2009 FAALİYET RAPORU

(1)

2009 FAALİYET RAPORU

(2)

Sunuş

Kurumsal Profil - 1 Rakamlarla Halkbank - 4

Vizyonumuz, Misyonumuz, Hedeflerimiz - 8 Stratejilerimiz, Kurumsal Değerlerimiz - 9 Halkbank’ın Tarihsel Gelişimi - 10

Yönetim Kurulu Başkanı’nın Değerlendirmesi - 12 Genel Müdür’ün Değerlendirmesi - 16

Yenilikçi Ürünler - 20

2009 Yılı Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi - 22 Halkbank’ın Ortaklıkları - 49

Yıllık Faaliyet Raporu Uygunluk Görüşü - 52

Yönetim Bilgileri ve Kurumsal Yönetim Uygulamaları Yönetim Kurulu ve Denetçiler - 54

Üst Yönetim - 56 Organizasyon Yapısı - 58 Komiteler - 60

İç Sistemler Kapsamındaki Birimlerin Yöneticileri - 64 Yönetim Kurulu Raporu - 65

İnsan Kaynakları Uygulamalarına İlişkin Bilgiler - 66 Banka’nın Dahil Olduğu Risk Grubu İle Yaptığı İşlemler - 66 Destek Hizmeti Alınan Kuruluşlara İlişkin Bilgiler - 67 Denetim Kurulu Raporu - 68

Kurumsal Yönetim İlkeleri Uyum Raporu - 71

Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimine İlişkin Değerlendirmeler

Denetim Komitesi’nin İç Kontrol, İç Denetim ve Risk Yönetim Sistemlerinin İşleyişine İlişkin Değerlendirmeleri ve 2009 Yılındaki Faaliyetleri Hakkında Bilgiler - 80

Mali Durum, Karlılık ve Borç Ödeme Gücü - 83

Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan Risk Yönetimi Politikaları - 85 Kredi Notları ve Açıklamaları - 86

5 Yıllık Döneme İlişkin Özet Finansal Bilgiler - 87 Konsolide Olmayan Bağımsız Denetim Raporu - 88

(3)

1

Sunuş

Halkbank 2009 Faaliyet Raporu

Halkbank:

“Üreten Türkiye”nin 71 yıllık adresi

Ülkemizin esnaf ve sanatkârının, KOBİ’sinin, büyük sanayicisinin 71 yıllık adresi Halkbank, KOBİ

bankacılığındaki deneyimini sürekli ileri taşırken evrensel bankacılığın tüm gereklerini yerine

getirerek bireysel bankacılık alanında da yenilikçi finansal çözümler geliştirmeye devam ederken,

kültürel ve sosyal projeleriyle sosyal kalkınmaya da katkıda bulunmaktadır.

Kurumsal Profil

(4)

Halkbank, 2009 yılında

finansal sonuçlarında ve pazar

paylarında önemli büyümelere

imza atmıştır.

(5)

3

Sunuş

Esnafın sorunlarına çözüm getirmek ve ekonomik kalkınmayı desteklemek amacıyla 1938’de kurulan Halkbank, bugün,

• Geniş ürün portföyü ile küçük ve orta ölçekli işletmelerin, esnaf ve sanatkarların finansal ihtiyaçlarına yaratıcı çözümler sunan,

• Bireysel bankacılık alanındaki sayısız yenilikçi ve etkin projeleri kapsamında geliştirdiği ürün ve hizmetlerin altında imzası bulunan,

• Ulusal ve uluslararası piyasalarda saygın ve güçlü bir duruş sergileyen

bir çözüm ortağıdır.

Hizmet platformunu en güncel bilgi ve teknoloji ile yeniden yapılandıran Halkbank, ürün ve hizmetlerini, piyasa koşullarına paralel ve müşteri odaklı bir bakış açısıyla geliştirmektedir.

Kuruluşundan bu yana bankacılığın birçok alanında markaya dönüşen Halkbank, 2009 yılında da Üreten Türkiye’nin yanında yer almaya devam etmiş ve sergilediği üstün performans ile gerek finansal sonuçlarında gerekse pazar paylarında önemli büyümelere imza atmıştır.

(6)

Hissedar Adı Ortak Adedi * Ödenmiş Sermaye Tutarı (TL) Sermaye Katılım Oranı (%)

1-Özelleştirme İdaresi Başkanlığı ** 1 937.825.500 75,02604000

2-Bankalar 4 14.105 0,00112840

3-Kooperatifler 143 17.244 0,00137952

4-Belediyeler 980 186.854 0,01494832

5-İl Özel İdareler 67 93.891 0,00751128

6-Ticaret Odaları 12 2.086 0,00016688

7-Şahıs ve Şirketler 13.532 159.504 0,01276032

8-Halka Açık Kısım** 1 311.700.816 24,93606528

Toplam 14.740 1.250.000.000 100,00000000

Küçük Hissedarlar Yüzde Oranı (%) 0,03789472

Özelleştirme İdaresi Başkanlığı Yüzde Oranı (%) 75,02604000

Halka Açık Olan Kısım (Borsada İşlem Gören) % 24,93606528

Toplam (%) 100,00000000

* Pay defterinde yazılı ortak sayısını göstermektedir.

** Özelleştirme İdaresi Başkanlığı’nın 937.825.500 TL’lik payı içerisinde 549.932 TL’lik halka açık payları da bulunmaktadır. Bu paylar ile birlikte Banka’nın sermayesinin halk açık kısmın pay tutarı 312.250.748 TL olup, pay oranı %24,98’dir.

Halkbank’ın Sermaye Yapısı

Türkiye Halk Bankası A.Ş.’nin ödenmiş sermayesi 1.250.000.000 TL’dir.

Banka’nın sermayesinin %99,999996207’si T.C. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı’na ait iken, söz konusu paya karşılık gelen hisselerin %24,98’i; Özelleştirme Yüksek Kurulu’nun 05.02.2007 tarih ve 2007/08 sayılı Kararı, Banka’nın 19.04.2007 tarihli Genel Kurul Kararı ve SPK’nın 26.04.2007 tarih 16/471 sayılı Kararı ile 10.05.2007 tarihinde halka arz edilmiştir.

Nitelikli paya sahip hissedar, %75,02604’lük hisse oranı ile T.C. Başbakanlık Özelleştirme İdaresi Başkanlığı’dır.

(Adres: Ziya Gökalp Cad. No: 80 Kurtuluş/Ankara) Yönetim Kurulu Başkan ve Üyeleri ile Genel Müdür ve Genel Müdür Yardımcıları Banka’da pay sahibi değildir.

2009 Yılı Ana Sözleşme Değişiklikleri

2009 yılı içerisinde Banka Ana Sözleşmesi’nde herhangi bir değişiklik olmamıştır.

Rakamlarla Halkbank

(7)

5

Sunuş

Başlıca Finansal Göstergeler

(milyon TL) 2009 2008 Değişim (%)

Toplam Aktifler 60.650 51.096 18,7

Toplam Krediler 32.458 25.836 25,6

Toplam Mevduat 43.950 40.271 9,1

Özkaynaklar 5.760 4.289 34,3

Brüt Kâr 2.017 1.266 59,3

Net Kâr 1.631 1.018 60,2

(%)Faiz Getirili Aktifler/Aktif Toplamı 93,9 93,9

Krediler/Aktif Toplamı 53,5 50,6

Takipteki Alacaklar/Toplam Krediler (Brüt) 4,9 4,7

Vadesiz Mevduat/Toplam Mevduat 13,4 10,0

Mevduatın Krediye Dönüşüm Oranı 73,9 64,2

Ortalama Aktif Kârlılığı 2,9 2,2

Ortalama Özkaynak Kârlılığı 32,5 23,5

Sermaye Yeterlilik Rasyosu 16,0 14,5

Halkbank’ın Sektördeki Yeri

Pay Oranı (%) 2009 2008

Toplam Aktifler 7,3 7,0

Krediler 8,1 6,8

Menkul Değerler 7,8 9,0

Mevduat 8,5 8,8

Özkaynaklar 5,2 5,0

Kâr 8,1 7,6

Derecelendirme Notları Fitch Ratings

Yabancı Para Uzun Dönem BB+

Yabancı Para Kısa Dönem B

Görünüm Durağan

Yerel Para Uzun Dönem BB+

Yerel Para Kısa Dönem B

Görünüm Durağan

Ulusal Uzun Dönem AA+ (tur)

Görünüm Durağan

Bireysel C/D

Destek 3

Destek Derecelendirme Tabanı BB+

Moody’s

Finansal Güçlülük Notu D+

Görünüm Durağan

Yerel Para Mevduat Notu Baa3/Prime-3

Görünüm Durağan

Yabancı Para Mevduat Notu Ba3/Not Prime

Görünüm Durağan

Temel Kredi Notu Baa3

Görünüm Durağan

Devletten Destek Olasılığı Çok yüksek Rakamlarla Halkbank

(8)

Toplam krediler

%25,6

Halkbank, 2009 yıl sonu itibariyle kredilerini %25,6 oranında artırırken, sektörün kredilerdeki artış oranı %6,9 düzeyinde

gerçekleşmiştir. Banka’nın kredilerdeki pazar payı %6,8’den %8,1 düzeyine ulaşmıştır.

Toplam mevduat

%9,1 %72,5’lik oranı ile Banka’nın en önemli kaynağı durumunda olan mevduat, tabana yaygınlığı ve güçlü yapısı ile kısa vadeli borçları karşılama konusunda etkili bir enstrüman olmaya devam etmiştir.

Mevduat hesaplarında 2009 yılında %9,1 oranında artış kaydedilmiştir.

Toplam özkaynaklar

%34,3

Halkbank’ın özkaynak yapısı artan kârlılık ve planlı temettü dağıtım politikasıyla daha da güçlenmiştir. Banka’nın toplam özkaynakları 2009 yılında %34,3 oranında artarak kaydadeğer bir büyüme

sergilemiştir.

