EMARSYS
SMART INSIGHT
MÜŞTERİ YAŞAM DÖNGÜSÜ
PAZARLAMASI İÇİN İDEAL ANALİTİK PLATFORMU
2
BAĞLILIK YOLUYLA MÜŞTERİ YAŞAM DÖNGÜSÜ DEĞERİNİ MAKSİMİZE ETME
Neden Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlama
Her ticari işletmenin ana hedefi yaşam boyu müşteri değerini maksimize etmektir..
Bu doğrultuda yaşam boyu değeri maksimize etmek için en iyi strateji, müşterilerin yaşam döngüsünde bulundukları aşamaya göre kişilik özelliklerini belirlemek ve her
birine göre performansı optimize etmek en iyi stratejidir.
Analitikleri?
Pazarlama profesyonelleri bağlılığı maksimize etmek ve yaşam boyu değeri artırmak amacıyla müşterilerini yaşam döngüsü boyunca etkin bir şekilde hedeflemek için veriyle desteklenen bilgilere ihtiyaç duyar.
Müşteri yaşam döngüsü analitikleri kişilik özelliklerini optimize etmek için şu imkanları sunar: müşterileri anlamak, yeni fırsatları keşfetmek, yaşam döngüsüne
özgü otomasyon yapmak, ve etkinliği gerçek zamanlı olarak ölçmek.
Smart Insight müşteri yaşam döngüsü pazarlaması için en ideal analitik platformudur.
Detaylı görsel raporlar yaratmak için veri bilimini ve makine öğrenmesini kullanan Smart Insight, pazarlama profesyonelinin yeni fırsatları keşfetmesini, kişilik özelliklerini anlamasını ve her aksiyonun etkinliğini ölçmesini sağlar.
Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlamasının Zorlukları
VERİ KÖRLÜĞÜ
Perakende alanındaki faaliyetlerde milyonlarca farklı müşteriyi gerçekten anlamak şarttır. Ama pazarlama profesyonelleri çok fazla sayıdaki temas noktasından yakalanan ve işlenmesi gereken bu kadar çok verinin arasında entegre raporlama ve müşteri KPI’ları olmadan kaybolabilir.
HAREKETE GEÇİREBİLECEK SEGMENTASYON VE VERİLERİN TAZELİĞİ
Yaşam döngüsü pazarlamasında verilen her karar ve alınan her aksiyon, verilerin tazeliğine ve etkileşim otomasyonu için anında segmentasyon yapabilme yeteneğine bağlıdır. Kampanya segmentlerini güncel tutmak ve en yeni verilerle doldurulmasını sağlamak, pazarlama profesyonellerinin harekete geçebilme kabiliyeti açısından bir zorluktur.
ERİŞİLEMEZ RAPORLAMA
Dijital iletişimden sorumlu pek çok pazarlama profesyoneli, müşteri etkileşimlerini tetikleyen veri destekli kararlar verebilmek için ihtiyaç duydukları detaylı raporları oluşturma ve görüntüleme fonksiyonlarına hızla erişemiyor. Şirketin başka birimlerinde mevcut olabilen veriler ve raporlar çoğu zaman pazarlama profesyoneli için erişilmez oluyor ve sonuçta karar verme kabiliyetini zaafa uğratıyor.
BİRDEN FAZLA VERİ AMBARIYLA ÇALIŞMA
Birden fazla veri kaynağıyla uğraşmak zorunda olmak, verilerini uyumlu hale getirmeye çalışarak daha çok zaman harcayan pazarlama profesyonelleri için admin maliyetlerini yükseltebiliyor. Web sitesi, alışveriş ve kampanya verilerinin farklı sistemlere dağılmış olması nedeniyle pazarlama profesyonelleri analitik ve segmentasyon çalışmalarını birleştirmekle ve akıcı hale getirmekle boğuşuyor.
DEĞER YARATAN ETKENLERİ BELİRLEME
Pazarlama profesyonelleri başarılı olmak için 'iyinin' tam olarak ne anlama geldiğini bilmeden sürekli kampanya alternatiflerini test etmek zorunda. Buna karşın
istatistiksel kontrol grubu testlerini uygulayabilmek veya referans iş performansına göre kolayca ölçülebilecek aksiyonlarla başarıyı ilişkilendirebilmek çok zor.
AĞIR IT GEREKLİLİKLERİ
İş Zekası projeleri genellikle pahalı veya yavaş olur, dolayısıyla da pek çok perakende şirketi için tamamıyla geçersizdir. Bu tam zamanlı projeler IT tarafında yürütülmelidir; raporları oluşturmak ve sonuçları yorumlamak için de analistlerin olmasını gerektirir.
YAŞAM BOYU MÜŞTERI DEĞERI NASIL ARTIRILIR
2
ZAMAN
CLTV Aktif müşterileri çoğaltma
ve etkileşimi artırma
Bağlılığı artırma ve pasif müşterileri
4
Emarsys Smart Insight’ın Gücü
Smart Insight yaşam boyu müşteri değerini maksimize etmek için veri biliminden ve ön görme özellikli analitiklerden yararlanır; bunun için aksiyon alınmasını sağlayan ileri veri teknolojileriyle tam otomatize çok kanallı bir platformu birlikte kullanır.
B2C Marketing Cloud ile tam entegre olan çözüm, anında segmentasyon, birleştirilmiş profi l yönetimi ve gücünü gelişmiş makine öğrenmesi teknolojilerinden alan veri destekli analitikler gibi özellikler sunar.
Keşfetme
verilerde gizli yeni fırsatları keşfetme
4
Anlama
müşterilerin kişilik özelliklerini anlama
Otomatize etme
etkileşim stratejilerini kişilik özelliklerine göre
otomatize etme
Ölçme
performansı artıracak sonuçları ölçme
4
SMART INSIGHT’IN DÖRT
ANA BİLEŞENİ:
Akıllı ölçütlerden yararlanarak kişilik özelliklerini anlayın
KEŞFETME
Yaşam Döngüsünden Anlık Görüntüler
Yaşam döngüsünde bulundukları aşamalara ve harcama düzeylerine göre müşterilerinizin nasıl dağıldığını anlık olarak görebilirsiniz. Aktif ama az harcama yapanlarla kaybetmekte olduğunuz platin müşterilerinizi bir bakışta birbirlerinden ayırt edebilirsiniz.
Sonraki Doğru Aksiyonlar
Veri madenciliği ve makine öğrenmesinin bir sonraki en iyi adımı öngörmesine izin verin.
Getiriyi maksimize etmek için çabalarınızı nereye yoğunlaştırmanız gerektiğini bırakın gelecek tahminleri belirlesin.
Ürün Beğenileri
Belirli ürünleri beğenen kişiler arasındaki benzerlikleri keşfedebilirsiniz. Son derece hedefl i, spesifi k ürünlere odaklı mesajlarla yeni fırsatlardan yararlanabilirsiniz.
ANLAMA
Akıllı Ölçütler
Kişilik özelliklerini anlamak için dönüşüm oranlarını, gelir tahminlerini, satın alma kalıplarını ve etkileşim istatistiklerini birlikte kullanabilirsiniz. Daha bilgilenmiş olarak karar verebilmek ve stratejiler belirlemek için alışverişler arasındaki süre veya potansiyel müşteri edinme değeri gibi ölçütler kullanarak kişilik özelliklerine göre kolayca profi ller oluşturabilirsiniz.
Derinlemesine Analiz
Verileri en detaylı düzeyde analiz etme imkanı veren kapsamlı raporlar kişilik özelliklerini farklı açılardan görmenizi sağlar. Satın alma olasılığı, gelir trendleri, ortalama sipariş değerleri, çok satan ürünler gibi pek çok bilgiyi görebilirsiniz.
Başarı İlişkilendirmesi
İlgi ve etkileşim yaratma çabalarınızın şirketin Yaşam döngüsünde bulundukları aşama ve
harcama bazında müşterileri keşfedin
6
OTOMATIZE ETME
Yaşam Döngüsü Optimizasyonu
Müşteri sadakatini artırmak, aktif kalmalarını sağlamak ve yaşam boyu değeri yükseltmek için her müşteriye bulundukları konuma göre davranan programları otomatize edebilirsiniz.
Aktif müşterileri ödüllendirmek veya
kaybedilmelerini önlemek gibi çeşitli amaçlarla programatik yanıtlar oluşturabilirsiniz.
Potansiyel Yeni Müşterileri Dönüştürme
Potansiyel müşterileri dönüştürme çabalarınızın etkinliğini artırabilirsiniz. Hoş geldiniz
programınıza tepki vermeyen potansiyel müşterileri tespit edebilir ve izleyebilir, fırsat penceresi kapanmadan onları takip kampanyalarıyla hedefl eyebilirsiniz.
Çapraz ve Yukarı Satış Kampanyaları
Ürünleri bitmek üzereyken yeniden stoklama yapmaları için müşterilere hatırlatmalar gönderebilir, önceki alışverişlerine veya ürün beğeni tahminlerine göre spesifi k ürünler önerebilirsiniz. İzin verin Cloud satış sonrası fırsatların detaylarıyla ilgilensin ve alışveriş ivmesinden maksimum fayda yaratsın.
