İletişim Çatışmaları

(1)

İletişim Çatışmaları

1. Aktif Çatışma:

Biri sizden hoşlanmadığında, sizden gelen teklif ve önerileri hep kötü olarak değerlendirir.

2. Pasif Çatışma:

Sessiz bir çatışmadır, karşınızdaki sizinle hiç konuşmaz.

3. Varoluşçu İletişim Çatışması:

Bütün sorunlar karşısında kişi “ama ben...” ile başlayan bir açıklama yapar.

(2)

İletişim Çatışmaları

4. Reddetme:

Ne teklif ederseniz edin, kişiden hep “hayır” yanıtını alırsınız.

5. Önyargı:

Bir önyargı olduğunda, en iyi fikirleriniz bile dinlenmez.

6. Yoğunluk:

Kişi sürekli kendisini yoğun gibi gösterir.

(3)

İletişim Çatışmaları

7. Alıkoyma:

“Şimdi dursun, sonra bakarım.»

8. Kısmi Algılama:

“Onu da mı söylemiştin, duymamışım.”

(4)

İletişim Doyumu

Doyum Nedir ?:

- Bir kimsenin beklentileri karşılandığında, ya da daha fazlası elde edildiğinde ortaya çıkan memnuniyet

duygusu. (Schneider)

- Beklentilerin karşılanması ya da karşılanmaması durumudur, kişinin yaşadığı ve çalıştığı ortam

üzerindeki kontrolü, öngörüleri ve değerlendirmesiyle doğrudan ilgilidir. (Hecht)

(5)

İletişim Doyumu:

- Kişinin başkasıyla etkin bir iletişime girdiği ya da kişiyle başarılı bir şekilde etkileşime girdiği iletişim ortamı. (Downs ve Hazen)

- Çalışanın kurumdaki farklı iletişim ortamlarına yönelik elde ettiği doyum. (Crino ve White)

- Kişinin karşı kişi ya da kişilerle girdiği başarılı ve etkin iletişim süreci. (Hamilton)

(6)

İletişim Doyumunun Önemi:

- Çalışan beklentileri doğrultusunda kurum politikalarına yön verme,

- Resmi kaynaklar aracılığıyla değişikliklerin bildirimini geliştirme,

- Yöneticilere öneri getirme özgürlüğü sağlama,

- Örgütsel konularda çalışanları ilgilendiren bilginin yeterliliğini sağlama,

- Önemli bilgilerin kaynaklardan ya da iletişim kanallarından elde edilme düzeyini arttırma,

- Şikayette bulunma özgürlüğü sağlama,

- Üstlere erişebilirlik sağlama,

- Sağlıklı bir kurumsal iklim sağlama

(7)

İletişim Doyumunun Boyutları:

1. İlişkisel Boyut:

- Üstlerle iletişim doyumu boyutu - Astlarla iletişim doyumu boyutu

- Yatay ve biçimsel olmayan iletişim doyumu boyutu 2. Bilgisel Boyut:

- Medya kalitesi

- Örgütsel bütünleşme - Örgütsel perspektif

3. Bilgisel – İlişkisel İletişim Doyumu:

- Bireysel geri bildirim - İletişim iklimi

(8)

Yenileşmeyi Yönetmek

Yenileşme:

Çevrenin gereksinmelerini karşılamak için örgütün yeniden örgütlenmesidir.

(9)

Yenileşmeyi Yönetmek

Yenileşmenin hızının değişmesinin nedenleri:

1. Tepkisel yenileşme

2. Önceden yenileşme

(10)

Yenileşmenin Planlanması

Proje

Örgütsel yenileşme için geliştirilen modelin, nasıl uygulanıp geliştirileceğini gösteren bir planlama Model

Aralarında düzenli ilişkiler oluşturularak

bütünleştirilen, çevreden soyutlanmış öğe, kural ve aşamaları anlatan sistem