Meslek Yüksekokulu Sivil Hava Ulaþtýrma Ýþletmeciliði (Türkçe)

(1)

Meslek Yüksekokulu

Sivil Hava Ulaþtýrma Ýþletmeciliði (Türkçe) HYHY 202 - Yolcu Hizmetleri II

DERS TANITIM BÝLGÝLERÝ

Dersin Adý Yolcu Hizmetleri II

Kodu Yarýyýl Teori

(saat/hafta)

Uygulama/Laboratuvar (saat/hafta)

Yerel Kredi

AKTS

HYHY 202 Bahar 2 2 3 4

Ön Koþullar Yok

Dersin Dili Türkçe

Dersin Türü Zorunlu

Dersin Düzeyi Ön Lisans

Dersin Veriliþ þekli -

Dersin Öðretim Yöntem ve Teknikleri -

Dersin Koordinatörü -

Dersi Veren(ler) * Öğr. Gör. Gülsiye Balcı

Dersin Yardýmcýlarý -

Dersin Amacý Sivil Havacılık İşletmeleri yolcu hizmetleri çalışanlarının görevleri,havalimanı diğer bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri,havalimanı ve uçağa yolcu giriş-varış işlemleri,yolcu

yönlendirme teknikleri,bilgi verme,problem çözme,olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve mevzuatlar hakkında bilgi sahibi olur,temel kavramları açıklayabilirler.

Dersin Öðrenme Çýktýlarý Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;

* Yolcu hizmetleri görev ve sorumluluklar hakkında bilgi sahibi olurlar.

* Yolcu Hizmetleri işleyişini ve diğer bölümlerle olan fonksiyonel ilişkilerini değerlendirebilirler.

* Yolcu hizmetlerinde kullanılan evrakların içerik ve işlevlerini sınıflandırabilirler.

(2)

* Yolcu hizmetlerinde kullanılan İngilizce terimler ve karşılıklarını kullanabilirler.

*

Dersin Tanýmý Yolcu hizmetleri uygulamaları

Ders Kategorisi Temel Meslek Dersleri

Uzmanlık/Alan Dersleri X

Destek Dersleri

İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri Aktarılabilir Beceri Dersleri

HAFTALIK KONULAR VE ÝLGÝLÝ ÖN HAZIRLIK ÇALIÞMALARI

Hafta16 Konular Ön Hazýrlýk

1 Dünyada Sivil Havacılık,Türkiyede Sivil Havacılık,ICAO Annexleri genel değerlendirme

SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:1 ISBN:

978-975-493-059-7

2 Yolcu Hizmetleri terminolojisi,yolcu kimdir yükümlülükleri nelerdir SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:1 ISBN:

978-975-493-059-7

3 Yolcu hizmetlerine kullanılan kodlar SHGM Yayınları. (2013). Yolcu

Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:2 ISBN:

978-975-493-059-7

4 Yolcu Hizmetleri check-in, kural tanımaz yolcular ve yaptırımları SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:3 ISBN:

978-975-493-059-7

5 Check-in amaçları ve gereklilikleri SHGM Yayınları. (2013). Yolcu

(3)

6 CRS ,seyahat dokümanları kontrolü SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:5 ISBN:

978-975-493-059-7

7 Ara sınav

8 Özelliği olan yolculara check-in işlemleri SHGM Yayınları. (2013). Yolcu

978-975-493-059-7

9 Yolcu ve bagaj taşıma mevzuatı,yolcu bagaj tanıtımı ve kabulü SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:7 ISBN:

978-975-493-059-7 10 Fazla bagaj kural ve uygulamaları,ağırlık-parça sistemi,evcil hayvan kabulü,ilave

koltuk,kabin bagajı

978-975-493-059-7 11 Uçuş ve hizmet aksaklıkları,denied boarding,olağan olmayan durumlarda

sorumluluklar

978-975-493-059-7 12 Boarding işlemleri , Uçuş ve hizmet aksaklıklarında yolcu hakları,yolcuya verilecek

hizmetler

978-975-493-059-7

13 Arrival, Yolcu Hizmetlerinde kullanılan dokümanlar,içerik ve işlevleri SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:11 ISBN:

978-975-493-059-7

14 Anons kalıpları,Yolcu Hizmetleri ilkeleri,müşteri ilişkileri,problem çözme teknikleri SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:12 ISBN:

978-975-493-059-7

(4)

15 Dönemin değerlendirilmesi

16 Final

KAYNAKLAR

Ders Kitabý DHMİ ve SHGM Mevzuatları,dokümanları,TGS,THY eğitim notları Önerilen Okumalar/Materyaller

DEÐERLENDÝRME SÝSTEMÝ

Yarýyýl Aktiviteleri Sayý Katký Payý

Katılım 1 10

Laboratuvar / Uygulama - -

Arazi Çalışması - -

Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği - -

Portfolyo - -

Ödev - 20

Sunum / Jüri Önünde Sunum 1 20

Proje - -

Seminer/Çalıştay - -

Sözlü Sınav - 10

Ara Sınavlar 1 -

Final 1 40

Toplam 4 100

YARIYIL ÝÇÝ AKTÝVÝTELERÝN BAÞARI NOTUNA KATKISI 18 50

YARIYIL SONU AKTÝVÝTELERÝN BAÞARI NOTUNA KATKISI 1 50

Toplam 19 100

(5)

AKTS / ÝÞ YÜKÜ TABLOSU

Yarýyýl Aktiviteleri Sayý Süresi (Saat) Toplam

Ders saati (Sınav haftası dahildir: 16 x toplam ders saati) 16 2 32

Laboratuvar / Uygulama 16 2 32

Sınıf Dışı Ders Çalışması 16 2 32

Arazi Çalışması - - -

Küçük Sınavlar / Stüdyo Kritiği - - -

Portfolyo - - -

Ödev - - -

Sunum / Jüri Önünde Sunum 1 6 6

Proje - - -

Seminer / Çalıştay - - -

Sözlü Sınav - - -

Ara Sınavlar 1 10 10

Final 1 10 10

Toplam Ýþ Yükü 122

(6)

DERSÝN ÖÐRENÝM ÇIKTILARININ PROGRAM YETERLÝLÝKLERÝ ÝLE ÝLÝÞKÝSÝ

# Program Yeterlilikleri / Çýktýlarý * Katký Düzeyi

1 2 3 4 5

1 Havacılıkta yer hizmetleri alanına temel oluşturan kuram, kavram, yöntem ve araçlar hakkında bilgi sahibi olmak

X

2 Yer hizmetleri, departmanları ve ekipmanları hakkında bilgi sahibi olmak, ramp emniyeti ve apron kurallarını uygulayabilmek

X

3 Havacılık ve meteoroloji arasındaki ilişki ve raporlamalar hakkında bilgi sahibi olmak X 4 Havacılık emniyetine ilişkin temel kavramlar ve insan performansını etkileyen faktörler

konusunda bilgi sahibi olmak

X

5 Uluslararası havacılık kuruluşları, otoritelerin düzenlemeleri, yolcu ve seyahat hakkındaki kavramlar hakkında bilgi sahibi olmak

X

6 Tehlikeli maddeler, kargo, paketleme, etiketleme ve yükleme kurallarını uygulayabilmek X

7 Biletleme paket programları konusunda bilgi sahibi olmak X

8 Günlük operasyonel faaliyetlerde sorunlara karşı pratik çözümler üretebilmek ve doğru karar verme becerisine sahip olmak

X

9 Sözlü ve yazılı etkin iletişim kurabilmek, bireysel ve ekip üyesi olarak sorumluluk almak, eleştiriye açık, yapıcı ve özgüven sahibi olmak, etkin ve verimli çalışmak

X

10 Bir yabancı dili kullanarak havacılıkta yer hizmetleri alanı ile ilgili bilgileri izlemek ve meslektaşları ile iletişim kurmak

X

11 Havacılıkta yer hizmetleri alanının gerektirdiği düzeyde bilgisayar programları ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanmak

*1 Lowest, 2 Low, 3 Average, 4 High, 5 Highest