1. BÖLÜM
5.6. TBB ve TESKİ’nin Hizmet İçi Eğitimlerinin Katılımcılara Yöneltilen Sorulara Göre
Tablo 14: Belediye Ceza Mevzuatı Eğitimi Anket Sorularına Göre Memnuniyet Oranı
Belediye Ceza Mevzuatı Eğitimi
DEĞERLENDİRME SORULARI MEM.
ORANI Aktarılan konular ve içeriği göre, programa ayrılan süre yeterliydi % 94,44 Ayrılan zaman ve maliyeti düşünerek, katıldığım programın amacına
ulaştığına inanıyorum. % 97,22
Eğitim yeri ulaşım kolaylığı açısından iyiydi % 100,00 Eğitim yerinde ısı düzeyi ve havalandırma uygundu % 97,22 Eğitimci / Konuşmacı grup hâkimiyetini ve katılımını sağlamada
başarılıydı % 98,61
Eğitimci / Konuşmacı konusunda uygulamaya hâkimdi % 95,83 Eğitimci / Konuşmacı zamanı etkin kullandı % 95,83 Katılımcılarla iletişim (benden dili, empati) iyiydi % 94,44 Program yeni kavramları, yeni bilgileri ve örnek yöntemleri içeriyordu
(Olay, vaka çalışması, soru cevap, tartışma vb) % 93,06 Program yerinin büyüklüğü katılımcı sayısına uygundu % 95,83 Programın amacı ve verilmek istenen mesaj açıktı % 98,61 Programın içeriği ihtiyacımıza uygundu % 98,61 Programın kapsam ve içeriği başarılıydı % 100,00 Tüm Faktörleri Dikkate Aldığımda Programdan Memnunum % 98,61
TÜM EĞİTİMİN MEMNUNİYET ORANI % 97,02
Tablo 14’teki Belediye Ceza Mevzuatı Eğitimi ilk olarak belediyenin zabıta personelini hedef alan fakat tüm personeli dolaylı yoldan ilgilendiren bir eğitimdir. Bu eğitim belediyenin belirli alanlarda disiplini sağlayabilmesi adına personelin bilgilendirilemesi için düzenlenmektedir.
76 Kesilen cezalar disiplini sağlamaya yönelik olduğu için kanunlar çerçevecinde takip edilmektedir. Dolayısıyla çok sık güncellemeye ihtiyaç duyulmaktadır. Tüm personelin ilgili kanunları bilmesi ve uygulaması belediyenin yanlış uygulama yapma olasılığını oldukça aza düşüreceği düşünülmektedir.
Katılımcıların, eğitimi sorular üzerinden değerlendirdiği bu bölümde, %97’lik oranla eğitimin veriminin yüksek olduğu değerlendirilebilir.
Tablo 15: Bilgi Güvenliği Eğitimi Anket Sorularına Göre Memnuniyet Oranı Bilgi Güvenliği
DEĞERLENDİRME SORULARI MEM.
ORANI Aktarılan konular ve içeriği göre, programa ayrılan süre yeterliydi % 90,07 Ayrılan zaman ve maliyeti düşünerek, katıldığım programın amacına
ulaştığına inanıyorum. % 93,49
Eğitim yeri ulaşım kolaylığı açısından iyiydi % 90,41 Eğitim yerinde ısı düzeyi ve havalandırma uygundu % 87,67 Eğitimci / Konuşmacı grup hakimiyetini ve katılımını sağlamada
başarılıydı % 95,21
Eğitimci / Konuşmacı konusunda uygulamaya hakimdi % 96,23 Eğitimci / Konuşmacı zamanı etkin kullandı % 95,89 Katılımcılarla iletişim (benden dili, empati) iyiydi % 95,89 Program yeni kavramları, yeni bilgileri ve örnek yöntemleri içeriyordu
(Olay, vaka çalışması, soru cevap, tartışma vb) % 92,81 Program yerinin büyüklüğü katılımcı sayısına uygundu % 94,86 Programın amacı ve verilmekistenen mesaj açıktı % 93,84
Programın içeriği ihtiyacımıza uygundu % 91,10
Programın kapsam ve içeriği başarılıydı % 92,81 Tüm Faktörleri Dikkate Aldığımda Programdan Memnunum % 94,52
TÜM EĞİTİMİN MEMNUNİYET ORANI % 93,20
Tablo 15’teki Bilgi güvenliği Eğitimi ilk olarak belediyenin bilgi işlem personelini hedef alan fakat tüm personeli dolaylı yoldan ilgilendiren bir eğitimdir. Bu eğitim belediyenin gizli bilgi ve belgelerinin güvenliğini sağlayabilmesi adına personelin bilgilendirilemesi için düzenlenmektedir.
