Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
ÖĞRENCİNİN
SOYADI : ...
ADI : ...
TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO : ...
SINAV SALON NO: ... SIRA NO : ...
Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz.
İMZA:……….
Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum.
SINAV İÇERİĞİ
Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No
SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR
1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız.
Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir.
2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır.
3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır.
4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, …) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz.
5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız.
“Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar” soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz.
Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının
ANADOLU ÜNİVERSİTESİ
İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ
AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ
A 1622
2015 - BAHAR ARA - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 6. YARIYIL
DESTİNASYON YÖNETİMİ 20 02
SOSYAL DAVRANIŞ VE PROTOKOL 20 04
SATIŞ TEKNİKLERİ 20 06
GENEL MUHASEBE-II 20 09
İKTİSADA GİRİŞ-II 20 12
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
DESTİNASYON YÖNETİMİ
A
1. Çeşitli amaçlarla yaşadıkları yer dışında seyahat edenlerin ziyaret ettikleri veya ilgisini çeken, içerisinde yerel ve turistik toplumun bir arada yaşadığı ve turistik kaynakların kümelendiği coğrafi bir yere ne ad verilir?
A) Turizm B) Turist C) Günübirlikçi D) Destinasyon E) Ziyaretçi
2. Turizmde temel ürün aşağıdakilerden hangisidir?
A) Destinasyon deneyimi B) Konaklama
C) Ulaşım D) Yiyecek-içecek E) Hediyelik eşya
3. Aşağıdakilerden hangisi destinasyon ürününü oluşturan “hizmet altyapısı”
elemanlarından biridir?
A) Ekonomik faktörler B) Teknolojik faktörler C) Politik faktörler D) Doğal çevre E) Ulaştırma hizmetleri
4. Aşağıdakilerden hangisi destinasyon ürünü olarak bireysel mal ve hizmetlerden biri değildir?
A) Konaklama B) Ulaşım C) Yiyecek-içecek D) Tabiat
E) Eğlence
5. Dünya Turizm Örgütüne göre, turizmin bir bölgede gelişmesinin neticesinde ortaya çıkan olumsuz sonuçların birçoğunun nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
A) Pazarlama olanaklarının gelişmesi B) Planlamanın olmaması
C) Turizm yatırımlarına olan ilginin artması D) Turizm çekiciliklerinin zenginliği E) Tur operatörlerinin bilgi eksikliği
6. Turistin seyahati esnasında almış olduğu mal ve hizmetler (hizmet altyapısı) ile destinasyona yönelik algıları (destinasyon çevresi) sonucunda ortaya çıkan duruma ne ad verilir?
A) Müşteri sadakati B) Müşteri beklentisi C) Müşteri memnuniyeti D) Müşteri şikayeti E) Destinasyon deneyimi
7. Aşağıdakilerden hangisi turizmin plansız gelişmesi sonucu sosyo-kültürel yapı üzerinde ortaya çıkan olumsuz etkilerden biri değildir?
A) Kültürel kimliğin yok olması veya yozlaşması B) Turist davranışlarını taklit etme
C) Gürültü kirliliği
D) Kalabalığın getirdiği stres E) Turistlere karşı kötü yaklaşım
8. Aşağıdakilerden hangisi destinasyon planlamasının aşamalarından biri değildir?
A) İnsan kaynakları analizi B) Durum analizi aşaması
C) Detaylı araştırma ve analiz aşaması D) Sentez aşaması
E) Plan geliştirme aşaması
9. Aşağıdakilerden hangisi adaların turistik bir destinasyon olarak geliştirilmesi ve planlanması sürecinde karşılaşılabilecek temel sorunlardan biridir?
A) İklim değişikliği B) Şehirleşme
C) Turizm pazarlarından uzaklığı D) Sürdürülebilirlik
E) Erişim
10. Aşağıdakilerden hangisi turizm planlamasının amaçlarından biri değildir?
A) Döviz kazancını arttırmak
B) Mevcut katılımcı ve danışmanlık sistemini iyileştirmek
C) Turistler için turizmle bağlantılı iş ve gelir fırsatları yaratmak
D) Turizm ile diğer sektörler arasında bağlantılar kurmak
E) Turistlerin memnuniyetini arttırmak
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
A
11.İtalya’da turizm endüstrisinin yönetildiği kurum aşağıdakilerden hangisidir?
A) Turizm Maliye ve Ekonomi Bakanlığı B) Portekiz Dış Ticaret Enstitüsü C) Bakanlıklararası Turizm Komisyonu D) Verimli Aktiviteler Bakanlığı
E) Turizm Fonlama ve Destekleme Enstitüsü
12. Aşağıdakilerden hangisi Destinasyon Yönetim Örgütleri’nin konusunu oluşturmaz?
A) Ürün geliştirme
B) Turizm işletmelerini denetlemek
C) Uygun fiyatlandırma politikaları oluşturma D) Etkili dağıtım kanalları kurma
E) Ürün paketleme (sunum)
13. Aşağıdakilerden hangisi özel sektörün öncü olduğu Destinasyon Yönetim Örgütü modelinin özelliklerinden biri değildir?
A) Birçok turizm ürününün özel sektörün elinde olması
B) Turizm vergisinin toplanması ve dağıtımında özel sektörün rolünün olması
C) Destinasyon tutundurma girişimlerinin kamu öncülüğünde yapılması
D) Turizm stratejilerinde devletin daha çok koordinatörlük yapması
E) Gönüllü kalite güvence şemalarının olması
14. Aşağıdakilerden hangisi Destinasyon Yönetim Örgütlerinin karşılaştıkları zorluklar arasında yer almaz?
A) Değişen teknolojiye adapte olmak B) Yönetim beklentileri
C) Destinasyon pazarlamasından destinasyon yönetimine geçiş
D) Başarı için yeni performans ölçümleri bulmak
E) Turizmin mevsimsel özellik göstermesi
15.İspanya’nın ulusal turizm örgütü aşağıdakilerden hangisidir?
A) Turizm Maliye ve Ekonomi Bakanlığı B) Turizm Genel Müdürlüğü
C) Bakanlıklar arası Turizm Komisyonu D) Turespana
E) Turizm ve Ekonomi Genel Sekreterliği
16. Aşağıdakilerden hangisi Avrupa Kalite Yönetim Modeli ile ilintili Toplam Kalite Yönetiminde “çıktıları” oluşturan kriterlerden biridir?
A) Tüketici memnuniyeti
B) Doğal ve ekonomik kaynakların yönetimi C) Politika ve stratejilerin oluşturulması D) Beşeri kaynakların yönetimi
E) Liderlik
17. Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün özelliklerinden biri değildir?
A) Soyutluk
B) Standardizasyon C) Değişkenlik D) Ayrılmazlık E) Bozulabilirlik
18. Aşağıdaki hizmet kalitesi boyutlarından hangisi “Hizmeti sunanların tüketicilere kişisel ilgi göstermesi” ile ilişkilidir?
A) Somut unsurlar B) Güvenilirlik C) Güvence D) Yanıt verme E) Empati
19. Bir ürünün tüketici tarafından ortaya çıkabilecek gereksinimleri karşılama yetisine dayanan özelliklerinin toplamına ne ad verilir?
A) Kalite
B) Müşteri beklentisi C) Müşteri memnuniyeti D) Müşteri sadakati E) Müşteri deneyimi
20. Aşağıdakilerden hangisi Avrupa Kalite Yönetim Modeli ile ilintili Toplam Kalite Yönetiminde “girdileri” oluşturan kriterlerden biridir?
