İstatistiksel çözümlemelerden önce demografik değişkenler gruplandırılmış ardından katılımcılara uygulanan ölçekler (Toplam Kalite, Motivasyon) puanlanmıştır. Daha sonra elde edilen verilerin istatistiksel çözümlemeleri gerçekleştirilmiştir.
İlk etapta verilerin normallik dağılımları incelenmiştir.
Tablo 3Ölçek Normallik dağılımı One-SampleKolmogorov-smirnov Test Sonucu
N X Z P
Motivasyon 222 85,86 2,87 ,082
Toplam Kalite 222 126,02 2,34 ,075
Elde edilen veriler p>.05 değeri elde edildiği için hipotezi kabul edilmiştir ve dağılımın normal dağılımdan anlamlı bir farklılık sergilemediği görülmüştür.
Yapılan inceleme sonunda verilerin normal dağıldığı tespit edilmiştir. Bu aşamadan sonra katılımcıların demografik özelliklerini (cinsiyet, medeni durum, yaş, eğitim düzeyi, mesleki kıdem, çalıştıkları kurum, arkadaşlarından yardım görme, aldıkları ücret düzeyi ve üstlerinden takdir görme) betimleyici frekans ve yüzde dağılımları çıkarılıp, sonra ölçeğin alt boyut puanları için x, ss, x Sh değerleri saptanmıştır. İkili değişkenler için T-Testi, üç ve daha fazla değişkenler için ise ANOVA testi uygulanmıştır. Veriler arasındaki ilişkinin belirlenmesi amacıyla korelasyon testi uygulanmıştır.
86
BEŞİNCİ BÖLÜM
BULGULAR VE DEĞERLENDİRME
Yapılan araştırmanın bu bölümünde katılımcıların katılımcılardan elde edilen verilerin incelenmesi ve karşılaştırılmasına dönüp bulgular yer almaktadır. Verilerin toplanmasının ardından bu veriler, Spss programı ile analiz edilmiştir.
Tablo 4: Ölçekler ve Alt Faktörlerinin Analizi-Beşiktaş Belediyesi
N Min Max X SD Üst Yönetim Destek 167 8,00 40,00 28,15 8,92 Bilgi Kullanımı 167 5,00 25,00 17,91 5,71 Tedarikçilerle İlişki 167 4,00 20,00 14,32 4,47 Sürekli İyileştirme 167 5,00 25,00 17,56 5,62 Yöneticiye Güven 167 3,00 15,00 9,76 2,62 Toplam Kalite 167 36,00 180,00 126,13 36,37 Motivasyon 167 27,00 120,00 84,70 25,17 Tabloda ölçekler ve alt faktörlerinin analizi verilmiştir. Yapılan incelemeye göre Toplam Kalite Yönetimi alt faktörlerinden "Üst Yönetim Destek"(X=28,15), "Bilgi Kullanımı"(X=17,91), "Tedarikçilerle İlişki " (X=14,32), "Sürekli İyileştirme" (X=17,56) ve "Yöneticiye Güven "(X=9,76) puanlarının max değere yakın ve yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca katılımcıların "Toplam Kalite"(X=126,13) ve "Motivasyon"(X=84.70), algısının da yüksek olduğu görülmüştür. Bu bağlamda Beşiktaş belediyesinde görev yapan katılımcıların TKY ve alt faktörleri ve Motivasyona yönelik algılarının yüksek olduğu tespit edilmiştir.
87
Tablo 5: Ölçekler ve Alt Faktörlerinin Analizi-Kırklareli Belediyesi
N Min Max X SD Üst Yönetim Destek 55 9,00 40,00 26,72 6,78 Bilgi Kullanımı 55 8,00 26,00 18,38 3,80 Tedarikçilerle İlişki 55 7,00 20,00 14,34 2,82 Sürekli İyileştirme 55 7,00 25,00 18,00 3,58 Yöneticiye Güven 55 4,00 15,00 9,54 2,41 Toplam Kalite 55 62,00 174,00 125,70 22,66 Motivasyon 55 25,00 120,00 89,38 16,95
Tabloda ölçekler ve alt faktörlerinin analizi verilmiştir. Yapılan incelemeye göre Toplam Kalite Yönetimi alt faktörlerinden "Üst Yönetim Destek"(X=26,72), "Bilgi Kullanımı"(X=18,38), "Tedarikçilerle İlişki " (X=14,34), "Sürekli İyileştirme" (X=18,00) ve "Yöneticiye Güven "(X=9,54) puanlarının max değere yakın ve yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca katılımcıların "Toplam Kalite"(X=125,70) ve "Motivasyon"(X=89,38), algısının da yüksek olduğu görülmüştür. Bu bağlamda Kırklareli belediyesinde görev yapan katılımcıların da TKY ve alt faktörleri ile motivasyona yönelik algılarının yüksek olduğu anlaşılmıştır.
