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1Operador de Unidade Portátil de Jornalismo (Motorista e iluminador) Quadro 20: Relação de colaboradores que responderam aos questionários de pré-teste

Fonte: Elaborado pela autora

Para aplicação do pré-teste, o questionário foi levado até as emissoras, entregue em mãos a cada colaborador ou deixado com o gestor de área e recolhido uma semana depois também pessoalmente, ocasião em que cada um deles pode explicitar suas sugestões em relação ao questionário.

A partir desse levantamento prévio e inicial verificou-se algumas necessidades de ajustes a serem efetuados nos questionários antes de sua aplicação definitiva. Diversas sugestões foram feitas, entre elas, a de tornar mais claras e objetivas algumas perguntas, de redução do número de questões para motivar o preenchimento dos questionários, diminuindo a resistência dos jornalistas à participação de pesquisas com utilização dessa técnica específica.

Essa possibilidade de resistência dos colaboradores foi considerada com muita atenção pelo fato de as entrevistas com gestores apontarem características culturais, comportamentais e também vinculadas à rotina desses profissionais, capazes de dificultar o retorno dos questionários distribuídos, em um taxa representativa do universo de cada caso pesquisado.

Assim, procedeu-se às adaptações que foram julgadas coerentes, tendo-se alterado a formatação do questionário e a forma de elaboração de algumas questões. As perguntas foram redigidas em ordem direta e de forma mais curta e objetiva para facilitar a leitura e a compreensão; evitou-se utilizar termos como “gestão da comunicação e da informação”, “comunicação da informação” e “políticas de comunicação e informação”, como se pretendia antes, porque foram apontados como confusos pelos colaboradores. As questões também

foram organizadas em uma única folha (frente e verso) para evitar o impacto com o volume e denotar facilidade e rapidez para responder. No apêndice B consta o modelo do questionário de pré-teste, a descrição das alterações efetuadas nele, e o modelo definitivo do questionário. E no apêndice C apresenta-se a análise do pré-teste.

4.3.3.2 Aplicação definitiva dos questionários

Após as alterações e revisões promovidas à versão utilizada para pré-teste, procedeu- se a aplicação definitiva dos questionários para o restante da população de interesse em agosto de 2009. Essa população, retirando-se os sete colaboradores que responderam ao pré-teste, foi de:

• Emissora 1: 14 pessoas;

• Emissora 2: 20 pessoas, mas havia 1 pessoa em férias que foi contabilizada como não respondente no gráfico 1;

• Emissora 3: 32 pessoas, dessas também haviam 2 pessoas em férias que constam como não-respondentes no gráfico 3.

O procedimento foi idêntico ao utilizado para a aplicação do pré-teste. Parte dos questionários foi entregue pessoalmente pela pesquisadora e outra parte foi deixada com os responsáveis pela redação para facilitar a participação de todos, em virtude dos horários flexíveis de trabalho das equipes da redação. Houve especial atenção aos colaboradores em funções operacionais, sobretudo quando não integravam o departamento de jornalismo, com orientação para que preenchessem de acordo com a forma de relacionamento deles com a área de jornalismo.

Em cada departamento foi deixada uma urna, previamente identificada, por cerca de sete dias, quando então foi recolhida. Tendo-se obtido um total de 42 respondentes ao questionário, sendo de 10 pessoas na Emissora 1, 11 na Emissora 2 e 21 na emissora 3, portanto, com taxas de retorno superiores a 50% nas três emissoras, que podem ser consideradas representativas das realidades pesquisadas, como mostram os gráficos 1, 2 e 3.

Taxa de retorno na Emissora 1 71% 29% Total de respondentes (10) Total de não respondentes (4)

Gráfico 1: Aplicação de questionário - Taxa de retorno Emissora 1 Fonte: Elaborados pela autora

Taxa de retorno na Emissora 2

55% 45% Total de respondentes (11) Total de não respondentes (9)

Gráfico 2: Aplicação de questionário - Taxa de retorno Emissora 2 Fonte: Elaborados pela autora

Taxa de retorno na Emissora 3

68% 32% Total de respondentes (21) Total de não respondentes (10)

Gráfico 3: Aplicação de questionário - Taxa de retorno Emissora 3 Fonte: Elaborados pela autora

Para tratamento e análise de todos esses dados, as técnicas utilizadas estão relatadas e explicadas no próximo tópico.

