Anket Sonuçları

O entrevistado foi o Gerente de Logística. Foi realizada uma visita a um dos armazéns do Provedor Logístico C, para conhecer o processo de intralogistica. O Quadro 15 apresenta os dados obtidos sobre a rede do Provedor Logístico C (os depoimentos na íntegra do entrevistado) e a relação das perguntas com as seguintes variáveis: o Embeddedness Estrutural (E.E), o Embeddedness Relacional (E.R) e o Valor (V). Essa relação foi marcada com um X.

Perguntas e respostas sobre a rede do Provedor Logístico C E.E E.R V 1. Qual a quantidade de fornecedores de primeira camada (material direto e

indireto)?

X

Resposta: “Nós temos 45 fornecedores de material direto e indireto.

2. Quais são os principais fornecedores de primeira camada (material direto e

indireto)? X

Resposta: “Eu considero como principais 9 fornecedores de material direto e 4

fornecedores de material indireto”.

3. Segundo a sua percepção, qual a intensidade do relacionamento com os principais fornecedores (material direto e indireto)? (escala de 1 a 5)

X

Resposta: “Quanto à intensidade do relacionamento, eu considero somente 2 muito

fortes, 7 fortes e 4 médio”.

4. Relacionamento com fornecedores da segunda e da terceira camada (material direto ou indireto)?

X

Resposta: “Não. A fábrica que faz o contato”.

5. Ocorre troca de fornecedores (material direto ou indireto) frequentemente? Como e quando ocorre a troca de fornecedores? (em quais situações)

X

Resposta: “Sim. Quando um fornecedor está com o preço muito elevado, ou quando ele não tem mais capacidade para nos atender. Por exemplo, quando o fornecedor começa a atrasar a entrega de um determinado produto, nós precisamos trocar porque isso impacta diretamente nossas operações e nós começamos a descumprir os prazos

também”.

6. A empresa possui algum mecanismo de seleção/avaliação de fornecedores? Caso afirmativo, como é esse mecanismo?

X X

Resposta: “Sim. Para começar a atender a nossa empresa, a área de suprimentos faz uma avaliação de todos os fornecedores. Avalia se o fornecedor tem capacidade, se a cultura da empresa é parecida com a nossa. Essa avaliação é feita de forma qualitativa. Mas, quando abrimos um novo depósito/armazém, as empresas que vão nos fornecer laudos, validações (relativos à documentação), essas empresas precisam ser reconhecidas no mercado e possuir certificações, tais como ISO”.

7. Existem representantes/funcionários dos fornecedores na sua empresa? Caso afirmativo, quais são os fornecedores e qual a atividade que eles desempenham?

X X

Resposta: “Sim. O fornecedor de serviços médicos. Há um funcionário que fica diariamente aqui na empresa, atendendo e fazendo exames médicos admissionais. No passado, nós tínhamos muitas contratações temporárias, para atender um determinado contrato, ainda temos sazonalidades, mas é pouco. Como o Provedor Logístico C está crescendo, estamos absorvendo toda a mão-de-obra”.

8. Existem representantes/funcionários da sua empresa na planta dos fornecedores? Caso afirmativo, quais são os fornecedores e qual a atividade que o seu funcionário desempenha?

X X

Resposta: não.

9. Qual a quantidade de clientes (imediatos)? X

Resposta: “Nós temos 60 clientes, mas eu considero 7 como principais. São aqueles que

10. Segundo a sua percepção, qual a intensidade do relacionamento com os principais clientes? (escala de 1 a 5 )

X Resposta: “Quanto à intensidade do relacionamento com os principais clientes, é

considerada muito forte. Com os demais clientes também é muito forte, pois o principal serviço prestado é o intralogística, ou seja, a logística interna da empresa. E para esse

tipo de serviço a interação e o relacionamento são considerados muito fortes.”

11. Existem representantes/funcionários dos clientes na sua empresa? Caso afirmativo, quais são esses clientes e qual a atividade que eles desempenham?

X X

Resposta: “Não. Somente inspeções para verificar o estoque”

12. Existem representantes/funcionários da sua empresa na planta dos clientes? Caso afirmativo, quais são os clientes e qual atividade que o seu funcionário desempenha?

X X

Resposta: “Sim. Em todos os clientes. Nós temos vários funcionários na planta do

cliente. As funções que eles desempenham são diversas, tais como: movimentação de carga, carregamento e descarregamento de veículos, estocagem de materiais, abastecimento na linha de produção, envio de peças para fornecedor, mão-de-obra especializada para o cliente das mais diversas formas e planejamento de capacidade. Eu atendo o contrato da Empresa Hub, então, estou diariamente na empresa junto com

minha equipe acompanhando todo o processo logístico”.

13. Qual é a quantidade de atores com que a empresa se relaciona na rede horizontal (composta por relacionamentos paralelos à cadeia de suprimentos que afetam a percepção dos consumidores - ex: sindicato, universidade, agência de publicidade, associação patronal, entre outras).

X

Resposta: “São vários os relacionamentos da empresa com os demais atores da rede

horizontal, mas pode quantificar em 17 atores importantes”.

14. Quem são os principais atores e qual a intensidade do relacionamento? (escala de 1 a 5)

X Resposta: “Dos principais relacionamentos podemos colocar 8 atores. Quanto à

intensidade do relacionamento, somente 2 atores são considerados como muito fortes, 3 atores como fortes, 3 atores como relacionamentos médios”.