Tablo 6:Beşiktaş Belediyesi Çalışanlarına Dönük Toplam Kalite ile Motivasyon Arasındaki İlişkiyi Gösteren Korelasyon Testi Sonuçları
MOTİVASYON TKY
MOTİVASYON Korelasyon Katsayısı 1 ,914**
P ,000
N 167 167
TKY Korelasyon Katsayısı ,914** 1
P ,000
N 167 167
Toplam Kalite ile Motivasyon arasındaki ilişkiyi gösteren korelasyon testi sonuçları tabloda verilmiştir. Bu bağlamda Motivasyon ile Toplam Kalite arasında çok yüksek
88
düzeyde ilişkinin var olduğu tespit edilmiştir (R=,914, p<0,01). Bu bağlamda H1.0hipotezired edilmektedir.
Tablo 7:Kırklareli Belediyesi Çalışanlarına Dönük Toplam Kalite ile Motivasyon Arasındaki İlişkiyi Gösteren Korelasyon Testi Sonuçları
MOTİVASYON TKY
MOTİVASYON Korelasyon Katsayısı 1 ,568**
R ,000
N 55 55
TKY Korelasyon Katsayısı ,568** 1
R ,000
N 55 55
Toplam Kalite ile Motivasyon arasındaki ilişkiyi gösteren korelasyon testi sonuçları tabloda verilmiştir. Bu bağlamda Motivasyon ile Toplam Kalite arasında orta düzeyde ilişkinin var olduğu tespit edilmiştir (R=,568, p<0,01). Bu bağlamda H2.0hipotezired edilmektedir.
Tablo 8:Beşiktaş Belediyesi Çalışanlarına Dönük Toplam Kalite ile Motivasyon Arasındaki İlişkiyi Gösteren Korelasyon Testi Sonuçları
Motivasyon ÜYD BK Tİ Sİ YG
Motivasyon R 1 ,750** ,893** ,865** ,887** ,707**
P ,000 ,000 ,000 ,000 ,000
N 167 167 167 167 167 167
H1.1.0 : Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından üst yönetim desteği ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki yoktur
H1.1.1 :Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından üst yönetim desteği ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki vardır
H1.2.0 : Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından bilgi kullanımı ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki yoktur
89
H1.2.1 :Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından bilgi kullanımı ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki vardır
H1.3.0 : Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından tedarikçiler ile ilişki ve motivasyon arasında anlamlı bir ilişki yoktur
H1.3.1 :Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından tedarikçiler ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki vardır
H1.4.0 : Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından sürekli iyileştirme ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki yoktur
H1.4.1 :Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından sürekli iyileştirme ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki vardır
H1.5.0 : Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından yöneticiye güven ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki yoktur
H1.5.1 :Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından yöneticiye güven ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki vardır
Veriler incelendiğinde motivasyon ile üst yönetim desteği ve yöneticiye güven arasında yüksek düzeyde ilişki bulunmuştur. Ayrıca motivasyon ile TKY alt faktörlerinden bilgi kullanımı, tedarikçiler ile ilişki ve sürekli iyileşme arasında çok yüksek düzeyde ilişki bulunmuştur. Bu bağlamda TKY uygulayan Beşiktaş belediyesinde motivasyon ile TKY ve alt faktörleri arasında ilişkinin yüksek ve çok yüksek düzeylerde olduğu fark edilmiştir.
