Getir’in Hizmete İlişkin Hüküm ve Şartları
LÜTFEN UNUTMAYINIZ: HİZMETE İLİŞKİN İŞBU HÜKÜM VE ŞARTLAR SADECE HOLLANDA’DA BULUNAN KULLANICILARA YÖNELİKTİR. UYGULAMAYI HOLLANDA DIŞINDA KULLANIYORSANIZ, LOKASYONUNUZA GÖRE FARKLI HÜKÜM VE ŞARTLAR UYGULANACAKTIR. UYGULAMA, LOKASYONUNUZ
DOĞRULTUSUNDA TABİ OLACAĞINIZ HÜKÜM VE ŞARTLARI GÖSTERECEKTİR.
1. Bu hükümler
1. Bu hükümlerin kapsamı.
Bunlar, Getir Uygulamamız ("Uygulama") üzerinden ürün satın aldığınızda, ürünü size tedarik ederken geçerli olacak hüküm ve şartlardır.
2. Bu hükümleri neden okumalısınız.
Siparişinizi vermeden önce lütfen bu hükümleri dikkatli bir şekilde okuyunuz. Bu hükümler size, kim olduğumuz, ürünleri size nasıl temin edeceğimiz, sizin ve bizim sözleşmemizi nasıl
değiştirebileceğimiz ya da sona erdirebileceğimiz, bir sorun ortaya çıktığında ne yapılacağı hakkında ve diğer önemli hususlarda bilgi vermektedir. Hüküm ve şartları (diğerlerinin yanı sıra sözleşmeyi feshetmeye (ontbinden) yönelik yasal hakkınız da dahil olmak üzere, her zaman yasal haklarınıza tabi olacak şekilde) herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutmaktayız. Bu hükümler tahtında bir hata olduğunu ya da hükümlerde değişiklik yapılması gerektiğini düşünmeniz halinde, lütfen konuyu görüşmek için bizimle irtibata geçiniz.
3. Uygulamayı kullanmak için en az 18 yaşında olmalısınız.
Uygulamayı indirmek ve kullanmak için en az 18 yaşında olmalısınız. 18 yaşından küçük olmanız halinde Uygulamayı kullanmamalısınız. Çocuklar tarafından satın alınması için ürün satmamaktayız.
Yetişkinler tarafından satın alınması için çocuklara yönelik ürün satmaktayız.
4. Yaş sınırlamasına tabi olan ürünler.
Uygulanacak hukuk uyarınca, alkol ve tütün mamullerinin ticari olarak, 18 yaşından küçük olanlara ya da alkol veya tütün mamulünün 18 yaşından küçük olan bir kişi için alındığı bariz olduğunda 18 yaşından büyük olanlara satılması ya da diğer bir şekilde temin edilmesi yasaktır. Getir, alkol ve tütün mamulleri de dahil olmak üzere, diğer yaş sınırlamasına tabi ürünlerin perakende satıcısı olarak kendisini yasal ve sosyal yükümlülüklere uymaya adamıştır. Bu amaç doğrultusunda,
(Uygulamamızda bulunan yaş teyit sistemi de dahil olmak üzere, "Challenge 25 Politikamız"
doğrultusunda 25 yaşın altında görünmeniz halinde kuryelerimiz yaşınızı teyit etmenizi isteyecektir) sipariş ve teslimat süreci boyunca birtakım kontroller getirdik. Yaş sınırlamasına tabi ürünlerin teslimatına ilişkin daha detaylı bilgi için lütfen aşağıda yer alan madde 7.11’i inceleyin.
5. Tezgâh üstü ürünler
Uygulamamızda yer alan ürün bilgisinin doğru olmasını sağlamak için çaba göstersek de, bazı durumlarda üreticiler içindekiler listesini değiştirebilmektedir. Asıl ürün paketi ve malzemeleri, Uygulamamızda gösterilenden daha fazla ve/veya farklı bilgiler içerebilir. Uygulamamızda yer alan ürünlere ilişkin tüm bilgiler sadece bilgi vermek amacıyla sunulmuştur. Sadece Uygulamamızda yer verilen bilgilere güvenmemenizi tavsiye ederiz. Lütfen, bir ürünü kullanmadan ya da tüketmeden önce her zaman etiketleri, uyarıları ve ürünle birlikte sunulan talimatları okuyun. Herhangi bir güvenlik endişeniz olması halinde ya da bir ürüne ilişkin başka bir bilgi almak için lütfen etiket ya da paket üzerinde yer verilen talimatları dikkatli bir şekilde okuyun ve üreticiyle irtibata geçin. İşbu Uygulamadaki içerik, bir tıp doktoru, eczacı ya da lisans sahibi diğer bir sağlık personeli tarafından verilecek bir görüşün yerine geçme niyeti taşımamaktadır. Tıbbi bir sorununuz olduğunu düşünmeniz halinde derhal sağlık uzmanınızla iletişime geçin. Ürünlere ilişkin bilgi ve beyanlar, herhangi bir hastalığın ya da sağlık durumunun teşhis edilmesi, tedavi edilmesi, iyileştirilmesi ya da önlenmesi amacı gütmemektedir. Ürünler hakkında üreticiler ya da diğer üçüncü kişilerden kaynaklanan hatalı veya yanıltıcı bilgiler için sorumluluk kabul etmemekteyiz. Bu, yasal haklarınızı etkilemeyecektir.
2. Bize ve bizimle nasıl iletişime geçebileceğinize dair bilgiler
1. Biz kimiz.
Biz, Hollanda’da tescilli bir şirket olan Getir Netherlands B.V.’yiz. Şirket sicil numaramız 82163057 ve kayıtlı merkezimiz Keizersgracht 572, 1017 EM Amsterdam, Hollanda’dır. Kayıtlı KDV numaramız NL862360341 B01’dır. Hızlı market alışverişi teslimatı sunmaktayız.
2. Bizimle nasıl irtibata geçebilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimizi +31203699080 numarasından telefonla arayarak ya da hoi@getir.com adresine e-posta göndererek ya da Keizersgracht 572, 1017 EM Amsterdam adresine yazarak bizimle irtibata geçebilirsiniz.