Net kâr

%60,2

Halkbank, küresel ekonomik krize, daralan faiz marjlarına ve artan rekabetçi piyasa koşullarına rağmen kârlılığını korumayı başarmıştır.

2009 yılında Banka’nın net kârında elde edilen %60,2’lik yükseliş uygulanan stratejilerin başarısına işaret etmektedir.

güçlü stratejiler

başarılı sonuçlar

(9)

7

Sunuş

Toplam Krediler (Milyon TL)

25.836

32.458

2009

2008

Toplam Mevduat (Milyon TL)

40.271

43.950

2009

2008

Net Kâr (Milyon TL)

1.018

1.631

2009

2008

Toplam Özkaynaklar (Milyon TL)

4.289

5.760

2009

2008

(10)

Vizyonumuz, Misyonumuz, Hedeflerimiz

dengeli büyüme

sürdürülebilir kârlılık

Misyonumuz

Üstlendiği sosyal sorumluluk ve yüksek görev bilinci içerisinde, tüm bankacılık hizmetlerini etkin şekilde yerine

getirerek, müşterilerine, hissedarlarına ve çalışanlarına sürekli katma değer

yaratmak; bankacılık sektörünün ve sermaye piyasalarının gelişimine katkıda bulunmak;

bölgemizde ve dünya bankacılığında saygın bir yer edinmek.

Vizyonumuz

Evrensel bankacılığın tüm gereklerini yerine getiren, bireysel hizmetlerde güçlü, bölgenin lider KOBİ bankası olmak.

Hedeflerimiz

• Bölgenin lider KOBİ bankası olmak,

• KOBİ’lerin ve bireysel müşterilerin ilk sırada tercih ettikleri banka olmak,

• Bankacılık sektöründe nitelikli personelin çalıştığı ve çalışmak istediği banka olmak,

• Tüm iş süreçlerinde, sektördeki en yüksek kalitede hızlı hizmet seviyelerine ulaşarak, müşteri memnuniyetini sağlamak,

• Dengeli büyüyen ve sürdürülebilir kârlılığa

sahip bir banka olmak.

(11)

9

Sunuş

Halkbank 2009 Faaliyet Raporu Stratejilerimiz, Kurumsal Değerlerimiz

Stratejilerimiz, Kurumsal Değerlerimiz

Stratejilerimiz

• Geleneksel bankacılık faaliyetleri ile birlikte özel olarak tasarlanmış ürün/

hizmet seçeneklerini artırmak,

• Müşteri segmentasyonu kapsamında, özellikle KOBİ’ler ile orta ve orta üstü gelir sahibi bireysel müşterilere ayrıcalıklı ürün ve hizmetler sunmak,

• Müşteri odaklı, kaliteli hizmet anlayışını benimsemek,

• Özellikle kredi ve mali risk yönetimi olmak üzere, kritik süreçlerde etkinlik sağlamak,

• Zengin ürün çeşidi, işlem ve sistem güvenliği, hızlı ve kaliteli işlem,

rekabetçi fiyat sağlamak amacıyla tüm iş süreçlerinde verimliliği sağlamak,

• Kariyer ve performans yönetimi sistemleri sayesinde çalışanlarının sürekli gelişimini ve motivasyonunu sağlamak,

• Kurum kimliğini iç ve dış müşterilere benimsetmek,

• Yurt dışı şube ağı ile uluslararası

bankacılık alanında kaliteli hizmet vermek.

Kurumsal Değerlerimiz

• Müşteri odaklılık

• Güvenilirlik

• Dürüstlük

• Yaratıcılık

• Dinamizm

• Akılcılık

• Takım ruhu

• Verimlilik

• Şeffaflık

• Duyarlılık

• Özgüven

• Değişime açıklık

• Sosyal sorumluluk bilinci

• Bilgi ve deneyim paylaşımı

(12)

Halkbank’ın Tarihsel Gelişimi

Halkbank 71 yıldır Üreten Türkiye’nin yanında...

Cumhuriyetin kuruluşunun ardından, küçük esnafın sorunlarına çözüm getirilmesi ve ekonomik kalkınmanın sağlanması amacıyla esnaf, sanatkâr ve küçük meslek sahibine uygun koşullarla kredi vermek üzere Halk Bankası’nın kurulmasına karar verilmiştir.

• 1933 yılında çıkartılan Halkbank ve Halk Sandıkları Kanunu ile kurulan Halkbank, kredi hizmetlerini 1938- 1950 yılları arasında finansman sağladığı Halk Sandıkları kanalı ile yürütmüştür.

• Banka, 1940 yılında küçük ve orta ölçekli işletmelere ilk KOBİ kredilerini vermeye başlamıştır.

• 1964’te ise küçük sanayi çarşı ve sitelerinin kurulması amacıyla Halkbank tarafından ilk kez fon teşkil edilmiştir. Aynı yıl Halkbank sermayesini artırarak aktif bir çalışma temposuna girmiş; mevduat ve kredi hacmini yükseltmeye başlamıştır.

• 1975 yılında sunulan sanayi yatırım ve işletme kredileri ile Halkbank, büyük sanayi kesimine de kredi kullandırmaya başlamıştır.

• 1992 yılında Türkiye Öğretmenler Bankası T.A.Ş.

(Töbank), 1993 yılında Sümerbank, 1998 yılında Etibank, 2001’de Emlak Bankası’nın bazı şubeleri Halkbank’a devredilmiş; 2004 yılının ikinci yarısında ise Halkbank- Pamukbank entegrasyonu bankacılık sektöründe örnek olarak gösterilebilecek şekilde, öngörülen süreden çok önce ve sorunsuz olarak gerçekleştirilmiştir.

Halkbank’ın yeni yapısında, müşteri segmentasyonu kapsamında, özellikle KOBİ’ler ile orta ve orta üstü gelir sahibi bireysel müşterilere ayrıcalıklı ürün ve hizmet sunmak, müşteri odaklı, kaliteli hizmet anlayışını geliştirmek önem kazanmıştır.

• 1995’te ilk “Girişimci Bilgilendirme Merkezi”ni kuran, 2007’de Türkiye’de sıfırdan iş kurmak isteyen kadın girişimcilere “Kadın Girişimci Kredisi” ile destek veren tek banka Halkbank’tır. TV bankacılığı uygulaması ve yurt dışında off-shore şubesi bulunan ilk kamu bankası oluşu Halkbank’ın sektördeki öncü pozisyonuna örnek teşkil eden diğer uygulamalardır.

Halka arz ve East Capital En İyi Halka Arz Ödülü...

2007 yılında Halkbank’ın hisselerinin %24,98’i halka arz edilmiştir.

Halkbank hisselerinin arzı, topladığı rekor taleple Türkiye’nin o güne kadarki en büyük halka arzı olmuştur.

Banka’nın hisseleri 1.849 milyon dolara satılmış ve hisselerin halka arzında, yurt içi ve dışında toplam 17,4 milyar TL (12,9 milyar dolar) talep toplanmıştır.

Toplanan talep, halka arz büyüklüğünün 8 katı olarak gerçekleşmiştir.

Halkbank bu başarılı halka arzla Avrupa’nın önde gelen yatırım şirketi East Capital tarafından her yıl verilen “En İyi Halka Arz” ödülüne layık görülmüştür.

Bireysel bankacılık alanındaki atılımlar...

Halkbank, yeni dönemde temel stratejisini “verimlilik ve kârlılığı artırmak” olarak belirlemiştir.

Banka bu kapsamda, 2007 yılından itibaren bireysel bankacılık alanında güçlü bir çıkış yapmıştır:

• Halkbank ile HSBC arasında imzalanan anlaşma çerçevesinde Halkbank kredi kartları Advantage özelliği kazanmıştır.

• Halkbank, sarf ettiği çabanın ödülünü Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin Bireysel Bankacılık tüketici araştırması anketlerinde en iyi banka seçilerek almıştır.

• Halkbank kredi kartları 2008’de Advantage’ın tüm ayrıcalıklarını içerecek şekilde yeniden tasarlanmış ve HalkCard Advantage markasıyla müşterilere sunulmuştur.

• Bireysel kredi müşterilerinin geri ödemelerini, istemleri dışında işsiz kalmaları riskine karşı güvence altına alan Bireysel Krediler İşsizlik Sigortası uygulaması 2008’de hizmete sunularak Türkiye’de bir “ilk”

gerçekleştirilmiştir.

tüm ülke için

değer yaratan başarılar

(13)

11

Sunuş

• Halkbank, 2009’da konut kredilerinde tüm vadelerde faiz oranını %1’in altına çeken ilk banka olarak öne çıkmıştır.

• Yapı malzemeleri sektörü ve Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) ile işbirliğine giden Halkbank, “Evini Yenile Türkiye” kampanyası çerçevesinde evini yenilemek isteyenlere kampanya dahilindeki bayilerden yapılan yapı malzemesi alışverişi ve işçilik harcamaları için uygun koşullarla kredi kullandırmaya başlamıştır.

• Banka bireysel bankacılıktaki yenilikçi yaklaşımını kredi kartı, bireysel kredi veya kredili mevduat hesabı borçlarını kapatma imkânı sunan yeni ürünü Dost Kredi’yle 2009’da da sürdürmüştür.

• Visa işbirliğiyle hayata geçirilen ve küçük tutarlı temassız ödeme kartı, toplu ulaşım kartı, KGS, self servis ödeme kartı, geçiş kartı gibi çok farklı fonksiyonları bir araya toplayan Avrupa’nın ilk ön ödemeli temassız Bank24 Jet banka kartı da 2009’da hizmete sunulmuştur.

Halkbank, kalite yönetim sistemi standardı 2008 versiyonunu alan ilk bankadır.