Tablo 9:Kırklareli Belediyesi Çalışanlarına Dönük Toplam Kalite ile Motivasyon Arasındaki İlişkiyi Gösteren Korelasyon Testi Sonuçları
Motivasyon ÜYD BK Tİ Sİ YG
Motivasyon R 1 ,502** ,529** ,360** ,394** ,432**
P ,000 ,000 ,007 ,003 ,001
N 55 55 55 55 55 55
H2.1.0 : Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından üst yönetim desteği ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki yoktur
90
H2.1.1 :Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından üst yönetim desteği ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki vardır
H2.2.0 : Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından bilgi kullanımı ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki yoktur
H2.2.1 :Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından bilgi kullanımı ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki vardır
H2.3.0 : Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından tedarikçiler ile ilişki ve motivasyon arasında anlamlı bir ilişki yoktur
H2.3.1 :Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından tedarikçiler ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki vardır
H2.4.0 : Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından sürekli iyileştirme ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki yoktur
H2.4.1 :Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından sürekli iyileştirme ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki vardır
H2.5.0 : Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından yöneticiye güven ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki yoktur
H2.5.1 :Toplam kalite yönetimi alt boyutlarından yöneticiye güven ile motivasyon arasında anlamlı bir ilişki vardır
Yapılan inceleme sonucunda Motivasyon ile TKY ve alt faktörlerinden üst yönetim desteği ve bilgi kullanımı arasında orta şiddette ilişki bulunmuştur. Ayrıca Motivasyon ile TKY ve alt faktörlerinden orta şiddette ilişki bulunmuştur. Bu bağlamda TKY uygulamayan Kırklareli belediyesinde motivasyon ile TKY ve alt faktörlerinden yöneticiye güven, tedarikçiler ile ilişki ve sürekli iyileşme arasında düşük şiddette ilişkinin fark olduğu tespit edilmiştir.
91
SONUÇ VE ÖNERİLER Sonuç
Dünya bir bakıma üretim üzerine kuruludur. Dünyanın var oluşundan beri tartışılan üretim şekilleri nüfus arttıkça çok daha çetrefilli bir hal almış, değişik üretim şekilleri ortaya çıkmıştır. İnsanlar en verimli üretimi elde etmenin yollarını ararken yönetim bilimi doğmuş, üretimin yönetilmesi ile ilgili birçok yaklaşım geliştirilmiştir. Her yeni oluşan yönetim kuramı, geçmişte var olan tecrübelerin üzerine daha iyilerini koymak suretiyle yaşama katkı sağlamıştır. Yeryüzündeki yaşam kalabalıklaştıkça da üretim yapan işletmelerin sayıları ve kapasiteleri artarak daha kurumsal yapıya geçmişlerdir. Üretimdeki bu yapılaşma beraberinde rekabeti ortaya çıkarmıştır.
Dünyada ağırlık kazanan yerelleşme eğilimi, göçler nedeniyle oluşan hızlı kentleşme, demokrasi ve insan hakları konusunda yaşanan gelişmeler, hizmetlerde halka yakın durma, katılımcılığın artması ve kaynakların kullanımında etkinlik ve verimliliğin sağlanmasının tartışılmaya başlanması yerel yönetimlerin önemini daha çok artırmıştır. Kamuda hizmet üreten unsurlar arasında vatandaşa en yakın duran yerel yönetimler; halkın en çok hizmet beklediği ve taleplerine cevap aradığı yönetim birimleri olarak karşımıza çıkmaktadır.
Yapılan bu araştırmanın amacı "Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi Uygulaması İle Çalışanların Motivasyonu Arasındaki İlişki"yi tespit etmektir. Bu bağlamda ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır.
Araştırmanın evrenini Belediyeleri. Araştırma örneklemini ise, Kırklareli ve İstanbul Beşiktaş belediyelerinde görev yapan 222 beyaz yakalıdan oluşmaktadır. Araştırmada veri toplamak amacıyla, Toplam Kalite Uygulamaları soruları Gerand ve Ark (1997) çalışmasından, Motivasyon uygulamaları ise Warr ve Ark (1979) uyarlanmıştır. Mevcut ölçekler Eker (2012) tarafından incelenmiş ve İç Güvenirlik değeri 0,83 olarak tespit edilmiştir.