A) Çıktı B) Liderlik
C) Toplum üzerindeki etki D) Tüketici memnuniyeti E) Yerel halkın memnuniyeti
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
SOSYAL DAVRANIŞ VE PROTOKOL
A
1. Resmi bir toplantıda bir Bakana nasıl hitap edilmelidir?
A) Saygılar Efendim şeklinde B) Sayın Bakanım şeklinde C) Merhaba Bakanım şeklinde D) Hürmetler Bakanım şeklinde E) Sayın Büyüğüm şeklinde
2. Sosyal hayatta aşağıdakilerden hangisinin eli öpülmez?
A) Aile büyüklerinin B) Bekar hanımların C) Yaşlı kişilerin D) Öğretmenlerin E) Devlet memurlarının
3. Aşağıdakilerden hangisi sosyal davranışların temelini oluşturan unsurlardan biridir?
A) Aile B) Öğretmen C) Arkadaş D) Kitaplar E) Örf ve âdetler
4. Bir insandan doğru ve kibar bir şekilde istekte bulunma tarzı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Ver.
B) Getir.
C) Rica edebilir miyim?
D) Versene!
E) Çabuk ver.
5. İş yaşamında bir ast, üst yöneticiye teşekkür edince üst nasıl cevap vermelidir?
A) Görevimdi.
B) Ben teşekkür ederim.
C) Önemli değil.
D) Sağ ol.
E) Rica ederim.
6. Aşağıdakilerden hangisine bahşiş verilmesi uygun değildir?
A) Otellerde valizleri taşıyanlara, odayı hazırlayanlara, oda servisi yapanlara B) Otomobilin park etmesine yardımcı olan
görevlilere
C) Vestiyer görevlisine
D) Sinema ve konser salonlarında yer gösterenlere
E) Kapı açıp tutanlara, arabanın kapısını açıp kapatanlara
7. Aşağıdakilerden hangisi cadde, sokak veya kaldırımda yürürken uyulması gereken kurallardan biri değildir?
A) Temizlik kurallarına uymak B) Çevredekileri rahatsız etmemek C) Yüksek sesle konuşmamak
D) Tanıdıklara yolu kapatmadan konuşmak E) Yan yana en fazla 4 kişi yürümek
8. Bir restoranda A grubu masalar nerede yer alır?
A) Giriş kapısına en yakın yerde B) Duvar kenarında sakin bir yerde
C) Mutfak ve servis kapısına en yakın yerde D) Cam önünde geniş alanı görebilen bir yerde E) Restoranın en orta yerinde
9. Bir restoranda verilen akşam yemeği davetinde yemekten ayrılış zamanını aşağıdakilerden hangisi belirlemez?
A) Onur konuğu
B) Küçük gruplarda ev sahibi C) İkili davetlerde hanım D) Ev sahibinin hanımı E) En yaşlı konuk
10. Havalimanında, garda, terminalde yolcu uğurlayan kişi, bekleme reyonundan ne zaman ayrılmalıdır?
A) Yolcuyu ilgili kalkış limanının kapısına bıraktıktan sonra
B) Yolcunun bagajını araca yerleştirdikten sonra
C) Yolcu ile uygun bir yerde vedalaştıktan sonra
D) Uçak, tren veya otobüsün hareketinden bir süre sonra
E) Yolcu gideceği araca binip koltuğuna yerleştikten sonra
11. İslami gelenekte erkek çocuklar kaç yaşına kadar sünnet ettirilmelidir?
A) Doğduğu ilk hafta içinde B) Yedi yaşına kadar C) Bir yaşına girmeden D) Üç yaşına kadar E) Buluğ çağından önce
12. Düğünde hanım davetlilerin hangi renk elbise giymeleri uygun değildir?
A) Beyaz B) Bej C) Siyah D) Kırmızı E) Mavi
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
A
13. I. Çelenk II. Aranjman III. Çiçek Sepeti
Belediye nikâh salonunda yapılan bir törene yukarıdaki çiçek türlerinden hangileri gönderilmelidir?
A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III
14. Aşağıdakilerden hangisi bir cenazede yapılması uygun olmayan bir davranıştır?
A) Mümkünse cenazeye koyu renk elbise ile katılmak
B) Cenaze namazında ve definde vakur davranmak
C) Tabut cenaze aracına konulduğunda alkışlamak
D) Eğer konulacaksa tabuta veya mezara karanfil koymak
E) Vefat edenin yakın ve sevenlerine taziyede bulunmak
15. İslamiyet’te farz olmadığı halde erkek çocukları neden sünnet ettirilir?
A) Hz. Muhammed’in tavsiyesi olduğu için B) İslami inanca göre Hz. Muhammed sünnetli
doğduğu için
C) İslami geleneklerin Hıristiyanlık ve Musevilikten etkilendiği için
D) Sünnet olmak Müslümanlığın önkoşulu olduğu için
E) Sünnet olmak sağlığa yararlı olduğu için
16. Resmi ziyaretlerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) İlke olarak, üst astı veya kıdemli kıdemsizi ziyaret eder.
B) Resmi ziyaretler 10.00-11.30 veya 15.00- 17.00 arasında yapılır.
C) Özel ziyaretler öğleden sonra 16.00-18.00 arasında yapılır.
D) Ziyaret öncesinde randevu almak ve randevuya uymak gerekir.
E) Ziyaretin süresi, ziyaretin türü ve amacına göre değişir.
17. Aşağıdakilerden hangisi sosyal ve kurumsal yaşamda yapılan ziyaretlerde uyulması gereken genel ilke ve kurallardan biri değildir?
A) Ziyaretin süresi en fazla 5 dakika olmalıdır.
B) İlke olarak ast üst’ü, küçük büyüğü ziyaret eder.
C) Ziyaret öncesi randevu almak ve riayet etmek esastır.
D) Yemek zamanına yakın bir zamanda ziyarete gidilmemelidir.
E) Samimi arkadaşlar iş yerinde değil, evlerinde ziyaret edilmelidir.
18. Aşağıdakilerden hangisi resmî bir ziyaret türüdür?
A) Göreve başlama ziyareti B) Amiri bayram ziyareti C) Ast’ı nezaket ziyareti D) İş arkadaşına hasta ziyareti E) Bir üst’e başsağlığı ziyareti
19. Doğum ziyareti ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Erkekler doğum yapan kadını ziyaret etmemelidir.
B) Doğum yapan kadına hediye olarak çiçek götürülür.
C) Doğum ziyareti doğumdan sonra en geç üç gün içinde yapılmalıdır.
D) Yeni doğan çocuğa altın veya giyim eşyası götürülmelidir.
E) Doğum ziyareti en fazla yirmi dakika sürmelidir.
20. Sosyal ilişkilerde sunulması gereken çiçek biçimi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Saksı çiçeği B) Yapay çiçek C) Doğal çiçek D) Yerli çiçek E) İthal çiçek
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
SATIŞ TEKNİKLERİ
A
1. Aşağıdakilerden hangisi satış yöneticilerinin dikkate alması gereken çevresel unsurlardan biri değildir?
A) Genel ekonomik koşullardaki değişimler B) Rakipler ve rekabet koşulları
C) Teknolojide yaşanan gelişmeler
D) İşletmenin bölümleri arasındaki koordinasyon düzeni
E) Sosyal ve kültürel yapıdaki değişimler
2. Aşağıdaki fonksiyonlardan hangisi işletmelerin başta müşteriler olmak üzere dış dünya ile bağlantı sağlamak, bilgi edinmek ve ilişki kurmak için başlıca araçlarını oluşturur?
A) Yönetim B) Denetim C) İnsan kaynakları D) İletişim
E) Pazarlama ve satış
3. Konaklama işletmelerinin, müşterilerinin yüksek kaliteli ve itibarlı yerlerde konaklamak ve bu işletmelerle özdeşleşmek istemeleri aşağıdaki fayda türlerinden hangisinin kapsamındadır?
A) İşlevsel fayda B) Deneyimsel fayda C) Satış faydası D) Prestij faydası E) Sembolik fayda
4. Ürün ya da hizmetten sağlanan faydanın, ürünü elde etmek için katlanılan maliyetlerden yüksek olması aşağıdakilerden hangisini sağlar?
