Uygulama sırasında karşılaşılan problemler

A empresa do Fornecedor A foi fundada em 1957 e está localizada no interior do estado de São Paulo. Iniciou suas atividades prestando serviços de preparação de terra para os agricultores locais. Na década de 60, a empresa se transforma em metal-mecânica, altera sua razão social e passa a produzir implementos agrícolas como cultivadores, grades e arados. Na década de 80, a empresa passa a atender várias indústrias em expansão dos setores sucro- alcooleiro, siderúrgico, mineração e alimentício com fabricação de Bens de Capital. Em 1990, a empresa inicia um processo de avanço tecnológico e se especializa na produção seriada com a fabricação de peças para tratores, consolidando-se como fornecedora de empresas multinacionais fabricantes de equipamentos para construção e movimentação de terra. Com investimento na área produtiva, a empresa adquire as primeiras máquinas de corte (oxicorte e plasma), tecnologia CNC para usinagem e robôs de solda. Em 2003, adota um novo modelo de gestão administrativa e práticas de Governança Corporativa, migrando da estrutura organizacional familiar para familiar/profissionalizada. Em 2007 a empresa faz um investimento inaugurando uma nova unidade industrial e adquire uma linha de pintura com estufa infra-vermelho.

O capital do Fornecedor A é privado e nacional e são empregados na empresa cerca de 996 funcionários diretos e 220 terceirizados, atuando nas mais diversas atividades como soldagem, usinagem, calderaria e montagem.O faturamento em 2009 foi de aproximadamente 167,7 milhões de reais. A produção do Fornecedor A é exportada de forma indireta pelos fabricantes de máquinas e equipamentos. A maioria do processo de produção é do tipo linha. A empresa mantém estoque de chapas grossas de aço (6mm) e a programação do estoque é a cada 10 dias. Atualmente, o estoque é próprio, mas está sendo acordado para trabalhar em consignação, pois existe um relacionamento de longo prazo com o fornecedor da matéria-

prima, e a empresa corta cerca de 6.000 toneladas de chapa bruta por mês. O Fornecedor A é um dois principais fornecedores da Empresa Hub e o principal fornecedor de matéria-prima é o mesmo para ambas as empresas. Do total fornecido para a Empresa Hub, cerca de 50% são

blanks e 50% conjuntos soldados (agregando mais valor ao produto) e a desempenho de

entrega é medida pela empresa “Hub” através do Kanban e MRP.

O Fornecedor A é certificado pela ISO 9001:2000. Recebeu reconhecimento internacional “Certified Supplier” da Empresa Hub e, desde 2008, vem se preparando para o desenvolvimento da filosofia de gestão Lean Manufacturing. Reconhecida como uma das 150 melhores empresas para trabalhar, em 2008, pelas revistas Exame e Você S/A. Em 2009 recebeu uma certificação como fornecedor classe mundial da Empresa Hub através do SQEP -

Supplier Quality Excellence Process.

Com relação à sustentabilidade e ao controle de emissão de CO2 (no processo de fabricação) somente um cliente que atua no segmento de pavimentação está pressionando para a certificação ISO 14000, então, o Fornecedor A está se preparando para a certificação, visto que futuramente serão cobradas, além da certificação, outras medidas também, tais como controle de emissão de gases. Mas, a priori, a empresa está agindo com cautela em virtude do custo oneroso. Todo o resíduo da empresa é reciclável, 100% dos resíduos são destinados à reciclagem, através de vendas ou de empresas especialistas no mercado que retiram o resíduo e o destinam à reciclagem.

5.4.1 Dados da entrevista – Fornecedor A

Os entrevistados foram: o Gestor da Qualidade, o Gestor Comercial e a Gestora de

Marketing, assim como na Empresa Hub. Após a entrevista, foi feita uma visita à fábrica para

entender o processo produtivo. O Quadro 13 apresenta o levantamento de dados da entrevista com as perguntas e respostas sobre a rede do Fornecedor A (os depoimentos na íntegra dos entrevistados) e a relação da pergunta com as seguintes variáveis: o Embeddedness Estrutural (E.E), o Embeddedness Relacional (E.R) e o Valor (V). Esta relação foi marcada com um X.

Perguntas e respostas sobre o Fornecedor A E.E E.R V 1. Qual a quantidade de fornecedores de primeira camada (material direto e

indireto)?

X

Resposta: “Nós temos de 90 a 100 fornecedores de material direto, mas 80% da compra

estão concentrados no fornecedor de matéria prima” (GESTOR DE QUALIDADE).

2. Quais são os principais fornecedores de primeira camada (material direto e indireto)?

X

Resposta: “Nós consideramos como principais fornecedores - material direto 6 e de material indireto 8” (GESTOR DE QUALIDADE).

3. Segundo a sua percepção, qual a intensidade do relacionamento com os principais fornecedores (material direto e indireto)? (escala de 1 a 5)

X Resposta: Quanto a intensidade do relacionamento, somente 6 fornecedores são

considerados como muito forte, 6 são relacionamentos forte e 2 são considerados como médio (GESTOR COMERCIAL E GESTORA DE MARKETING).

