“GİZLİ MÜŞTERİ” HİZMETLERİ SÖZLEŞMESİ
İşbu Hizmet Sözleşmesi (bundan böyle “Sözleşme” olarak anılacak), “4Service Holdings GmbH” Şirketi (bundan böyle “Şirket” olarak anılacak) ile https://4service.shopmetrics.com web sitesini (bundan böyle “Web Sitesi”
olarak anılacak olan) kullanan “Gizli Müşteri” arasında akdedilmiştir. “Gizli Müşteri” bu Web sitesini sadece işbu Sözleşmeye istinaden kullanabilir. Web Sitesine erişimi alıp Web Sitesini kullanan “Gizli Müşteri” işbu Sözleşmeyi sınırsız ve koşulsuz kabul etmiş olacaktır. “Gizli Müşteri” işbu sözleşmenin şartlarını kabul etmedikçe web sitesini kullanmamalıdır.
Şirket ve “Gizli Müşteri” münferiden “Taraf” ve müştereken “Taraflar” olarak anılacaklardır.
Aşağıda yazılı karşılıklı beyanlar dikkate alınarak, taraflar işbu Sözleşmeyi aşağıda belirtilen hususlar hakkında akdetmişlerdir:
Tanımlar
(a) “Anket”; Şirket tarafından onaylanan ve değerlendirme kriterlerinin listesini içeren bir değerlendirme formudur.
(b) “Doldurulmuş Anket”; “Gizli Müşterinin” değerlendirme kriterleri sistemi yardımıyla Şirketin personelinin Şirket tarafından onaylanan hizmet standart unsurlarına uyup uymadıklarını sayısal olarak belirttiği bir ankettir. Hazır ankette, doldurulması gereken bütün alanlar doldurulmuş ve bütün gerekli yorumlar yapılmış olmalıdır. Anket formu, doğru şekilde ve mantıksal sıraya göre doldurulmuş olmalıdır.
(c) “Satış Noktalarının Ağı” (satış noktası bundan böyle “Lokasyon” olarak anılacak); “Gizli Müşterinin”
Sözleşmeye istinaden gözetim yaptığı bütün satış ve/veya hizmet noktalarının (bundan böyle “Satış Noktası” ve/veya “Hizmet Noktası” olarak anılacak), tümüdür.
(d) “Hizmetler”; Satış Noktalarının (Lokasyonlarının) Ağının personelinin hizmet standart unsurlarına uyarak görevlerini yerine getirip getirmediğinin tespit edebilmesi için kullanılan, Satış Noktalarının Ağında (Lokasyonlarda) müşteriye verilen hizmetlerin kalitesini değerlendirme sürecidir. Bu değerlendirme;
Lokasyonun personeline aşağıdaki faaliyetlerin amacı ve sonuçları açıklanmaksızın, ilgili satış noktalarını/Lokasyonları ziyaret etme, Lokasyonun personeli ile irtibat kurma, Lokasyonda sunulan malı (hizmeti) satın alma ve “Gizli Müşteri” tarafından ilgili Ankete göre yapılan değerlendirme sonuçlarının analitik işlenmesi yoluyla gerçekleştirilecektir.
(e) “Değerlendirme”; “Gizli Müşterinin” Ankete ve Vazifenin bütün şartlarına uygun şekilde Lokasyona yaptığı ziyarettir.
(f) “Aday”; “Gizli Müşteri” olarak vazifeleri yerine getirmek üzere başvuru yapan kişidir.
(g) “Vazife”; “Gizli Müşteri” için hazırlanan ve Şirket adına Hizmetlerin verilmesine yönelik olan ve Web Sitesindeki projenin ifasının belirli şartları ve eğitici materyalleri içeren bir vazifedir.
(h) “Kişisel Elektronik posta Adresi”; https://4service.shopmetrics.com web sitesindeki kişisel ana sayfasıdır.
(i) “Gizli Bilgiler” – işbu Sözleşmenin şartlarına uygun olarak ilgili projelerin uygulanması amacıyla Hizmetin sunulması ve Vazifelerin yerine getirilmesi esnasında elde edilen ve/veya öğrenilen, Şirkete yada müşteriye ait olan tüm bilgilerdir.
