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DE LONDRINA

THE THINKING DESIGN IN THE INNOVATION PROCESS IN INFORMATION SERVICES: THE CASE OF THE LIBRARY OF THE UNIVERSITY HOSPITAL OF

LONDRINA

EL DESIGN THINKING EN EL PROCESO DE INNOVACIÓN EN SERVICIOS DE INFORMACIÓN: EL CASO DE LA BIBLIOTECA DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DE

LONDRINA

Thais Zaninelli

RESUMO: Objetivo: o presente artigo apresenta um estudo de caso realizado na biblioteca do Hospital Universitário de Londrina no qual teve como objetivo analisar como as bibliotecas universitárias inovam e de que forma os usuários são incluídos nesse processo de inovação. Justificativa: Atualmente, o conceito tradicional de biblioteca vem sendo discutido na literatura e o estudo das novas necessidades dos usuários, estão no âmago dessa discussão. Isso se justifica, uma vez que os produtos e serviços atualmente disponibilizados nesses ambientes já não satisfazem as necessidades informacionais desses usuários. Procedimentos metodológicos: Inicialmente, foi realizada uma pesquisa bibliográfica no qual o objetivo era identificar quais os processos e abordagens de inovação as bibliotecas utilizam para desenvolver novos serviços. Em uma segunda fase, um estudo de caso foi realizado utilizando a abordagem proposta pelo Design Thinking para entender de que forma as bibliotecas inovam bem como envolvem os seus usuários nesse processo. Resultados e considerações finais: O estudo identificou que a abordagem proposta pelo Design Thinking aponta que as ideias de melhoria ou criação de um novo serviço sejam geradas em conjunto. O mais importante é focar no pensamento integrativo, ou seja, a capacidade de tomar decisões que contemplem lados aparentemente “opostos”, que em se tratando das bibliotecas universitárias, os opostos serão - bibliotecário e usuário. Os resultados mostram que, por um lado a contribuição do Design Thinking para a inovação dos serviços das bibliotecas tem se tornado uma poderosa ferramenta de melhoria dos serviços oferecidos. Isso se justifica uma vez que os usuários estão no centro do processo de inovação, sendo as suas necessidades evidenciadas quando do início do processo. Por outro lado, o desafio é que podemos encontrar na literatura Design Thinking e processo de inovação em bibliotecas universitárias de forma separada, entretanto, estas duas áreas ainda não estão bem conectadas.

PALAVRAS-CHAVE: Inovação. Desenvolvimento de Novos Serviços. Biblioteca Universitária. Design Thinking.

ABSTRACT: Objective: This article presents a case study carried out in the library of the University Hospital of Londrina in which the objective was to analyze how university libraries innovate and how users are included in this innovation process. Justification: Currently, the traditional concept of library has been discussed in the literature and the study of the new needs of users, are at the heart of this discussion. This is justified, since the products and services currently available in these environments no longer satisfy the informational needs of these users. Methodological procedures: Initially, a bibliographic research was carried out in which the objective was to identify which innovation processes

and approaches libraries use to develop new services. In a second phase, a case study was conducted using the approach proposed by Design Thinking to understand how libraries innovate as well as engage their users in this process. Results and final considerations: The study identified that the approach proposed by Design Thinking points out that ideas for improvement or creation of a new service are generated together. The most important is to focus on integrative thinking, that is, the ability to make decisions that contemplate apparently "opposing" sides, which in the case of university libraries, the opposites will be - librarian and user. The results show that, on the one hand, the contribution of Design Thinking to the innovation of library services has become a powerful tool to improve the services offered. This is justified since the users are at the center of the innovation process, being their needs evidenced when the process begins. On the other hand, the challenge is that we can find in the literature Design Thinking and innovation process in university libraries separately, however, these two areas are still not well connected.

KEYWORDS: Innovation. New Service Development. Academic Library. Design Thinking

RESUMEN: Objetivo: el presente artículo presenta un estudio de caso realizado en la biblioteca del Hospital Universitario de Londrina en el que tuvo como objetivo analizar cómo las bibliotecas universitarias innovan y de qué forma los usuarios son incluidos en ese proceso de innovación. Justificación: Actualmente, el concepto tradicional de biblioteca viene siendo discutido en la literatura y el estudio de las nuevas necesidades de los usuarios, están en el centro de esa discusión. Esto se justifica, ya que los productos y servicios actualmente disponibles en esos ambientes ya no satisfacen las necesidades informativas de esos usuarios. Procedimientos metodológicos: Inicialmente, se realizó una investigación bibliográfica en la que el objetivo era identificar qué procesos y enfoques de innovación las bibliotecas utilizan para desarrollar nuevos servicios. En una segunda fase, un estudio de caso se llevó a cabo utilizando el enfoque propuesto por el concepto de Design Thinking para entender cómo las bibliotecas innovan y cómo implican a sus usuarios en este proceso. Los resultados y las consideraciones finales: El estudio identificó que el enfoque propuesto por el Design Thinking señala que las ideas de mejora o creación de un nuevo servicio se generan en conjunto. Lo más importante es enfocarse en el pensamiento integrativo, o sea, la capacidad de tomar decisiones que contemplen lados aparentemente "opuestos", que en lo que se refiere a las bibliotecas universitarias, los opuestos serán bibliotecario y usuario. Los resultados muestran que, por un lado, la contribución del diseño para la innovación de los servicios de las bibliotecas se ha

convertido en una poderosa herramienta de mejora de los servicios ofrecidos. Esto se justifica porque los usuarios están en el centro del proceso de innovación, siendo sus necesidades evidenciadas al inicio del proceso. Por otro lado, el desafío es que podemos encontrar en la literatura de diseño y proceso de innovación en bibliotecas universitarias de forma separada, sin embargo, estas dos áreas todavía no están bien conectadas.

PALABRAS CLAVE: Innovación. Desarrollo de Nuevos Servicios. Biblioteca Universitaria. Diseño Thinking.

ARQUIVO MÉDICO E ESTATÍSTICO DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO: