Yapı Kimyasalları Sektöründe Risk Analizi Değerlendirmeleri

Ao longo do decorrer do estágio, as funções desempenhadas centraram-se no tema de resolução de ticket’s.

Os ticket’s são Incidentes ou Workorders criados por os utilizadores da Gás Natural Fenosa. Estes dois tipos de ticket’s são criados quando por algum motivo o sistema não esta a proceder dentro da normalidade ou existe algum tipo de informação mal introduzida que necessita de ser retificada para que se possa seguir com a tarefa.

4.6.1 Incidentes

Os incidentes criados são na sua maioria problemas detetados por o utilizador. Quando este tenta realizar alguma transação ou programa no sistema e por algum motivo surge um erro que não permite executar, existe a necessidade de se criar um ticket. Na maioria dos casos estes erros são gerados por informações no sistema erradas que impedem o funcionamento normal do sistema.

Exemplos de incidentes:

 Não é possível desmontar um equipamento ativo ou montar um novo equipamento  Não é possível anular ou introduzir leituras, ordens de cálculo

 Não é possível mudar o tipo de tarifa da instalação

 Quando se tenta realizar o cálculo de uma instalação e o processo para gerando um erro

4.6.2 Workorders

As workorders são criadas quando é necessário averiguar algum problema no funcionamento do sistema. Ou seja, quando existe algum programa ou transação que não se esta a executar corretamente havendo uma necessidade de o rectificar ou alterar. No caso das workorders trata-se de um problema no funcionamento do sistema e não um problema de dados como se passa nos incidentes.

 Job’s cancelados por algum motivo não aceitável  Incorreto funcionamento de programas

 Tabelas com dados incompletos

4.6.3 Sistema de ticket’s

Devido ao elevado volume de ticket’s existentes e criados diariamente é utilizado um sistema online para a sua gestão. Este sistema permite que as equipas de manutenção façam uma melhor gestão do trabalho que possuem pendente de se realizar e ao mesmo tempo controlar as novas entradas de ticket’s.

Este site apresenta diversas opções que se podem realizar em um ticket:  Criar um ticket;

 Modificar um ticket;  Terminar um ticket;

 Modificar a equipa atribuída para a sua resolução;

 Anexar documentos que ajudem na sua compreensão e resolução.

Além destas opções é possível extrair ficheiros com os ticket’s criados por equipas que contem toda a sua informação, desde que o criou a quem assignou, textos explicativos, datas prazo a cumprir, contactos, etc.

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4.6.4 1º Caso – Incidente 1

Um dos incidentes mais comuns de leituras é o erro “Não existe registo na tabela COMPR_IZW”. Este erro surge quando se tenta realizar o cálculo de instalações que contenham dados errados.

Exemplificamos um caso com a respetiva resolução:

O utilizador tentou realizar o cálculo da instalação e surge o error de cálculo “Não existe registo na tabela COMPR_IZW”. É criado um ticke’t para que seja possível realizar o cálculo na instalação indicada.

Ilustração 19 – Mensagem de erro 1 Fonte: Sistema SAP IS-U

Analisando as leituras da instalação na Ilustração 20 é possível identificar qual o motivo que está a provocar o referido erro de cálculo na instalação.

Ilustração 20 – Leituras da instalação Fonte: Sistema SAP IS-U

Verifica-se que existe uma mudança de equipamento entre as data 09.06.2014 e 10.06.2014. Ou seja, efetuou-se uma desmontagem de equipamento com o motivo de leitura 22 a 09.06.2014 e efetuou-se uma montagem de um novo equipamento com o motivo de leitura 21 a 10.06.2014.

Analisando a leitura periódica de 09.06.2014 com o motivo de leitura 01, esta apresenta uma data de leitura planificada para 20.06.2014. Esta data planificada para 20.06.2014 também se repete na leitura periódica de data 02.07.2014 com motivo de leitura 01.

Não é possível ter duas leituras de motivo de leitura 01 – Leitura periódica para a mesma data de leitura planificada.

