Meslek Yüksekokulu Sivil Hava Ulaþtýrma Ýþletmeciliði (Türkçe)

(1)

Meslek Yüksekokulu

Sivil Hava Ulaþtýrma Ýþletmeciliði (Türkçe) HYHY 104 - Yolcu Hizmetleri I

DERS TANITIM BÝLGÝLERÝ

Dersin Adý Yolcu Hizmetleri I

Kodu Yarýyýl Teori

(saat/hafta)

Uygulama/Laboratuvar (saat/hafta)

Yerel Kredi

AKTS

HYHY 104 Bahar 2 0 2 4

Ön Koþullar Yok

Dersin Dili Türkçe

Dersin Türü Zorunlu

Dersin Düzeyi Ön Lisans

Dersin Veriliþ þekli -

Dersin Öðretim Yöntem ve Teknikleri -

Dersin Koordinatörü * Öğr. Gör. Halil Emrah Aydın Dersi Veren(ler) * Öğr. Gör. Gülsiye Balcı

Dersin Yardýmcýlarý -

Dersin Amacý Sivil Havacılık İşletmeleri Organizasyon Şeması ve yolcu hizmetleri çalışanlarının görevleri,havalimanı diğer bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri,havalimanı ve uçağa yolcu giriş-varış işlemleri,yolcu yönlendirme teknikleri,bilgi verme,problem çözme,olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve mevzuatlar hakkında bilgi sahibi olur,temel kavramları açıklayabilirler.

Dersin Öðrenme Çýktýlarý Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

* Yolcu hizmetleri görev ve sorumluluklar hakkında bilgi sahibi olabilecek.

* Yolcu Hizmetleri işleyişini ve diğer bölümlerle olan fonksiyonel ilişkilerini değerlendirebilecek

(2)

* Problem çözme, bilgi verme, yönlendirme tekniklerini örneklerle açıklayabilecek ve olağan olmayan durumlarda sorumlulukların bilincinde olacak

* Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevlerini sınıflandırabilecek

* Yolcu hizmetlerinde kullanılan İngilizce terimler ve karşılıklarını ezberleyebilecek Dersin Tanýmý Sivil havacılık işletmeleri organizasyon şeması, yolcu hizmetleri çalışanlarının görev

tanımları, havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve varış işlemleri, yolcu hizmetleri anlaşmalar ve trafik hakları,olağan olmayan durumlardaki sorumluluklar

Ders Kategorisi Temel Meslek Dersleri X

Uzmanlık/Alan Dersleri Destek Dersleri

İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri Aktarılabilir Beceri Dersleri

HAFTALIK KONULAR VE ÝLGÝLÝ ÖN HAZIRLIK ÇALIÞMALARI

Hafta16 Konular Ön Hazýrlýk

1 Yolcu hizmetlerine giriş, Uluslararası ve Ulusal Sivil Havacılık Otoriteleri, düzenlemeler

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri.

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 1 ISBN: 978-975-493-059-7 2 Sivil Havacılık İşletmeleri Organizasyon Şeması ve görev tanımları Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri.

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 1 ISBN: 978-975-493-059-7 3 Yolcu Hizmetleri personelinin görevleri ve diğer bölümlerle olan fonksiyonel ilişkileri Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 2 ISBN: 978-975-493-059-7 4 Yolcu Hizmetleri anlaşmalar ve trafik hakları, yolculuk çeşitleri Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20

(3)

5 Yolcu hizmetlerinde kullanılan İngilizce terimler ve karşılıkları Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri.

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 3 ISBN: 978-975-493-059-7 6 Havaalanına ve uçağa yolcu giriş ve varış işlemleri. Özel yolcu kategorileri,transit ve

transfer yolcu yönlendirme teknikleri

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 3 ISBN: 978-975-493-059-7

7 Vize

8 Yolcu hizmetlerde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri.

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 4 ISBN: 978-975-493-059-7 9 Yolcu ve bagaj taşıma mevzuatı,yolcu bagaj tanıtımı ve kabulü Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 4 ISBN: 978-975-493-059-7 10 Fazla bagaj kural ve uygulamaları,ağırlık-parça sistemi, evcil hayvan kabulü, ilave

koltuk, kabin bagajı

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 5 ISBN: 978-975-493-059-7 11 Uçuş ve hizmet aksaklıkları, denied boarding, olağan olmayan durumlarda

sorumluluklar

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 5 ISBN: 978-975-493-059-7 12 Uçuş ve hizmet aksaklıklarında yolcu hakları, yolcuya verilecek hizmetler Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

Pegem Yayınevi, Ankara. HAD/T-20 Bölüm: 6 ISBN: 978-975-493-059-7 13 Yer Hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevleri, yolculara yapılan anonslar Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

(4)

14 Yer Hizmetleri ilkeleri, müşteri ilişkileri, problem çözme teknikleri Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri.

