XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 1
Yaşar Tonta, Orçun Madran ve Umut Al
tonta@hacettepe.edu.tr omadran@baskent.edu.tr umutal@hacettepe.edu.tr
Web 2.0 ve E-Pazarlama
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 2
Pazarlamanın Hedefleri
Kaliteli hizmet
Süreklilik
Güven
Müşteri memnuniyeti
Pazar payını korumak/artırmak
Bağlılığı artırmak
En üst düzeyde kâr
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 3
Pazarlama Taktikleri
Halkla ilişkiler
Reklâm
Doğrudan posta
Telepazarlama
Internet
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 4
Binde 4
Dünya nüfusunun dörtte biri
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 5
Geleneksel Pazarlamadan Internet’te Pazarlamaya Geçiş
Sürekli iki yönlü ileti şim
Maliyetlerin düşük olması
Çok geniş kitleye yönelik
Kampanyalar için kullanım kolaylığı
Zaman ve mekân bağımsız
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 6
Pazar Müşteriler
Pazarlamacılar Ürünler-hizmetler
Geleneksel Pazarlama
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 7
Pazar
Ürün-hizmet Müşteri Pazarlamacı
Web 2.0
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 8
Müşterinin E-Pazarlamaya Bakışı
Fiyat karşılaştırması
Ürün ya da hizmetin sunulduğu yere gidilmemesi
Zaman kaybı, trafik, park yeri, kuyruklar …
Diğer müşterilerin ürün ya da hizmet
hakkındaki dü şünceleri
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 9
Web Sitenizin Arama Motorlarıyla Arası Nasıl?
Sitenizin ve Rakiplerinizin Web
Trafiği Ne Durumda?
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 10
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 11
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 12
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 13
Google’da
Olmak ya da Olmamak
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 14
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 15
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 16
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 17
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 18
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 19
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 20
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 21
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 22
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 23
Viral Pazarlama
Ağızdan ağıza pazarlamanın bir alt kategorisi
Kısa zamanda fark yaratmak ve konuşulan olmak
Bir ürünün, bir hizmetin ya da bir
düşüncenin salgın bir virüs gibi kişiden
kişiye yayılmasını sağlamaya çalışan planlı çabalar
Sosyal ağların etkisi
Arkadaşına gönder, yorum yap, paylaş …
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 24
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 25
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 26
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 27
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 28
Kişi Pazarlaması
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 29
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 30
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 31
Obama Örneği
Facebook’ta 7 milyon destekçi
Viral pazarlama etkisi
Video dizisi (Super Obama Girl)
5. Bölüm sadece YouTube’da 16,5 milyon kere izlenmiş
Advergaming (Race to White House)
Gönüllüler (MySpace’de 160 bin kişilik arkadaş grubu)
Tarihin en büyük bağışı
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 32
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 33
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 34
Bir Pazarlama Ortamı Olarak
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 35
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 36
Bazı Markalar Hakkında
“Buyrun: Türk Telekom, arıza kaydında haber vermek için cep telefonu numarası kabul
etmiyor...”
“bayramın 1. ve 2. günü 2 saat boyunca
konuşma hediyesi veriyormuş türk telekom
günün her saati kullanılabilicekmiş.Helal valla”
“Gloria Jeans’de TTNet Wi-fi bedava,
Starbucks’da şifre vs. girmek gerekli…Ama
SB’ın kahveleri daha iyi…karar veremiyor
insan…”
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 37
Tweetlemenin Dışında
Eğilimler neler
Potansiyel müşterilerin kullanım verileri
Şikayetler neler
Yanlış bilginin düzeltilmesi
Güçlü yanlar
Rakipler ne yapıyor
Web 2.0 Teknolojileri ve Uygulamaları Çalıştayı, 4 Aralık 2009, Beytepe-Ankara - 38
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 39
2. Uluslararası Değişen Dünyada
Bilgi Yönetimi Sempozyumu
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 40
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 41
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 42
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 43
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 44
Facebook İle Bağlantı Kuruluyor
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 45
Mesaj Ekleme
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 46
İçeriğin Paylaşılması
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 47
Profildeki Görünüm
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 48
Nasıl Yapılıyor?
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 49
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 50
You can easily customize button styles More
Services…
Analytics are also avaliable
Adım Adım
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 51
Kodu Kopyala
- 52
Kodu Yapıştır
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul
52
Kodu Yapıştır
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 53
Sayfadaki Görünüm
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 54
Facebook’ta Etkinlik Oluşturma
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 55
Etkinlik Simgesi
Facebook’ta Etkinlik Oluşturma
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 56
Facebook’ta Etkinlik Oluşturma
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 57
Facebook’ta Etkinlik Oluşturma
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 58
Facebook’ta Etkinlik Oluşturma
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 59
Facebook’ta Etkinlik Oluşturma
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 60
Facebook’ta Etkinlik Oluşturma
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 61
Facebook’ta Etkinlik Oluşturma
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 62
Facebook’ta Etkinlik Oluşturma
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 63
Facebook’ta Etkinlik Oluşturma
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 64
Web 2.0’ın Pazarlamaya Getirdikleri
Birçok şirket reklâmlarını yaymak için önce Facebook’u sonra kendi web sitesini
kulllanıyor
350 milyondan fazla kullanıcı
65 milyondan fazla kullanıcı mobil araçlarla Facebook kullanıyor
Kolay ölçülebilirlik
Pazar araştırmaları için çok büyük boyutlu veri havuzu
Küreselleşme
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 65
Etkin Olmak İçin Yapılması Gerekenler
Müşterilerle aynı ortamda olabilmek
Internet okur-yazarı potansiyel müşteriler
Gelişme ve yeniliklere açıklık
Etkileşim ve geri bildirim
Kişiselleştirilmiş hizmetlere geçiş
Takipçilerin takipçileri
Her sosyal mecrada olunması gerekmiyor
Mobil çözümler
Producer – consumer => prosumer
XIV. Türkiye’de Internet Konferansı, 12-13 Aralık 2009, Bilgi Üniversitesi -İstanbul - 66