3. Sizinle nasıl irtibata geçebiliriz.
Sizinle irtibata geçmemiz gerektiğinde, sizi telefonla arayabileceğimiz gibi, Uygulamaya kaydolurken temin ettiğiniz e-posta ya da posta adresine yazılı gönderim yaparak sizinle iletişime geçebiliriz.
4. "Yazmak" ifadesi, Uygulamamız bünyesinde e-posta ve mesaj gönderimini de kapsamaktadır.
İşbu hükümler tahtında "yazılı" ya da "yazarak" ifadelerini kullandığımızda, Uygulamamız bünyesinde gönderilecek e-posta ve mesajlar da bu kapsama girecektir.
3. Sizinle olan sözleşmemiz 1. İşbu hüküm ve şartlar.
İşbu genel hüküm ve şartlar, Uygulamamızda yer alan tüm tekliflerimize ve bizimle akdettiğiniz her bir satın alma sözleşmesine uygulanacaktır. Sözleşmeyi akdederken, bunları dayanıklı bir veri taşıyıcıda kolaylıkla saklayabilmeniz için işbu genel hüküm ve şartların metnini elektronik olarak size
sunacağız.
2. Satın alma işlemi nasıl yapılır.
Uygulamayı indirmek, kayıt için gerekli olan alanları doldurmak, cep telefonu numaranızı teyit etmek ve doğrulama parolasını girmek suretiyle Uygulamayı kullanmaya başlayabilirsiniz. Ayrıca, kayıt sayfasındaki ilgili bağlantıyı kullanarak Facebook hesabınız üzerinden de kaydolabilirsiniz. Bunun akabinde, ürünlerimizi inceleyebilecek ve satın almak istediğiniz ürünü seçebileceksiniz
3. Siparişinizi nasıl kabul edeceğiz.
Size (Uygulama üzerinden), siparişinizin kabul edildiğine ilişkin yazılı bir sipariş onayı
gönderdiğimizde siparişinizi kabul etmiş olacağız. Bu noktada, aramızda bir akit kurulmuş olacak. Bu aşamada ayrıca, sipariş onayında belirtilen ürün(ler) ve bunlarla bağlantılı teslimat ücreti için size bir ödeme yükümlülüğü doğacaktır.
4. Alerjenler.
Bazı gıda ürünleri alerjenler içerebilir ya da intoleransa yol açabilir. Her halükarda, bir gıda ürününün aşağıda belirtilenlerden biri olup olmadığını ya da bu içeriklerden herhangi birini ihtiva edip
etmediğini belirteceğiz: gluten içeren kahvaltılık gevrekler, kabuklular, yumurta, balık, fıstık, soya (fasulyeleri), süt, fındık(lar), kereviz, hardal, susam tohumu/tohumları, bazı kükürt dioksit ve sülfitler, lüpen ve yumuşakça(lar). Başka bir sorunuz olması ya da alerjileriniz hakkında bize bildirimde bulunmak (tel:+31203699080) istemeniz halinde, lütfen siparişinizi vermeden önce yukarıda madde 2.2 tahtında belirtilen irtibat bilgilerimizi kullanarak bizimle iletişime geçin. Sattığımız herhangi bir ürünün alerjen madde içermediğini garanti edememekteyiz.
5. Siparişinizi kabul edemiyorsak.
Tüm ürün ve siparişler stoklarla sınırlıdır. Siparişinizi kabul edemeyecek olmamız halinde sizi bu konuda bilgilendireceğiz. Bu durum, bir ödeme hatasından ya da kaynaklarımıza ilişkin olarak makulen planlamamızın mümkün olmadığı (örn. söz konusu zamanda yeterli sayıda kuryemizin bulunmaması) beklemedik sınırlamalardan kaynaklanabilir. Bu durumda bir sözleşme kurulmuş olmayacaktır ve bu nedenle de, ürün ya da sipariş için sizden ücret talep edilmeyecektir.
6. Sipariş numaranız.
Siparişinize bir sipariş numarası atanacak olup, bu sipariş numarası, hesabınızda kayıtlı olan telefon numarasıyla otomatik olarak eşleştirilecektir. Siparişiniz hakkında bizimle telefon yoluyla irtibata geçmeniz halinde, müşteri hizmetleri ekibimiz aramayı gerçekleştirdiğiniz telefon numarasının siparişin verildiği hesaba kayıtlı olan telefon numarası olup olmadığını teyit edecektir. Kayıtlı olan telefon numarasından aradığınızın teyit edilmesi üzerine, müşteri hizmetleri ekibimiz sipariş numaranıza erişim sağlayabilecek ve sipariş detaylarını görüntüleyebilecektir.
7. Kapsama alanı.
Uygulamamız, ürünlerimizin sadece Uygulamamızda gösterilen teslimat haritası kapsamında bulunan alanlarda satılmasına yöneliktir ("Bölge"). Bölgenin dışında kalan adreslere gönderim yapmamaktayız. Bölgenin dışında yer alan bir adres için sipariş vermeye çalışırsanız, sizi bilgilendirecek ve siparişinizi kabul etmeyeceğiz.
8. Kupon ve indirimler.
Zaman zaman, kendi takdirimizde olacak şekilde size indirim ve teklifler sunabiliriz. Tüm indirim ve teklifler stoklarla sınırlı olup, indirim ya da teklife ilişkin olarak Promosyonlar Sayfasında yer verilen özel hükümlere tabidir. Herhangi bir indirimi ya da teklifi bildirimde bulunmaksızın herhangi bir zamanda değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutmaktayız. Ancak, siparişinizi vermeniz ve bizim de siparişinizi kabul etmemiz halinde, ilgili indirime ya da teklife yönelik hakkınızı
koruyacaksınız. Henüz kabul etmediğimiz bir siparişiniz olması halinde, öncelikle indirimin ya da teklifin sona erdiği hakkında sizi bilgilendirecek ve yine de sipariş vermek veya (ücretsiz bir şekilde) siparişi geri almak isteyip istemediğinizi soracağız.
4. Ürünlerimiz
1. Ürünler görsellerinden kısmen farklılık arz edebilir.