Halkbank, kredi kartı taleplerinin alınması,

değerlendirilmesi ve kartların müşterilere ulaştırılması sürecini kısaltan projesiyle Türkiye’de ISO 9001 Kalite Yönetim Sistem Standardı’nın 2008 versiyonunu alan ilk banka olmuştur.

Yurt dışı kaynak oluşturma faaliyetleri kapsamında...

Halkbank 2009’da ayrıca Ekonomik İşbirliği Teşkilatı Ticaret ve Kalkınma Bankası (Ecobank) ile 15 milyon dolar, Avrupa Yatırım Bankası (AYB) ile 300 milyon euro tutarlı kredinin ilk kısmı kapsamında 150 milyon euro ve Dünya Bankası ile 250 milyon dolar tutarlı finansman anlaşmaları imzalamıştır.

Kalkınma ajanslarıyla işbirliğinde de öncü...

Halkbank, 2009’da imzaladığı protokollerle bölgesel ekonomik kalkınma ve sosyal gelişmeye katkı sunmak amacıyla kurulan kalkınma ajanslarıyla işbirliğine giden ilk banka unvanının da sahibi olmuştur.

Eğitime verilen destek...

Halk Akademi adı altında yeni bir eğitim birimi oluşturan Halkbank, bankacılık, kişisel gelişim ve sosyal sorumluluk ağırlıklı programlar sunarak 2009’da çalışanlarına yatırımı öncelikleri arasına almıştır.

Halkbank, 2008’de ana sponsoru olduğu Türkiye’nin en kapsamlı okuryazarlık kampanyası Ana-Kız Okuldayız projesi ve KOBİ’lere yönelik iki farklı sosyal sorumluluk projesi ile eğitime verdiği desteği 2009 yılında da sürdürmüştür.

Halkbank, Anadolu Üniversitesi işbirliğiyle 1.000 KOBİ’ye üniversitenin 18 farklı başlıkta açtığı e-sertifika programlarına ücretsiz olarak katılma fırsatı sunarken KOBİ Dönüşüm projesiyle KOBİ’lere çevre, iş sağlığı ve güvenliği konularında ücretsiz eğitim ve danışmanlık hizmeti vermeye başlamıştır.

Üreten Türkiye’nin Bankası Halkbank, önümüzdeki

dönemde de büyümeye ve tüm Türkiye için değer yaratan

başarılara imza atmaya devam edecektir.

Halkbank’ın Tarihsel Gelişimi

(14)

Yönetim Kurulu Başkanı’nın Değerlendirmesi

Ekonomi yönetiminin uygulamaları ve özellikle 2001 krizinden sonra

alınan ekonomik önlem ve yapılandırmalar sonucunda sağlıklı bir yapıya kavuşan bankacılık sektörü sayesinde Türkiye ekonomisi krizi

kalıcı bir yara almadan atlatmaktadır.

Hasan Cebeci

Yönetim Kurulu Başkanı

piyasa yapıcı stratejileriyle

sektörün çözüm ortağı

(15)

13

Sunuş

Halkbank olarak 2009 yılını başarıyla tamamlamanın gururunu yaşarken, aynı zamanda Türkiye ekonomisi ve Bankamızın çok daha iyi bir performans sergileyeceğini umduğumuz 2010 yılının heyecanını sizlerle paylaşmak istiyorum.

Bankamız, 2009 yılını 71 yıllık KOBİ bankacılığı

misyonundan taviz vermeden başarıyla geride bırakmıştır.

Son iki yıl küresel ekonomide benzeri görülmemiş olayların ve oldukça derin krizin yaşandığı bir dönem olmuştur.

Küresel krizin getirdiği olumsuzluklara karşı bağışık olan hiçbir ülke bulunmamaktadır.

Son veriler dünya ekonomisinde en kötünün geride kaldığına işaret etmektedir. 2010 için yapılan olumlu değerlendirmelerin gerçeğe dönüşebilmesi için ülkelerin krizden çıkış stratejilerini küresel işbirliği içinde belirlemesi gerekmektedir.

Önümüzdeki dönemde küresel finansal mimari, reformlar yoluyla yeniden şekillendirilecektir. Türkiye’nin de üyesi bulunduğu G20 toplantılarında alınan kararlara göre, küresel krize karşı yürürlüğe konan tedbirler ve yapılan desteklerin geri alınma zamanlaması, şekli

2010 ve sonrası için önemli gündem maddelerinden birisi olacaktır. Bununla birlikte finansal sisteme ilişkin yeni düzenlemeler kapsamında, sermayenin nitelik ve niceliğinin yükseltilmesi, kredi risk-teminat dengesinin daha muhafazakar yöntemlerle tesisi, finansal kuruluşlarda kurumsal yönetişim ve şeffaflığın artırılması, risk

yönetiminin etkinliğinin artırılması, tüketiciyi daha fazla koruyan düzenlemeler ihdas edilmesi, kamunun düzenleme ve denetleme fonksiyonunun etkinleştirilmesi konuları da gündemde kalacaktır.

Türkiye de küresel krizden etkilenmiştir. Ancak ekonomi yönetiminin uygulamaları ve özellikle 2001 krizinden sonra alınan ekonomik önlem ve yapılandırmalar sonucunda sağlıklı bir yapıya kavuşan bankacılık sektörü sayesinde Türkiye ekonomisi krizi kalıcı bir yara almadan atlatmaktadır.

Yüksek reel ve nominal faiz döneminin sürdürülebilir bir biçimde sona ermesi ile ülkemizin yurtdışı piyasalarda yatırım açısından cazip hale geleceğine ve küresel ekonomiden daha yüksek pay alabileceğine inanıyoruz.

Yönetim Kurulu Başkanı’nın Değerlendirmesi

Bankamız, 2009 yılını 71 yıllık KOBİ bankacılığı misyonundan taviz

vermeden başarıyla geride

bırakmıştır.

(16)

Türkiye kriz sürecinde Bankacılık sistemine sermaye desteği vermek zorunda kalmayan birkaç önemli ülkeden biridir. BDDK’nın özenli takibi altında, pek çok ülkeden daha etkin denetim ve yasal düzenlemelere tabi olan bankalarımız, dünyanın hemen her yerindeki bankalar stres altındayken, gayet iyi bir sınav vermiştir. Türk bankacılık sektörünün krizlere karşı korunaklı yapısı ve sahip olduğu yüksek sermaye yeterlilik rasyosuyla küresel krizden güçlü çıkması Bankamız için de güven oluşturmaktadır.

Bankacılık sektörümüz karlılık açısından oldukça verimli bir yıl geçirmiştir. Sektör genelinde düşen faizler nedeniyle bono ve tahvil enstrümanlarına yatırım eğilimi ağırlık kazanırken, gelirlerini sürdürülebilir ve asli bankacılık faaliyetlerinden üretmeyi hedefleyen Halkbank, kredilendirme faaliyetlerini kesintisiz sürdürmüştür.

Bankamız 2009 yılında kredilendirme çalışmalarıyla hem bireylerin hem de reel sektörün finansman ihtiyaçlarına önemli ölçüde yanıt vermiştir.

Halkbank, 2009 yılında,

• Aktif büyüklüğünü %18,7 oranında artırarak 60.650 milyon TL’ye,

• Kredilerini %25,6 oranında artırarak 32.458 milyon TL’ye,

• Mevduatını %9,1 oranında artırarak 43.950 milyon TL’ye,

• Kredilerdeki pazar payını %6,8’den %8,1’e ve mevduatın krediye dönüşüm oranını ise %73,9’a,

• Net dönem kârını %60,2 oranında artırarak 1.631 milyon TL’ye,

• Özkaynak kârlılık oranını 900 baz puan artırarak %32,5’e yükseltmiştir.

Halkbank 2010 yılında da yatırımını reel sektöre yapmaya devam edecek ve Üreten Türkiye’yi destekleyecektir.

Bankamız, yüksek sermaye verimliliği ve etkin maliyet

yönetimine odaklı stratejileriyle,

sektörün çözüm ortağı olmaya

devam edecektir.

(17)

15

Sunuş

Kredi ve mevduatta önemli pazar payına sahip olan Bankamız, yüksek sermaye verimliliği ve etkin maliyet yönetimine odaklı stratejileriyle, her zaman olduğu gibi 2010 yılında da dünya ve Türkiye ekonomisindeki gelişmeleri yakından takip etmeye ve piyasa yapıcı stratejileriyle sektörün çözüm ortağı olmaya devam edecektir.

Halkbank olarak Türkiye’nin bu süreci en iyi şekilde yöneteceğine inanıyoruz.

2010 reel sektördeki canlanmanın ivme kazanacağı bir yıl olacaktır. Halkbank yatırımını reel sektöre yapmaya devam edecek ve Türkiye’nin krizden en kârlı çıkan ülkeler arasında yerini alabilmesi için faaliyetleriyle Üreten Türkiye’yi desteklemeye devam edecektir.

Stratejimizi ekonomiye katma değer sağlamak ve yüksek verimlilik elde etmek üzerine yoğunlaştırdık. Öncü KOBİ Bankası olmanın sorumluluğuyla KOBİ’lere yönelik ürün ve hizmet geliştirmek en önemli önceliklerimizden biridir.

Bununla birlikte, KOBİ bankacılığımızı bireysel bankacılık ürünleriyle pekiştirmeye ve bireysel bankacılık alanında da iddialı varlığımızı sürdürmeye kararlıyız.

Halkbank ailesi olarak çalışanlarımızın çabası, Türk halkının güveni, yatırımcılarımızın desteği ile 2009’da olduğu gibi 2010’da da beklentilerin ötesine geçeceğimize inanıyoruz.

Bankamıza emeği, güveni ve desteğiyle katkıda bulunan başta çalışanlarımız olmak üzere müşterilerimize, hissedarlarımıza ve yerli, yabancı iş ortaklarımıza Yönetim Kurulumuz adına teşekkür ediyor, 2010 yılının hepimiz için hayırlı olmasını diliyorum.