SÖZLEŞMENİN HÜKÜMLERİ VE ŞARTLARI 1. Önsöz
(a) Aday, online kayıt formunda yer alan zorunlu alanların hepsini doğru ve eksiksiz şekilde doldurmalıdır.
Şirket, her hangi bir anda ve sebebi açıklamadan kayıt formunu reddedebilir ve kaydı iptal edebilir. Aday, en az 18 (on sekiz) yaşında olmalı ve hukuki açıdan bağlayıcı niteliği taşıyan hizmet sözleşmesini akdetme hakkına kanuni olarak sahip olmalıdır.
(b) Adayın kaydı, hizmetlerin “Gizli Müşteriye” sunulmasını öngörmez. Şirket, “Gizli Müşteriye” Hizmetleri sunmak zorunda değildir. “Gizli Müşteri” her hangi Hizmetleri seçmekte serbesttir. Şirket, Vazife taleplerini “Gizli Müşterinin” kullanıcı adı ve şifresi ile erişebildiği Web Sitesinde yayınlayacaktır. Hukuki
açıdan Gizli Müşteri ile yapılan Sözleşme kabul edilmişse kendi imzasıyla onaylanmış sayılacaktır.
(c) Hizmetlerin belirli listesi, Satış Noktalarının (Lokasyonların) Ağı, ziyaret tarihlerinin grafiği, Değerlendirmelerin sayısı ve diğer ilave şartlar Vazifede belirtilecektir.
(d) ŞİRKET, HERHANGİ BİR SINIRLAMA OLMAKSIZIN İLERİDE KULLANICI HESABINI YADA WEB-SİTEDE YAYINLANAN HER TÜRLÜ İÇERİĞİ YADA BİLGİLERİ BLOKE ETME YADA SİLME HAKKINI SAKLI TUTAR.
2. İşin Özeti
(a) Şirket, ilgili belirli Vazifeye ait hizmetlerin gerçekleşmesi için bir “Gizli Müşterinin” seçilmiş olduğu hakkında yazılı bildirimi aldıktan veya Vazife Web Sitesindeki Kişisel Elektronik Posta Adresine ulaştıktan sonra belirli Vazife Taraflarca onaylanacaktır. Gizli müşteri, ziyaretinin senaryosunu, ziyaret için zorunlu olarak olması gereken unsurları / İspatları / artefaktları ve sorulan soruları tamamen anlamalı ve bilmelidir.
(b) “Gizli Müşteri” her hangi sebeple seçtiği her hangi Vazifeye başlayamaması veya Vazifeyi tamamlayamaması halinde bunun hakkında derhal Şirkete bildirmelidir. “Gizli Müşteri”, bu husus net ve açık bir şekilde önceden onaylanmadıkça, Vazifeyi kendi yardımcısına devredemez.
(c) “Gizli Müşteri”, belirli Vazifeye uygun şekilde Değerlendirmeyi yapacak ve Şirkete doldurulmuş Anketi teslim edecektir, ayrıca Vazifede belirtilen süreler içerisinde Şirkete artefaktları sunmak.
(d) “Gizli Müşteri”, eksiksiz, dikkatli, dürüst, objektif ve vazifeye uygun şekilde bütün Değerlendirmeleri yapacak, Anketi dolduracak ve bundan sonra bunları Vazifede belirtilen sürede Şirkete teslim edecektir.
(e) “Gizli Müşteri”, Değerlendirmeyi her hangi mazeretiyle yapamaması halinde bunun hakkında derhal Şirkete bildirmelidir.
(f) “Gizli Müşteri”, telefon çağrılarını ve elektronik mesajlarını zamanında yanıtlamalıdır, ayrıca Şirketin talebi üzerine kimliğinin yada pasaportunun taranmış şeklini, kendi fotoğrafının taranmış şeklini, geçerli olan vergi mükimlik sertifikasının taranmış şeklini, yarıca Gizli Müşteri şahıs şirketse – Gizli Müşterinin işletmecilik faaliyetini gerçekleştirdiğini tasdik eden sertifikanın taranmış şeklini sunmalıdır.