Yapılan araştırma sonunda:
Katılımcıların "Toplam Kalite" ve "Motivasyon" algısının da yüksek olduğu görülmüştür.
Yirminci yüzyılın ortalarından itibaren kalite kontrol işlemlerinin verimliliği ve üretimi artırdığını test eden örgütler bu konunun üzerinde durmaya başlamışlardır. İkinci
92
Dünya Savaşı sonrası Japonya’da uygulanmaya başlayan toplam kalite kontrol uygulamaları daha da geliştirilmiş ve işletmelerin tüm birimlerinde uygulanmıştır. Böylece Toplam Kalite Yönetimi felsefesi ortaya çıkmıştır. İlk önceleri sadece mal üreten şirketlerde revaçta olan Toplam Kalite Yönetimi başarılı sonuçları görülünce hizmet üreten işletmelerde de hızla yayılmıştır.
Hizmet sektöründe insan kaynağının en önemli unsur olması, çalışanların motivasyonuna duyulan ihtiyacı da artırmıştır. Modern yönetim yaklaşımlarının en önce gelen hedefi çalışanların motive edilmesini sağlamak ve başarı şanslarını yükseltici yöntemleri geliştirmek olmuştur. Zira nihai hedef olan üretim artışı da bu şekilde çok daha istikrarlı bir şekilde gerçekleşecektir.
Günümüzde var olan yönetim sistemleri arasında insan faktörünü önceleyen ve onu geliştirmeyi amaçlayan sistem olarak Toplam Kalite Yönetimi öne çıkmaktadır. Toplam Kalite Yönetimi modelinin başarıyla uygulanabilmesi için en güçlü araçlardan biri iletişim olmaktadır. İletişim, işletme içinde çalışan personeli motive edebilecek her türlü bilgi ve düşüncelerin, görüş ve talimatların, ricaların ve kararlara esas teşkil edecek verilerin hızlı bir şekilde toplanmasında etkili bir araçtır. Böylece konu dönüp dolaşıp “insan” faktörüne gelip dayanmaktadır. Sağlanan her başarı kişiyi daha da motive edecek, işine bağlanması ve daha iddialı hedefler koymasını sağlayacaktır.
Toplam Kalite ile Motivasyon arasındaki ilişkiyi gösteren korelasyon testi sonuçları incelenmiş ve Beşiktaş belediyesi için Motivasyon ile Toplam Kalite arasında çok yüksek düzeyde, Kırklareli belediyesi için ise orta şiddette ilişkinin var olduğu tespit edilmiştir. Beşiktaş belediyesi TKY uygulayan, Kırklareli belediyesi ise uygulamayan belediye statüsündedir. Bu bağlamda TKY uygulayan belediyede motivasyonun TKY’ye bağlı olarak çok yüksek şiddette olduğu görülmektedir.
Beşiktaş belediyesi temel alındığında: Motivasyon ile üst yönetim desteği ve yöneticiye güven arasında yüksek düzeyde ilişki bulunmuştur. Ayrıca motivasyon ile TKY alt faktörlerinden bilgi kullanımı, tedarikçiler ile ilişki ve sürekli iyileşme arasında çok yüksek düzeyde ilişki bulunmuştur. Bu bağlamda TKY uygulayan Beşiktaş belediyesinde motivasyon ile TKY ve alt faktörleri arasında ilişkinin yüksek ve çok yüksek düzeylerde olduğu fark edilmiştir.
Kırklareli belediyesi temel alındığında ise: Motivasyon ile TKY ve alt faktörlerinden üst yönetim desteği ve bilgi kullanımı arasında orta şiddette ilişki
93
bulunmuştur. Ayrıca Motivasyon ile TKY ve alt faktörlerinden orta şiddette ilişki bulunmuştur. Bu bağlamda TKY uygulamayan Kırklareli belediyesinde motivasyon ile TKY ve alt faktörlerinden yöneticiye güven, tedarikçiler ile ilişki ve sürekli iyileşme arasında düşük şiddette ilişkinin fark olduğu tespit edilmiştir.
“Toplam Kalite Yönetiminin İncelenmesi ve Çalışan Tatmini Üzerine Bir Uygulama” adlı çalışma Közleme (2014) iş yerinde ve işe karşı görev ve sorumluluklarının olumlu olması çalışan memnuniyetini olumlu yönde etkilediğini göstermiştir.