Ürünlerin Uygulamamızda yer alan görselleri sadece örnekleme amacıyla kullanılmaktadır. Her ne kadar renkleri doğru bir şekilde göstermeye gayret etsek de, bir cihazın renk göstergesinin ürünlerin rengini doğru bir şekilde göstereceğini garanti edememekteyiz. Ürünleriniz söz konusu görsellerden kısmen farklılık arz edebilir.
2. Ürün paketi değişkenlik gösterebilir.
Ürünün paketi, Uygulamamızda yer alan görsellerde gösterilenden farklı olabilir.
5. Değişiklik yapma hakkınız
1. Lütfen siparişinizi vermeden önce dikkatli bir şekilde kontrol ediniz.
Ne yazık ki, sipariş verildikten sonra siparişinizde değişiklik yapmanıza müsaade edememekteyiz.
Siparişinizde değişiklik yapmak istemeniz halinde sözleşmeyi sonlandırmanız (bknz. 8 – Sözleşmeyi sonlandırma hakkınız) ve yeni bir sipariş vermeniz gerekecektir.
6. Değişiklik yapma hakkımız
1. Ürünlerde yapılacak ufak değişiklikler.
Ürünü:
1. ilgili kanunlarda ve düzenleyici şartlarda meydana gelen değişiklikleri yansıtmak; ve 2. örneğin bir güvenlik tehdidini ele almak amacıyla, ufak çaplı teknik uyarlamalar ve
iyileştirmeler yapmak için değiştirebiliriz. Bu değişiklikler, ürünü kullanmanızı etkilemeyecektir.
2. Ürünlerde ve işbu hükümlerde yapılacak daha ehemmiyetli değişiklikler.
Ayrıca, Uygulamamızda yer alan ürün betimlemesinde sizi bilgilendirdiğimiz üzere, işbu hüküm ve koşullarda ya da üründe aşağıda belirtilen değişiklikleri yapabiliriz, ancak böyle bir değişiklik yapılacağında sizi bilgilendireceğiz ve siz de sözleşmeyi madde 8.2(a) uyarınca sonlandırmak ve ödemesi yapılmış ancak henüz teslim alınmamış ürünler (ve teslimat ücreti) için para iadesi almak adına bizimle irtibata geçebilirsiniz:
1. ödeme yöntemlerinde yapılacak değişiklikler; ve
2. yeni ürün ve hizmet tekliflerine ilişkin olarak hüküm ve şartlarda yapılacak değişiklikler.
3. Uygulamanın güncellenmesi.
Uygulamanın, Uygulamayı indirmenizden önce size Uygulamaya ilişkin olarak sunduğumuz betimlemeye her zaman için uyması şartıyla, Uygulamayı zaman zaman güncelleyebilir ya da sizin Uygulamayı güncellemenizi isteyebiliriz.
7. Ürünlerin temin edilmesi 1. Teslimat ücreti.
Teslimat ücreti, Uygulamada size gösterilen tutarda olacaktır.
2. Ürünleri ne zaman teslim edeceğiz.
Sipariş sürecinde, ürünleri size ne zaman teslim edeceğimizi bildirecek ve size, tahmini varış süremiz içinde ulaşmak için elimizden gelen tüm çabayı göstereceğiz. Siparişinizi aldığımızda, tahmini varış zamanı da dahil olmak üzere, siparişinizin durumuna ilişkin canlı güncellemeler için Uygulamayı kontrol edebilirsiniz. Ürün siparişleri, Uygulamanın ilgili sayfasında teyit edileceği üzere, asgari sepet
tutarlarına tabidir. Bazı ürünlerin asgari sepet harcaması olarak dikkate alınmayabileceğini lütfen unutmayınız. Bir ürünün asgari sepet değerinin hesaplanmasında hariç tutulması halinde, sizi ürün sayfasında bilgilendireceğiz.
3. Kontrolümüz dışındaki gecikmelerden sorumlu değiliz.
Ürün tedarik sürecimizin kontrolümüz dışındaki bir olay (örn. hava şartlarıyla, trafikle veya bir kazayla bağlantılı olarak yaşanan sorunlar) nedeniyle gecikmeye uğraması halinde, Uygulamada gösterilen tahmini varış zamanı gerçek zamanlı olarak güncellenecektir. Herhangi bir gecikmenin yol
açabileceği etkileri asgari seviyeye indirgemek için gerekeni yapacağız. Siparişinizin iki saatten uzun bir süreyle gecikmesi halinde, sözleşmeyi sona erdirmek ve madde 7.5 uyarınca para iadesi almak için bizimle irtibata geçebilirsiniz, ancak diğer herhangi bir gider ya da zararı ödemekle yükümlü olmayacağız. Siparişinizi sizin yol açtığınız gecikmeler (örn. bize yanlış adres vermeniz ya da kapıyı açmamanız) nedeniyle iptal etmeniz mümkün değildir.
4. Ürün teslim edildiğinde evde olmamanız.
Adresinizde teslimatı alacak kimsenin bulunmaması ve ürünlerin kapınızdaki posta kutunuzdan (letterbox) içeri atılamayacak ya da güvenli bir şekilde adreste bırakılamayacak olması halinde, siparişinizi iptal edecek ve madde 10.2 uyarınca paranızı iade edeceğiz.
5. Sözleşmeyi geç teslimat nedeniyle sonlandırmak.
Madde 7.3 tahtında belirtilen şekilde bir geç teslimat söz konusu olduğunda, siparişinizi teslimat öncesinde iptal edebilir ya da teslimat esnasında siparişi reddedebilirsiniz. Arzu ederseniz, ürünlerin ayrılması bunların değerini önemli ölçüde etkilemeyecek olduğu müddetçe, ürünlerin (hepsini değil) bir kısmını teslim almayı reddedebilir ya da siparişi ürünlerin (hepsi değil) bir kısmı için iptal
edebilirsiniz. Bunun ardından, iptal edilen ürünler ile siparişin tamamının iptal edilmesi ya da reddedilmesi halinde, bunların teslimatına ilişkin olarak tarafımıza ödemiş olduğunuz tutarları iade edeceğiz.
6. Ürünlerin sorumluluğu ne zaman size geçecek.
Ürün, ürünü bize vermiş olduğunuz adrese teslim ettiğimiz andan itibaren sizin sorumluluğunuzda olacaktır.
7. Ürünler ne zaman size ait olacak.