(g) “Gizli Müşteri”, “Gizli Müşterinin” gerek kasten sahtekarlığından ve/veya faaliyetlerinden gerekse işbu Sözleşmenin şartlarından ve üstlendirilen Hizmetlerden mevzuat uyarınca kaynaklanan her türlü kanunsuz hareketlerinden doğacak, iş kaybı dahil olmak üzere, her türlü zararlardan sorumlu olacaktır.
(h) “Gizli Müşteri”, Anketin her ayrı sorusunu ve “Gizli Müşteri” hizmetlerini saylayıcı şirket tarafından verilen talimatlarının her maddesini okumadan ve adaylığı Şirket tarafından elektronik posta vasıtasıyla ve 4service.shopmetrics.com Web Sitesinde onaylanmadan önce her hangi Değerlendirmeleri yapmamalıdır.
(i) “Gizli Müşteri”, MSPA (Gizli Müşteri Sağlayıcıları Birliğinin) MÜŞTERİ Ahlakı Profesyonel Yönetmeliği ve Anlaşması Kanunu’na (http://www.mspa-eu.org/en/ethics.html) uymayı kabul etmelidir.
(j) “Gizli Müşteri”, yanlış bilgi vermekten ve sahte Anket yapmaktan (sahtecilikten) imtina etmeli, ayrıca Şirket tarafından belirtilmiş Değerlendirme yapma sürelerine uymalıdır. “Gizli Müşteri”, önceden Şirketin olurunu almadan gerçekleri çarpıtmaktan ve sahte Anketi sunmaktan kaçınmalıdır.
(k) “Gizli Müşteri”, ancak Şirketin onayıyla müşteri ile doğrudan temasta bulunmalıdır.
(l) İşbu Sözleşmeye istinaden “Gizli Müşterinin” her hangi bir şekilde veya nitelikte olan her hangi diğer bir tazminat alma hakkı yoktur.
(m) “Gizli Müşteri”, Vazifede belirtilmiş ve Şirketle önceden anlaşılmış olan bazı dırımlar dışında, ziyaret esnasında dikkati çekebilecek çelişkili durumları oluşturmamalıdır.
(n) “Gizli Müşteri”, Web Sitesinde Şirketten özel talimatları almadıkça ziyaret esnasında “Gizli Müşteri”
olarak davranmamalıdır.
(o) “Gizli Müşteri”, “Gizli Müşterinin” çalıştığı (ailesi, akrabaları ve arkadaşlarının da çalıştıkları) faaliyet alanına ait noktaları ziyaret etmemelidir.
(p) “Gizli Müşteri”, verilen Hizmetlerine ilişkin her hangi kayıtlar ve bütün evrakların suretlerini, Vazifeyi tamamladıktan sonra 60 (altmış) gün içinde güvenli bir yerde saklı tutmaktan sorumludur.
3. “Gizli Müşterinin” Ücreti
(a) “Gizli Müşterinin” işbu Sözleşmeye istinaden verdiği Hizmetler karşılığında alacağı ücret, tamamen “Gizli Müşterinin” ve Şirketin Vazifeye göre anlaşacakları sabit Hizmet bedelinden oluşur.
(b) Ücret tutarı, Web Sitesindeki Vazifede belirtilecektir.
(c) Ücret, Web Sitesindeki Vazifede belirtilen usullere göre ve sürelerde ödenecektir. Web Sitesindeki belirli vazife için başvuran “Gizli Müşteri”, ücret ödeme şartlarını kabul etmiş olacaktır.
(d) “Gizli Müşteri” Web Sitesinde belirttiği ödeme bilgilerinden tamamen sorumludur. “Gizli Müşterinin”
bilgilerinin yanlış şekilde belirtilmiş olması halinde, Şirket “Gizli Müşteriye” ücreti tekrar yatırmak zorunda değildir.