15 Genel Değerlendirme Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

16 Final

KAYNAKLAR

Ders Kitabý Ders Notu

Önerilen Okumalar/Materyaller

(5)

DEÐERLENDÝRME SÝSTEMÝ

Yarýyýl Aktiviteleri Sayý Katký Payý

Katılım 16 10

Laboratuvar / Uygulama - -

Arazi Çalışması - -

Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği - -

Portfolyo - -

Ödev - 20

Sunum / Jüri Önünde Sunum - 20

Proje - -

Seminer/Çalıştay - -

Sözlü Sınav - 10

Ara Sınavlar 1 -

Final 1 40

Toplam 18 100

YARIYIL ÝÇÝ AKTÝVÝTELERÝN BAÞARI NOTUNA KATKISI - 50

YARIYIL SONU AKTÝVÝTELERÝN BAÞARI NOTUNA KATKISI - 50

Toplam 0 100

(6)

AKTS / ÝÞ YÜKÜ TABLOSU

Yarýyýl Aktiviteleri Sayý Süresi (Saat) Toplam

Ders saati (Sınav haftası dahildir: 16 x toplam ders saati) 16 2 32

Laboratuvar / Uygulama 16 - -

Sınıf Dışı Ders Çalışması 15 5 75

Arazi Çalışması - - -

Küçük Sınavlar / Stüdyo Kritiği - - -

Portfolyo - - -

Ödev - - -

Sunum / Jüri Önünde Sunum - - -

Proje - - -

Seminer / Çalıştay - - -

Sözlü Sınav - - -

Ara Sınavlar 1 10 10

Final 1 10 10

Toplam Ýþ Yükü 127

(7)

DERSÝN ÖÐRENÝM ÇIKTILARININ PROGRAM YETERLÝLÝKLERÝ ÝLE ÝLÝÞKÝSÝ

# Program Yeterlilikleri / Çýktýlarý * Katký Düzeyi

1 2 3 4 5

1 Havacılıkta yer hizmetleri alanına temel oluşturan kuram, kavram, yöntem ve araçlar hakkında bilgi sahibi olmak

X

2 Yer hizmetleri, departmanları ve ekipmanları hakkında bilgi sahibi olmak, ramp emniyeti ve apron kurallarını uygulayabilmek

X

3 Havacılık ve meteoroloji arasındaki ilişki ve raporlamalar hakkında bilgi sahibi olmak X 4 Havacılık emniyetine ilişkin temel kavramlar ve insan performansını etkileyen faktörler

konusunda bilgi sahibi olmak

X

5 Uluslararası havacılık kuruluşları, otoritelerin düzenlemeleri, yolcu ve seyahat hakkındaki kavramlar hakkında bilgi sahibi olmak

X

6 Tehlikeli maddeler, kargo, paketleme, etiketleme ve yükleme kurallarını uygulayabilmek X

7 Biletleme paket programları konusunda bilgi sahibi olmak X

8 Günlük operasyonel faaliyetlerde sorunlara karşı pratik çözümler üretebilmek ve doğru karar verme becerisine sahip olmak

X

9 Sözlü ve yazılı etkin iletişim kurabilmek, bireysel ve ekip üyesi olarak sorumluluk almak, eleştiriye açık, yapıcı ve özgüven sahibi olmak, etkin ve verimli çalışmak

X

10 Bir yabancı dili kullanarak havacılıkta yer hizmetleri alanı ile ilgili bilgileri izlemek ve meslektaşları ile iletişim kurmak

X

11 Havacılıkta yer hizmetleri alanının gerektirdiği düzeyde bilgisayar programları ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanmak

*1 Lowest, 2 Low, 3 Average, 4 High, 5 Highest