Kalite
• Tasarım kalitesi, ürünün hangi parçalardan oluşacağını içerir. Bu noktada müşteri
beklentileri temel oluşturmalıdır.
• Uygunluk, ürünün kullanıma ve beklentilere göre olmasıdır. Ölçülebilir bir özelliktir.
• Performans, ürünün kullanımından sonra müşterinin son aşamadaki fikridir. Bir nevi ürünün pazardaki konumunu müşteri
belirlemiş olur.
Kaliteyi etkileyen pek çok faktör vardır:
Eğitim düzeyi,
Yasal düzenlemeler,
Üretim araç ve metotları,
Ölçme ve kontrol araç ve metotları
Müşteriler,
Piyasa şartları, Çalışanlar
Hammadde
Finansal durum
• TKY TEMEL KURALLARI
• Müşteri odaklı yönetim
• Üst yönetimin liderliği
•
• Çalışanların katılımı
• Sürekli gelişme
• Personel eğitimi