Ürün, ödemenin eksiksiz olarak tarafımıza ulaşmasının ardından size ait olacaktır.
8. Gereken bilgileri bize temin etmemeniz halinde ne olacak.
Ürünleri size temin edebilmek için sizden, adresinizin yerini hatamız olmaksızın tespit edemediğimiz durumlarda adres tarifi gibi birtakım bilgiler edinmemiz gerekebilir. İhtiyaç duymamız halinde bu bilgileri istemek için sizinle irtibata geçeceğiz. Söz konusu bilgiyi, talep etmemizin ardından makul bir süre zarfında vermemeniz ya da eksik veya hatalı bilgi vermeniz durumunda sözleşmeyi
sonlandırabiliriz ve bu durumda, 10.2 uygulanacaktır.
9. Ürünlerin size teslim edilmesini askıya almamıza yol açabilecek nedenler.
Ürünlerin teslimatını:
1. teknik sorunları gidermek ya da ufak çaplı teknik değişiklikler yapmak;
2. ürünü, ilgili kanunlarda ve düzenleyici şartlarda meydana gelen değişiklikleri yansıtmak için güncellemek;
3. üründe, size bildirdiğimiz şekilde değişiklik yapmak için (bknz. madde 6) askıya almak zorunda kalabiliriz.
10. Ödeme yapmamanız halinde ürünler teslim edilmeyecektir.
Ödeme yapmanız gerektiğinde ürünler için bize ödeme yapmamanız halinde (bknz. 12.3),
ödenmemiş tutarı bize ödeyene dek ürünleri teslim etmeyeceğiz. Ödemenizin tamamlanmadığını ve ürünleri teslim etmeyeceğimizi bildirmek için sizinle irtibata geçeceğiz. Siparişinizi iptal etme hakkını saklı tutmaktayız; bu durumda, siparişinizin tutarını ilgili teslimat ücretine tekabül eden idari
masraflarımızı düşmek suretiyle size iade edeceğiz.
11. Halka açık yerlere ve işyerlerine teslimat.
Teslimat adresiniz olarak halka açık bir yer ya da bir işyeri göstermeniz halinde (örn. bir restoran ya da ofis), siparişinizi kabul etmeme hakkını saklı tutmaktayız; bu durumda herhangi bir akit kurulmuş olmayacaktır. Halka açık bir yere ya da bir işyerine teslimat yapmamız halinde, siparişi teslim almak için sizin hazır bulunmanız gerekecektir. Hazır bulunmamanız durumunda siparişinizi iptal etme
hakkımız saklı olacaktır; bu durumda, siparişinizin tutarını ilgili teslimat ücretine tekabül eden idari masraflarımızı düşmek suretiyle size iade edeceğiz.
12. Yaş sınırlamasına tabi olan ürünlerin teslimatı.
Bu ürünlerin kapsamına alkol ve tütün mamulleri girmekte olup, ürünler bunlarla sınırlı değildir.
Uygulamamızda yaş sınırlamasına tabi bir ürünü sipariş ederek en az 18 yaşında olduğunuzu teyid etmektesiniz. Yaş sınırlamasına tabi olan ürünlerin teslimatını almak ve incelemek için sizin ya da sizin adınıza en az 18 yaşında olan birinin hazır bulunması gerekmektedir. Yaş sınırlamasına tabi olan ürünler hiçbir şekilde gözetimsiz bırakılmayacaktır. Kuryelerimiz "Challenge 25 Politikamızı"
uyguladığından, ürünü teslim alan kişinin 25 yaşından küçük göstermesi halinde yaşı doğrulayacak bir belge gösterilmesi istenecektir. Kuryelerimiz geçerli pasaport ve/veya sürücü belgelerini (ehliyet) yaş doğrulayıcı belge olarak kabul etmektedir. Yaş doğrulaması yapılabilecek bir belgenin ya da teslimatı alabilecek başka bir yetişkinin olmaması durumunda yaş sınırlamasına tabi olan ürünleri alıkoyabiliriz. 18 yaşından küçük olan veya küçük gösteren kişilere alkol satmamakta ve teslim etmemekteyiz; kuryelerimiz de yaş sınırlamasına tabi olan ürünleri, söz konusu ürünlerin 18 yaşından küçük biri için alındığı görüldüğünde 18 yaşında veya daha büyük birine teslim
etmeyecektir. Yaş sınırlamasına tabi olan ürünlere ilişkin bir siparişi, talep edilen teslimat noktası da dahil olmak üzere, herhangi bir nedenle reddetme hakkımız saklıdır. Ayrıca, alkolün ya da
uyuşturucuların etkisinde olan veya etkisi altında olduğu düşünülen kişilere alkol teslim etmeyi reddedebiliriz. Yaş sınırlamasına tabi olan ürünlerin teslimatının reddedilmesi halinde, ilgili teslimat ücretleri yine de size yansıtılacaktır.
13. İlave kontroller.
Gerektiğinde, kendimizi hileli ya da geçersiz siparişlere karşı korumak adına, kimliğinize, yaşınıza ve diğer ilgili detaylara ilişkin ek teyit istemek de dahil ancak bununla sınırlı olmaksızın, makul olan işlemleri yapma hakkımız saklıdır. Hileli bir işlemden ya da hüküm ve şartlarımızın sizin tarafınızdan ihlal edildiğinden şüphelendiğimizde siparişinizi iptal edebiliriz; bu durumda siparişinizin tutarını ilgili teslimat ücretine tekabül eden idari masraflarımızı düşmek suretiyle size iade edeceğiz.
8. Sözleşmeyi sonlandırma hakkınız
1. Bizimle olan sözleşmenizi her zaman sonlandırabilirsiniz.
Sözleşmeyi sonlandırdığınızda geçerli olacak olan haklarınız ne satın aldığınıza, satın aldığınız üründe herhangi bir sorun olup olmadığına, performansımıza ve sözleşmeyi sonlandırmaya ne zaman karar verdiğinize bağlı olacaktır:
1. Satın aldığınız ürünün kusurlu olması veya yanlış tarif edilmesi halinde, sözleşmeyi sonlandırmak (ya da ürünü tamir ettirmek veya değiştirmek ya da bir hizmeti yeniden
sundurtmak veya ödediğiniz tutarın bir kısmının ya da tamamının iadesini almak) için yasal bir hakkınız olabilir – işbu madde 8 ve madde 9’a ilaveten bknz. 11;
2. Sözleşmeyi bizim yaptığımız ya da yapacağımızı söylediğimiz bir eylem nedeniyle sonlandırmak istemeniz halinde madde 9’a ilaveten 8.2’ye bakınız;
3. Ürün hakkındaki fikrinizi değiştirmeniz halinde, madde 9’a ilaveten 8.3’e bakınız;
4. Tüm diğer durumlar için (kusurlu olmamamız ve cayma hakkınızın olmaması durumunda), madde 9’a ilaveten 8.6’ya bakınız.