A) Müşteri hizmeti B) Müşteri memnuniyeti C) Ürün faydası D) Müşteri karı
E) İşletme sorumluluğu
5. İşletmelerin pazarlama faaliyetleri aşağıdakilerden hangisini içermez?
A) Ürün ve hizmet tasarlama B) Ürünlerin fiyatlandırılması C) Ürünlerin tanıtılması
D) Satış elemanlarının işe alınması E) Satış sonrası hizmetler
6. Aşağıdakilerden hangisi konaklama hizmetinin satışından sorumlu olan kişilerden değildir?
A) Seyahat acenteleri B) Otel tedarikçileri C) Otel personeli D) Tur operatörleri E) Otel temsilcileri
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
A
7. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının yerine getirdiği rollerden biri değildir?
A) Müşteriye mal ya da hizmetin yararları hakkında bilgi verme
B) Müşterinin ürün ile ilgili algıladığı riski azaltma
C) Müşterinin ürünle ilgili yaşadığı teknik sorunları çözme
D) İsteksiz bir müşteriyi harekete geçirme E) Müşterinin kendini güvende hissetmesini
sağlamak için kişisel yakınlık kurma
8. Bir satış elemanının çalışması gereken zaman sürecinde kişisel işleriyle uğraşması aşağıdaki kesimlerden hangisine karşı etik değerleri dikkate almadığını gösterir?
A) İş arkadaşlarına karşı B) Rakip işletmelere karşı C) Müşterilere karşı D) Çalıştığı işletmeye karşı E) Ailesine karşı
9. Ön büro müdürü, resepsiyon elemanları, yiyecek içecek müdürü ve banket müdürü, konaklama işletmelerinde satıştan hangi düzeyde sorumludur?
A) Alt B) Üst C) Alt orta D) Orta E) Üst orta
10. Özellikle büyük ölçekli otel işletmelerinde konaklama hizmetlerinin satışından sorumlu olan pozisyonlar aşağıdakilerden hangisidir?
A) Ön büro müdürü ve resepsiyon elemanı B) Ön büro müdürü ve şef
C) Banket müdürü ve kat görevlileri
D) Yiyecek içecek müdürü ve banket müdürü E) Satış ve pazarlama yöneticisi ve temsilci
11. Aşağıdakilerden hangisi sözlü iletişimde satış elemanının konuşmasının etkili ve anlaşılır olması açısından önemli değildir?
A) Konuşmanın mantıksal bir sırada olması B) Konuşmanın öz olması
C) Konuşmanın açık havada yapılması D) Konuşmanın açık olması
E) Gereksiz sözcükler kullanılmaması
12. Satış elemanının iletişim sürecinde aktif bir rol oynaması, müşterinin ise yalnızca dinleyici rolü üstlenmesi durumunda ne tür bir iletişim süreci söz konusu olur?
A) Tek yönlü B) İki yönlü C) Çok yönlü D) Sözsüz E) Aktif
13. Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı ile müşteri arasındaki iletişim sürecinin unsurlarından biri değildir?
A) İzleyici B) Mesaj C) Kaynak D) Kod açma E) Kanal
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
A
14. Müşteri karşısındaki bir satış elemanı boş boş bakıp, gergin davranışlar sergiliyorsa ne tür bir dinleme yapıyordur?
A) Değerlendirici B) Aktif
C) Seçici D) Yüksek E) Analizci
15. Yüz yüze iletişimde insanların genellikle en fazla zaman ayırdıkları iletişim bileşeni aşağıdakilerden hangisidir?
A) Konuşma B) Dinleme C) Okuma D) Yazma E) Sözsüz iletişim
16. Potansiyel müşterilerin doğrudan kapısının çalınması olarak bilinen müşteri bulma yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Doğrudan posta B) Etki merkezleri C) Soğuk tarama
D) Potansiyel müşteri listeleri E) Dolaylı posta
17. Eğitim kursları, sigorta ve yatırım gibi somut olmayan ürünlerin satışında aşağıdaki müşteri bulma yöntemlerinden hangisi çok etkili olmaktadır?
A) Soğuk tarama
B) Sonsuz müşteri referans zinciri C) Reklamlar
D) Doğrudan posta E) Gözlemler
18. Aşağıdakilerden hangisi gerçek müşterilerle şüpheli müşterilerin birbirinden ayrılmalarını sağlar?
A) Satın alma gücü B) Müşterinin ihtiyaçları C) Referanslar
D) İhtiyacı doğru belirlemek E) Satın alma yetkisi
19. Reklamların müşterilerde bıkkınlık yaratması karşısında, işletmelerin alması gereken önlem aşağıdakilerden hangisidir?
A) Reklamları azaltma B) Reklam bütçesini azaltma
C) Yalnızca internet aracılığı ile reklam verme D) Yalnızca hedef kitleye yönelik reklam verme E) Reklam bütçesini artırma ve yaratıcı reklam
kampanyaları düzenleme
20. Aşağıdakilerden hangisi potansiyel müşterilerin belirlenmesi için satış elemanlarının yararlandığı kaynaklardan biri değildir?
A) Meslek odaları B) Gazete ve dergiler C) Referanslar D) İnternet
E) İşletme içi kaynaklar
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
GENEL MUHASEBE-II
A
1. Aşağıdaki oranlardan hangisi bir şirketin hisse senedinin nominal değerini verir?
A) Özkaynaklar/Hisse Sayısı B) Aktif Toplamı/Hisse Sayısı C) Sermaye/Hisse Sayısı D) Piyasa Değeri/Hisse Sayısı E) Pasif Toplamı/Hisse Sayısı
2.
Bu yevmiye kaydı aşağıdaki işlemlerden hangisine aittir?
İŞTİRAKLER HS. XXX
XXX DEĞERLEME ARTIŞLARI HS.
İŞTİRAKLER YENİDEN
A) Yeniden değerleme sonucunda değer artış fonu sağlanmasına
B) İştiraklerin elden çıkarılmasına
C) Yeniden değerleme sonucunda meydana gelen artışların ortaklara dağıtılmasına D) Şirketin sermaye artırımını yeniden
değerleme sebebiyle oluşan değer artış fonlarını sermayeye eklemesiyle yapmasına E) İştirakler hesabında meydana gelen
azalmaya
3. Geçici yatırım amacıyla alınan hisse senetleri bilançoda aşağıdaki hesaplardan hangisinde izlenir?
A) İştirakler
B) Bağlı menkul kıymetler C) Hisse senetleri D) Bağlı ortaklıklar
E) Diğer mali duran varlıklar
4. Bir işletmenin toplam sermayesinin % 10 ile % 50 arasındaki sermaye payını temsil eden hisse senetleri edinildiğinde, iştirak için sermaye taahhüdünde bulunulduğunda aşağıdaki hesaplardan hangisi borçlandırılır?
A) İştiraklere Sermaye Taahhütleri Hesabı B) Bağlı Menkul Kıymetler Hesabı
C) İştirakler Hesabı
D) Bağlı Menkul Kıymetler Değer Düşüklüğü Hesabı
E) Diğer Mali Duran Varlıklar Hesabı
5. İşletmenin gelir yaratma potansiyeli ve yatırımcıların bu hisse senedinden bekledikleri kazanç oranına göre bir takım teknikler kullanılarak hesaplanan ve yatırımcıların o hisse senedi için ödemeye hazır oldukları değere ne ad verilir?
A) Piyasa değeri B) Tasfiye değeri C) İhraç değeri D) Defter değeri E) Gerçek değer
6. Türkiye Muhasebe Standartlarına göre, bir demirbaşın vadeli alınması halinde vade farkı aşağıdaki hesaplardan hangisine kaydedilmelidir?