4. Relacionamento com fornecedores da segunda e da terceira camada (material direto ou indireto):

X Resposta: “Não, mas na minha visão é algo que a empresa deveria estar fazendo e

futuramente pretendem” (GESTOR DE QUALIDADE).

5. Ocorre troca de fornecedores (material direto ou indireto) frequentemente? Como e quando ocorre a troca de fornecedores? (em quais situações)

X

Resposta: “É muito raro, mas ocorreu uma vez, um determinado fornecedor gerou um prejuízo muito grande para a empresa, e o problema foi de qualidade” (GESTOR DE QUALIDADE).

6. A empresa possui algum mecanismo de seleção/avaliação de fornecedores? Caso afirmativo, como é esse mecanismo?

X X

Resposta: “Sim. Como instrumento de análise é considerada a certificação que o cliente possui (exemplo: ISO), pois os clientes certificados, normalmente passam por uma auditoria semestral, então, a empresa os considera como qualificados também. Além disso, é feita uma análise da empresa e visitas técnicas”(GESTOR DE QUALIDADE).

7. Existem representantes/funcionários dos fornecedores na sua empresa? Caso afirmativo, quais são os fornecedores e qual a atividade que ele desempenha?

X X

Resposta: “Sim. Na participação do desenvolvimento do produto, exemplo: um fornecedor de material indireto ajudou a empresa a desenvolver uma lixa de uma determinada máquina. Outro exemplo, o fornecedor de tintas acompanha o processo, mas ele não executa a peça e nem o serviço(GESTOR DE QUALIDADE)”.

8. Existem representantes/funcionários da sua empresa na planta dos fornecedores? Caso afirmativo, quais são os fornecedores e qual atividade que o seu funcionário desempenha?

X X

Resposta: “Sim. Para conhecer o processo, aprender e verificar se está faltando alguma coisa. A empresa tem uma agenda para a realização das visitas e cumpre rigorosamente” (GESTOR DE QUALIDADE).

9. Qual a quantidade de clientes (imediatos)? X

Resposta: “Em relação aos clientes imediatos são 24, mas 6 representam 98% das

vendas” (GESTOR COMERCIAL).

10. Segundo a sua percepção, qual a intensidade do relacionamento com os principais clientes? (escala de 1 a 5 )

X

Resposta: Quanto à intensidade do relacionamento com os principais clientes a empresa considera 2 como muito forte (incluindo a Empresa Hub), 1 forte e 3 como relacionamento médio (GESTOR COMERCIAL E GESTORA DE MARKETING).

11. Existem representantes/funcionários dos clientes na sua empresa? Caso afirmativo, quais são esses clientes e qual a atividade que eles desempenham?

X X

Resposta: “Sim. Tem um funcionário da Empresa Hub trabalhando todos os dias e o dia todo em um projeto de redução de custo, cuja finalidade é melhorar o processo, a qualidade ou validar. Para desenvolvimento de novos produtos (o cliente X – toda semana). Os demais clientes também participam, mas a freqüência não é tão significativa como a Hub e o cliente X “(GESTOR COMERCIAL).

12. Existem representantes/funcionários da sua empresa na planta dos clientes? Caso afirmativo, quais são os clientes e qual atividade que o seu funcionário desempenha?

Resposta: “Na planta dos clientes, não existe ninguém, mas existe uma freqüência grande de pessoas que vão por problemas de qualidade ou mesmo a reuniões, etc.” (GESTOR COMERCIAL).

13. Qual é a quantidade de atores com que a empresa se relaciona na rede horizontal (composta por relacionamentos paralelos à cadeia de suprimentos que afetam a percepção dos consumidores - ex: sindicato, universidade, agência de publicidade, associação patronal, entre outras)

X

Resposta: “São vários outros atores, mas os relacionamentos da empresa são aproximadamente com 13 atores, sendo bancos, sindicatos (patronal e dos empregados) associações (FIESP,CIESP), órgãos institucionais (SESI/SENAI), comunidade, prestadores de serviços, etc.”(GESTORA DE MARKETING).

14. Quem são os principais atores e qual a intensidade do relacionamento? (escala de 1 a 5)

X Resposta: “Quanto a intensidade do relacionamento somente 5 atores a empresa

considera como principais, sendo 3 considerados como muito fortes, 1 forte e 1 médio” (GESTORA DE MARKETING).

15. Ocorre a entrada e saída de atores na rede freqüentemente? X Resposta: “Não ocorre” (GESTORA DE MARKETING).

16. Tempo médio de permanência dos atores na rede: X

Resposta: “São relacionamento de longo prazo, sendo que a relação tanto com os principais clientes como com os fornecedores e demais atores os relacionamento é mais de 20 anos (GESTOR COMERCIAL)”.

17. Duração do relacionamento com os principais atores da rede (quantidade de tempo). Escala/tempo: 1 (menos de 2 anos), 2 (de 2 a 5 anos) , 3 ( de 5 a 10 anos), 4 (de 10 a 20 anos) e 5 ( mais de 20 anos)

X X

Resposta: “A maioria dos relacionamentos têm mais de 20 anos. Somente 2 clientes, 2 prestadores de serviços e 1 provedor logístico que estão na escala entre 2 e 3” (GESTOR COMERCIAL).

