THY Akıllı Bagaj
Fatih Tarakçı, Guvanch Sopiyev, Mücella Sena Köksal, Nalan Aslıhan Köksalan, Simay Taşkıran
Geliştirme raporu
BBY 352 İçerik Yönetimi Dersi
Tarih (11.04.2016)
Öz
Bu belgede BBY352 İçerik Yönetimi dersi kapsamında THY Akıllı Bagaj projesine dair ayrıntılı tanımlamalara, Türk Hava Yolları kurumunun,içeriğinin analizi ve
kullanıcılarının/müşterilerinin analizlerine, tasarladığımız sistem mimarisine yönelik ayrıntılı açıklamalar, plan ve gerçekleşim aşamalarına dair açıklamalar yer almaktadır.
Bu proje BBY 352 İçerik Yönetimi dersi kapsamında hazırlanmış olup son hali THY Yatırım ve Teknoloji Yardımcısı Genel Müdürlüğüne bağlı kurumsal innovasyon projeler
başkanlığına sunulacaktır.
Proje Tanımı
Projemiz, kuruluşu 1933 yılına dayanan ve günümüzün en prestij markalarından biri haline gelen THY işletmeciliğinin bagaj aksaklıkları alanında verdiği hizmetlerin ele alınarak, mevcut durumunun teknolojinin yardımıyla daha etkili ve kullanıcılarını daha az mağdur eden bir sistemin tasarlanmasını konu edinmiştir. Bu sistem “Akıllı Bagaj” isminde olup, mağdur olan yolculara çare olacaktır. Sistemin arayüzü kullanılabilirlik ilkeleri olan literatürde “5E”
olarak geçen etkililik (effective), etkinlik (efficient), caziplik (engaging), hatalara karşı olumlu yaklaşım (error tolerant) ve kolay öğrenilebilir (easy to learn) uygun olarak tasarlanmıştır. Geliştirilecek bu sistemde personel girişi ve yolcu girişi yer almaktadır.
Personel girişini kullanarak THY çalışanları talep alma, alınan talepleri yönetme gibi yetkilere
sahip olacaklardır. Yolcular bu sistem sayesinde bilet numaraları ile sisteme giriş yaparak kayıp bagaj talebinde bulunabilirler. Bunun için sistemde bulunan forumu bilet numarası ve iletişim bilgilerini girerek doldurması yeterli olacaktır. Sistemde farklı dil seçeneğine yer verilmiştir.
Kurum ve İçerik Analizi
Türk Hava Yolları markası Sivil Hava Taşımacılığı (SHT) sektöründe uçuş emniyeti, güvenilirliği, ürün yelpazesi, hizmet kalitesi ve rekabetçi konumu ile tercih edilen, Avrupa’nın önde gelen ve küresel ölçekte faal bir hava yolu olmak misyonu ile müşteri memnuniyeti, hizmeti sağlama ve olası şikayetlerini en aza indirgemeyi amaç edinmiştir.
THY Organizasyon Şeması:
Gerçekleştirmeyi planladığımız THY Akıllı Bagaj sistemi ve içerik yönetimi ile Türk Hava
Yolları işletmeciliği tercih eden tüm yolcuların bagaj aksaklıkları/kayıp durumunda yaşadıkları mağduriyeti en aza indirgeyerek olası müşteri kaybının önüne geçilecektir. Ayrıca sistem sayesinde kurumun müşterilerinin ve hava yolu seyahatini tercih eden tüm yolcuların
THY markasına olan güvenleri perçinlenecek ve THY kalite anlayışında bir adım daha öteye geçilecektir.
Türk Hava yolları işletmeciliğinin bagaj aksaklıkları hizmet biriminin hem web hem de kurum içerisinde ürettiği içerikler mevcuttur. Öncelikle THY’nın bagaj aksaklıkları durumunda nasıl işlediğini ve yapılacak olan yeni sistemin anlaşılabilmesi bakımından mevcut olan işleyiş aşağıda verilmiştir;
İndiğiniz havalimanında bagajınız çıkmamışsa varış salonunu terk etmeden önce aşağıdaki belgelerle birlikte Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne başvurmanız gerekmektedir:
● Seyahat biletiniz,
● Bagajın etiketi,
● Kimliğiniz (nüfus cüzdanı, pasaport)
Burada bagajınız için “Kayıp Bagaj Raporu (PIR)” tutulacak ve 2.200’ün üzerinde havalimanının üye olduğu WorldTracer sistemi üzerinden bagajın araştırmasına başlanacaktır.
Bagaj bulunduktan sonra en kısa süre içinde size ücretsiz olarak teslim edilecektir.
Kaybolan bagajın araştırılması ilk beş gün boyunca havalimanındaki Kayıp ve Bulunan Eşya Ofislerinin sorumluluğundadır. Ancak bagaj ilk beş günde bulunamazsa kayıp bagajın dosyası aşağıdaki belgelerle birlikte Bagaj Hizmetleri Yönetim Müdürlüğü'ne gönderilir.
● PIR,
● Bagaj etiketi,
● Seyahat bileti,
● Kimlik,
● Bagaj Tanımlama Formu
Burada yapılacak olan detaylı araştırmaların da olumsuz sonuçlanması halinde kayıp bagaj dosyası, tazminat kapsamında değerlendirilir.