4. İlişkilerin Özeti
(a) Taraflar, “Gizli Müşterinin” Şirkete göre bağımsız üstlenici olarak hareket ettiğini kabul ederler. “Gizli Müşteri” hiçbir amaçla Şirketin çalışanı sayılmayacaktır.
(b) “Gizli Müşteri”, işbu Sözleşmeye istinaden verilen Hizmetler karşılığında aldığı her hangi ödemelerden kendisine ait olarak doğacak her türlü vergiler ve devlet sosyal sigortası kesintileri ödemekten sorumludur.
(c) “Gizli Müşteri”, “Gizli Müşterinin” işbu Sözleşmeye istinaden hizmet verdiğinde devlet, bölgesel ve yerel vergilerin tahsil edilmesi amaçlarıyla (istihdam edilen çalışan olarak değil fakat) bağımsız üstlenici olarak değerlendirileceğini ve sosyal sigortası vergisi ve serbest girişimci vergisi dahil olmak üzere ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla bu vergiler ile ilgili evrakları sunma ve ödeme yapma yükümlülüklerinden münferiden sorumlu olacağını ve işsizlik parası “Gizli Müşterinin” kendisi veya her hangi diğer kuruluş tarafından sağlanmadıkça işsizlik sigorta ödentilerini alma hakkına sahip olmayacağını kabul eder.
(d) “Gizli Müşteri”, kimlik bilgilerinin işlenmek üzere Şirketin “Gizli Müşteriler” veritabanına ekleneceğini ve bu bilgilerin “Gizli Müşterinin” kişisel malumatı içereceğini kabul eder.
5. Malumatın İfşa Edilmemesi
(a) “Gizli Müşteri”, Hizmetler verdiği zaman kendisinin “Gizli Müşteri” (veya “Gizli Alıcı”, müşterilere verilen hizmetlerin kalitesini Değerlendiren Kişi vs.) olduğunu ifşa edemez veya açığa vuramaz.
(b) “Gizli Müşteri”; Şirkete veya müşteriye veya her hangi bir kişiye, firmaya, korporasyona, birliğe veya diğer tür kuruluşa ait olup “Gizli Müşteri” tarafından Sözleşmenin ifasında öğrenilen her hangi gizli bilgiler veya sadece kurum içi kullanım için öngörülen bilgiler vs. malumatı, her hangi bir sebeple veya her hangi bir amaçla ve bu bilgilerin ait olduğu kişinin net ve açık yazılı onayı olmaksızın tamamen veya kısmen ifşa edemez.
(c) “Gizli Müşteri”, müşteri olan ticari kuruluşlar, Gizli Müşteriler veya gizli müşteri hizmetlerini sağlayıcı firmalar ile ilgili olan her hangi şikayetleri her hangi kitle iletişim araçlarıyla ifşa etmemelidir.
(d) “Gizli Müşteri”, kendi kullanıcı adı ve şifresini her hangi üçüncü kişiye bildirmemeli ve üçüncü kişinin kendi oturum hesabı üzerinde her hangi çalışma yapmasına izin vermemelidir.
6. Tarafların Beyanları ve Garantileri
(a) Şirket, “Gizli Müşterinin” özel bilgileri dahil olmak üzere “Gizli Müşteriden” aldığı her hangi malumatı sadece işbu Sözleşmenin ifası amaçlarıyla kullanacağını garanti eder.
(b) “Gizli Müşteri”, işbu Sözleşmeyi akdettiği an itibariyle kendisinin en az 18 (on sekiz) yaşında olduğunu ve işbu Hizmet Sözleşmesini akdetme hakkına kanuni şekilde sahip olduğunu garanti eder.
(c) “Gizli Müşteri”, “Gizli Müşterinin” davranışlarını olumsuz şekilde etkileyebilecek alkol ve/veya uyuşturucu maddeleri kullanmadan ziyaretleri gerçekleştireceğini garanti eder.
