TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

(1)

Spor Bilimleri ve Teknolojisi Yüksekokulu Spor Yöneticiliği Bölümü

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ

TKY’nin felsefesi ve ilkeleri…

Öğr. Gör. Elif BOZYİĞİT Bahar 2013

(2)

….FELSEFESİ

Kalite Yönetimi

Üst yönetimin önderliğinde ve bütün

çalışanların katılımı ile yürütülen, uzun

dönemli ve sistematik değişimi hedef

alan

(Zaman, 1998)

ve müşteri memnuniyetini

ön planda tutan bir yönetim felsefesidir.

(3)

….FELSEFESİ

TKY felsefesinde “toplam” kelimesi ve

“müşteri odaklılık” en önemli yapı

taşlarındandır.

(4)

….FELSEFESİ

Toplam kalite yönetimi felsefesinin esası sürekli gelişmeye dayanmaktadır. Sürekli gelişme=iyileştirmenin temel felsefesi, sistem sonunda sistem hatalarının tespit edilip giderilmesinden ziyade sistemin kendi kendisini hatasız çıktıya ulaşacak şeklide kontrol etmesidir. Bir bakıma, hatalar oluşmadan hataların oluşmasına neden olacak etmenlerin ortadan kaldırılması anlayışıdır. Kısaca;

Toplam Kalite Yönetimi, Kaliteyi artırarak rekabet gücünü geliştirmenin çağdaş yönetim biçimidir.

(5)

….FELSEFESİ

Toplam Kalite Felsefesinin Özü

• Hataları önlemek, onları sonradan bulup düzeltmekten daha kolaydır, ucuzdur ve güvenlidir.

• İşi yapan, hatayı da önleyendir.

(6)

….FELSEFESİ

Kalite Yönetimi Toplam Kalite Felsefesinin Özü

• Normal ile anormali, doğal olanla

olmayanı ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır.

• Her çalışanın fikrinden yararlanmak, sadece bir kısım kişilerin fikrinden

yararlanmaktan daha başarılı sonuçlar verir.

• İyi yönlendirilirse, grup çalışmaları, işleri daha çabuk geliştirir.

(7)

….FELSEFESİ

Toplam Kalite Felsefesinin Özü

• Şirketin başarısı için müşterilerin tercihlerini gözetmek gerekir.

• Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir.

• Kaliteli bir yönetim, kaliteli (bilgili, yetenekli) insanlarla mümkündür.

• İşlerin planlı yapılması, plansız

yapılmasına yeğlenmelidir.

(8)

….FELSEFESİ

Toplam Kalite Felsefesinin Özü

• Hedef birliği sağlanırsa, sonuca daha kısa sürede ve daha emin bir şekilde varılabilir.

• Tüketiciye kaliteli bir hizmet verebilmek için şirketin içindeki birimlerin ve

bireylerin de birbirlerine kaliteli bir hizmet vermeleri şarttır.

• Dışarıdan sağlanan mal ve hizmetlerde de yüksek kalite istiyorsak, tedarikçilerimizi kendi safımıza çekmeliyiz.

(9)

….İLKELERİ

alite Yönetimi

• Hem iç hem de dış müşterilerle üzerinde anlaşılan ihtiyaçlar bulunmalı

• Müşteri ihtiyaçları ilk seferinde ve her seferinde karşılanmalı

(Flood, 1993)

(10)

….İLKELERİ

• Kalite geliştirme ile israf, dolayısıyla toplam israf azaltılmalı

• Problemlere çözümler aramaktan ziyade problem önleme odaklıdır.

Toplam Kalite Yönetimi-ebozyiğit 2013 10

(11)

….İLKELERİ

• Kalite geliştirme planlanmış bir yönetim faaliyetinin sonucu olmalı

• Her iş kaliteye bir değer katmalı

• Her seviye ve fonksiyondaki çalışanı kapsamalı

(Flood, 1993)

(12)

….İLKELERİ

• İhtiyaçların karşılanıp

karşılanmadığını anlamada ölçme üzerinde durulmalı

• Sürekli geliştirme kültürü yerleştirilmeli

• Yaratıcılık desteklenmeli ve bu sürekli vurgulanmalıdır

(Flood, 1993)

(13)

….İLKELERİ

Kalite Yönetimi DEMİNG‘in 14 İLKEsi

1. Yönetim sürekli olarak gelişmeyi

hedeflemeli ve bunu gerçekleştirecek ortamı yaratmalıdır.

2. TKY felsefesi en üst kademeden en alta kadar bir kurumun tüm çalışanları

tarafından benimsenmelidir.

(14)

….İLKELERİ

3. Kurum faaliyetleri sadece ücret boyutuna göre değerlendirilmemelidir.

4. Üretim ve hizmetlerle ilgili sürekli olarak eksiklikler aranmalı ve iyileştirme

çalışmaları yapılmalıdır.

5. Kalite analizlerinde istatistiksel teknikler kullanılmalıdır.

(15)

….İLKELERİ

6. Kurum çalışanlarına sürekli eğitimler verilmelidir.

7. Liderlik anlayışı kurum içinde özümsenmelidir.

(16)

….İLKELERİ

8. Korku yerine güven esas alınmalı ve yaratıcılık teşvik edilmelidir.

9. Bölümler ve gruplar arasındaki sınırlar kalkmalıdır.

10.Verimlilik, yöntemler geliştirilerek artırılmalıdır.

(17)

….İLKELERİ

DEMİNG‘in 14 İLKEsi

11. Ölçülebilen hedefler koyarak bu hedeflere ulaşılmaya çalışılmalıdır.

12. Çalışanlara yaptıkları ile

övünmeleri sağlayacak fırsatlar

tanınmalıdır.

(18)

….İLKELERİ

DEMİNG‘in 14 İLKEsi

13. Tüm kurum çalışanlarının kendisini geliştirmesi teşvik edilmelidir.

14. Kurum yönetimi, değişimin

anlaşılmasına ve uygulanmasına

ilişkin önlemleri almalıdır.

(19)

bu DERSTE ne ÖĞRENDİNİZ…..

 TKY’NİN FELSEFESİ

 TKY’NİN İLKELERİ

 DEMİNG’İN 14 İLKEsi

(20)

KAYNAKLAR…..

 Zaman (1998). Deniz Kuvvetlerinde TKY, Zaman Gazetesi, İnsan Kaynakları Eki.

 Flood, L.R. (1993). Beyond TQM, John Wiley and Sons Ltd. Publication, Chichester, New York, Brisbane, Toronto, Singapore.