18. Freqüência de interação com os principais atores da rede (em termos de quantidade de reuniões/encontros/visitas/conectividade eletrônica):

X Resposta: Dos principais atores (incluindo clientes e fornecedores) a freqüência de

interação varia entre alta e muito alta (GESTOR COMERCIAL E GESTOR DE QUALIDADE).

19. Grau de confiança da empresa com os principais atores da rede: X Resposta: O grau de confiança é sempre maior entre os clientes e fornecedores, pois o grau

de parceria e cooperação é maior, se comparado com outros atores da rede. Então, para o primeiro a confiança é de alta a muito alta, e para o segundo a confiança é média (GESTOR COMERCIAL E GESTORA DE MARKETING).

20. Qual o grau e tipo de conhecimento compartilhado com os principais atores da rede (gerencial, de processo e tecnológico)? Escala de 1 (muito estreito) a 5 (muito amplo).

X X

Resposta: “Nós compartilhamos com os principais clientes e fornecedores de maior intensidade no relacionamento e também de maior freqüência de interação, considerando dois clientes e um fornecedor com o qual o tipo de conhecimento partilhado de processo e tecnológico, considerado como amplo, o gerencial como estreito e outro conhecimento compartilhado com o fornecedor de matéria-prima é o logístico, considerado como amplo, pois nós temos uma logística interna dentro da planta desse fornecedor. Com os demais atores principais também é partilhado o conhecimento (processo e tecnológico), mas em um grau bem menor ( muito estreito e estreito)”(GESTOR DE QUALIDADE).

21. Natureza dos contratos com os principais atores da rede (longo prazo, curto prazo, formal, informal):

X

Resposta: “Formal e de longo prazo. Os contratos são de longo prazo, mas existe uma clausula contendo que os preços são variáveis de acordo com cada negociação, conforme alteração dos insumos” (GESTOR COMERCIAL).

22. Quais são os atores que atuam como “ponte” na rede (intermediador de informação

ou de relacionamento):

X Resposta: “Os clientes lideres nos seus segmentos e também o fornecedor da matéria-

prima (aço)” (GESTOR COMERCIAL).

afirmativo, quais e como são esses mecanismos?

Resposta: “Sim. Mas a cultura da empresa e a administração não são de cobrar resultados. Em compensação a cobrança do cliente é muito forte. As metas são desafiadoras, gerando um impacto fortíssimo. No entanto, a pressão e as metas são externas, ou seja, vêm de fora para dentro. Por exemplo, a empresa recebeu a certificação como fornecedor classe mundial da Empresa Hub através do "SQEP - Supplier Quality Excellence Process". A empresa conseguiu a certificação bronze e atualmente está atingindo 422 PPM. A Hub precisa ter 70% dos fornecedores certificados, o Fornecedor A representa quase 30% desse número. Para alcançar a certificação o Fornecedor A estabeleceu metas/plano para os funcionários e se conseguissem atingir para atender a certificação os mesmos seriam premiados em R$500,00/por colaborador no salário, pois a pressão da Hub era muito forte para a certificação. Houve um programa de auditoria escalonada na fábrica que chegou a 2000 mil auditorias no mês, treinamento de funcionários, houve um processo interno de mudança envolvendo toda empresa, mas o foco foi na produção, ou seja, todos aqueles que fazem parte do processo de produção. Apesar dos custo inerentes que o cliente não paga a certificação foi e é importante para a empresa, pois comercialmente falando, a Hub dentro dos clientes do Fornecedor A tem um bom volume de entrega e é a empresa que melhor contribui (percentualmente) em valor, mas vale a pena porque você tem um mercado aberto que hoje dentro do segmento o Fornecedor A não procura cliente, pois são os clientes que nos procuram. Quando se fala dos 10 fabricantes de máquinas e tratores, dos 10 fabricante no mínimo 5 o Fornecedor A é o maior fornecedor delas. Por exemplo: multinacionais que querem abrir empresa no Brasil, procuram o Fornecedor A antes. No entanto, o Fornecedor A, para atender as metas externas, possui mais de 30 mecanismos de avaliação, nós chamamos de indicadores de desempenho e são aplicados em todos os setores da empresa. O Fornecedor A paga também uma bonificação salarial que é o programa de participação nos resultados – programa anual ( jan a dez) administrado pelo RH e acordado pelo sindicato. Nesse programa a empresa estabelece alguns indicadores dentre os oficiais que a empresa possui, tais como: qualidade, performance, certificação, segurança, produtividade” (GESTOR DE QUALIDADE)

24 Quais são os elementos valorizados pelos clientes da empresa no mercado de máquinas e equipamentos para movimentação de terra?

X Resposta: “Flexibilidade, capacidade (de produção), qualidade (fazer com qualidade os

produtos) e o desempenho de entrega (é obrigatório). Para atender os clientes de acordo com os elementos citados, nós, como cliente, consideramos o preço e o desempenho de entrega importante na formação de valor” (GESTORA DE MARKETING).

Quadro 13: Levantamento de dados da entrevista no Fornecedor A