A) Demirbaşlar Hesabına B) Finansman Giderleri Hesabına C) Genel Yönetim Giderleri Hesabına D) Yapılmakta Olan Yatırımlar Hesabına E) Reeskont Hesabına
7. Herhangi bir fiziksel varlığı bulunmayan ve işletmenin bir yıldan uzun süre faaliyetlerinde yararlandığı veya yararlanmayı beklediği aktifleştirilen giderler ile belli koşullar altında hukuken himaye gören haklar ve şerefiyelere ne ad verilir?
A) Maddi olmayan duran varlık B) Maddi duran varlık
C) Dönen varlık
D) Özel tükenmeye tabi maddi varlıklar E) Finansman bonoları
8. Türkiye Muhasebe Standartlarına göre yıllık amortisman paylarının hesaplanmasında aşağıdaki yöntemlerden hangisi kullanılmaz?
A) Değişen paylı amortisman yöntemi B) Azalan paylı amortisman yöntemi C) Artan paylı amortisman yöntemi D) Eşit paylı amortisman yöntemi
E) Yeniden değerleme paylı amortisman yöntemi
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
A
9. İşletme bir demirbaşının yenilenmesi için T 1 yılında pasifte “Özel fonlar” hesabında 50.000 Türk Lirası kaydetmiştir. T 2 yılında 300.000 Türk Lirasına aldığı yeni demirbaş için %20 amortisman ayırmıştır.
Bu bilgilere göre işletmenin T 2 yılında genel yönetim gideri olarak kaydetmesi gereken tutar kaç Türk Lirasıdır?
A) 10.000 B) 20.000 C) 30.000 D) 40.000 E) 50.000
10. Aşağıdakilerden hangisi, TMS’ye göre maddi ve maddi olmayan duran varlık maliyetine alınmayan ve gerçekleştiğinde dönem gideri kaydedilen harcamalardan biri değildir?
A) Yeni bir tesis açılmasına ilişkin harcamalar B) Yeni bir ürün ve ya hizmetin tanıtılmasına
ilişkin harcamalar
C) Maddi duran varlığın restorasyonuna ilişkin harcamalar
D) Borçlanma maliyetleri
E) Yönetim giderleri kapsamındaki harcamalar
11. Aşağıdakilerden hangisi, yapılan analizler sonucunda banka tarafından verilecek borçlu cari hesap şeklindeki kredilerin verilme şekillerinden biri değildir?
A) İşletmenin kurucu ortağına güvenilerek verilebilir.
B) İşletmenin ticari itibarına güvenilerek verilebilir.
C) İşletmenin kefil gösterdiği kişi ya da kişilerin ticari itibarına güvenilerek verilebilir.
D) Maddi teminat karşılığı verilebilir.
E) Kefalet karşılığı verilebilir.
12. Bankaların maddi kıymetlerin rehni karşılığı ve bir vade veya olayın doğması ile sınırlı olmak üzere verdikleri kredilere ne ad verilir?
A) Borçlu cari hesap şeklindeki nakit kredi B) Avans şeklindeki kredi
C) Iskonto şeklindeki kredi D) Teminatlı kredi
E) İştira şeklindeki kredi
13. Aşağıdakilerden hangisi kısa vadeli yabancı kaynaklarda yer alır?
A) 400 Banka Kredileri B) 405 Çıkarılmış Tahviller
C) 408 Menkul Kıymetler İhraç Farkı D) 409 Diğer Mali Borçlar
E) 305 Çıkarılmış Diğer Menkul Kıymetler
14. İşletme 1 Aralık 2014 tarihinde 90 gün vadeli olarak çıkardığı 500.000 Türk Lira nominal değerli, %16 faizli finansman bonolarını peşin değeri olan 481.232 Türk Lirasından satmıştır.
Bu bilgilere göre yapılacak yevmiye kaydı aşağıdakilerden hangisidir?
A) 481.232
500.000 Bonoları
SENETLER HS.
305 ÇIKARILMIŞ BONO VE -305.00 Çıkarılmış Finansman 100 KASA HS.
780 FİNANSMAN GİDERLERİ HS. 18.768
B) 481.232
18.768 500.000 Bonoları
SENETLER HS.
305 ÇIKARILMIŞ BONO VE -305.00 Çıkarılmış Finansman 100 KASA HS.
FARKLARI HS.
308 MENKUL KIYMET İHRAÇ
C) 500.000
500.000 Bonoları
SENETLER HS.
305 ÇIKARILMIŞ BONO VE -305.00 Çıkarılmış Finansman 100 KASA HS.
D) 481.232
481.232 Bonoları
SENETLER HS.
305 ÇIKARILMIŞ BONO VE -305.00 Çıkarılmış Finansman 100 KASA HS.
E) 500.000
481.232
FARKLARI HS. 18.768 305.00 Çıkarılmış Finansman
Bonoları SENETLER HS.
305 ÇIKARILMIŞ BONO VE
308 MENKUL KIYMET İHRAÇ 100 KASA HS.
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
A
15. Aşağıdakilerden hangisi borçlu cari hesap şeklindeki kredilerin özelliklerinden biri değildir?
A) Vade süresi yoktur.
B) İşletme elinde para olduğunda hesaba para yatırabilir.
C) İşletme nakde ihtiyaç duyduğunda bu hesaptan para çekebilir.
D) Bankaya olan borç büyüklüğü değişiklik göstermez.
E) İşletmenin kredi borcunu istediği zaman ödeyebileceği için faiz gideri de en aza indirilebilir.
16. Peşin fiyatı 100.000 Türk Lirası olan malların 3 ay vadeli satış fiyatı 130.000 Türk Lirasıdır.
İşletme bu malları 3 ay vadeli olarak “C”
işletmesinden satın almıştır. Mal alışı %10 KDV’ye tabidir.
Bu bilgilere göre satıcı C İşletmesine olan borç kaç Türk Lirasıdır?
A) 33.000 B) 100.000 C) 110.000 D) 130.000 E) 143.000
17. Poliçeyi hazırlayan tarafa ne ad verilir?
A) Muhatap B) Emre yazılı senet C) Lehtar
D) Keşideci E) Alacaklı
18. Beyaz eşya alım satımı yapan bir işletme kendi faaliyetlerinde kullanmak amacıyla 1 Eylül 2012 tarihinde satıcı “A” İşletmesinden kredili olarak 5.000 Türk Lirasına bir bilgisayar satın almıştır.(KDV dikkate alınmayacaktır.) Bu bilgilere göre yapılacak yevmiye kaydı aşağıdakilerden hangisidir?
A) 5.000
336 DİĞER ÇEŞİTLİ BORÇ. HS. 5.000 336.00 (A) İşletmesi Hesabı
255 DEMİRBAŞLAR HS.
B) 5.000
320 SATICILAR HS. 5.000
320.00 (A) İşletmesi Hesabı 255 DEMİRBAŞLAR HS.
C) 5.000
320 SATICILAR HS. 5.000
320.00 (A) İşletmesi Hesabı 153 TİCARİ MALLAR HS.
D) 5.000
336 DİĞER ÇEŞİTLİ BORÇ HS. 5.000 336.00 (A) İşletmesi Hesabı
153 TİCARİ MALLAR HS.
E)
5.000
5.000 320.00(A) İşletmesi 253 TESİS MAKİNE VE
320 SATICILAR HS.
CİHAZLAR HS.
19. Esas faaliyetlerle ilgili olarak hammadde- malzeme, ticari mal ya da hizmet kredili olarak satın alındığında işletmenin borcu aşağıdaki hesaplardan hangisinde izlenir?
