Spor Bilimleri ve Teknolojisi Yüksekokulu Spor Yöneticiliği Bölümü
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TKY’nin felsefesi ve ilkeleri…
Öğr. Gör. Elif BOZYİĞİT Bahar 2013
….FELSEFESİ
Kalite Yönetimi
Üst yönetimin önderliğinde ve bütün
çalışanların katılımı ile yürütülen, uzun
dönemli ve sistematik değişimi hedef
alan
(Zaman, 1998)ve müşteri memnuniyetini
ön planda tutan bir yönetim felsefesidir.
….FELSEFESİ
Kalite Yönetimi
TKY felsefesinde “toplam” kelimesi ve
“müşteri odaklılık” en önemli yapı
taşlarındandır.
….FELSEFESİ
Kalite Yönetimi
Toplam kalite yönetimi felsefesinin esası sürekli gelişmeye dayanmaktadır. Sürekli gelişme=iyileştirmenin temel felsefesi, sistem sonunda sistem hatalarının tespit edilip giderilmesinden ziyade sistemin kendi kendisini hatasız çıktıya ulaşacak şeklide kontrol etmesidir. Bir bakıma, hatalar oluşmadan hataların oluşmasına neden olacak etmenlerin ortadan kaldırılması anlayışıdır. Kısaca;
Toplam Kalite Yönetimi, Kaliteyi artırarak rekabet gücünü geliştirmenin çağdaş yönetim biçimidir.
….FELSEFESİ
Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Felsefesinin Özü
• Hataları önlemek, onları sonradan bulup düzeltmekten daha kolaydır, ucuzdur ve güvenlidir.
• İşi yapan, hatayı da önleyendir.
….FELSEFESİ
Kalite Yönetimi Toplam Kalite Felsefesinin Özü
• Normal ile anormali, doğal olanla
olmayanı ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır.
• Her çalışanın fikrinden yararlanmak, sadece bir kısım kişilerin fikrinden
yararlanmaktan daha başarılı sonuçlar verir.
• İyi yönlendirilirse, grup çalışmaları, işleri daha çabuk geliştirir.
….FELSEFESİ
Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Felsefesinin Özü
• Şirketin başarısı için müşterilerin tercihlerini gözetmek gerekir.
• Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir.
• Kaliteli bir yönetim, kaliteli (bilgili, yetenekli) insanlarla mümkündür.
• İşlerin planlı yapılması, plansız
yapılmasına yeğlenmelidir.
….FELSEFESİ
Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Felsefesinin Özü
• Hedef birliği sağlanırsa, sonuca daha kısa sürede ve daha emin bir şekilde varılabilir.
• Tüketiciye kaliteli bir hizmet verebilmek için şirketin içindeki birimlerin ve
bireylerin de birbirlerine kaliteli bir hizmet vermeleri şarttır.
• Dışarıdan sağlanan mal ve hizmetlerde de yüksek kalite istiyorsak, tedarikçilerimizi kendi safımıza çekmeliyiz.
….İLKELERİ
alite Yönetimi
• Hem iç hem de dış müşterilerle üzerinde anlaşılan ihtiyaçlar bulunmalı
• Müşteri ihtiyaçları ilk seferinde ve her seferinde karşılanmalı
(Flood, 1993)
….İLKELERİ
• Kalite geliştirme ile israf, dolayısıyla toplam israf azaltılmalı
• Problemlere çözümler aramaktan ziyade problem önleme odaklıdır.
Toplam Kalite Yönetimi-ebozyiğit 2013 10
….İLKELERİ
Kalite Yönetimi
• Kalite geliştirme planlanmış bir yönetim faaliyetinin sonucu olmalı
• Her iş kaliteye bir değer katmalı
• Her seviye ve fonksiyondaki çalışanı kapsamalı
(Flood, 1993)
….İLKELERİ
Kalite Yönetimi
• İhtiyaçların karşılanıp
karşılanmadığını anlamada ölçme üzerinde durulmalı
• Sürekli geliştirme kültürü yerleştirilmeli
• Yaratıcılık desteklenmeli ve bu sürekli vurgulanmalıdır
(Flood, 1993)
….İLKELERİ
Kalite Yönetimi DEMİNG‘in 14 İLKEsi
1. Yönetim sürekli olarak gelişmeyi
hedeflemeli ve bunu gerçekleştirecek ortamı yaratmalıdır.
2. TKY felsefesi en üst kademeden en alta kadar bir kurumun tüm çalışanları
tarafından benimsenmelidir.
….İLKELERİ
Kalite Yönetimi DEMİNG‘in 14 İLKEsi
3. Kurum faaliyetleri sadece ücret boyutuna göre değerlendirilmemelidir.
4. Üretim ve hizmetlerle ilgili sürekli olarak eksiklikler aranmalı ve iyileştirme
çalışmaları yapılmalıdır.
5. Kalite analizlerinde istatistiksel teknikler kullanılmalıdır.
….İLKELERİ
Kalite Yönetimi DEMİNG‘in 14 İLKEsi
6. Kurum çalışanlarına sürekli eğitimler verilmelidir.
7. Liderlik anlayışı kurum içinde özümsenmelidir.
….İLKELERİ
Kalite Yönetimi DEMİNG‘in 14 İLKEsi
8. Korku yerine güven esas alınmalı ve yaratıcılık teşvik edilmelidir.
9. Bölümler ve gruplar arasındaki sınırlar kalkmalıdır.
10.Verimlilik, yöntemler geliştirilerek artırılmalıdır.
….İLKELERİ
Kalite Yönetimi
DEMİNG‘in 14 İLKEsi
11. Ölçülebilen hedefler koyarak bu hedeflere ulaşılmaya çalışılmalıdır.
12. Çalışanlara yaptıkları ile
övünmeleri sağlayacak fırsatlar
tanınmalıdır.
….İLKELERİ
Kalite Yönetimi
DEMİNG‘in 14 İLKEsi
13. Tüm kurum çalışanlarının kendisini geliştirmesi teşvik edilmelidir.
14. Kurum yönetimi, değişimin
anlaşılmasına ve uygulanmasına
ilişkin önlemleri almalıdır.
bu DERSTE ne ÖĞRENDİNİZ…..
TKY’NİN FELSEFESİ
TKY’NİN İLKELERİ
DEMİNG’İN 14 İLKEsi
KAYNAKLAR…..
Zaman (1998). Deniz Kuvvetlerinde TKY, Zaman Gazetesi, İnsan Kaynakları Eki.
Flood, L.R. (1993). Beyond TQM, John Wiley and Sons Ltd. Publication, Chichester, New York, Brisbane, Toronto, Singapore.