Eken (2012) “Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarının İş Motivasyonuna Etkisi” adlı çalışmasında Toplam Kalite Uygulamalarıyla iş motivasyonu arasındaki ilişkinin incelenerek Toplam Kalite Yönetimi Uygulamalarından; üst yönetim desteği, çalışanların önerileri ve bilgi kullanımının motivasyonu olumlu yönde etkilediği görülmüştür.
“Toplam kalite Yönetiminin Çalışan Motivasyonu Üzerine Etkisi: adlı araştırma Aydın (2014) tarafından yapılmıştır. Araştırma kapsamında yapılan regresyon analizi sonucunda Toplam Kalite Yönetimi ilkelerinin motivasyon araçları üzerinde etkili olduğu tespit edilmiştir.
Saç (2010) “Toplam Kalite Yönetiminin İş Sonuçlarına Etkisi (Hemşirelerde Bir Uygulama)” adlı çalışmasında sağlık sektöründe Toplam Kalite Yönetimi ilkelerinin iş sonuçlarına etkisinin incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmanın evrenini, Sakarya ilinde kamu hastanesinde görev yapmakta olan Hemşireler oluşturmuştur. Örneklem ise bu hastanede çalışan 150 hemşire olmuştur. Araştırma ön kaynak ve literatür taramasının tamamlanmasının ardından, anket ve gözlem araçları ile desteklenmiştir. Çalışmanın sonucunda takım çalışması, iş performansı ve örgüte bağlılık olumlu yönde etkilerken, iş tatminini etkilemediği görülmüştür. Hasta odaklılığın çalışanların iş sonuçlarını iş tatmini olumlu yönde etkilediği, iş performansı ve örgüte bağlılığı bir etkisinin olmadığı ortaya konmuştur. Sürekli iyileştirme iş tatmini, iş performansını ve örgütsel bağlılığı olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir.
“Toplam Kalite Yönetiminin Motivasyona Etkisi ve Eğitim Kurumlarında Bir Uygulama” adlı çalışma Ulaş (2008) tarafından yapılmıştır. Öğretmenlerin karar alma süreçlerine katılmada olduğu gibi çalıştıkları kurumun bir parçası olduklarını hissetmelerinin, onların motivasyonlarına olumlu yansıdığı, doğru bir şekilde
94
düzenlenen ödüllendirme sisteminin de öğretmenlerin hak ettiklerini kazanmalarını sağladığı ve bunun da motivasyona olumlu yansıdığı tespit edilmiştir.
Öneriler
Toplam Kalite Yönetim çalışmalarının tüm belediyeler tarafından uygulanması konusunda teşvik edilmelidir.
Çalışanların karar alma sürecine dahil edilmeleri, içsel motivasyonlarını yükselttiği görülmektedir. Çalışanların motivasyonlarının yükselmesi iş alanında verimi artıracaktır. Bu bağlamda belediyelerin teşvik edici olmaları gerekmektedir.
Yapılan bu çalışma daha da yaygınlaştırılacak çalışmalar yeni araştırmacılar tarafından yapılabilir.
Hizmet sektöründe insan kaynağının en önemli unsur olması, çalışanların motivasyonuna duyulan ihtiyacı da artırmıştır. Bu bağlamda motivasyon arttırıcı etkinliklerin sürekliliği önem arz etmektedir.
Yerel yönetim çalışanlarının motivasyon ve liderlik konusunda hizmet içi eğitimlere tabi olmaları çalışma ortamındaki verimi arttıracaktır.
Toplam kalite yönetimi konusunda tüm belediyelerde hizmet içi eğitim uygulamaları yapılmalıdır.