ÖLÇME
Otomatize yaşam döngüsü kampanyaları yürütme
Satın alma davranışlarına göre gelirlerin nasıl dağıldığını tespit edebilir veya bir kerelik
alışverişlerle tekrarlayan alışverişlerin hacimlerini karşılaştırabilirsiniz. Karlılığı daha yüksek, bağlılıkla desteklenen bir gelir modeline doğru ciddi geçiş yapmaya başlamak için gelir akışlarını performans göstergelerine dönüştürebilirsiniz.
Dönüşüm Oranı Performansı
Faaliyetlerinizin müşterileri yaşam döngüsü grupları bazında dönüştürmekte ne kadar başarılı olduğunu ölçebilirsiniz. Hangi kampanyaların en iyi sonuçları ürettiğini ve bunları nasıl geliştirebileceğinizi anlamak için zaman içindeki değişimleri takip edebilirsiniz.
Gerçek Katma Değer
Kampanya performansını ve kampanyaların hangi noktalarda gerçekten değer kattığını doğrulamak için bilimsel kontrol grubu testleri uygulayabilirsiniz. Başarı formülünüzün ana bileşenlerini belirleyebilir ve bu doğrultuda gelecekteki kampanyalarınızın daha başarılı olmasını sağlayabilirsiniz.
Bağlılık Gelirlerinin Etkisi
İlk alışverişlerini yapanlarla tekrar gelen müşterilerin etkisini analiz edin
Müşterilerimizin Yorumları?
“Smart Insight’ı pek çok farklı şey için kullandık. Bunlardan biri, müşterilerin ne zaman pasiften aktife veya maalesef aksi yöne geçmekte olduğunu
“Bugünün müşterileri yaşam döngüsü boyunca kişiselleştirilmiş bir yaklaşım arıyor. Emarsys’i seçtiğimiz için hem otomatize e-posta pazarlaması
yapabiliyoruz, hem de Smart Insight sayesinde akılcı ve farklılaştırılmış müşteri etkileşimi yaratabiliyoruz. Müşterilerimizin bizden istediği tam da bu.”
Todd McElmurray, Toys ‘R’ Us Avrupa E-ticaret Pazarlama Direktörü
Smart Insight’ın Benzersiz Kabiliyetleri
B2C Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlaması için Yaratıldı
Emarsys sektörde karşılaşılan zorlukları ve müşteri yaşam döngüsü pazarlamasının nasıl işlemesi gerektiğini anlıyor, önceden kurgulanmış raporlar ve mevcut ölçütlerle pazarlama
profesyonellerine yardımcı oluyor.
Zenginleştirilmiş Bilgi
Müşteri yaşam döngülerini değerlendirmeye, akıllı ölçütlere, tahmin analitiklerine ve ürün beğenilerine benzersiz yaklaşımımızla kişi profillerini zenginleştiren güçlü veri kombinasyonları yaratıyoruz. Pazarlama profesyonelleri de bu akıllı profillerle dönüşümü artırmak için mümkün olan en akıllı kararları verebiliyor.
Emarsys Cloud’un Kalbinde
Tam entegre çözümümüz; tek tıkla
segmentasyon, birleştirilmiş profil yönetimi ve otomatize çapraz kanallı düzenleme platformuna doğrudan eklenen veri destekli analitikler gibi özelliklere sahip.
ROI Odaklı
Bir Sonraki En İyi Adım Danışmanı, Başarı İlişkilendirmesi ve Değer Kontrolü gibi entegre ROI göstergeleriyle pazarlama profesyonelleri 'iyinin' ne anlama geldiğini ve çabalarını nerelere yoğunlaştıracaklarını biliyor. Nihai hedefi yaşam boyu müşteri değerini maksimize etmek olan Smart Insight, üst düzey karar vericiler için tasarlanan detaylı stratejik raporlamayla pazarlama profesyonellerinin doğru yolda ilerlemesine yardımcı oluyor.
Kolay Uyum
Sıra dışı çözümümüz ve Emarsys B2C Marketing Cloud ile kesintisiz entegre olan veri uzantılarıyla IT maliyetlerini düşürebilirsiniz. Verilerinizi yorulmadan bilgiye dönüştürebilir, hızlı bir başlangıç yapabilirsiniz.
DÜNYANIN EN AKILLI
PAZARLAMACILARININ TERCİHİ:
ÜYELİKLER:
Emarsys İletişim Sistemleri Tic. Ltd Şti. | Büyükdere Cad. Meydan Sokak | Spring Giz Plaza Kat:12 | 34398 Maslak, İstanbul Telefon: +90 212 342 0606 | Email: [email protected] | www.emarsys.com www.facebook.com/emarsys www.linkedin.com/company/emarsys www.twitter.com/Emarsys_TR