2. Sözleşmenin yaptığımız veya yapacağımız bir eylemden ötürü sonlandırılması.
Sözleşmeyi aşağıda (a) ila (e) kalemleri tahtında yer verilen nedenlerle sona erdirdiğinizde sözleşme derhal sona erecek olup, temin edilmeyen ürünler ve teslimat ücreti için size eksiksiz para iadesi yapacağız. Söz konusu nedenler şöyledir:
1. üründe ya da işbu hükümlerde meydana geleceğini bildirdiğimiz ve sizin kabul etmediğiniz bir değişikliğin söz konusu olması (bknz. 6.2);
2. sipariş ettiğiniz ürünün fiyatında ya da tarifinde bir hata olduğunu bildirmemiz ve sizin işleme devam etmeyi arzu etmemeniz;
3. ürünlerin tedarik edilmesinin, kontrolümüz dışındaki nedenlerle önemli oranda gecikme riskinin bulunması;
4. ürün tedarikini teknik nedenlerle durdurmamız ya da teknik nedenlerden ötürü durduracağımızı bildirmemiz veya
5. sözleşmeyi hatalı bir eylemimiz nedeniyle sonlandırmak için yasal hakkınızın bulunması.
3. Cayma hakkınızı kullanmanız (herroepingsrecht).
Belirli ürünler açısından, (herhangi bir neden belirtmeksizin) 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilir (bknz. madde 8.5) ve ilgili ürün tutarı ile teslimat ücretini iade alabilirsiniz. Söz konusu iptal hakkının hangi ürünlere uygulanmayacağı hakkında daha detaylı bilgi almak için lütfen aşağıda yer alan madde 8.4’e bakınız. Ayrıca belirtmek isteriz ki, cayma süresinde ürüne ve paketine özenle yaklaşmalısınız; bu durumda madde 9.5 uygulanacaktır. Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanılmasına ilişkin ispat riski ve yükü size aittir.
4. Cayma hakkınızın bulunmadığı haller.
Aşağıda belirtilenlere ilişkin olarak cayma hakkınız bulunmamaktadır:
1. bozulma ihtimali olan veya son tüketim tarihi çabuk gelen sebze-meyve (grocery) ve gıda ürünleri gibi bozulabilir ürünler;
2. sağlık koruması sağlanması için ya da hijyenik amaçlarla kapalı satılan ürünler, teslim alınmalarının ardından paketleri açıldığında; ve
3. teslim edilmelerinin ardından ayrıştırılamayacak şekilde başka ürünlerle karışan ürünler, ve 4. bahsi geçen yayınların tedarik edilmesine ilişkin abonelik sözleşmeleri hariç olmak üzere,
gazeteler, periyodik yayınlar veya dergiler.
Yukarıda belirtilen ürünlere ilişkin olarak siparişinizi, fikrinizi değiştirdiğiniz için iptal etmek istemeniz halinde, madde 8.6 uygulanacaktır.
5. Fikrinizi değiştirdiğinizde, siparişi iptal etmek için ne kadar vaktiniz var.
Madde 8.3 tahtında düzenlendiği şekilde cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, sizin (ya da tayin ettiğiniz başka birinin) ürünleri teslim almasının ardından veya teslimatın farklı sevkiyatlar ya da bölümler halinde yapılması durumunda, sizin (veya tayin ettiğiniz birinin) son ürünü, teslimatı ya da kısmı teslim almasının ardından 14 günlük bir süre içinde bu hakkı kullanabilirsiniz.
6. Sözleşmenin, kusurlu olmadığımız ve cayma hakkınızın bulunmadığı durumlarda sona erdirilmesi.
Kusurlu olmasak ve cayma hakkınız bulunmasa bile (bknz. 8.1) sözleşmeyi, sözleşme tamamlanmadan önce sonlandırabilirsiniz, ancak bu durumda bize tazminat ödemeniz gerekebilecektir. Ürünlere ilişkin sözleşme, ürünler teslim edildiğinde ve bunlar için ödeme yapıldığından tamamlanmış sayılacaktır. Sözleşmeyi, kusurumuzun bulunmadığı durumlarda tamamlanmasından önce sonlandırmak isterseniz, bizi bilgilendirmek için irtibata geçmeniz yeterli olacaktır. Sözleşme derhal sona erecek ve temin edilmeyen ürünler için ödediğiniz tutarlar iade edilecektir; ancak iade edilen bu tutardan, sözleşmeyi sonlandırmanız sonucunda maruz kalacağımız net giderler için, ilgili teslimat ücretine tekabül eden makul bir tazminat düşülebilecektir.
9. (Fikrinizi değiştirmeniz de dahil olmak üzere) bizimle olan sözleşmeyi nasıl sonlandırabilirsiniz 1. Sözleşmeyi sonlandırmak istediğinizi bize bildirin.
Bizimle olan sözleşmenizi sonlandırmak için lütfen aşağıda belirtilen yöntemlerden birini tercih ederek bizi bilgilendirin:
1. Telefon ya da e-posta. +31203699080’dan müşteri hizmetlerini arayabilir ya da hoi@getir.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Lütfen isminizi, ev adresinizi, siparişinizin detaylarını ve (mevcut olması halinde) telefon numaranız ile e-posta adresinizi belirtiniz. Bize e-posta göndermeyi tercih etmeniz halinde, e-postanızın ulaşmasının akabinde size alındı teyidi yollayacağız.