Saygılarımla,

Hasan Cebeci

Yönetim Kurulu Başkanı

Yönetim Kurulu Başkanı’nın Değerlendirmesi

(18)

Genel Müdür’ün Değerlendirmesi

Türk bankacılık sektörü

2009’u bir toparlanma süreci olarak değerlendirirken,

Halkbank izlediği proaktif stratejilerle yıl içinde en yüksek kredi büyümesi elde eden banka olmayı başarmıştır. Böylece 2009’u reel ekonomiye

yüksek oranda katma değer sağlayacak şekilde büyüyerek kapatmış bulunuyoruz.

Hüseyin Aydın Genel Müdür

evrensel bankacılık anlayışı

71 yıllık bankacılık deneyimi

(19)

17

Sunuş

Halkbank ailesi olarak, başarıyla tamamladığımız 2009 yılına ait finansal sonuçlarımızı ve 2010 yılı hedeflerimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz.

Türk bankacılık sektörü 2009 yılını bir toparlanma süreci olarak değerlendirirken, Halkbank izlediği proaktif stratejilerle yıl içinde en yüksek kredi büyümesi elde eden banka olmayı başarmıştır. Böylece 2009’u reel ekonomiye yüksek oranda katma değer sağlayacak şekilde büyüyerek kapatmış bulunuyoruz.

Kredi derecelendirme kuruluşu Fitch’in Aralık ayında kredi notumuzu yükseltmesi de, başarımızı belgelemesi

açısından Bankamız için önemli bir kilometre taşı olmuştur Halkbank, 2008 yıl sonu itibariyle 51,1 milyar TL olan aktif büyüklüğünü %18,7 oranında artırarak 2009 yılı sonunda 60,7 milyar TL’ye çıkarmış, böylece sektör ortalaması olan %13,8’in üzerinde bir büyüme sağlamıştır.

Halkbank, reel sektöre sunduğu kesintisiz finansal destekle kredilerinin toplam aktifler içindeki payını artırmaya 2009 yılında da devam etmiş olup, söz konusu oran yıl sonu itibariyle %53,5’e yükselmiştir.

71 yıl önce Türkiye’nin üreten insanlarına destek vermek için kurulan Bankamız, 2009 yılında da koşullar ne olursa olsun bu misyonundan taviz vermeyeceğini bir kez daha kanıtlamıştır. Küresel finansal krize rağmen kredi kullandırmaya devam ederek reel sektörün yanında yer almak suretiyle Türkiye’nin global finansal krizden kaynaklanan olumsuz etkileri en az hasarla atlatması için gayret göstermiştir.

Bankacılık sektörünün 2009 yılında kullandırdığı nakdi krediler %6,9 artarken Halkbank %25,6 oranında artış sağlamıştır. Bankamızın son dört yıldır sürdürmüş olduğu sektörün üzerinde kredi büyümesi 2009 yılında en üst

seviyeye ulaşmış olup, anılan yılda sektördeki nakdi kredi büyümesinin %26,3’ünü Halkbank tek başına sağlamıştır.

Gayri nakdi kredilerimizdeki %38,2’lik artış da dikkate alındığında nakdi ve gayri nakdi krediler aracılığı ile reel sektöre vermiş olduğumuz destek 2009 yılında %28,2 oranında artarak 41,8 milyar TL’ye ulaşmıştır.

Halkbank KOBİ bankacılığındaki liderliğini 2009 yılında da korumuştur. Yurt genelindeki ticaret ve sanayi odaları ile imzaladığımız anlaşmalar sonucunda oda üyeleri KOBİ’ler için 500 milyon TL kaynak oluşturduk. Bunu Bankamız kaynakları ile birleştirerek 12 binin üzerinde firmaya yaklaşık 2 milyar TL düşük faizli kredi kullandırdık.

KOBİ’lerin kredi kullanırken karşılaştıkları vade sorununu çözmek için uluslararası finans kuruluşları ile anlaşmalar imzaladık. Bu kapsamda temin edilen 1 milyar dolara yakın bir kaynak uzun vadeli, düşük faizli yatırım ve işletme kredisi olarak 1.100 adet firmaya kullandırılmıştır. Üreten Türkiye için yeni finansal kaynaklar yaratmaya ve 71 yıllık KOBİ bankacılığı misyonumuzu ileri taşımaya devam etmiş bulunuyoruz.

KOBİ’lere sağladığımız finansal desteğin yanı sıra, danışman bankacılık misyonumuzun gereği sosyal projelerle de KOBİ’lere destek oluyoruz. Anadolu

Üniversitesi ile yaptığımız e-sertifika eğitimleri ve Kurumsal Sosyal Sorumluluk, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği konularına odaklanmış olan KOBİ Dönüşüm Projesi bu anlayışın örnekleridir. KOBİ’lerin iş süreçlerinin verimliliğine, vizyonel gelişimlerine destek olacak projeler geliştirerek Türkiye’nin sürdürülebilir kalkınmasına da katkı sunuyoruz.

Diğer taraftan, dört yıldan bu yana devam eden “Üreten Türkiye Buluşmaları” toplantılarımız ile alanında uzman konuşmacıları ve Bankamız yöneticilerini KOBİ’lerle buluşturarak, hem üreticilerimizin bilgiye olan erişimlerini kolaylaştırmayı hem de Bankamızın ürün ve hizmetlerini daha yakından tanımalarını amaçlamaktayız.

Genel Müdür’ün Değerlendirmesi

Bankamız, küresel krize

rağmen kredi kullandırmaya

devam ederek reel sektörün

yanında yer almıştır.

(20)

Halkbank 2009 yılında bireysel kredilerde de güçlü bir çıkış yaparak %32,9’luk bir artış ile bireysel kredi hacmini 7,5 milyar TL’ye çıkarmayı başarmıştır. Aynı dönemde %11 olan sektör büyümesinin üzerinde göstermiş olduğu performans ile bireysel kredilerin toplam krediler içerisindeki payı %23’e ulaşmıştır. Özellikle kamu ve özel kurum çalışanlarının maaş ödemelerine aracılık edilmesi büyümemizi desteklemiştir. Bu dönemde 1 milyonun üzerinde yeni müşteri kazanmamız bireysel bankacılıktaki iddiamızın devamını sağlayacaktır.

Küresel krizin ülke ekonomisine yansımaları sonucunda kredi kalitesinde bir miktar bozulma yaşanmasına rağmen Halkbank, takipteki kredilerin toplam kredilere oranını sektör ortalamasının altına düşürmeyi başarmıştır. 2009 sonu itibariyle sektör genelinde takipteki kredi oranı %5,3 iken Bankamızın takipteki kredi oranı %5 olarak

gerçekleşmiştir.

Bankamızın 2009 yılı net kârı geçen yıl sonuna göre %60,2 oranında artarak 1 milyar 631 milyon TL olarak

gerçekleşmiştir. Karlılığımızın sektör ortalaması olan

%49,6’nın üzerinde artmış olmasında, kredi portföyünün ve fonlama maliyetlerinin iyi yönetilmesi belirleyici unsurlar olarak ön plana çıkmıştır. Bir diğer karlılık göstergesi olan özkaynak kârlılığı ise %32,5 olarak gerçekleşmiş olup, halka açık bankalar arasında en yüksek orana ulaşmıştır.

Gelişmekte olan ülkeler içerisinde krizden yardımsız geçen Türkiye avantajlı konumunu sürdürecektir. Yeniden yapılanan reel sektörü ve güçlü bankacılık sistemiyle Türkiye, kriz sonrasında büyümeye oldukça elverişli bir ortam sunmaktadır.

2010 yılının hem reel ekonomi hem de bankacılık sektörü için yeni fırsatlar doğurmasını ve 2009’un ikinci yarısında başlayan toparlanmanın, hızını artıran bir ekonomik büyümeye dönüşmesini bekliyoruz.

Halkbank 2010 yılı stratejisini sağlam temeller üzerine

kurmuştur. Bankamız 72.

faaliyet döneminde de kuruluş misyonuna sadık kalarak

yoluna devam edecektir.

Halkbank 2010 yılında 60 adet

yeni şubeyi hizmete açarak

varlığını güçlendirmeyi

hedeflemektedir.

(21)

19

Sunuş

Büyüme potansiyelinden bankacılık sektörünün de kendine düşen payı alacağına inanıyoruz.

Ülkemizde hâlâ finansal sistemle tanışık olmayan ya da sistemden yeterince yararlanmayan geniş bir kesim bulunmaktadır. Bankacılık penetrasyon oranlarının gelişmiş ülkelerin oldukça altında seyrettiği dikkate alındığında, önümüzde geniş bir pazarın ve önemli fırsatların olduğunu söyleyebiliriz.

Ülkemizdeki olumlu ekonomik gidişatla birlikte kredi talebi gözle görülür bir şekilde canlanmaktadır. 2010’da

bankaların kredi plasmanlarını artırma eğiliminde olacaklarını ve özellikle bireysel ve ticari bankacılık alanındaki rekabetin artarak sürmesini, bankaların şubeleşmeye ağırlık vererek aktif büyümelerine devam edeceklerini beklemekteyiz.

Halkbank bu doğrultuda, öncelikle İstanbul olmak üzere büyük şehirlerdeki şubelerini artırmak ve varlığını güçlendirmeyi hedeflemektedir. 2009 yılında açmış

olduğumuz 46 adet yeni şube ile birlikte toplam yurtiçi şube sayımız 668’e ulaşmıştır. 2010 yılında 30 adedi İstanbul’da olmak üzere 60 adet yeni şubeyi hizmete açmayı

planlamaktayız.

Bu gelişmeler ışığında 2010 yılı stratejisini sağlam temeller üzerine kuran Halkbank 72. faaliyet döneminde de kuruluş misyonuna sadık kalarak yoluna devam edecektir.