15. Ocorre a entrada e saída de atores na rede frequentemente? X

Resposta: “Atualmente, estamos em uma fase de crescimento, então, podemos considerar que essa frequência está mais relacionada com a entrada de atores na rede. Quando a nossa empresa começa uma nova operação em um determinado estado, ocorre uma entrada muito grande de atores na rede, tais como segurança, alimentação,

fornecedores, serviços médicos. Normalmente, esses atores ficam na rede”.

16. Tempo médio de permanência dos atores na rede: X

Resposta: “O tempo de permanência na rede é de longo prazo, mas, em média, os

relacionamentos são de 10 a 20 anos.”

17. Duração do relacionamento com os principais atores da rede (quantidade de tempo). Escala/tempo: 1 (menos de 2 anos), 2 (de 2 a 5 anos) , 3 ( de 5 a 10 anos), 4 (de 10 a 20 anos) e 5 ( mais de 20 anos)

X X

Resposta: “Os relacionamentos a maioria são de longo prazo e variam entre a escala 4

e 5”.

18. Freqüência de interação com os principais atores da rede (em termos de quantidade de reuniões/encontros/visitas/conectividade eletrônica):

X Resposta: “A freqüência é muito alta com todos os principais atores da rede,

principalmente com os clientes, fornecedores e agente financeiro”.

19. Grau de confiança da empresa nos principais atores da rede: X Resposta: “O grau de confiança é considerado muito alto, pois os relacionamentos são

de longo prazo e mesmo o ator da área médica, que é o relacionamento mais recente da empresa, pode considerar como alto, caminhando para muito alto. Existe uma relação de

confiança entre a empresa e seus principais relacionamentos.”

20. Qual o grau e tipo de conhecimento compartilhado com os principais atores da rede (gerencial, de processo e tecnológico)? Escala de 1 (muito estreito) a 5 (muito amplo).

X X

Resposta: “O escopo de conhecimento é partilhado com todos os clientes e com os principais fornecedores. Sendo muito amplo o de processo, nós interferimos diretamente no processo deles e sugerimos melhorias com muita freqüência, assim agregamos mais

valor em nossa prestação de serviço. Outro tipo de conhecimento que partilhamos é com a equipe de Gestão de Pessoas. Pode considerar numa escala 4 caminhando para muito amplo. O conhecimento gerencial partilhamos mais com os clientes para entender o sistema deles e em muitos clientes nós utilizamos o sistema deles. Quanto aos fornecedores não é trocado conhecimento gerencial. Nós temos um relacionamento com os fornecedores da Empresa Hub e de outras empresas, mas informal pelo fato de estarmos dentro da planta do cliente. E, muitas vezes, discutimos juntos uma melhor solução para um determinado problema. Como exemplo: com o Fornecedor A nós conversamos bastante, mas informalmente e para resolver algum problema relacionado a

Empresa Hub, porque nós não prestamos serviços para eles.”

21. Natureza dos contratos com os principais atores da rede (longo prazo, curto prazo, formal, informal):

X Resposta: “Os contratos são formais, e a maioria, de longo prazo. Quando os contratos

são de curto prazo (1 ano) são renováveis anualmente.”

22. Quais são os atores que atuam como “ponte” na rede (intermediador de

informação ou de relacionamento):

X Resposta: “A Empresa Hub e alguns de nossos principais clientes”.

23. Quanto aos funcionários, a empresa utiliza algum mecanismo de avaliação? Caso afirmativo, quais e como são esses mecanismos?

X Resposta:“Sim. A cultura do Provedor Logístico C está em um processo de

transformação, está caminhando da administração familiar para profissional. Nas áreas executivas, muitos funcionários não são mais da família. Na área da diretoria, gerentes, gestores, existe uma cobrança de metas e resultados. As pessoas são medidas pelo desempenho não somente baseado no financeiro, mas no operacional também. Todos os setores têm um sistema de avaliação de desempenho. Por exemplo: eu tenho uma meta de aumentar a rentabilidade de um contrato, o comercial, de atrair um novo cliente/contrato. Claro que existe uma possibilidade de eu prospectar clientes, mas não é

comum no meu cargo. A bonificação é baseada na PLR.”

24. Quais são os elementos valorizados pelos clientes da empresa no mercado de máquinas e equipamentos para movimentação de terra?

X

Resposta: Para os clientes desse mercado, na minha visão e o que eu vejo na Empresa Hub, os elementos valorizados são:

- Qualidade do produto;

- Preço (a concorrência externa está muito forte, principalmente a China); - Suporte técnico pós-venda (atender na hora certa, na quantidade certa).

Os elementos de valor que meus clientes valorizam no meu serviço são:

-Flexibilidade (habilidade de mudar horário de entrega, habilidade de adequar às características das operações do cliente.);

- Preço;

- Qualidade no atendimento; - Desempenho de entrega.

Para que eu possa atender os meus clientes, os elementos de valor importantes para a nossa empresa são:

- Qualidade no atendimento; - Capacidade;

- Flexibilidade (volume);

- Preço (pelo fato da nossa empresa estar no meio da cadeia, nós somos pressionados de todos os lados, então, eu preciso pagar um preço justo).