KALİTE YAKLAŞIMININ
GELİŞİMİ
Kalite Olgusu:
• İkinci dünya savaşı sonrası ABD de doğmuştur
• 1950 lerden sonra Japonya’da uygulanmıştır.
• 1960 lardan sonra önem kazanmıştır.
• 1970 lerden sonra Japon malları değer kazanmıştır
– - otomotiv ve elektronik sanayisi.
Kalitenin Japonya’da gelişmesi:
• Genel kültür farkları-geleneksel yapısı
• Din, dil ırk bütünlüğü
• Eğitim sistemi (yaratıcılık ve muhakeme yeteneğini geliştirmekten ziyade, görevini güvenilir, teknik başarısı olan disiplinli işçi kuşakları yetiştirme)
• İşletme kültürü farkları (uzmanlık sistemi, işe alma/çıkarma-terfi,ücret,endüstri ilişkileri).
İşletme kültürü farkı
• Uzmanlaşma; Japonya=işletme uzmanı, Batı, Türkiye=konu uzmanı
• İşe alma/çıkarma ve terfi;
Japonya=Ömür boyu istihdam.
Batı/TR=Yüksek iş değiştirme oranı
İşletme kültürü farkı
• Ücret sistemi; Japonya=ücret işin önemine göre, Batı/TR=Yetenek ve başarıya göre
• Endüstri ilişkileri sistemi; Japonya=İşyeri sendiacılığı gelişmiştir, işverenle beraber çalışır. Batı/TR= sendikalarla sorun olabilir (grev-lokavt).
TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİNDE TEMEL
UNSURLAR
TEMEL UNSURLAR
A- Strateji, Misyon, Vizyon Ve Değerler B- Müşteri Odaklılık
C- Kıyaslama - Benchmarkıng D- Ekip Çalışması
E- Kaliteye İlişkin Performans Ölçümü F- Sıfır Hataya Ulaşmaya Yönelme
G- Yetki - Sorumluluk Denkliği
8
H- Eğitim Etkinliklerine Önem Verilmesi J-Mükemmellik
K- İletişim Sağlanması
L- Ürün Ve Süreç Dizaynının Esnek Olması M- Sürekli İyileştirme - Kaizen
9
N- Üst Kademe Yönetimin Liderliği Ve Katılımı
O- Girdi Sağlayan Müşteri İşletmelerle İlişkiler
P- Organizasyon Yapısında Katılımcılık R- Süreç Odaklılık