KOBİ’lerin desteklenmesine yönelik kredi faaliyetlerinin yanı sıra bireysel bankacılıkta da geçtiğimiz yıl olduğu gibi sektörün üzerinde kredi artışı sağlamayı hedefliyoruz.

Sosyal sorumluluk anlayışımız gereği eğitime katkı

sağlayacak projelere de destek veriyoruz. Bu kapsamda hali hazırda devam eden Ana-Kız Okuldayız kampanyasının olumlu sonuçlarını elde etmeye devam ediyoruz. Yine eğitime verdiğimiz destek kapsamında, son iki yılda toplam 100.000 adet kitaptan oluşan 100 Temel Eser setlerini öğrencilerimizle paylaştık. Diğer taraftan, Çevre ve Orman

Bakanlığı ile Tarım ve Köyişleri Bakanlığı işbirliği ile

“Halkbank Hatıra Ormanı Ağaçlandırması” projesine adım attık. Bankamızın sosyal sorumluluk projelerinden biri olan ağaçlandırma projesinde 2010 yılı ilkbaharına kadar toplam 40.000 adet fidanın dikimi tamamlanmış olacaktır. Bunların yanı sıra kültür ve spora olan desteğimiz devam edecektir.

Başlıca stratejimiz, çalışanlarımızla birlikte sektörün en önemli oyuncularından biri olmaya devam etmektir. Bu nedenle, nitelikli işgücü için gerekli gördüğümüz alanlarda işe alımlarımızı sürdüreceğiz. Geçen yıl 1115 yeni personel Bankamıza katılmıştır. 2010 yılında ise 2000 yeni personelin Bankamıza katılması planlanmaktadır.

Halkbank olarak, çağı yakalayan evrensel bankacılık anlayışımız, 71 yıllık bankacılık deneyimimize dayanan isabetli öngörülerimiz, uzun soluklu ve piyasa yapıcı

stratejilerimiz, başarılarımızdan aldığımız güç, nitelikli insan kaynağımız ve üstün teknoloji ile donatılmış hizmet

birimlerimizle 2010 yılına hazırız.

İddiamız, her zamanki gibi bir önceki yılın üstünde performans sergilemektir.

Bu hedeflere ulaşmak için çalışırken değerli paydaşlarımızın güven ve inancını hissetmek bizi daha da güçlendiriyor. Yeni bir faaliyet yılına başlamanın heyecanını hep birlikte yaşadığımız bu dönemde, sergilemiş bulunduğumuz iyi performansı geleceğin teminatı olarak görüyor, 2010 yılının Bankamız, müşterilerimiz, çalışanlarımız ve Türkiye için daha başarılı bir yıl olmasını diliyoruz.

Saygılarımla,

Hüseyin Aydın Genel Müdür

Genel Müdür’ün Değerlendirmesi

(22)

ESNAF BANK

Bu günlere birlikte geldiğimiz, her türlü bankacılık hizmetini Halkbank’tan alan esnafımızın geçmişten günümüze yanındaydık; yanında olmaya, birlikte büyümeye devam edeceğiz.

KOBİ’LER BANKASINI BİLİR

Anadolu’nun dört bir yanına yayılmış olan yüz binlerce KOBİ’nin en büyük destekçisi ve iş ortağı olarak, işiniz ile ilgili her türlü finansal ihtiyaçlarınızı karşılamak üzere “Halkbank KOBİ Bankacılığı” ile hizmetinizdedir.

YENİDEN YAPILANDIRMALAR Kredi kullanıcılarının vaktinde ödenemeyen sorunlu kredi borçlarını uygun vade ve faiz oranları ile yeni ödeme planına bağlayarak, kurulu düzenleri içinde sağlam adımlarla yollarına devam edebilmelerine destek olduk.

FİLM FESTİVALİ

Geleneksel hale gelen Uluslararası Ankara Film Festivali’nin

20.organizasyonuna ana sponsor olarak, tüm sinemaseverlerin heyecanına, neşesine, macera tutkusuna ortak olduk.

BİRİKİMLİ MEVDUAT

Ayda bir ya da üç ayda bir küçük

eklemeler yapılabilecek Birikimli Mevduat Hesabı, uzun vadede bereketli bir hesaba dönüşüp çoğalacaktır.

MAHSUL KART

Tarım sektöründeki üreticilere, kredi geri ödemelerini hasat dönemlerine göre düzenleme fırsatı sunan Mahsul kart sahipleri, anlaşmalı üye işyerlerinden akaryakıt, zirai ilaç, tohum, yem, yedek parça gibi ihtiyaçlarını rahat karşılayabilmelerini sağlamaktadır.

Yenilikçi Ürünler

(23)

21

Sunuş

Halkbank 2009 Faaliyet Raporu Yenilikçi Ürünler

İSTEYİN YETER

Halkbank’ın hayalleri gerçekleştirmek için hazırlanan bireysel kredileri; konut, taşıt, tüketim ihtiyaçlarınızı karşılamaya yönelik farklı seçenekler sunmaktadır.

ALTIN MEVDUAT HESABI Altın cinsinden açtırılan mevduat hesabı; birikiminizin çalınma endişesi olmadan, güvenle muhafaza edilmesini sağlamaktadır. Gelir vergisi kesintisi olmaksızın, altın hesabınız da altın ile birlikte değer kazanmaktadır.

HALK GÜNÜ

Bankamızın 71. Kuruluş Yıldönümü’nü değerli halkımıza ve bu güne özel hazırlanan masrafsız, düşük faizli “Halk Günü Tüketici Kredisi” sunarak, birlikte kutladık.

TURİZM İŞLETMELERİNİ YENİLEME Turizm sektöründe faaliyet gösteren firmalara, fatura karşılığında kullandırılan tamir-bakım, yenileme, ekipman ve tefriş malzemesi alımının finansmanı için, ödemesiz dönem avantajlarıyla gelecek sezona hazırlanmasına destek olmaktadır.

HALK’IN BANKASI

Kurulduğu günden beri çalışana, üretene kaynak sağlayan Halkbank; üreten, ürettikçe değer kazanan Türkiye’nin Bankası olmaktan gurur duyar.

İHRACAT FİNANSMANI

Halkbank, finansal destek alternatifleri ve uzman kadrosu ile tüm ihracatçı firmalar için, dünyanın her köşesini ulaşılabilir hale getirmektedir

(24)

2009 Yılı Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi

Kurumsal ve Ticari Bankacılık

Kurumsal ve ticari bankacılık alanındaki faaliyetlerimiz küresel krize rağmen gelişmiştir.

2008 yılında ABD konut piyasasında başlayan ve hızla tüm dünyaya yayılan krizin etkileri, 2009 yılının özellikle ilk yarısında da sürmüştür. Halkbank, kriz ortamında soğukkanlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyerek kurumsal ve ticari bankacılık müşterilerine kredi vermeye devam etmenin yanı sıra bu segmentteki müşteri

portföyünü genişletmiştir.

Kurumsal ve ticari bankacılık alanındaki büyümesini 2009 yılında da sürdüren Halkbank, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yüksek kalitede, verimli ve çağdaş bankacılık hizmetleri vermeye devam edecektir.

Halkbank müşteri segmentasyonunu güçlendirmeyi sürdürmüştür.

Halkbank, müşteri odaklı hizmet anlayışı çerçevesinde uygulamakta olduğu müşteri segmentasyonu

yapılanmasını, hizmet kalitesinin etkinliğinin daha fazla artırılması amacıyla 2009 yılında güçlendirmeye devam etmiştir.

Bu doğrultuda cirosu

• 75 milyon TL’nin üzerinde olan firmalar “kurumsal”,

• 10-75 milyon TL arasında olan firmalar “ticari”,

• 10 milyon TL’ye kadar olan firmalar “KOBİ”

olarak tanımlanmış, farklı segmentlerdeki müşterilere en uygun segment şubesinde hizmet sunulması sağlanmıştır.

2009 yılı içerisinde müşteri segmentasyonuna bağlı olarak şubelerde de yeniden yapılanmaya gidilmiştir.

Halkbank’ın kurumsal ve ticari şubelerinin yanı sıra bölge koordinatörlüklerine bağlı şubeler KOBİ, karma ve bireysel olarak sınıflandırılmıştır.

Disiplinli büyümeye odaklı, gerçek bankacılığa önem veren, verimli ve kârlı

bilanço büyümesini gözeten Halkbank, 2009 yılında

Türkiye ekonomisinin

sürdürülebilir büyümesine katkıda bulunmaya ve

paydaşları için değer

üretmeye devam etmiştir.

müşteri memnuniyetine odaklı

bankacılık hizmetleri

(25)

23

Sunuş

Hizmet kalitesini, etkinliğini ve verimliliğini daha da iyileştirmeyi öngören bu çalışmalar, ulusal ekonomideki yeni koşullar kadar dünyadaki güncel bankacılık

uygulamaları da göz önünde tutularak gerçekleştirilmiştir.

Kurumsal ve ticari bankacılık iş kolunu net olarak tanımlayan bu yapılanma ile müşterilere firmaya özel, katma değerli ve rekabetçi ürün ve hizmetler sunulurken, Halkbank’ın bu alandaki piyasa payının daha da

geliştirilmesi hedeflenmektedir.

Yeni müşteri kazanımı büyümeyi besliyor.

Müşteri segmentasyonu projesi kapsamında Banka’nın her şubesi coğrafi bölgesindeki müşteri profiline en uygun kadro ve ürün gamıyla hizmet sunmaya başlamıştır.

Banka’nın kurumsal ve ticari segmentteki performansı, durgun piyasa koşullarının egemen olduğu bir yılda, artış göstermiş, diğer taraftan yeni müşteri kazanımı kredilerin tabana yaygınlığı hedefine katkıda bulunmuştur.