4.3.4 Tratamento e interpretação dos resultados

Os resultados obtidos a partir das entrevistas realizadas com os gestores estão apresentados em forma textual e compreendem a transcrição literal das respostas deles. Para a interpretação desses resultados utiliza-se a análise de conteúdo (questões abertas) de acordo com os princípios de Fonseca Júnior (2005), compreendendo as etapas: organização da análise, codificação, categorização, inferências e interpretação em relação ao referencial e ao contexto estudado. As categorias adotadas seguem a ordem de perguntas do roteiro-base da entrevista.

Já os dados obtidos com a aplicação do questionário foram tabulados utilizando-se os softwares Word e Excel, e estão descritos mediante gráficos e quadros. As categorias utilizadas, igualmente, seguem a ordem do próprio questionário e as respostas foram cotejadas com a literatura identificada e também comparadas com os resultados da pesquisa com os gestores das respectivas emissoras a que pertenciam.

Desse modo, os resultados foram analisados e apresentados por grupo, com a comparação de respostas entre gestores e colaboradores de cada emissora, demonstrando a realidade particular de cada empresa. E, ao afinal, foram apresentados resultados totais com apontamentos quanto às semelhanças e às diferenças encontradas em cada um dos casos, contudo, sem proceder a qualquer tipo de comparação entre as realidades pesquisadas. Tendo- se em vista que o objetivo do trabalho não é emitir juízo de valor (determinando a melhor ou a pior), mas, ao contrário, é proporcionar um olhar amplo a cerca dos diferentes problemas e soluções possíveis de serem encontrados no que tange à comunicação interna em departamentos jornalísticos.

As categorias utilizadas para análise dos dados, tanto das entrevistas, quanto dos questionários estão explicitadas no quadro 21.

Entrevista com gestores • Caracterização da empresa

• Caracterização do gestor

• Caracterização dos departamentos citados • Caracterização das filosofias da empresa

• Funcionamento da Comunicação Interna no Departamento de Jornalismo • Importância da Comunicação Interna no Departamento de Jornalismo • Políticas de comunicação e informação adotadas

• Setor responsável por essas políticas e pela comunicação • Gestão da comunicação no jornalismo

• Veículos de comunicação/informação adotados • Ações de comunicação/informação adotadas

• Impacto desses meios e ações na cultura e clima

• Impacto desses meios e ações na rotina e nos produtos do jornalismo

• Sugestões de melhoria para comunicação interna no departamento de jornalismo • Observações extras dos entrevistados

Questionários para colaboradores • Caracterização do colaborador

• Funcionamento da comunicação interna do departamento de jornalismo • Relacionamento profissional no departamento de jornalismo

• Políticas de comunicação adotadas • Conhecimento das filosofias da empresa • Veículos utilizados

• Influência no relacionamento com colegas • Influência no relacionamento com os gestores

• Influência no relacionamento com produtos jornalísticos • Ações utilizadas

• Influência no relacionamento colegas • Influência no relacionamento dos gestores

• Influência no relacionamento com produtos jornalísticos

• Sugestões de melhoria para comunicação interna no departamento de jornalismo • Observações extras dos colaboradores

Quadro 21: Categorias de análise das entrevistas e questionários Fonte: Elaborado pela autora

Prossegue-se com a descrição e interpretação dos dados das três emissoras pesquisadas21.

4.4 Descrição e interpretação dos resultados da Emissora 1

A fim de resgatar rapidamente as características dessa emissora relembra-se que está há pouco mais de 20 anos na cidade e recentemente passou por uma reformulação em seu modelo de negócios, aqui compreendido como o modelo administrativo e produtivo adotado pelas empresas. Em meio a esse processo e em busca de seu fortalecimento regional, a afiliada de Maringá voltou a produzir conteúdo jornalístico com a (re)implantação de seu departamento de jornalismo, o qual produz um programa que segue um formato da rede, mas tem edição local. Não é um programa propriamente telejornalístico porque é composto por elementos de entretenimento e merchandising, por exemplo.

No próximo item apresenta-se a descrição e interpretação dos dados dos gestores e dos colaboradores dessa emissora.

21 _{Os quadros apresentados ao longo dos tópicos 4.4, 4.5 e 4.6 respectivamente, contém as transcrições literais das} informações prestadas pelos pesquisados nas três emissoras.

4.4.1 Caracterização de gestores da emissora 1

Essa foi a emissora com maior número de gestores entrevistados, sobretudo porque o gestor da área operacional fez parte da categoria de gestores ligados ao processo produtivo do conteúdo do programa local.

Caracterização dos gestores da Emissora 1

DIRETOR 1