2. Posta yoluyla. Lütfen formun çıktısını alın ve formda belirtilen adresi kullanarak bize posta yoluyla iletin. Satın aldıklarınıza ilişkin detaylar, siparişi ne zaman verdiğiniz veya teslim aldığınız ile isim ve adresiniz de dahil olmak üzere, söz konusu adresi kullanarak bize mektup yollamanız da mümkündür.
2. Ürünlerin iadesi.
Sözleşmeyi, ürünlerin size gönderilmesinin ya da ürünleri teslim almanızın ardından herhangi bir nedenle sona erdirmeniz halinde, bu ürünleri bize iade etmekle yükümlü olacaksınız. Teslimatı ayarlamak için lütfen +31203699080’dan müşteri hizmetleriyle irtibata geçin veya hoi@getir.com adresi üzerinden e-posta gönderin ya da ürünleri Keizersgracht 572, 1017 EM Amsterdam adresine yollayınız.
3. Fikrinizi değiştirdiğinizde ürünlerin iade edilmesi.
Bozulmayan ve madde 8.4 tahtında hariç tutulmayan diğer ürünlerden satın ve teslim aldığınızda ve cayma hakkınızı kullandığınızda, sözleşmeyi sona erdirmek istediğinizi bize bildirdiğiniz günü takip eden 14 gün içinde ürünleri teslim almamıza imkan tanımalı ya da ürünleri madde 9.2 uyarınca yollamalısınız. Ürünlerin orijinal paketinde ve makulen mümkün olduğu ölçüde, etiketleri üzerinde olacak şekilde iade edilmesini rica ederiz. Hijyen ya da güvenlik kilidi olan ürünler söz konusu olduğunda, ürünleri tutma niyetinizden emin olmadığınız müddetçe, ürünleri incelerken mühürleri çıkarmamak için makul çabayı göstermenizi rica ederiz. Herhangi bir mührün ya da etiketin
çıkartılması veya bunlarla oynanması durumunda, (madde 8.4(b) tahtında belirtildiği üzere) cayma hakkınızı kaybetmiş olacaksınız; söz konusu ürünün iade edilmesine izin vermeyeceğimiz gibi, bu ürüne ilişkin tutarı da (teslimat da dahil olmak üzere) size iade etmeyeceğiz.
4. İade masrafları.
İadelere ilişkin masrafları sizin üstlenip üstlenmeyeceğiniz, sözleşmeyi sona erdirme nedeninize bağlıdır:
1. Sözleşmeyi madde 8.1(a) ya da 8.1(b) doğrultusunda sona erdirmeniz halinde, iade masrafları bize ait olacaktır;
2. Sözleşmeyi madde 8.1(c) doğrultusunda sona erdirmeniz halinde, iade masrafları size ait olacaktır.
5. Para iadenizi nasıl yapacağız.
Aksi kararlaştırılmadığı müddetçe, teslimat ücreti de dahil olmak üzere ürünler için ödediğiniz bedeli, ödeme için kullandığınız yöntemi kullanarak ve ücretsiz olarak iade edeceğiz. Ancak, cayma
hakkınızı kullandığınızda, aşağıda belirtildiği üzere söz konusu bedelden kesinti yapmamız söz konusu olabilir.
6. Bozulmayan ve madde 8.4 tahtında hariç tutulmayan diğer ürünlere ilişkin olarak cayma hakkınızı kullandığınızda para iadelerinden yapılacak kesintiler.
(madde 8.4 tahtında hariç tutulmayan ürünler açısından) cayma hakkınızı kullandığınızda:
1. Bunun, ürünleri bir mağazada izin verilmeyecek şekilde kullanmanızdan kaynaklanması durumunda, (teslimat giderleri hariç olmak üzere) para iadenizden, ürünlerin değerinde meydana gelen azalmayı yansıtmak amacıyla kesinti yapabiliriz. Ödenen ücreti ürünleri incelemeden önce iade etmemiz ve daha sonra, ürünleri kabul edilemez bir şekilde kullandığınızı fark etmemiz durumunda uygun tutarı bize ödemeniz gerekecektir.
2. Teslimat giderlerine ilişkin iadeler, siparişi verirken ödediğiniz teslimat ücreti olacaktır.
7. İade işleminiz ne zaman yapılacak.
Size ödenecek para iadelerini mümkün olan en kısa sürede gerçekleştireceğiz. Cayma hakkınızı kullandığınızda, para iadeniz fikrinizi değiştirdiğinizi bize bildirdiğiniz tarihi takip eden 14 gün içinde yapılacaktır.
10. Sözleşmeyi sonlandırma haklarımız.
1. İhlalinizin söz konusu olması halinde sözleşmeyi (kısmen) sonlandırabiliriz.
Bir ürüne ilişkin sözleşmeyi, aşağıda belirtilen hallerde sizi yazılı olarak bilgilendirmek suretiyle herhangi bir zamanda (kısmen) sonlandırabiliriz:
1. muaccel olduğunda ödeme yapmamanız;
2. yukarıda madde 7.11 tahtında düzenlendiği üzere, Challenge 25 Politikamızın gereklerini sağlamamanız;
3. hileli işlemden şüphelenmemiz ya da (herhangi bir promosyona ilişkin şartlar da dahil olmak üzere) hüküm ve şartlarımızı ihlal etmeniz halinde;
4. talep etmemizin ardından makul bir süre içinde, teslimat adresiniz gibi ürünleri teslim etmemiz için gerekli olan bilgileri tarafımıza vermemeniz; ya da
5. makul bir süre zarfında, ürünleri teslim etmemize müsaade etmemeniz.
2. Sözleşmeyi ihlal etmeniz halinde tazminat ödemelisiniz.
Sözleşmeyi 10.1 tahtında ya da işbu hüküm ve şartlar tahtındaki başka bir bölümde belirtilen nedenlerle sonlandırmamız halinde, temin etmediğimiz ürünler için önceden ödemiş olduğunuz tutarları size iade edeceğiz; ancak teslimat ücretleri gibi, sözleşmeyi ihlal etmeniz neticesinde maruz
kaldığımız fiili maliyet için makul bir tazminat tutarını bu meblağdan düşebilir ya da sizden makul bir tazminat talep edebiliriz.
11. Ürünle ilgili bir sorun olması
1. Sorunları bize nasıl iletebilirsiniz.
Ürün hakkında herhangi bir sorunuz veya şikayetiniz olması halinde lütfen bizimle irtibata geçin.