Halkbank’ın kurumsal ve ticari müşterilerine 2009 yılında kullandırdığı nakdi kredilerin tutarı bir önceki yıla göre

%29,3 oranında artarak reeskontlar hariç 12,8 milyar TL’ye ulaşmıştır.

Düşük maliyetli, uzun vadeli kaynak imkânları müşteri memnuniyetine katkıda bulunuyor.

Halkbank, 2009 yılında da, düşük maliyetle uzun vadeli kaynak sağladığı Avrupa Yatırım Bankası (AYB), Dünya Bankası, Fransız Kalkınma Ajansı (AFD) gibi uluslararası finans kurumları ile olan ilişkilerini başarıyla sürdürmüştür.

Banka, sağladığı yurt dışı kaynaklı fonları çok sayıdaki kurumsal ve ticari müşterisinin yatırımına yönlendirmiş, özel sektörün kalkınma ve gelişme için ihtiyaç duyduğu uzun vadeli kaynak talebine önemli oranda cevap vermiştir.

Banka, kurumsal ve ticari bankacılık faaliyetleri

kapsamında enerji üretimi, iletimi ve dağıtımı projeleri ile liman, havaalanı, ücretli otoyol, kara ve demiryolları, raylı sistem ve metro projeleri ile hastane, alışveriş merkezi, kongre merkezi gibi işletmecilik performansını içeren projeleri de kredilendirmeye devam etmiştir.

Halkbank, yapılandırılmış finansman faaliyetlerinde de aktif rol almaktadır.

Halkbank, müşterilerinin satın alma ve diğer kurumsal finansman gereksinimlerini karşılamaya yönelik hazırladığı yapılandırılmış finansman kredileri ile 2009 yılında da piyasanın aktif bir katılımcısı olmuştur.2009 yıl sonu itibarıyla, yapılandırılmış finansman faaliyetleri kapsamında fizibilitesi ve kredi değerliliği uygun bulunan 5 projeye toplam 265 milyon dolar tutarında nakit ve 36 milyon dolar tutarında gayrinakit kredi kullandırılmıştır. Banka’nın yapılandırılmış finansman kredileri portföyü 2009 yılında 1,8 milyar dolara ulaşmıştır.

2009 Yılı Faaliyetlerinin Değerlendirilmesi

(26)

Halkbank, KOBİ iş

kolundaki performansını,

kârlılığını ve ülke ekonomisine kattığı değeri sürekli olarak artırmayı

hedeflemektedir.

(27)

25

Sunuş

KOBİ Bankacılığı

Halkbank: KOBİ’lerin her zaman yanında olan banka KOBİ bankacılığı, kuruluş yıllarından günümüze Halkbank’ın ana iş kollarından birini oluşturmuştur.

Türkiye’nin ilk ve lider KOBİ bankası Halkbank, esnaf- sanatkâr ve KOBİ’lere verdiği desteğini uygun faiz oranları, uzun vadeli işletme ve yatırım kredileri ve farklı sektörlere yönelik olarak hazırlanmış ürünleri ile 2009 yılında da başarıyla devam ettirmiştir.

Ölçekleri kadar istihdam ve yönetim yapıları itibarıyla, ticari veya kurumsal müşterilerden farklı olan KOBİ’ler;

kendilerini dinleyen, değer yargılarını paylaşan, birlikte hareket edebilen, gerektiğinde risk üstlenerek ve güçlü ürünler sunacak bir ortaklığa ihtiyaç duymaktadırlar.

Halkbank, kurulduğu günden itibaren, KOBİ’lere, bu gerçekler ışığında hizmet sunmuş ve önemli başarılar kaydetmiştir.

Halkbank, yenilikçi ve avantajlı ürünleriyle büyük-küçük tüm firmalara hizmet sunmayı misyon edinmiştir. Banka, önümüzdeki dönemde de KOBİ iş kolundaki performansını, kârlılığını ve ülke ekonomisine kattığı değeri sürekli olarak artırmayı hedeflemektedir.

%14,6’lık sektör payıyla lider banka

Halkbank’ın müşterilerine kullandırdığı toplam nakdi kredilerinin %38,2’si KOBİ kredisidir.

Halkbank, sektör verilerine göre %14,6’lık pazar payı ile KOBİ bankacılığının Türkiye’deki lideridir.

Banka, sektörün hizmet verdiği KOBİ’lerin yaklaşık 1/4’ünü kredi müşterisi olarak portföyünde bulundurmaktadır.

Kredi ilişkisi olmayıp, bankacılık ürün ve hizmetlerinden faydalanan KOBİ’lerin de eklenmesi ile Halkbank, Türkiye’de faaliyet gösteren KOBİ’lerin yarısına hizmet sunarak “KOBİ Bankacılığı” misyonunu başarıyla gerçekleştirdiğini kanıtlamıştır.

(28)

Halkbank, Türkiye’de

bölgesel ekonomik kalkınma ve sosyal gelişmeye katkı sağlamak amacıyla kalkınma ajansları ile işbirliğine giden ilk banka olmuştur.

Küresel kriz koşullarının hissedildiği 2009 yılında

Halkbank, 50 bin yeni KOBİ müşterisini portföyüne eklemiş bulunmaktadır. Halkbank’ın bu başarısında,

• uluslararası finans kuruluşlarından KOBİ’lere kredi olarak kullandırılmak üzere sağlanan fonlar,

• bölgesel kalkınma ajansları ile yapılan işbirlikleri,

• KOSGEB aracılığıyla kullandırılan krediler ve

• Banka organizasyon yapısında KOBİ’lere özel önem veren değişim stratejileri

etkili olmuştur.

KOBİ’lere yönelik yenilikçi ürünler

KOBİ’lerin ihtiyaçlarını hızlı, etkin ve kaliteli çözümlerle karşılamayı öngören Banka, büyüme planı çerçevesinde, öncelikli olarak hedef sektörlerin ihtiyaçlarını tespit etmektedir. İhtiyaç analizini takiben, ürün geliştirme çalışması gerçekleştirilmektedir. Halkbank, bu çalışmalar kapsamında sektörlerin nakit akışlarını öncelikli olarak dikkate almakta; uygun yeni çözümler sunmanın yanı sıra mevcut ürünlerin revizyon çalışmalarını da gerçekleştirmektedir. Ürün geliştirme ve piyasaya sunma yetkinliği, Halkbank’ın rekabet gücüne katkıda bulunan çok değerli bir unsurdur.

2009 yılında geliştirilen sektöre özel krediler

• Turizm İşletmeleri Yenileme Kredisi

Halkbank, turizm sektöründe faaliyet gösteren firmaların tamir, bakım, yenileme, ekipman ve tefriş malzemesi ihtiyaçlarının finansmanı için tasarladığı “Turizm İşletmeleri Yenileme Kredisi” ürününü 2009 yılında hizmete sunmuştur.

KOBİ’lerin ihtiyaçlarını hızlı, etkin ve kaliteli çözümlerle karşılamayı öngören

Halkbank, büyüme planı

çerçevesinde, öncelikli olarak

hedef sektörlerin ihtiyaçlarını

tespit etmektedir.

(29)

27

Sunuş

Kredi, turizm sektöründe faaliyet gösteren konaklama işletmeleri, seyahat acenteleri ile turistlere yönelik ürün ve hizmet sunan işletmeler ile turizm tedarikçisi firmalara kullandırılmış, turizm sektörünün canlanmasına katkı sağlanmıştır.

• Sel Mağdurlarına Destek Kredisi

9-10 Eylül 2009 tarihlerinde Marmara Bölgesi’nde meydana gelen ve büyük kayıplara yol açan sel felaketinin yaralarının sarılmasına destek olmak amacıyla geliştirilen “Sel Mağdurlarına Destek Kredisi”, sel felaketinde mağdur olan firmalara özel bir kredi ürünü olarak kullandırılmıştır.

• KOSGEB Acil Destek Kredisi

KOSGEB-Halkbank işbirliğinde geliştirilen KOSGEB Acil Destek Kredisi, Türkiye’de yaşanan doğal afetler ile halk hareketleri ve terör gibi durumlardan etkilenen ve bu durumunu ilgili resmi makamlardan belgeleyen KOBİ’ler için geliştirilmiştir.

Kredi, KOSGEB Veri Tabanı’na kayıtlı işletmelere, uygun koşullarda finansal destek sağlamayı öngörmektedir.

Kredi kapsamında, faizin tamamı müşteri adına KOSGEB tarafından peşin olarak karşılanmaktadır.

Sektörel örgütlerle işbirliği

Halkbank, sektörel örgütlerle işbirliğini, KOBİ bankacılığı alanındaki etkinliğini artırmada önemli bir araç olarak görmektedir.

Ticaret ve sanayi odası protokollerinin yenilenmesi 2009 yıl sonu itibarıyla 241 ticaret ve sanayi odasıyla Halkbank kaynaklı kredi kullandırımını düzenleyen protokoller imzalanmıştır.

Reel sektörü destekleme çalışmaları kapsamında, meslek birlikleriyle yakın işbirliğine son derece önem veren Halkbank, sanayi ve ticaret odalarının kendi kaynaklarını, üyelerine çok uygun şartlarla kredi olarak kullandırmalarına aracılık eden öncü banka konumundadır.

Kalkınma ajansları ile işbirliği

Halkbank, Türkiye’de bölgesel ekonomik kalkınma ve sosyal gelişmeye katkı sağlamak amacıyla kalkınma ajansları ile işbirliğine giden ilk banka olmuştur.

Çukurova Kalkınma Ajansı ve İzmir Kalkınma Ajansı ile imzalanan protokoller çerçevesinde, ajansların Mali Destek Programları’na başvuran ve hibe fonlarından yararlanmaya hak kazanan proje sahipleri Halkbank’ın “Kalkınma Ajansı Eş Finansman Kredisi”nden yararlanma fırsatı bulmuştur.

Banka’nın, bölgesel kalkınma ajansları ile işbirliği önümüzdeki dönemde gelişerek devam edecektir.