A) Alıcılar Hesabında B) Ticari Borçlar Hesabında
C) Ertelenmiş Ticari Borçlar Vade Farkı Hesabında
D) Satıcılar Hesabında
E) Diğer Çeşitli Borçlar Hesabında
20. Borç Senetleri Hesabının kalanı aşağıdakilerden hangisini ifade etmektedir?
A) İşletmenin borçlu olarak imzasını taşıyan keşide ettiği tüm ticari senetlerin tutarını B) İşletmenin borçlu olarak imzasını taşıyan
tedavüldeki ticari senetlerin tutarını
C) İşletmenin borçlu olarak imzasını taşıyan ciro ettiği ticari senetlerin tutarını
D) İşletmenin borçlu olarak imzasını taşıyan lehine düzenlenmiş ticari senetlerin tutarını E) İşletmenin borçlu olarak imzasını taşıyan ve
ödenmiş olan senetlerin tutarını
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
İKTİSADA GİRİŞ-II
A
1. İstihdam dar anlamda aşağıdakilerden hangisini ifade eder?
A) Teknoloji B) Emek C) Sermaye D) Büyüme E) Rant
2. İktisadi analizin doğuş yılı aşağıdakilerden hangisi olarak kabul edilir?
A) 1614 B) 1776 C) 1785 D) 1816 E) 1891
3. XX. yüzyılın ortalarında temel üretim faktörlerine aşağıdakilerden hangisi eklenmiştir?
A) Globalleşme B) Dışa açılma C) Bilgi D) Enerji E) İstihdam
4. Aşağıdakilerden hangisi, makro iktisadın ortaya çıkıp gelişmesine neden olmuştur?
A) Uluslararası ticaretin artması B) Büyük bunalımın ortaya çıkması C) Paranın kullanıma girmesi D) İşsizliğin azalması E) Üretimin artması
5. Makro iktisadın davranışlarını incelediği temel gruplar, aşağıdakilerden hangisinde birlikte ve doğru olarak verilmiştir?
A) Firmalar - devlet - dış alem B) Devlet - dış alem
C) Devlet - firmalar D) Firmalar - dış alem
E) Hane halkları - firmalar - devlet - dış alem
6. Bir ekonomide ne kadar üretim gerçekleştirildiğinin en önemli göstergesi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Gayri safi yurtiçi hasıla B) Katma değer
C) Net faktör gelirleri D) Satın alma gücü paritesi E) İnsani gelişme indeksi
7. Gayri safi yurtiçi hasıla, harcama yaklaşımı ile hesaplanırken aşağıdakilerden hangisi dikkate alınmaz?
A) Tüketim harcamaları B) Yatırım harcamaları C) Kamu harcamaları D) Net ihracat E) Vergiler
8. Bir başka mal ya da hizmetin üretiminde kullanılan mallara ne ad verilir?
A) Dayanıksız mal B) Serbest mal C) Nihai mal D) Ara malı
E) Tamamlayıcı mal
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
A
9. Aşağıdakilerden hangisi, bir ülkede üretilen tüm nihai mal ve hizmetlerin genel fiyat ortalamasının değişimini yansıtır?
A) Genel fiyat indeksi B) Tüketici fiyat indeksi C) GSYH deflatörü
D) Toplam eşya fiyat indeksi E) Satın alma gücü paritesi
10. Gayri safi yurtiçi hasıla hesabında mükerrer sayım hatası yapmamak için ne yapılması gerekir?
A) Yalnız ara mallarını hesaba katmak B) Yalnız hammaddeleri hesaba katmak C) Mal ve hizmet ayrımına dikkat etmek D) Yalnız ithal mallarını hesaba katmak E) Yalnız tamamlanmış mal ve hizmetleri
hesaba katmak
11. Tasarrufun tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Gelirin yatırımlara yöneltilen kısmıdır.
B) Gelirin sabit giderler yapıldıktan sonra kalan kısmıdır.
C) Toplam gelirin devlet ve hane halkları tarafından harcanmayan kısmıdır.
D) Gelirin reel varlıklara aktarılan kısmıdır.
E) Gelir artışlarının harcanmayan kısmıdır.
12. Bir şeyden daha fazla elde etmek için başka bir şeyden vazgeçme zorunluluğuna ne ad verilir?
A) Optimizasyon B) Damping C) Ödünleşim D) Maksimizasyon E) Konvertibilite
13. Keynesyen tüketim fonksiyonunda, toplam tüketim harcamalarının toplam harcanabilir gelir tarafından belirlenen kısmına ne ad verilir?
A) Marjinal tüketim eğilimi
B) Gelire bağlı tüketim harcamaları C) Ortalama tüketim eğilimi D) Tüketim çarpanı E) Harcama çarpanı
14. Aşağıdakilerden hangisi, bir yatırımın maliyetini ifade eder?
A) Sermaye mallarının maliyeti + finansal sermayenin maliyeti
B) Öz sermaye + kredi faizleri C) Alınan krediler + faizler
D) Gayrimenkul maliyetleri + makine parkı maliyetleri
E) Sabit maliyetler + faizler
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-A
A
15. Toplam tüketim harcamalarının, harcanabilir gelire bağlı olmayan kısmına ne ad verilir?
A) Optimum tüketim harcamaları B) Marjinal tüketim harcamaları C) Ortalama tüketim harcamaları D) Otonom tüketim harcamaları E) Değişken tüketim harcamaları
16. Doğal işsizlik oranı ile cari işsizlik oranı arasındaki fark nedeniyle potansiyel hasıladaki kaybı ölçen katsayıya ne ad verilir?
A) Okun Yasası B) Pareto Optimumu C) Gresham Yasası D) Leontief Paradoksu E) Say Yasası
17. Toplam hasılanın, bu hasılayı üreten sermaye stoku ve işgücüne oranına ne ad verilir?
A) Toplam işgücü katsayısı B) Marjinal sermaye katsayısı C) Toplam hasıla eşitliği D) Azalan marjinal verimlilik E) Toplam faktör verimliliği
18. Bir ülkede yıllık büyüme oranı yüzde 10 ise bu ülkenin GSYH’sı kaç yıl sonra iki katına çıkar?
A) 7 B) 8 C) 9 D) 10 E) 12
19. Bir firmanın istihdam ettiği son işçinin, firmanın toplam maliyetinde yaptığı değişikliğe ne ad verilir?
A) Optimum faktör maliyeti B) Marjinal tüketim eğilimi C) Marjinal ürün hasılatı D) Marjinal faktör maliyeti E) Optimum maliyet katsayısı
20. Üretimin, bu üretimi yaratan üretim faktörlerine oranına ne ad verilir?
A) Faktör büyüme oranı B) Faktör teknolojisi C) Faktör oranı D) Verimlilik E) Üretim teknolojisi
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
BU SAYFA BOŞ BIRAKILMIŞTIR.
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
SINAVDA UYGULANACAK KURALLAR
1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız. Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, sınava devam etmenize izin verilmez.
2. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, …) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb.
tuşlar bulunamaz.
3. Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanlar; pergel, açıölçer, cetvel vb. araçlar; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazları; ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneler ile sınava girmek kesinlikle yasaktır.
4. Sınav süresince görevlilerle konuşmak, görevlilere soru sormak yasaktır. Aynı şekilde görevlilerin de öğrencilerle yakından ve alçak sesle konuşmaları yasaktır. Gerekli durumlarda görevliler yerinizi değiştirebilir.
5. Size verilen cevap kâğıdının üzerindeki TCKN, ad, soyadı, bilgilerini kontrol ediniz, üzerindeki ilgili alanları doldurarak imzalayınız. Bu bilgiler size ait değilse, görevlileri uyararak size ait cevap kâğıdını isteyiniz. Başka öğrenciye ait cevap kâğıdı kullanan öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır.
6. Cevap kâğıdı üzerine test grubunu (kitapçık türünü) (A, B, C, D) kodlamayan veya birden fazla kodlama yapan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır.