+31203699080’yı arayarak müşteri hizmetleri ekibimizle irtibata geçebileceğiniz gibi, hoi@getir.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. Şikayetinizi, Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü Platformu üzerinden de iletebilirsiniz; bknz. madde 15.6.
2. Yasal haklarınızın özeti.
İşbu hüküm ve şartlar da dahil olmak üzere, sizinle akdettiğimiz her türlü sözleşmeye uygun olan ürünler temin etmeye yönelik kanuni bir yükümlülük altındayız. İşbu hüküm ve şartlar tahtında düzenlenen hiçbir husus yasal haklarınızı etkilemeyecektir.
3. Reddedilen ürünleri iade etme yükümlülüğünüz.
Ürünleri, uygun olmamaları nedeniyle reddetmeye (geri çevirmeye) yönelik yasal haklarınızı kullanmak isterseniz, bu ürünleri sizden teslim alabilmemize müsaade etmelisiniz. Teslimatı ayarlamak için lütfen madde 9.2’ye bakınız.
12. Fiyat ve ödeme 1. Ürün fiyatları.
Ürünün fiyatı (KDV de dahil olacak şekilde), siparişinizi verirken sipariş sayfasında belirtilen fiyat olacaktır. Ürünün size tavsiye edilen fiyatının doğru olmasını sağlamak için makul tüm çabayı göstermekteyiz. Ancak, sipariş ettiğiniz ürünün fiyatında bir hata olduğunu tespit ettiğimizde ne olacağı hakkında bilgi edinmek için de 12.2’yi inceleyiniz.
2. Fiyatta hata yapmamız durumunda.
Elimizden gelen tüm çabaya rağmen, sattığımız bazı ürünlerin hatalı olarak fiyatlandırılması mümkün olabilmektedir. Normalde siparişinizi kabul etmeden önce fiyatları kontrol ediyoruz; böylelikle, ürünün sipariş verdiğiniz tarihteki doğru fiyatı sipariş tarihinizde belirttiğimiz fiyattan düşükse, size daha düşük olan tutarı yansıtmaktayız. Ürünün sipariş tarihinizdeki doğru fiyatı size belirttiğimiz fiyattan yüksekse, sizinle irtibata geçerek hala siparişi vermek isteyip istemediğinizi ya da siparişten (ücretsiz olarak) vazgeçmek isteyip istemediğinizi soracağız. Fiyatlandırma hatasının bariz ve aşikar olduğu ve sizin hatalı fiyatlandırma yapıldığını makulen fark edebileceğiniz durumlarda siparişinizi kabul eder ve işleme alırsak, sözleşmeyi sonlandırabilir, yaptığınız ödemeyi size iade edebilir ve size temin edilen ürünlerin iade edilmesini talep edebiliriz.
3. Ne zaman ve nasıl ödeme yapmalısınız.
Visa, Mastercard, iDeal ve American Express ile yapılan ödemeleri kabul etmekteyiz. Ücret, tercih ettiğiniz ödeme yöntemine bağlı olarak, siparişinizi kabul ettiğimizde kredi ya da banka kartınıza yansıtılacaktır.
4. Sizden hatalı bir tutarın tahsil edildiğini düşünüyorsanız ne yapmalısınız.
Sizden hatalı bir tutar tahsil ettiğimizi düşünüyorsanız, lütfen bilgi vermek için vakit kaybetmeksizin bizimle irtibata geçin.
5. Kuryemize bahşiş verebilirsiniz.
Kurye puanlama ekranında gösterilen bahşiş tutarlarından birini seçme ya da bir bahşiş tutarı girme opsiyonuna sahip olacaksınız ve yeniden ödeme ekranına yönlendirileceksiniz. Seçtiğiniz bahşiş tutarının tamamı, vergi nedeniyle yapmamız gereken kesintilere (stopaj) tabi olmak kaydıyla, bahşiş vermeyi arzu ettiğiniz kuryeye ödenecektir. Bahşişi sadece aracı olarak tahsil edeceğiz. Bahşiş tutarını seçtikten ya da girdikten sonra “Gönder” butonuna basarak, (i) kuryeye seçilen/belirtilen tutarda bahşiş vermeyi ve (ii) seçilen/belirtilen tutarı, ilgili sipariş için kullandığınız ödeme yönetimiyle tahsil etmemizi kabul etmiş olacaksınız. Bahşiş ödemesi, ilgili siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden ayrı bir ödeme olarak tahsil edilecektir. Bahşiş ödemesi iptal edilemez; “Gönder” butonuna basmanızın ardından toplam bahşiş tutarı tahsil edilecek olup, bunun ardından bahşişi iade etme imkanımız olmayacaktır.
13. Maruz kaldığınız zarar ya da kayıplar bakımından sorumluluğumuz
1. Yol açtığımız zarar ve kayıplardan ötürü size karşı sorumlu olacağız.
İşbu hükümlere uygun hareket edemememiz halinde, söz konusu zarar ya da kaybın bize atfedilebilir
olması kaydıyla, işbu sözleşmeyi ihlal etmemizin ya da makul çaba ve özeni göstermemiş olmamızın sonucu olarak maruz kalacağınız zarar veya kayıplardan sorumlu olacağız.
2. Bu şekilde hareket etmenin hukuka aykırılık teşkil edeceği durumlarda size karşı sorumluluğumuzu herhangi bir şekilde sınırlandırmamakta ya da hariç tutmamaktayız.
İhmalimizin ya da çalışanlarımızın, vekillerimizin ya da alt yüklenicilerimizin ihmalinin yol açtığı ölüm veya bedensel yaralanma, hile ya da yalan beyan, ürünlere ilişkin olarak yasal haklarınızın ihlal edilmesi ile kusurlu ürünlerden sorumluluk bu kapsama girmektedir.
3. Sunduğumuz kusurlu dijital içeriğin size ait olan bir cihaza ya da dijital içeriğe zarar vermesi ve bunun, makul özen ve beceriyi göstermemizden kaynaklanması halinde, zararı giderecek (tamir edecek) veya sizi tazmin edeceğiz.