Anadolu Üniversitesi ile KOBİ E-Sertifika Programı Halkbank, Anadolu Üniversitesi ile işbirliğine giderek KOBİ’lerin bilgilendirilmesi ve eğitimine katkıda bulunmaktadır. Anadolu Üniversitesi ile 2008 yılından beri devam eden sosyal sorumluluk projesi kapsamında 1.000’den fazla KOBİ’ye ücretsiz eğitim verilmiştir.

İstanbul Turizmine Destek

İstanbul’daki turizm işletmelerinin orta-uzun vadeli finansman ihtiyaçları için Halkbank ile Türkiye Kalkınma Bankası arasında 40 milyon TL tutarında kredi anlaşması imzalanmıştır.

(30)

Halkbank esnaf ve

sanatkârların ihtiyaçlarının en uygun koşullarda,

hızlı, etkin ve kaliteli bir şekilde karşılanmasını hedeflemektedir.

Kredi Garanti Fonu ile işbirliği

KOBİ’lerin finansman temininde karşı karşıya oldukları en büyük sıkıntı teminat sağlama konusudur. Bu sorunun bilincinde olan ve KOBİ’lere yönelik özel çözümler sunmaya odaklı faaliyet gösteren Halkbank, KOBİ’lerin teminat sorunlarının çözümü için Kredi Garanti Fonu ile işbirliği içinde çalışmaktadır. Bu kapsamda, Banka, KOBİ’lere kredi kullanımında kolaylıklar sağlamaya 2009 yılında da devam etmiştir.

Halkbank’a özgü bir avantaj

Halkbank ile çalışan ve KOBİ tanımına giren firmalara, %5 BSMV muafiyeti uygulanmaktadır. Bu durum Halkbank’a özel bir uygulama olup Banka ile çalışan KOBİ’lere kaynak maliyeti açısından önemli bir avantaj sağlamaktadır.

Halkbank, KOBİ’lere daha iyi hizmet sunmak amacıyla bir dizi proje üzerinde çalışmalarını sürdürmektedir.

Vadeli alışveriş imkânı sunan KOBİ Kart, kartlı bir ödeme sistemidir. Yazılım ve test aşaması tamamlanmış olup, lansman aşamasına gelen KOBİ Kart, KOBİ’lerin nakit, çek, senet işlemlerinde karşılaştığı operasyonel sorunları çözmeyi amaçlamaktadır.

Halkbank, internet üzerinden KOBİ’lere danışmanlık ve çeşitli hizmetler sunacak bir portalın oluşturulmasını planlamaktadır. Aynı kapsamda, KOBİ’lerin ihtiyaç duyacağı bilgiler ile pazar araştırmaları ve analizlerin de yer

alacağı bir derginin oluşturulmasına yönelik çalışmalar da sürdürülmektedir.

Esnaf Bankacılığı

Halkbank, esnaf ve sanatkârlara finansman imkânlarının yanı sıra diğer bankacılık ürün ve hizmetlerini de sunmaktadır.

Halkbank toplumun çok önemli bir kesimini oluşturan esnaf ve sanatkârların ihtiyaçlarının en uygun koşullarda karşılanması ve taleplerinin hızlı, etkin ve kaliteli bir şekilde cevaplanmasını hedeflemektedir.

ESKKK kefaletiyle kullanılan kooperatif kredileri 2009 yılında %6 oranında artmıştır.

Halkbank tarafından esnaf ve sanatkârlara sunulan kooperatif kredileri, uygun faiz oranı ve vade koşullarıyla, toplam sayısı 922’yi bulan Esnaf ve Sanatkârlar Kredi ve Kefalet Kooperatifi (ESKKK) ortaklarına kullandırılmaktadır.

Esnaf ve sanatkârların ESKKK kefaletiyle kullandıkları toplam kredi tutarı, 2008 yıl sonunda 3,1 milyar TL iken,

%6 oranında artarak 2009 yıl sonunda 3,3 milyar TL’ye ulaşmıştır. Bu tutar, Banka’nın nakdi kredilerinin %10,4’ünü oluşturmaktadır.

2009 yılında kooperatif kredisi cari faiz oranlarında indirime giden Banka, yıl sonuna kadar faiz oranlarını kademeli olarak düşürmüştür. 2009 yılının Ocak ayında %24 olan faiz oranı sırasıyla Mart ayında %20’ye, Mayıs ayında %18’e, Eylül ayında %16’ya gerilemiştir. Kredi faizi 2010 yılı Ocak ayında ise %13’e düşürülmüştür.

2009 yılı gelir kaybı tutarına ilişkin yayımlanan Bakanlar Kurulu Kararı’na göre, kooperatif kredisi cari faiz oranının

%50’si Hazine Müsteşarlığı’nca karşılanmaktadır.

(31)

29

Sunuş

Kredi ürünlerimiz arasında...

Halkbank tarafından ESKKK kefaletiyle kullandırılan kooperatif kredileri arasında İskonto, İşletme, Tesis, Şoför Taşıt Edindirme, Şoför Esnafına Taşıt Onarım, Teminat Mektubu ve Uluslararası Nakliyeci Destek Kredisi ürünleri bulunmaktadır.

Esnaf ve sanatkârların varlıklarının korunması ve bu kesime kullandırılan kredilerin maliyetlerinin iyileştirilmesi amacıyla, esnaf ve sanatkârlara yasalarla bazı muafiyet ve istisnalar tanınmıştır. Bu istisnalar ve muafiyetler BSMV, Damga Vergisi, KKDF muafiyeti ve düşük oranlı faiz uygulamasıdır.

Tarımsal Bankacılık

Halkbank’ın tarımsal bankacılık alanındaki amacı, mevcut ve potansiyel müşterilerine tarımsal krediler ile birlikte diğer bankacılık ürünlerini de sunmaktır.

Banka’nın tarım kesimine sunduğu hizmetler Tarım Destek Paketi altında yapılandırılmıştır. Halkbank, 2009 faaliyet döneminde de Tarım Destek Paketi ile çiftçilerin ve tarımsal işletmelerin finansal ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla finansman sağlamaya devam etmiştir.

Tarım Destek Paketi içinde yer alan yeni ürünler Tarım Destek Paketini oluşturan Tarım Destek Kredisi, Traktör ve Tarım Makinaları / Ekipmanları Kredisi, Sera İşletme / Yapım Kredisi, Topraksız Tarım Kredisi ve TMO Kredisi ürünlerine, 2009 yılında,

• Tarımsal Sulama Sistemleri Kredisi

• Mahsul Kart ilave edilmiştir.

Tarımsal Sulama Sistemleri Kredisi

Modern sulama sistemlerini kullanmak isteyen üreticiler için oluşturulan bu yeni kredi ürünü, damla sulama ve yağmurlama sulama sistemlerinin kurulumu ile hareketli yağmurlama sulama sistemi için makine ve ekipman alımının finansmanı amacıyla kullandırılmaktadır.

Mahsul Kart

Tarımsal üreticilere kredi geri ödemelerini hasat dönemleri ve ürünlerin mevsimsel özelliklerine göre düzenleme fırsatı sunan Mahsul Kart, anlaşmalı üye işyerlerinden zirai ilaç, tohum, yem, akaryakıt, yedek parça gibi ihtiyaçları karşılayabilme olanağı sunmaktadır.

2009 yılında Halkbank,

• tarım üreticilerini Banka ile buluşturmak

• sektör ile iletişimini artırarak sektörü daha etkin şekilde destekleyebilmek

• üreticinin ihtiyaçlarına doğru zamanda cevap verebilmek

• nitelikli kredi kullandırımını sağlamak

amaçlarıyla üretim değeri yüksek ürünlere yönelik oluşturduğu Bölgesel Tarım Takvimi ile Kredi Hesaplama Matrisi’ne göre kredi kullandırımlarına başlamıştır.

(32)

Halkbank, bireylerin farklı ve değişen

ihtiyaçlarına yönelik esnek ve

yaratıcı çözümler geliştirmeyi

hedeflemektedir.

(33)

31

Sunuş

Bireysel Bankacılık

Esnek ve yaratıcı çözümler geliştirmeyi öngören öncü ve yenilikçi bir hizmet anlayışı

Halkbank, bireysel bankacılık çalışmaları kapsamında, bireylerin farklı ve değişen ihtiyaçlarına yönelik esnek ve yaratıcı çözümler geliştirmeyi hedeflemektedir.

Banka, yurt geneline yayılmış şube ağı ve alternatif dağıtım kanalları ile kaliteden taviz vermeyen, öncü ve yenilikçi hizmet anlayışını birleştirerek bireysel bankacılıktaki istikrarlı büyümesine devam etmektedir.

Sektör ortalamalarının üzerinde büyüme

Halkbank’ın bireysel kredileri 2009 yılında %11’lik sektör ortalamasının çok üzerinde bir büyüme kaydederek %32,9 oranında artış göstermiştir.

Pazar payında hızlı yükseliş

Halkbank bireysel bankacılık iş kolundaki yoğun rekabete rağmen, uyguladığı etkin fiyatlama ve pazarlama

stratejilerinin sonucunda pazar payını artırmaya devam etmiştir. Halkbank, 2008 yılında %4,8 olan bireysel kredi pazar payını, 2009 yılında istikrarlı bir şekilde artırarak

%5,8’e çıkarmıştır.

Maaş ödemesine aracılık ettiğimiz çalışan sayısı 600 bine yaklaştı.

Halkbank 2009 yılında maaş ödemeleri aracılık hizmetlerini geliştirmeye ve yeni müşteri kazanmaya devam etmiştir.

2009 yıl sonu itibarıyla maaş ödemesine aracılık edilen kurum sayısı 11.028 olurken maaş ödemesi Halkbank tarafından gerçekleştirilen kişi sayısı ise 596 bine ulaşmıştır.