7. Cevap kâğıdınıza yazacağınız her türlü yazı ve yapacağınız işaretlemeler için koyu yazan siyah kurşun kalem kullanmalısınız. Siyah kurşun kalem dışında farklı bir kalem (tükenmez, mürekkepli ya da renkli vb.) kullanan öğrencilerin sınavları geçersiz sayılır.
8. Aşağıdaki durumlarda sınav görevlileri tarafından Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir ve ilgili öğrencilerin o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır:
a) Sınav kurallarına ve sınav görevlilerinin uyarılarına uymamak, sınav düzenini bozmak, b) Kâğıt, kitap, defter, not vb. dokümanları; pergel,
açıölçer, cetvel vb. araçları; cep telefonu, bilgisayar, tablet, telsiz, kamera vb. iletişim, depolama, kayıt ve veri aktarma cihazlarını;
ruhsatlı veya resmi amaçlı olsa bile silah ve silah yerine geçebilecek nesneleri yanında bulundurmak,
c) Alfabetik tuş takımı (A, B, C, …) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunan hesap makineleri kullanmak,
d) Sınav sırasında kalem, silgi vb. araç-gereç paylaşımında bulunmak,
e) Cevapları, cevap kâğıdı dışında bir yere yazmak ve sınav salonundan dışarı çıkarmak,
f) Resmi kıyafetle (kıtalarından izinli er ve erbaşlar haricinde) sınava girmek,
g) Sınava girebilmek için gerekli belgeleri eksik olduğu halde sınava katılıp, cevap kâğıdında işaretleme yapmak,
h) Sınav görevlileri tarafından öğrencinin kimliğinden şüphe duyulması,
i) Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını sınav görevlilerine eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim
9. Kopya çekmek, vermek ya da çekilmesine yardımcı olmak vb. eylemlerde bulunan öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı düzenlenir, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve kopya olayının gerçekleştiği sınav dönemini izleyen ilk sınav döneminde hiçbir dersin sınavına giremezler.
10. Cevap kâğıdını ve/veya soru kitapçığını yırtmak, başka bir öğrencinin yerine sınava girmek ya da kendisi yerine başka birini sınava sokmak eylemlerinden herhangi birini gerçekleştiren öğrenciler hakkında Bireysel Sınav İptal Tutanağı tutulur, o oturumdaki sınavları geçersiz sayılır ve haklarında ilgili Fakülte tarafından disiplin soruşturması açılır.
11. Sınav başlamadan önce Sınav Giriş Belgenizi, Öğrenci Kimlik Kartınızı (veya Öğrenci Tanıtım Kartı veya Sınavda Geçerli Öğrenci Kimlik Belgesi), Fotoğraflı ve Onaylı Kimlik Belgenizi sıranızın üzerine bırakınız.
12. Soru kitapçığındaki her bir derse ait testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır.
13. Soru kitapçığınızı aldığınızda sayfalarına hızlıca bakarak hatalı ya da eksik baskı olup olmadığını kontrol ediniz. Hata/eksik olması durumunda kitapçığınızın değiştirilmesi için derhâl Salon Başkanına başvurunuz. Sınav görevlileri sınavın başladığını belirtmeden kitapçığınızı tekrar açmayınız.
14. Soru kitapçığınızdaki ilgili alanlara ad, soyadı, TCKN, sınav salon no, sıra no bilgilerinizi eksiksiz doldurarak imzanızı atınız. Soru kitapçığınızın sayfalarındaki boş yerleri müsvedde amacıyla kullanabilirsiniz.
15. Cevap kâğıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile soru kitapçığınızın kodunu karşılaştırınız. Aynı değilse, sınav görevlilerine durumu bildirerek doğru kitapçığın verilmesini talep ediniz.
16. Cevaplarınızı, cevap kâğıdında ilgili ders için ayrılmış olan alana, cevap yerinin dışına taşırmadan işaretleyiniz. Soru kitapçığı üzerinde yapılan işaretlemeler değerlendirmeye alınmayacaktır.
17. Cevap kâğıdı üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde, iz bırakmayan bir silgi kullanınız.
Cevap kâğıdınızı buruşturmayınız, katlamayınız ve üzerine gereksiz hiçbir işaret koymayınız.
18. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır.
19. Her sorunun tek bir doğru cevabı vardır. Bir soru için birden çok cevabı işaretlerseniz, o soruyu yanlış cevaplamış sayılacaksınız.
20. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız.
21. Sınav bitiminde, cevap kâğıdınızı ve soru kitapçığınızı salon görevlilerine eksiksiz biçimde teslim ediniz. Sınav bittikten sonra gönderilen cevap kâğıtları dikkate alınmayacaktır.
SINAV KURALLARINA UYDUĞUNUZ İÇİN TEŞEKKÜR EDER, SINAVINIZDA BAŞARILAR
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
ÖĞRENCİNİN
SOYADI : ...
ADI : ...
TC KİMLİK NO / ÖĞRENCİ NO : ...
SINAV SALON NO: ... SIRA NO : ...
Cevap kağıdınızda belirtilen kitapçık kodu ile size verilen soru kitapçığının kodunun aynı olup olmadığını kontrol ediniz.
İMZA:……….
Sınavla ilgili tüm kuralları okudum, anladım, kabul ediyorum.
SINAV İÇERİĞİ
Testin Adı Soru Sayısı Sayfa No
SINAVDA UYGULANACAK ÖZEL KURALLAR
1. Sınavın ilk 30 dakikası ve son 5 dakikası içerisinde, sınavınızı tamamlasanız bile salondan çıkamazsınız.
Herhangi bir nedenle salondan çıktığınız takdirde, tekrar sınava devam etmenize izin verilmeyecektir.
2. Soru kitapçığındaki her bir testi cevaplamanız için verilen süre 30 dakikadır.
3. Yanlış cevaplarınız dikkate alınmayacaktır. Bu nedenle, cevapsız soru bırakmamanız yararınıza olacaktır.
4. Sınavda hesap makinesi kullanabilirsiniz. Ancak, kullanacağınız makinede alfabetik tuş takımı (A, B, C, …) ve program yapılmasına, saklanmasına, çalıştırılmasına imkân veren EXE, STORE, RUN vb. tuşlar bulunamaz.
5. Soruların ait olduğu derslerin içeriklerinde, basımdan sonra değişiklik yapılmış olabilir. Bir sorunun cevabı sonraki düzenlemelerle değişmiş olsa bile, o soruyu ders kitabınızda verilen bilgileri dikkate alarak cevaplayınız.
“Sınavda Uygulanacak Genel Kurallar” soru kitapçığının arka sayfasında yer almaktadır. Bu kuralları da mutlaka dikkatlice okuyunuz.
Anadolu Üniversitesi tarafından hazırlanmış olan bu testlerin her hakkı saklıdır. Hangi amaçla olursa olsun, testlerin tamamının veya bir kısmının Anadolu Üniversitesi'nin yazılı izni olmadan kopya edilmesi, fotoğraflarının
ANADOLU ÜNİVERSİTESİ
İKTİSAT VE İŞLETME FAKÜLTELERİ
AÇIKÖĞRETİM FAKÜLTESİ
B 1622
2015 - BAHAR ARA - 1. OTURUM - Cumartesi 09:30 6. YARIYIL
DESTİNASYON YÖNETİMİ 20 02
SOSYAL DAVRANIŞ VE PROTOKOL 20 04
SATIŞ TEKNİKLERİ 20 06
GENEL MUHASEBE-II 20 09
İKTİSADA GİRİŞ-II 20 12
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-B
DESTİNASYON YÖNETİMİ
B
1. İtalya’da turizm endüstrisinin yönetildiği kurum aşağıdakilerden hangisidir?
A) Turizm Maliye ve Ekonomi Bakanlığı B) Portekiz Dış Ticaret Enstitüsü C) Bakanlıklararası Turizm Komisyonu D) Turizm Fonlama ve Destekleme Enstitüsü E) Verimli Aktiviteler Bakanlığı
2. Aşağıdakilerden hangisi turizmin plansız gelişmesi sonucu sosyo-kültürel yapı üzerinde ortaya çıkan olumsuz etkilerden biri değildir?