THY Akıllı Bagaj sistemi için planlanan iş akış süreci aşağıda kulvar diyagramı ile verilmiştir:
Yapılacak olan dönüştürme işlemi kapsamında;
● Tarayıcı: Bilgi işlemde tarayıcı, bir resmi, yazılı dokümanı, el yazısını veya bir objeyi analiz ederek sayısal ortama aktaran araçtır.
Tarayıcı sistem içerisinde görsel olarak bulunması gereken ve kanıt niteliği taşıyan belgeler için kullanılacaktır. Sistem içerisinde tarama gerektirmeyecek evrakların dijitalleştirilmesinde kullanılacaktır.
● OCR :(Optik Karakter Tanıma) taranmış kâğıt evrakları, PDF dosyaları veya dijital bir kamerayla çekilen resimler gibi değişik belge türlerini düzenlenebilir ve aranabilir verilere dönüştürmenize olanak sağlayan bir teknolojidir.
OCR sistem içerisinde kullanıcı veya işletme ile ilgili evrakları taramak, bu evraklar
içerisindeki bilgilere erişimi etkin kılabilmek amacıyla kullanılacaktır. Örneğin seyahat eden ve uçuş sonunda bagajı kaybolan kişinin dolduracağı kayıp bagaj raporu. PIR numarası
verilen kayıp bagaj raporu doldurulduktan sonra dijital ortama aktarılmalı ve gerektiği taktirde taranabilir hale getirilmelidir, Bunun en önemli nedeni ise depolanan bir çok bilgi arasından aranılan bilgiye hızlı erişim sağlamaktır. Kişinin ad, soy ad, email, cep telefonu numarası vb bilgilerinin alındığı bu evrak bir görselden ibaret olamaz, Çünkü THY gibi büyük bir seyahat firmasının aynı isim ve soy isim ile bir çok kullanıcısı olabilir. Bu kullanıcıların bilgileri taranarak hem yaşanacak olan karışıklık önlenebilir hem de iş yükü hafifletilerek kullanıcı ve personele zamandan kar sağlanabilir.
Kullanıcı Analizi ve Sistem Mimarisi
Türk hava yolları akıllı bagaj projesinin içerik yönetim sistemi hem THY yolcularına hem de THY çalışanlarına hitap etmektedir. Kullanıcılar sistemde akıllı bagaj sisteminin nasıl
yürütüldüğü, kayıp bagajların bulunması süreçleri ile alakalı bilgilere ulaşabilmesi ve
bulunması sürecini takip edebilirler. Bunun için sistemde mevcut olan ilgili formları doldurup sorumlu oldukları personele göndermeleri yeterli olacaktır. Formda seyahat bilgileri,
bagaj/bilet numarası, kimlik bilgileri, PIR ve bagaj tanımlama formuna ihtiyaç duyulacaktır.
THY Akıllı Bagaj sistemine
● Personel
● Yolcu
şeklinde iki farklı yolla giriş yapılabilmektedir. Aşağıda kullanıcı hareketleri Use Case diyagramı ile ayrıntılı şekilde verilmiştir.
Kullanıcılar yani bagajı kayıp olan yolcular sistemde bireysel olarak bu süreci takip edebilecek ve kayıp bagaj hizmetleri biriminde görev alan Thy personelleri de her bir seyahat/bilet no’suna sahip yolculardan sorumlu olacaktır.
Kayıp bagaj aksaklıkları’nda görev alan ve talep alan yani yolcu bagajından sorumlu olan her bir personel sistem, işleyiş ve sürecin verimli yönetilebilmesi için eğitim alacaklardır. Genel olarak yolcular Akıllı Bagaj sistemi ile bagajlarının durumunu yüzeysel olarak takip
edebilecek iken, yolcudan sorumlu personel ise Akıllı bagaj sistemin ayrıntıları ile yani yolcuyu bilgilendirmeden bagajın GPS uygulaması ile bulunup teslim edilmesine kadar ki süreci takip edecektir.
Aşağıdaki ekran görüntüsünde Türk Hava Yolları’nın bagaj aksaklıkları ile ilgili bilgilendirme ve süreçlerinin yer aldığı web sayfası verilmiştir. Gerçekleştirmeyi
planladığımız Akıllı Bagaj sisteminin yerini şu şekilde planladık; kurumun mevcut süreci iki aşamadan oluşmaktadır: Yolcular kayıp bagajları için ilk önce havalimanındaki kayıp eşya ofisine müracaat ederler eğer ilk beş gün içinde bagajları bulunup iade edilmez ise World Tracer sistemi ile de bagaj aranır. Devamında eğer bagaj bulunur ise teslimat işlemleri gerçekleştirilir, bulunamaz ise de tazminat ödenirdi. Fakat biz bu süreci Akıllı Bagaj GPS uygulaması ile üç aşamaya çıkardık. Yani sistemin mevcut olan işleyişe entegre edilmesi halinde bagajın bulunmama ihtimali çok daha az olacaktır.
Proje Planı ve Uygulama Takvimi
Kaynakça
Uçak, N. Ö. ve Çakmak, T. (2009). Web sayfasının kullanılabilirliğinin ölçülmesi: Hacettepe Üniversitesi Bilgi ve Belge Yönetimi Bölümü Web sayfası örneği, Türk Kütüphaneciliği,23, 2, 278298.