95 KAYNAKÇA Kitaplar
ÇETİN, Canan, AKIN Besim ve EROL Vedat, Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemi.(2.Baskı), Beta Yayınları, İstanbul, 2000
AKSU Mualla, Eğitimde Stratejik Planlama Ve Toplam Kalite Yönetimi, Anı Yayıncılık, Birinci Basım, Ankara, 2002
YILMAZ, Nail, OKTAY Tarkan ve ARIKBOĞA Erbay, Yeniden Yapılanma Sonrasında Belediye Meclisleri: İstanbul Örneği, Beta Yayın, İstanbul, 2007
BAKAN İsmail ve Büyükbeşe Tuba, Toplam Kalite Yönetiminde Liderlik ve Motivasyon, Pegem Yayınları, Ankara, 2008
BESTERFİELD H.Dale, Total Quality Managment, Carol Newjersey ,1999
BİNGÖL Dursun, İnsan Kaynakları Yönetimi, (5. Baskı) , Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş, İstanbul , 2003
BOLAT Tamer ,“Toplam Kalite Yönetimi” Beta Basım Yayım Dağıtım, 1. Baskı, İstanbul, 2000
BOZKURT Rıdvan ve ODAMAN Aynur, ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri, MPM Yayınları, No: 549, İkinci Basım, Ankara, 1996
BUDAK Gülay ve BUDAK Gönül, İşletme Yönetimi, (6. Baskı) Barış Yayınları Fakülteler Kitabevi, İzmir, 2010
CAN Halil, KAVUNCUBAŞ Şahin, Kamu Ve Özel Kesimde İnsan Kaynakları Yönetimi, Siyasal Kitapevi, Ankara 2005
DEMİRCİ Hüseyin, Toplam Kalite Yönetimi, Kum Saati Yayınları, İstanbul, 2010 DOĞAN, Elife, Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi. Akademyplus Yayınları, Ankara, 2002
DÜREN, A. Zeynep, 2000’li Yıllarda Yönetim, 2. Baskı, Alfa Yayınları, İstanbul 2002 EFİL İsmail, Toplam Kalite Yönetimi, Alfa Akademi Basım Yayım Dağıtım, Bursa, 2006
96
ELMACI Orhan, Toplam Kalite Yönetimi, Birinci Basım, Kütahya, 2000
EREN Erol, Yönetim Psikolojisi, Yenilenmiş 4. Baskı, Beta Yayınları, İstanbul 1993 EREN Erol, Yönetim ve Organizasyon (Çağdaş ve Küresel Yaklaşımlar), Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş., İstanbul, 2003
EREN Erol, Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi, Beta Basım, İstanbul, 2004 ERSEN Haldun, “Topyekün Mükemmelleşme Sürecinde İnsan Kaynakları ve Kalite”, Soyak Yayıncılık , 2004
ERTUĞRUL İrfan, Toplam Kalite Kontrol ve Teknikleri. İstanbul: Hünkar Ofset Yayınları, 2004
FALAY Nihat ve Varcan Nezih, Yerel Yönetimler, Anadolu Üniversitesi, Eskişehir, 2008
GENÇ Nurullah, Meslek Yüksekokulları İçin Yönetim ve Organizasyon, (2. Baskı), Seçkin Yayıncılık San. Ve Tic. A.Ş, Ankara, 2010
GÖZLÜ Sıtkı, “Üretim, Verimlilik ve Toplam Kalite Yönetimi”, Toplam Kalite Yönetiminde Türkiye Perspektifi, Uniform Matbaacılık, İstanbul, 1994
HAGEMANN Gisela, Motivasyon El Kitabı , (1. Baskı), Rota Yayın Yapım Tanıtım Tic. Ltd. Şti, İstanbul ,1995
KARAMAN Füsun, İşletmede Motivasyon Ve Verimlilik, Etap Yayınevi, 1. Baskı, İstanbul, 2010
KARASAR Niyazi. Araştırmada Rapor Hazırlama, 3A Araştırma Eğitim Danışmanlık Ltd. , Ankara ,1994.