A) Kültürel kimliğin yok olması veya yozlaşması B) Gürültü kirliliği
C) Turist davranışlarını taklit etme D) Kalabalığın getirdiği stres E) Turistlere karşı kötü yaklaşım
3. Turizmde temel ürün aşağıdakilerden hangisidir?
A) Destinasyon deneyimi B) Konaklama
C) Ulaşım D) Yiyecek-içecek E) Hediyelik eşya
4. Aşağıdakilerden hangisi destinasyon ürünü olarak bireysel mal ve hizmetlerden biri değildir?
A) Konaklama B) Ulaşım C) Yiyecek-içecek D) Eğlence E) Tabiat
5. Turistin seyahati esnasında almış olduğu mal ve hizmetler (hizmet altyapısı) ile destinasyona yönelik algıları (destinasyon çevresi) sonucunda ortaya çıkan duruma ne ad verilir?
A) Destinasyon deneyimi B) Müşteri sadakati C) Müşteri beklentisi D) Müşteri memnuniyeti E) Müşteri şikayeti
6. Aşağıdakilerden hangisi Destinasyon Yönetim Örgütleri’nin konusunu oluşturmaz?
A) Ürün geliştirme
B) Uygun fiyatlandırma politikaları oluşturma C) Turizm işletmelerini denetlemek
D) Etkili dağıtım kanalları kurma E) Ürün paketleme (sunum)
7. Aşağıdakilerden hangisi Destinasyon Yönetim Örgütlerinin karşılaştıkları zorluklar arasında yer almaz?
A) Değişen teknolojiye adapte olmak B) Yönetim beklentileri
C) Destinasyon pazarlamasından destinasyon yönetimine geçiş
D) Başarı için yeni performans ölçümleri bulmak
E) Turizmin mevsimsel özellik göstermesi
8. Bir ürünün tüketici tarafından ortaya çıkabilecek gereksinimleri karşılama yetisine dayanan özelliklerinin toplamına ne ad verilir?
A) Müşteri beklentisi B) Kalite
C) Müşteri memnuniyeti D) Müşteri sadakati E) Müşteri deneyimi
9. Aşağıdakilerden hangisi adaların turistik bir destinasyon olarak geliştirilmesi ve planlanması sürecinde karşılaşılabilecek temel sorunlardan biridir?
A) İklim değişikliği B) Şehirleşme C) Sürdürülebilirlik
D) Turizm pazarlarından uzaklığı E) Erişim
10. Aşağıdakilerden hangisi hizmet sektörünün özelliklerinden biri değildir?
A) Soyutluk B) Değişkenlik C) Standardizasyon D) Ayrılmazlık E) Bozulabilirlik
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-B
B
11. Aşağıdakilerden hangisi destinasyon ürününü oluşturan “hizmet altyapısı”
elemanlarından biridir?
A) Ulaştırma hizmetleri B) Ekonomik faktörler C) Teknolojik faktörler D) Politik faktörler E) Doğal çevre
12. Çeşitli amaçlarla yaşadıkları yer dışında seyahat edenlerin ziyaret ettikleri veya ilgisini çeken, içerisinde yerel ve turistik toplumun bir arada yaşadığı ve turistik kaynakların kümelendiği coğrafi bir yere ne ad verilir?
A) Turizm B) Turist C) Destinasyon D) Günübirlikçi E) Ziyaretçi
13.İspanya’nın ulusal turizm örgütü aşağıdakilerden hangisidir?
A) Turizm Maliye ve Ekonomi Bakanlığı B) Turizm Genel Müdürlüğü
C) Bakanlıklar arası Turizm Komisyonu D) Turespana
E) Turizm ve Ekonomi Genel Sekreterliği
14.Dünya Turizm Örgütüne göre, turizmin bir bölgede gelişmesinin neticesinde ortaya çıkan olumsuz sonuçların birçoğunun nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
A) Pazarlama olanaklarının gelişmesi B) Turizm yatırımlarına olan ilginin artması C) Turizm çekiciliklerinin zenginliği D) Tur operatörlerinin bilgi eksikliği E) Planlamanın olmaması
15. Aşağıdakilerden hangisi destinasyon planlamasının aşamalarından biri değildir?
A) Durum analizi aşaması B) İnsan kaynakları analizi
C) Detaylı araştırma ve analiz aşaması D) Sentez aşaması
E) Plan geliştirme aşaması
16. Aşağıdakilerden hangisi turizm planlamasının amaçlarından biri değildir?
A) Döviz kazancını arttırmak
B) Mevcut katılımcı ve danışmanlık sistemini iyileştirmek
C) Turizm ile diğer sektörler arasında bağlantılar kurmak
D) Turistler için turizmle bağlantılı iş ve gelir fırsatları yaratmak
E) Turistlerin memnuniyetini arttırmak
17. Aşağıdakilerden hangisi Avrupa Kalite Yönetim Modeli ile ilintili Toplam Kalite Yönetiminde “çıktıları” oluşturan kriterlerden biridir?
A) Doğal ve ekonomik kaynakların yönetimi B) Politika ve stratejilerin oluşturulması C) Tüketici memnuniyeti
D) Beşeri kaynakların yönetimi E) Liderlik
18. Aşağıdakilerden hangisi Avrupa Kalite Yönetim Modeli ile ilintili Toplam Kalite Yönetiminde “girdileri” oluşturan kriterlerden biridir?
A) Çıktı
B) Toplum üzerindeki etki C) Tüketici memnuniyeti D) Liderlik
E) Yerel halkın memnuniyeti
19. Aşağıdaki hizmet kalitesi boyutlarından hangisi “Hizmeti sunanların tüketicilere kişisel ilgi göstermesi” ile ilişkilidir?
A) Empati
B) Somut unsurlar C) Güvenilirlik D) Güvence E) Yanıt verme
20. Aşağıdakilerden hangisi özel sektörün öncü olduğu Destinasyon Yönetim Örgütü modelinin özelliklerinden biri değildir?
A) Birçok turizm ürününün özel sektörün elinde olması
B) Destinasyon tutundurma girişimlerinin kamu öncülüğünde yapılması
C) Turizm vergisinin toplanması ve dağıtımında özel sektörün rolünün olması
D) Turizm stratejilerinde devletin daha çok koordinatörlük yapması
E) Gönüllü kalite güvence şemalarının olması
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-B
SOSYAL DAVRANIŞ VE PROTOKOL
B
1. Aşağıdakilerden hangisi sosyal ve kurumsal yaşamda yapılan ziyaretlerde uyulması gereken genel ilke ve kurallardan biri değildir?
A) İlke olarak ast üst’ü, küçük büyüğü ziyaret eder.
B) Ziyaret öncesi randevu almak ve riayet etmek esastır.
C) Ziyaretin süresi en fazla 5 dakika olmalıdır.
D) Yemek zamanına yakın bir zamanda ziyarete gidilmemelidir.
E) Samimi arkadaşlar iş yerinde değil, evlerinde ziyaret edilmelidir.