O erro é criado quando se realiza a mudança de equipamento para uma data anterior a data da leitura planificada e existe já criada na instalação uma ordem de leitura sem uma leitura associada. O sistema vai assumir que a leitura antes da mudança de equipamento já se encontra facturada e remove de uma tabela os dados da data de leitura planificada prevista para cálculo. Quando o utilizador tenta realizar o cálculo da leitura posterior com data de leitura planificada de 20.06.2014 vai-se gerar o erro no sistema por já não existir essa informação na tabela que identifica as datas de leituras planificadas para cálculo.

Para solucionar este caso apenas temos que editar os dados das tabelas EABL e EABLG onde constam as leituras e ordens de leituras. Eliminam-se os registos da leitura mais antiga de 09.06.2014 que apresenta a data de leitura planificada para 20.06.2014, para que se possa faturar corretamente as leituras posteriores deixando de existir erro de cálculo para a instalação.

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4.6.5 2º Caso – Incidente 2

Outro exemplo de um incidente comum de leituras é o erro “Leitura de equipamento contem demasiados inteiros”. Este erro surge em casos onde a leitura carregada na instalação apresenta mais dígitos do que os permitidos nas configurações do equipamento.

Ilustração 21 – Mensagem de erro 2 Fonte: Sistema SAP IS-U

Para solucionar estes incidentes temos que primeiro realizar uma análise. Em primeiro lugar temos que aceder aos dados do equipamento da instalação e verificar quandos dígitos este apresenta.

Ilustração 22 – Visualização de dados de equipamento em IS-U Fonte: Sistema SAP IS-U

Verificamos na Ilustração 22 que o equipamento se encontra configurado no sistema com quatro dígitos. Ou seja, se existir uma leitura com cinco dígitos na instalação não é possível realizar o cálculo.

Para estes casos temos que informar o utilizador para que este identifique qual a solução correta a aplicar. Por norma existem duas soluções neste erro.

1. O utilizador indica que a leitura esta correta e procedesse a alteração do número de dígitos do equipamento;

2. O utilizador verifica que a leitura é incorreta, e o equipamento apresenta o número correto de dígitos. Neste caso é necessário retificar o valor da leitura para que assuma que o registador do equipamento chegou ao valor máximo e começa novamente no zero.

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5 Conclusão

O principal objetivo para a elaboração deste trabalho prendeu-se, não só com o desejo de obter o grau de Mestre em Gestão de Empresas Familiares e Empreendedorismo, como obter conhecimentos de elevada especificidade técnica.

Relativamente, à área em estudo, sistemas de gestão integrada ERP, é de notar que cada vez mais as organizações procuram por melhorar o seu desempenho, reduzir os seus custos, melhorar a qualidade nos seus serviços. Para tal, recorrem a utilização dos sistemas ERP tornando esta realidade possível através de uma correta utilização destes sistemas. Contudo, para que estes sistemas tenham sucesso nas organizações é necessário que sejam corretamente implementados.

Nos casos de organizações que recorrem a diversos softwares, a integração dos sistemas ERP não é tão eficaz e eficiente. Isto deve-se ao facto da informação não se encontrar atualizada entre os diversos sistemas, existindo custos extra associados na criação e manutenção de processos de comunicação de informação entre os sistemas.

Sobre as ferramentas disponibilizadas no módulo de SAP IS-U, estas são bastante completas para as empresas de utilities em diversos níveis. A flexibilidade deste sistema permite que seja adaptado a 100% em qualquer empresa de utilities.

Este relatório representa uma base de trabalho para futuras investigações dentro da mesma temática. Enquanto limitações deste estudo deve apontar-se o facto da escassez de artigos e obras dedicadas ao módulo de SAP IS-U. Sendo, por isso, o conhecimento prático transcrito neste documento oriundo dos conhecimentos obtidos ao longo do percurso de estágio.

Este estágio contribuiu bastante para a permanência na área do SAP IS-U. E o facto de ter tido um processo de aquisição de conhecimentos bastante positivo e com excelentes resultados motivou a realização deste relatório.

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