KAVRAKOĞLU İbrahim, Toplam Kalite Yönetimi , Kalder Yayınları, İstanbul ,1998 KESER Aşkın, Çalışma Yaşamında Motivasyon, Alfa Akademi, İstanbul, Nisan, 2006 KINGIR Said, Toplam Kalite Yönetimi ,Nobel Yayınlar, Ankara ,2006
KOÇEL Tamer, İşletme Yöneticiliği, 12.B., Beta Basım Yayım Dağıtım, İstanbul, 2010 ÖZEVREN Mina , Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramlar ve Uygulamalar, İkinci Basım, Alfa Basım Yayım Dağıtım Ltd. Şti., Yayın No:349, İstanbul, 2000
97
ÖZGENER Şevki, “Toplam Kalite Yönetimi”, (Modern Yönetim Teknikleri: Ders Notları, Editör: Aykut Bedük İçinde), Damla Ofset, Konya, 2003
ÖZKAN Yılmaz, Toplam Kalite, Birinci Basım, Sakarya Kitabevi, Adapazarı, 2005 ÖZTEMEL, Ercan, Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi, Değişim Yayınları, Adapazarı, 2001
SERARSLAN M.Zahit, KEPOĞLU Abdurrahman, Spor İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi, Morpa Kültür, Yayınları, İstanbul, 2006
ŞALE İsmail, Adım Adım Toplam Kalite Uygulamaları, Seçkin Yayınevi, Ankara, 2001 ŞİMŞEK M. Şerif, ÇELİK Adnan, AKGEMİCİ Tahir, Davranış Bilimlerine Giriş Ve Örgütlerde Davranış, 4. Baskı, Adım Matbaacılık, Konya , 2005
ŞİMŞEK Muhittin, İş Hayatında Önce İnsan, İstanbul, 2014
ŞİMŞEK Muhittin, Toplam Kalite Yönetiminde Başarının Anahtarı İnsan Faktörü, Birinci Basım, Babıâli Kültür Yayıncılığı, İstanbul, 2002
US Ahmet Talat, İşletmelerde Motivasyon, İgiad Yayınları, İstanbul,2007
ÜNSALAN Erdal, ŞİMŞEKER Bülent, İnsan Kaynakları Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara, 2006
YATKIN Ahmet, Toplam Kalite Yönetimi, İkinci Basım, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, 2004
YENERSOY Gönül, Toplam Kalite Yönetimi, Rota Yayıncılık, İstanbul ,1997
YILDIRIM Hasan Ali, Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi, Birinci Basım, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, 2002
YILMAZ Erol, Bilgi Merkezlerinde Toplam Kalite Yönetimi, Alp Yayınevi, Ankara, 2005
YÜKÇÜ Süleyman, Kalite Maliyetlerinin Muhasebeleştirilmesi, Anadolu Matbaacılık, İzmir, 1999
YÜKÇÜ Süleyman, Kalite Maliyetlerinin Muhasebeleştirmesi, Anadolu Matbaacılık, Vizyon Eğitim ve Danışmanlık, İzmir, 1999
98 Makaleler
AĞCA Veysel, ERTAN Hayrettin, "Duygusal Bağlılık İçsel Motivasyon İlişkisi: Antalya'da Beş Yıldızlı Otellerde Bir İnceleme", Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi (C.X ,S II), 2008
ALKIŞ Hüseyin, ‘’Yükseköğretimde TKY’nin Üst Yönetimin Liderliği İlkesine Akademik Personelin Bakışı’’, İşletme Araştırmaları Dergisi, C.1, S.1, 2009
BOZKURT Rıdvan, “Kalitenin Esasları ve Deming’in Ondört İlkesi”, Verimlilik Dergisi, 23/3, 1993
BUMİN Birol, ERKUTLU Hakan, Toplam Kalite Yönetimi ve Kıyaslama İlişkileri Politikaları. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi.4/1, 2002 ÇUKURÇAYIR Akif, ’’Yerel Yönetimlerde Değişim; Bürokratik Örgütten Hizmet İşletmesine Doğru, Sayıştay Dergisi, S.73, 2009
DEMİRCAN Esra Siverekli, “Yeni Ekonomik Düzende Küreselleşme, Yerelleşme Bağlamında Belediyelerde Yeni Mali Yönetim Anlayışı” Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Sayı 29, Aralık-Temmuz, 2007
DONNA Summers, C.S.,QUALİTY Management, Creatingand Sustaining Organizational Effectiveness, 2.B., Pearson Education International, New Jersey, 2009 ERDEM Ali Rıza, “Süreç Kuramlarının Eğitim Yönetimine Katkıları ”.Pamukkale Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 4, 1998
ERDEM Barış, ‘’İşletmelerde Yeni Bir Yönetim Yaklaşımı; Kıyaslama (Benchmarking)’’ Yazınsal Bir İnceleme, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, C.9,