Ancak, size ücretsiz olarak sunulan bir güncellemeyi uygulamaya yönelik tavsiyemize uymuş olsaydınız kaçınabileceğiniz veya kurulum talimatlarını doğru şekilde izlememeniz ya da tavsiye ettiğimiz asgari sistem gerekliliklerine sahip olmamanız nedeniyle yol açtığınız zararlardan dolayı sorumlu olmayacağız.
4. Ticari kayıplardan ötürü sorumlu olmayacağız.
Ürünleri sadece eve yönelik (domestik) ve kişisel kullanım ve tüketim için tedarik etmekteyiz. Ürünleri herhangi bir ticari, işletmesel ya da yeniden satış amacıyla kullanmanız halinde, hiçbir kar
kaybından, iş kaybından, işin kesintiye uğramasından veya iş olanağının kaçırılmasından dolayı size karşı sorumlu olmayacağız.
5. Uygulamaya erişim ihtiva eden cihazınızı kaybetmeniz ya da cihazın çalınması halinde, bize derhal bilgi vermeli ve Uygulamaya kayıtlı ödeme kartlarının kullanımını sonlandırmalısınız.
Aksi takdirde üçüncü kişiler Uygulamayı kullanarak sipariş vermeyi sürdürebilir ve ödeme alınabilir.
Uygulamanın herhangi bir üçüncü kişi tarafından hileli bir şekilde kullanılmasından dolayı sorumlu tutulmamız mümkün değildir.
14. Kişisel bilgilerinizi nasıl kullanabiliriz
1. Kişisel bilgilerinizi nasıl kullanabiliriz.
Kişisel bilgilerinizi sadece, Mobil Uygulama Gizlilik Politikamızda ve Mobil Uygulama Çerez Politikamızda belirtilen şekilde kullanacağız.
15. Diğer önemli hükümler
1. Bu sözleşmeyi başka birine devredebiliriz.
İşbu hükümler tahtındaki hak ve yükümlülüklerimizi başka bir teşebbüse devredebiliriz. Bu şekilde hareket etmeyi planladığımızda sizi bilgilendirmek için irtibata geçeceğiz. Devirden memnun olmamanız halinde, devir hakkında sizi bilgilendirmemizi takip eden 14 gün içinde sözleşmeyi sonlandırmak amacıyla bizimle irtibata geçebilirsiniz ve bu durumda, teslim edilmeyen ürünler için daha önceden yaptığınız ödeme size iade edilecektir.
2. Haklarınızı başka birine devretmek için rızamızı almalısınız.
İşbu hükümler tahtındaki hak ve yükümlülüklerinizi sadece bunu yazılı olarak kabul etmemiz halinde başka bir kişiye devredebilirsiniz.
3. İşbu Sözleşme tahtında başka kimseye hak tanınmamaktadır / üçüncü kişiler.
Bu sözleşme sizin ve bizim aramızda kurulmuştur. Başka hiçbir kişi işbu sözleşmenin hükümlerini uygulamak için hak sahibi olmayacaktır. Ancak, bunun gerekli ya da arzu edilebilir olduğunu
addetmemiz halinde, sözleşmenin ifası için üçüncü kişilere talimat verme hakkını haiziz. Söz konusu üçüncü kişiler de işbu hüküm ve şartlara istinad edebilir; bu madde ve tüm ilgili hükümler, Hollanda Medeni Kanunu’nun 6:253 Bölümü anlamında, gayrikabili rücu ve karşılıksız (ücretsiz) üçüncü kişi yararlanma maddeleridir.
4. Bir mahkemenin işbu sözleşmenin bazı kısımlarını hukuka aykırı bulması durumunda, geri kalan hükümler yürürlükte kalmayı sürdürecektir.
İşbu hükümlerin her bir paragrafı bağımsız olarak yürütülmektedir. Herhangi bir mahkemenin ya da ilgili merciinin bunlardan herhangi birinin hukuka aykırı olduğuna karar vermesi halinde, geri kalan paragraflar tam etkili ve yürürlükte olmayı sürdürecektir.
5. Sözleşmeyi uygulamada geciksek bile, sözleşmeyi daha sonra uygulayabiliriz.
İşbu hükümler tahtında yapmanız gereken bir şeyi yapmanız için hemen ısrar etmezsek ya da işbu sözleşmeyi ihlal etmenize ilişkin olarak aleyhinizde işlem yapmakta gecikirsek, bu durum söz konusu
şeyleri yapmanızın gerekmediği anlamına gelmeyecektir ve ileri bir tarihte aleyhinizde işlem yapmamızı engellemeyecektir. Örneğin, bir ödemeyi kaçırmanız ve sizi bundan dolayı takip
etmememiz, ama ürünleri teslim etmeyi sürdürmemiz halinde, ödemeyi ileri bir tarihte yapmanızı yine de talep edebiliriz.
6. Şikayetler.
Arzu ettiğiniz şekilde ele almadığımız bir şikayetiniz olması halinde şikayetinizi, Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü Platformu üzerinden de iletebilirsiniz.
7. İşbu sözleşme hangi kanunlara tabi olacak ve nerede yasal takibat başlatabilirsiniz.
Bu hükümler Hollanda kanunlarına tabi olup, sizinle olan ilişkimize ilişkin yasal takibatları, ikamet ettiğiniz yerdeki yetkili Hollanda mahkemesi nezdinde başlatabilirsiniz.
EK 1
Örnek İptal Formu
(Sadece sözleşmeden dönmek istemeniz halinde bu formu doldurup gönderiniz)
İlgili
Getir Netherlands B.V.
Keizersgracht 572, 1017 EM Amsterdam
posta adresi: Keizersgracht 572, 1017 EM Amsterdam
Ben/Biz [*], işbu vesileyle, Benim/Bizim [*] aşağıda belirtilen ürünlerin satışına ilişkin [*]/aşağıda belirtilen hizmetlerin sunulmasına ilişkin [*], [*] sözleşmemden/sözleşmemizden geri çekildiğimi/çekildiğimizi bildiririm/bildiririz,
Sipariş tarihi [*]/teslimat tarihi [*], Tüketici(ler)in adı,
Tüketici(ler)in adresi,
Tüketici(ler)in imzası (sadece formun basılı surette teslim edilmesi durumunda), Tarih
[*] uygun şekilde siliniz.
