası 764 809
Yerel toplum kuruluşlarıyla işbirliği
sayıları 15 27
ZHKTML
AB projeleri, ÖSS başarısı, sosyal kültürel ve sportif aktivitelere katılım oranlarında,
Özdeğerlendirme sonuçları doğrultusunda yapılan iyileştirme sayılarında artış
Temel Performans sonuçları 2008-2009 2009-2010
Bir üst öğrenim programına
yerleşen öğrenci oranı 9 10
Alanında istihdam edilen öğrenci
sayısı 50 67
Devamsızlıktan sınıf tekrarına kalan
öğrenci oranı 0.99 0.85
Başarısızlıktan sınıf tekrarına kalan
öğrenci oranı 2.1 1.46
Öğrenci başına düşen devamsızlık
oranı 4.63 8
Doğrudan sınıfını geçen öğrenci
oranı 93.16 97.27
ZHKTML
Öğrencimiz AB Gençlik Programları Kapsamında 8-18 Nisan 2011 tarihleri arasında Macaristan’ın Debrecen Kentinde kültürel eğitim gezisine katılmıştır.
ZHKTML
KalDer’den EFQM eğitimi aldık
Süreçlerle yönetim anlayışı kazandık
Tüm çalışanların süreçlere gönüllü katılımı sağlandı
Sürekli iyileşme anlayışını benimsedik
Milli Eğitim Müdürlüğü’müzün ve KalDer’in destekleriyle diğer pilot okullarla paylaşımlarda bulunduk
Ölçüm araçlarından yararlanıp sayısal veriler ışığında çalışmalarımıza yön vermeye başladık
ZHKTML
Okulumuz;
2008 MEB “Yılın En Kaliteli Okulu”
Kategorisinde İl
İkincisi,
2009 Yılında İl Birincisi Olmuştur!
ZHKTML
Okulumuz MEB Ödül sürecinde saha ziyaretine kalmaya hak kazanmış ve 21 Mayıs 2010’da saha ziyaretimiz gerçekleştirilmiştir.
ZHKTML
15 Haziran 2010 tarihinde yapılan ödül töreninde okulumuz MEB “Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu” kategorisinde
Türkiye birincisi
olmuştur.
ZHKTML
Okulumuz, 17 Nisan 2010 Kalite Sempozyumu sonrası yapılan Kalite Ödül Töreninde KalDer Başarı Ödülünü alarak marka ve lider bir kurum olma vizyonu ile başladığı kalite yolculuğunda ülkemizde kendi türündeki okullar arasında bir ilke imza atmıştır.
ZHKTML
Okulumuz 10 Kasım 2010 tarihinde Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda yapılan 19.Kalite Kongresi Mükemmellik Aşamaları Belge Törenine katılarak 4 yıldız “Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi” almaya hak kazanmıştır.
ZHKTML
British Council ve MEB Kız Teknik Öğretim Genel Müdürlüğü tarafından
2010-2011 “İşte biz de varız III” girişimcilik ve yenilikçilik projesi kapsamında düzenlenen yarışmada okulumuz Yiyecek İçecek Hizmetleri Alanı “Emeğin Hakkı” adlı projeyle 75 İlden 735 proje arasından Türkiye 5.incisi olmuştur.
ZHKTML
İl Dışı Ziyaretçilerimiz
Ankara Yenimahalle İlçe Milli Eğitim Müdürlüğü tarafından organize edilen “Kalite Çalışmaları Eğitim Gezisi”ne toplam 17 Endüstri
Meslek
Lisesi ve Kız Meslek Lisesi Müdürü ve İlçe Şube Müdürü katılarak okulumuza ziyarette bulunmuşlardır.
ZHKTML
Okulumuzun 2010 Yılı “Yılın Kaliteli Okulu/Kurumu”
kategorisinde Türkiye birincisi olması dolayısıyla gerçekleştirdikleri gezide bilgi deneyimlerimizi paylaşarak eğitim-öğretim ortamımızı yerinde inceleme fırsatı bulmuşlardır.
Ziyaretçilerimiz; tüm süreç liderleri tarafından yapılan bilgi paylaşım sunuları ile memnuniyetlerini dile getirerek okulumuzdan ayrılmışlardır.
ZHKTML
Adını Türk analarının en büyüğünden alan Zübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi’ne ait olmaktan gurur duyarız.
TEŞEKKÜR EDERİZ
Zübeyde Hanım Kız Teknik ve Meslek Lisesi Zübeyde Hanım Caddesi Dikkaldırım Mahallesi
Osmangazi/BURSA 0 224 234 10 32
www.zubeydehanimkml.k12.tr