(d) “Gizli Müşteri”, “Gizli Müşterinin” işbu Sözleşmenin şartlarını usulüne uygun şekilde gerçekleştirmesini ve bu şartlara uymasını engelleyebilecek olan her hangi sözleşmenin tarafı halen olmadığını ve işbu Sözleşmenin geçerli olduğu sürece olmayacağını veya böyle bir yükümlülük üstlenmeyeceğini beyan eder.
(e) Gizli müşteri, gizli bilgileri tamamen yada kısmen ifşa ettiği durumda bununla getirdiği zararları Şirkete tazmin edeceğini garanti etmektedir.
7. Sözleşmenin İfa Edilmemesi
(a) Tarafların işbu Sözleşmenin şartlarını gerçekleştirmemeleri halinde kusurlu taraf mevzuat uyarınca Avusturya sorumluluk taşıyacaktır.
(b) “Gizli Müşterinin” Hizmetlerin verilmesi için öngörülen sürelere uymaması halinde, Şirket ilgili Hizmetleri kabul etmeyecek ve bedelini ödemeyecektir.
(c) “Gizli Müşterinin” Vazife ile ilgili her hangi talepler, talimatlar ve görevleri her hangi sebeple yerine getirmemesi halinde Şirket ücretini ödeyip ödememeye karar verme hakkını saklı tutar.
(d) Gizli bilgileri ifşa etmekten suçlu taraf, haklarını ihlal ettiği tarafa böyle ifşadan dolayı verdiği zararları tazmin etmelidir.
(e) Gizli Müşteri işbu Sözleşmedeki yükümlülüklerini (Vazifelerini) yerine getirmediği yada gerektiği şekilde yerine getirmediği durumda Şirket, Gizli Müşterinin kullanıcı hesabını bloke ederek yada silerek, Gizli Müşterinin kazandığı ücreti tamamen iptal edebilir.
(f) İnceleme tarihlierinin ihlalleri, sahtecilik durumları dahil olmak üzere Gizli Müşteri işbu Sözleşmedeki yükümlülüklerini (Vazifelerini) gerektiği şekilde yerine getirmediği durumda Şirket, tek taraflı kararla böyle her bir durum için Gizli Müşterinin ücretinin toplam tutarından %50 (yüzde elli) ile %100 (yüzde yüz) arasında ceza kesebilir.
8. Sözleşmenin Geçerlilik Süresi ve Feshi
(a) İşbu Sözleşme Taraflarca imzalandığı (Web Sitesinde kayıt yapıldığında imza karşılığında
“onaylanmıştır” notunun yapıldığı) tarih itibariyle yürürlüğe girecek ve süresiz olacaktır.
(b) Sözleşmede değişiklikler ve düzeltmeler Şirket tarafından Web Sitesinde tek taraflı olarak yapılacaktır. Şirket ile işbirliği yapan “Gizli Müşteri” Sözleşmede yapılan değişiklikler ve düzeltmeleri kendi başına takip etmelidir.
(c) Sözleşme, Tarafların karşılıklı mutabakatıyla veya Şirketin tek taraflı kararı veya “Gizli Müşterinin”
yazılı ricası üzerine feshedilebilir. “Gizli Müşterinin” üstlendiği Vazifelerin hedeflerini gerçekleştirememesi, “Gizli Müşterinin” işbu Sözleşmenin hükümlerinden her hangi birisini ihlal etmesi veya Şirketin Sözleşme gereği Vazifenin bedelini ödememesi gibi durumlar dahil olmak üzere ve onlarla sınırlı olmamak kaydıyla, diğer tarafın işbu Sözleşmeyi ciddi ölçüde ihlal etmesi halinde taraflardan her hangi biri işbu Sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşme feshedildikten sonra Şirket, ödenmemiş Vazife bedelleri hariç olmak üzere, Sözleşme gereği her hangi ilave ödemelerden sorumlu olmayacaktır, Şirket “Gizli Müşterinin” işbu Sözleşmenin şartlarını yerine getirememesi veya ihlal etmesi sebebiyle zarar gördüğü takdirde ise “Gizli Müşteri”, dolaylı ve olağanüstü ziyanlar, avukatlık masrafları ve ücretleri dahil olmak üzere bu zararları tazmin etmekten sorumlu olacaktır.