2. Havalimanında, garda, terminalde yolcu uğurlayan kişi, bekleme reyonundan ne zaman ayrılmalıdır?
A) Yolcuyu ilgili kalkış limanının kapısına bıraktıktan sonra
B) Uçak, tren veya otobüsün hareketinden bir süre sonra
C) Yolcunun bagajını araca yerleştirdikten sonra
D) Yolcu ile uygun bir yerde vedalaştıktan sonra
E) Yolcu gideceği araca binip koltuğuna yerleştikten sonra
3. Bir restoranda verilen akşam yemeği davetinde yemekten ayrılış zamanını aşağıdakilerden hangisi belirlemez?
A) Ev sahibinin hanımı B) Onur konuğu
C) Küçük gruplarda ev sahibi D) İkili davetlerde hanım E) En yaşlı konuk
4. Düğünde hanım davetlilerin hangi renk elbise giymeleri uygun değildir?
A) Bej B) Beyaz C) Siyah D) Kırmızı E) Mavi
5. Sosyal ilişkilerde sunulması gereken çiçek biçimi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Saksı çiçeği B) Yapay çiçek C) Doğal çiçek D) Yerli çiçek E) İthal çiçek
6. Aşağıdakilerden hangisi bir cenazede yapılması uygun olmayan bir davranıştır?
A) Tabut cenaze aracına konulduğunda alkışlamak
B) Mümkünse cenazeye koyu renk elbise ile katılmak
C) Cenaze namazında ve definde vakur davranmak
D) Eğer konulacaksa tabuta veya mezara karanfil koymak
E) Vefat edenin yakın ve sevenlerine taziyede bulunmak
7. Doğum ziyareti ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Erkekler doğum yapan kadını ziyaret etmemelidir.
B) Doğum ziyareti doğumdan sonra en geç üç gün içinde yapılmalıdır.
C) Doğum yapan kadına hediye olarak çiçek götürülür.
D) Yeni doğan çocuğa altın veya giyim eşyası götürülmelidir.
E) Doğum ziyareti en fazla yirmi dakika sürmelidir.
8. İslamiyet’te farz olmadığı halde erkek çocukları neden sünnet ettirilir?
A) Hz. Muhammed’in tavsiyesi olduğu için B) İslami geleneklerin Hıristiyanlık ve
Musevilikten etkilendiği için
C) İslami inanca göre Hz. Muhammed sünnetli doğduğu için
D) Sünnet olmak Müslümanlığın önkoşulu olduğu için
E) Sünnet olmak sağlığa yararlı olduğu için
9. Resmi bir toplantıda bir Bakana nasıl hitap edilmelidir?
A) Sayın Bakanım şeklinde B) Saygılar Efendim şeklinde C) Merhaba Bakanım şeklinde D) Hürmetler Bakanım şeklinde E) Sayın Büyüğüm şeklinde
10. Aşağıdakilerden hangisi cadde, sokak veya kaldırımda yürürken uyulması gereken kurallardan biri değildir?
A) Yan yana en fazla 4 kişi yürümek B) Temizlik kurallarına uymak C) Çevredekileri rahatsız etmemek D) Yüksek sesle konuşmamak
E) Tanıdıklara yolu kapatmadan konuşmak
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-B
B
11. Aşağıdakilerden hangisi sosyal davranışların temelini oluşturan unsurlardan biridir?
A) Aile B) Öğretmen C) Arkadaş D) Örf ve âdetler E) Kitaplar
12. İslami gelenekte erkek çocuklar kaç yaşına kadar sünnet ettirilmelidir?
A) Doğduğu ilk hafta içinde B) Bir yaşına girmeden C) Yedi yaşına kadar D) Üç yaşına kadar E) Buluğ çağından önce
13. Resmi ziyaretlerle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
A) Resmi ziyaretler 10.00-11.30 veya 15.00- 17.00 arasında yapılır.
B) Özel ziyaretler öğleden sonra 16.00-18.00 arasında yapılır.
C) Ziyaret öncesinde randevu almak ve randevuya uymak gerekir.
D) Ziyaretin süresi, ziyaretin türü ve amacına göre değişir.
E) İlke olarak, üst astı veya kıdemli kıdemsizi ziyaret eder.
14. Sosyal hayatta aşağıdakilerden hangisinin eli öpülmez?
A) Aile büyüklerinin B) Yaşlı kişilerin C) Öğretmenlerin D) Bekar hanımların E) Devlet memurlarının
15. I. Çelenk II. Aranjman III. Çiçek Sepeti
Belediye nikâh salonunda yapılan bir törene yukarıdaki çiçek türlerinden hangileri gönderilmelidir?
A) Yalnız I B) Yalnız II C) I ve II D) II ve III E) I, II ve III
16. Bir insandan doğru ve kibar bir şekilde istekte bulunma tarzı aşağıdakilerden hangisidir?
A) Ver.
B) Getir.
C) Versene!
D) Rica edebilir miyim?
E) Çabuk ver.
17. İş yaşamında bir ast, üst yöneticiye teşekkür edince üst nasıl cevap vermelidir?
A) Görevimdi.
B) Ben teşekkür ederim.
C) Önemli değil.
D) Sağ ol.
E) Rica ederim.
18. Aşağıdakilerden hangisi resmî bir ziyaret türüdür?
A) Amiri bayram ziyareti B) Göreve başlama ziyareti C) Ast’ı nezaket ziyareti D) İş arkadaşına hasta ziyareti E) Bir üst’e başsağlığı ziyareti
19. Bir restoranda A grubu masalar nerede yer alır?
A) Giriş kapısına en yakın yerde B) Duvar kenarında sakin bir yerde
C) Mutfak ve servis kapısına en yakın yerde D) Restoranın en orta yerinde
E) Cam önünde geniş alanı görebilen bir yerde
20. Aşağıdakilerden hangisine bahşiş verilmesi uygun değildir?
A) Otellerde valizleri taşıyanlara, odayı hazırlayanlara, oda servisi yapanlara B) Otomobilin park etmesine yardımcı olan
görevlilere
C) Vestiyer görevlisine
D) Sinema ve konser salonlarında yer gösterenlere
E) Kapı açıp tutanlara, arabanın kapısını açıp kapatanlara
Anadolu
Üniversitesi
Açıkö
ğretim Sistemi
2014-2015
Bahar Dönemi
Ara Sınavı Soru Kitapçı ğı
2015 BAHAR ARA 1622-B
SATIŞ TEKNİKLERİ
B
1. Aşağıdaki fonksiyonlardan hangisi işletmelerin başta müşteriler olmak üzere dış dünya ile bağlantı sağlamak, bilgi edinmek ve ilişki kurmak için başlıca araçlarını oluşturur?
A) Yönetim B) Denetim C) İnsan kaynakları D) İletişim
E) Pazarlama ve satış
2. İşletmelerin pazarlama faaliyetleri aşağıdakilerden hangisini içermez?
A) Ürün ve hizmet tasarlama B) Ürünlerin fiyatlandırılması C) Ürünlerin tanıtılması
D) Satış elemanlarının işe alınması E) Satış sonrası hizmetler
3. Aşağıdakilerden hangisi satış yöneticilerinin dikkate alması gereken çevresel unsurlardan biri değildir?
A) Genel ekonomik koşullardaki değişimler B) İşletmenin bölümleri arasındaki
koordinasyon düzeni C) Rakipler ve rekabet koşulları D) Teknolojide yaşanan gelişmeler E) Sosyal ve kültürel yapıdaki değişimler
4. Konaklama işletmelerinin, müşterilerinin yüksek kaliteli ve itibarlı yerlerde konaklamak ve bu işletmelerle özdeşleşmek istemeleri aşağıdaki fayda türlerinden hangisinin kapsamındadır?
A) İşlevsel fayda B) Sembolik fayda C) Deneyimsel fayda D) Satış faydası E) Prestij faydası
5. Ürün ya da hizmetten sağlanan faydanın, ürünü elde etmek için katlanılan maliyetlerden yüksek olması aşağıdakilerden hangisini sağlar?
A) Müşteri memnuniyeti B) Müşteri hizmeti C) Ürün faydası D) Müşteri karı
E) İşletme sorumluluğu
6. Ön büro müdürü, resepsiyon elemanları, yiyecek içecek müdürü ve banket müdürü, konaklama işletmelerinde satıştan hangi düzeyde sorumludur?
A) Alt B) Orta C) Üst D) Alt orta E) Üst orta