Türkiye’de bir ilk: Kredi işsizlik sigortası

Halkbank’ın Birlik Sigorta ile beraber geliştirdiği ve hayata geçirdiği Kredi İşsizlik Sigortası uygulaması Türkiye’de bir ilktir. Bu ürün 2009 yılı Active Academy tarafından inovasyon ödülüne layık görülmüştür.

(34)

Evini Yenile Türkiye kredisi, Türkiye’de şimdiye kadar yapılan en geniş katılımlı kampanya olmuştur.

Bireysel bankacılık alanında 2009 yılında uygulamaya geçirilen projelerden satırbaşları

Evini Yenile Türkiye

Halkbank, yapı malzemeleri sektörünün önde gelen firmaları, sektörü temsil eden dernek ve federasyonlar ve TOBB ile geliştirdiği işbirliği kapsamında konut yenileme finansmanına yönelik bir kampanyaya imza atmıştır.

Konutunun içini kısmen veya tamamen yenileme ihtiyacı duyan tüketicilerin anlaşmalı bayiler aracılığıyla yapacakları alışverişlerde kullanılmak üzere sunulan Evini Yenile Türkiye kredisi, Türkiye’de şimdiye kadar yapılan en geniş katılımlı kampanya olmuştur.

Evini Yenile Türkiye, kriz ortamının olumsuzluklarında hem reel sektöre destek sağlayan hem de tüketicilere son derece ucuz finansman sunarak konutların kalitesinin artmasına katkı sağlayan kapsamlı bir proje olmuştur.

VARYAP Meridian Projesi

Halkbank, 2009 yılının ikinci çeyreğinde TOKİ, Emlak GYO ve Varyap A.Ş. ortaklığıyla hayata geçirilen, Türkiye’nin ilk ve tek yüksek standartlı yeşil gayrimenkul projesi Varyap Meridian kapsamındaki konutların satışına bireysel konut kredileri ile aracılık etmiştir.

Özel okul ve dil okulu anlaşmaları

Aydın Üniversitesi, EF Institute Dil Okulları ile okul ücretlerinin Halkbank kanalıyla ödenmesini sağlayan protokoller imzalanmış; eğitimi finanse etmeye yönelik bireysel kredi kullandırımlarına hız verilmiştir.

Oto ve emlak bayi anlaşmaları

Otomotiv bayileri, emlak odaları, ülke geneline yaygın gayrimenkul danışmanlık şirketleri ve emlak ofisleri ile işbirliğine gidilerek tüketicilerin konut ve otomobil alımına yönelik finansman ihtiyaçlarına hızlı çözümler sunulmuştur.

Halkbank, başarılı bireysel bankacılık uygulamalarının sonucu olarak 2009

yılında pazar payını

bireysel kredilerde %5,8’e

yükseltmiştir.

(35)

33

Sunuş

2009 yılı kampanyalarından...

Dost Kredi

Dost Kredi, bankalardan geçmiş dönemlerde kullanılan kredi kartı ve bireysel kredi borçları kapsamında yüksek faiz maliyetine katlanan tüketicilerin, küresel kriz ortamının olumsuzluklarından etkilenmesini önlemeyi hedeflemiştir.

Halkbank, Dost Kredi ürünü ile mevcut borçların tek bir yerde toplanması ve taksitli tüketici kredisine çevrilerek aylık ödeme yükünün hafifletilmesine yönelik taleplere başarıyla cevap vermiştir. Dost Kredi uygulandığı dönem itibarıyla bir ilke işaret ederken Halkbank’ın sektördeki öncü duruşunu sergileyen bir uygulama olmuştur.

TOKİ İndirim Kampanyası

Halkbank, T.C. Başbakanlık Toplu Konut İdaresi Başkanlığı (TOKİ) tarafından satışları taksitli olarak gerçekleştirilmiş ve geri ödemeleri devam eden konutların, borç bakiyelerinin kapatılmasına yönelik TOKİ İndirim Kampanyası

düzenlemiştir.

Geleneksel Kampanyalar

Halkbank adıyla özdeşleşen Erken Gelen Bayram, Halk Günü, Öğretmenler Günü, Tıp Bayramı ve Hayallerim 2009 kredi kampanyaları tüketiciden büyük ilgi görmüştür.

Halkbank, 2009 yılında Bireysel İyileştirme Kredileri ve sektörde bir ilk olan Dost Kredi ile bireysel kredilerde artış sağlamıştır. Banka’nın bu uygulamalarıyla sorunlu ve sorunlu olma potansiyeli taşıyan tüm kredileri canlandırılarak tekrar kazanılmıştır.

Uzman personelin müşteri memnuniyetine katkısı Halkbank-T.C. Maltepe Üniversitesi işbirliği ile 2008 yılında başlatılan Bireysel Müşteri İlişkileri Yetkilisi Mortgage Uzmanlık Sertifikası Programı 2009 yılında başarıyla tamamlanmıştır.

Müşterilere, ülkemizdeki yeni bankacılık uygulamalarıyla ilgili en iyi ve en doğru hizmeti vermeyi öngören Halkbank, program kapsamında toplam 1.000 Bireysel Müşteri İlişkileri Yetkilisine özel mortgage uzmanlık eğitimi vermiştir.

Sigorta uygulamalarında...

Halkbank 2009 yılında sektörde bir ilke daha imza atarak Sağlık Personeli Mesleki Mali Mesuliyet Sigortası’nı hayata geçirmiştir. AB uyum sürecinde, zorunlu olması beklenen mesleki sorumluluk sigortalarından biri olan Sağlık Personeli Mesleki Mali Mesuliyet Sigortası, sektörde bir başka örneği olmayan teminat ve fiyat avantajlarıyla geliştirilmiş ve müşterilerin kullanımına sunulmuştur.

Halkbank, 2009 yılında Sigorta Hizmetleri Yasası’na uygun olarak K.K.T.C.’de bulunan şubelerinin sigorta faaliyetlerini yürütmek üzere, yerel bir sigorta şirketi olan Kıbrıs Sigorta A.Ş. ile acentelik sözleşmesi imzalamıştır.

(36)

İşlem maliyetlerini aşağıya çekmek Halkbank’ın son yıllarda uyguladığı köklü değişim programının önemli hedeflerindendir.

Kartlı Ödeme Sistemleri ve Alternatif Dağıtım Kanalları

Stratejik hedef

İşlem maliyetlerini aşağıya çekmek Halkbank’ın son yıllarda uyguladığı köklü değişim programının önemli hedeflerindendir. Bu kapsamda yürütülen tüm çalışmalar, başta şube ağında olmak üzere, operasyonel maliyetlerin düşürülmesini ve yoğun teknoloji kullanımı ile etkinliğin artırılmasına odaklanmıştır. Bu doğrultuda Banka’nın fiziki hizmet ağının üzerindeki operasyonel yükün kademeli olarak Alternatif Dağıtım Kanalları (ADK)’na kaydırılması öncelikli hedef olmuştur.

2009 yılında

Halkbank, ADK’larını

• operasyonel iş yükünü azaltmak,

• satış kanalları olarak kullanmak,

• mevcut müşterileriyle ilişkilerini derinleştirmek ve

• yeni müşteri kazanmak

amacıyla kullanmaya devam etmiş ve bu alandaki stratejik hedefini büyük oranda gerçekleştirmiştir.

Halkbank’ın müşteri sayısı 2009 yılında artmaya devam etmiştir. Banka, uygulamakta olduğu stratejileri sayesinde, müşteri sayısının getirdiği ek operasyonel yükü kolaylıkla cevaplayabilmiştir

Halkbank, ürün-hizmet-ADK entegrasyonu ve kullanım oranlarında kaydettiği performans ile ADK’ların son yıllardaki en başarılı kullanıcılarından biri konumuna gelmiştir.

2009 yılında Halkbank’ta bankacılık işlemlerinin %70’i bu kanallardan gerçekleştirilmiştir.

Halkbank’ın ADK’ları şubeler üzerindeki işlem yükünü büyük bir hızla devralmaya devam etmiş, en yüksek işlem artışının ATM’lerde gerçekleştiği görülmüştür.

Halkbank ADK’ları ISO 9001 standardında faaliyet gösteriyor.

Halkbank, kaliteli hizmeti sürekli kılmak ve artırmak amacıyla tüm kartlı ürünlerini ve ADK’larını kapsayan projeler yürütmektedir. Gerçekleştirilen çalışmaların en önemlisi ISO 9001 standardının 2008 versiyonu çalışması olmuştur. ADK’larda ISO 9001 standardı ile Halkbank, bankacılık sektöründe bir ilki daha gerçekleştirmiştir.

Halkbank internet şubesi hızlı bir büyüme kaydediyor.

Halkbank müşterileri internet şubesini yoğun olarak kullanmaktadırlar. Diğer taraftan Banka, şubelerde sunduğu nakit dışı hizmetlerin internet bankacılığına entegrasyonu çalışmalarına 2009 yılında da devam etmiştir.

2009 yıl sonu itibarıyla internet bankacılığı aktif üye sayısı

%76, toplam işlem adedi %45, web sitesi sayfa ziyaret edilme oranı ise %82 artış göstermiştir.

Web tabanlı hizmetler

Halkbank, mümkün olan her alanda hizmetlerini web’e taşımayı öngörmektedir.

Halkbank’ın müşterilere çeşitli ürün ve hizmetleri web üzerinden sunma hedefi çerçevesinde, yeni portallar aracılığıyla sunulan özel hizmetlerin geliştirilmesi çalışmalarına devam edilmektedir.

2009 yılı içinde tamamlanarak açılan Kültür Sanat Portalı, Halkbank’ın değişen yüzünün ve yenilikçi yapısının ifadesidir.

Halkbank Spor Kulübü Portalı ise Halkbank’ın spora verdiği desteğin güzel bir örneği olmuştur.

ADK %70 Şube %30