9. Mücbir Sebep Olayları
Taraflardan hiçbiri, mücbir sebep olayları sonucunda Hizmetleri verme yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu olmayacak ve yerine getirmemiş sayılmayacaktır. Fakat taraflardan her hangi birinin Sözleşme gereği yükümlülüklerini 30 (otuz) günü aşan bir sürede yükümlülüklerini yerine getirememesi halinde, ikinci taraf diğer tarafa yazılı bildirimi yaparak işbu Sözleşmeyi feshedebilecektir.
10. Diğer Hükümler
(a) Sözleşmenin ifası esnasında tasarlanan ve üretilen sistemler, teknolojiler, fikirler, konseptler ve
“know-how” üzerindeki fikri mülkiyet hakları Şirkete aittir.
(b) Sözleşmeden kaynaklanarak veya Sözleşme ile ilgili olarak veya Sözleşmenin yorumu, geçerliliği veya feshinden dolayı ortaya çıkacak her hangi ihtilaflar ve anlaşmazlıklar Taraflarca görüşmeler yoluyla halledilecektir.
(c) İşbu Sözleşmenin taraflarından her hangi birisi, işbu Sözleşme gereği her hangi hakkını kullanmaması halinde bu hakkından veya bunun sonucunda verilen zararlardan veya işbu Sözleşme gereği her hangi diğer haklarından caymış sayılmayacaktır. İşbu Sözleşme, tarafların işbu Sözleşmenin konusu üzerinde tam anlaştıklarını teyit eder ve işbu Sözleşmenin konusu ile ilgili olarak her hangi diğer yazılı veya sözlü anlaşmalar veya sözleşmeler mevcutta bulunmamaktadır. İşbu Sözleşmede her hangi değişiklikler veya ilaveler ancak yazılı şekilde düzenlenip iki tarafça imzalanması kaydıyla yapılabilir.
İşbu Sözleşmenin yorumlanması, ifa edilmesi ve Sözleşme gereği her hangi işlemlerin yapılmasına dair usuller, kanunlar ihtilafı normları hariç olmak üzere, Avusturya’nın hukuku uyarınca düzenlenecek ve
yorumlanacaktır. Yargılama yeri, konu bakımından yargılama yetkisine sahip Viyana mahkemesi olacaktır.
(d) Taraflar, kişisel oturum hesaplarında belirtilen posta ve elektronik adreslerinin değişmesi hakkında birbirine bildirmelidirler.
(e) Sözleşmenin maddelerinin başlıkları sadece kolaylık sağlanmak üzere kullanılacak ve Sözleşmenin yorumlanmasını etkilemeyecektir.
(f) Taraflar, https://4service.shopmetrics.com online sistemi (araçları) kullanılarak elektronik şekilde düzenlenen ve “Gizli Müşterinin” analog imzası ile imzalanan evrakların (sözleşmeler, faturalar, ziyaret onayları, yapılmakta olan projeler, her ayrı proje ile ilgili işbirliği şartları dahil olmak üzere), özellikle “Gizli Müşteri” tarafından şifresi kullanılarak ve sisteme her girişinde imzalanan evrakların, yazılı şekilde düzenlenen evraklar ile aynı hukuki geçerliliğe sahip olduğunu kabul ederler.
(g) İşbu Sözleşmenin İngilizce metni üstün olacaktır.
(h) İşbu Sözleşme, bağlayıcı nitelikte olup yürürlüğe girdikten sonra Taraflardan her birisi lehine geçerli olacak ve Sözleşmeye ait bütün ekler ve ek anlaşmaların hükümleri ile birlikte Avusturya’nın hukuku uyarınca yorumlanmalıdır.
(i) Sözleşmenin bazı hükümlerinin geçersiz kılınması veya diğer bir şekilde geçerliliğinin yitirilmesi, tüm Sözleşme veya onun belirli hükümlerinin geçersizliğine yol açmayacaktır.
(j) Taraflar, işbu Sözleşmenin ifası için gereken bütün izinleri almışlardır.