77 Gelişen teknoloji kolaylık sağladığı gibi bir takım güvenlik açıkları da ortaya çıkarmaktadır. Bu açıkların neler olduğunun ve nasıl önlenebileceğinin personel tarafından öğrenilmesi bilgi güvenliği eğitimiyle mümkün olabilmektedir.
Eğitimin etkinliğinin ölçülebilmesi için yöneltilen sorularla değerlendirilen bu bölüm, %93 lük bir oranla başarı düzeyi yüksek dereceli olarak değerlendirilebilir. Tüm Bilgi Güvenliği Eğitimi için bölüm ayırt edilmeden değerlendirilen bu bölüm eğitimin memnuniyet oranına başka bir bakış açısı kazandırmaktadır.
Tablo 16: Bütçe ve Performans Programları ile Faaliyet Raporu Hazırlanması ve İzlenmesi Anket Sorularına Göre Memnuniyet Oranı
Bütçe ve Performans Programları ile Faaliyet Raporu Hazırlanması ve İzlenmesi
DEĞERLENDİRME SORULARI MEM.
ORANI Aktarılan konular ve içeriği göre, programa ayrılan süre yeterliydi % 88,41 Ayrılan zaman ve maliyeti düşünerek, katıldığım programın amacına
ulaştığına inanıyorum. % 89,02
Eğitim yeri ulaşım kolaylığı açısından iyiydi % 92,07 Eğitim yerinde ısı düzeyi ve havalandırma uygundu % 87,80 Eğitimci / Konuşmacı grup hâkimiyetini ve katılımını sağlamada
başarılıydı % 88,41
Eğitimci / Konuşmacı konusunda uygulamaya hâkimdi % 89,02 Eğitimci / Konuşmacı zamanı etkin kullandı % 92,68 Katılımcılarla iletişim (benden dili, empati) iyiydi % 88,41 Program yeni kavramları, yeni bilgileri ve örnek yöntemleri içeriyordu
(Olay, vaka çalışması, soru cevap, tartışma vb) % 86,59 Program yerinin büyüklüğü katılımcı sayısına uygundu % 90,85 Programın amacı ve verilmek istenen mesaj açıktı % 88,41
Programın içeriği ihtiyacımıza uygundu % 88,41
Programın kapsam ve içeriği başarılıydı % 87,80 Tüm Faktörleri Dikkate Aldığımda Programdan Memnunum % 92,07
TÜM EĞİTİMİN MEMNUNİYET ORANI % 89,29
Tablo 16’daki Bütçe ve Performans Programları ile Faaliyet Raporu Hazırlanması ve İzlenmesi Eğitimi yönetim kadrosu ve Mali Hizmetler personeline yönelik olarak düzenlenmektedir. Bu eğitim belediyenin yaptığı işlerin takibinin
78 yapılması, verilen bütçenin ne kadar etkin kullanılabileceği, performansların değerlendirilmesiyle ilgilidir.
Verilen eğitimde belediyenin yatırımlarının doğru yapılabilmesi ve hizmet kalitesinin nasıl artırılabileceğiyle ilgili bilgiler verilmektedir. Yöneticiler ve personel bu eğitimde belediyenin nasıl etkin yatırım yapacağına ve nasıl bütçenin etkin kullanılacağına ilişkin bilgiler edinebileceklerdir.
Bütçe ve Performans Programları ile Faaliyet Raporu Hazırlanması ve İzlenmesi Eğitimi’nin %89’luk memnuniyet oranına sahip olması eğitimin etkin olduğu anlamına gelebilmektedir. Bu eğitimin belediyenin uzun vadede hizmet kalitesine olumlu katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
Tablo 17: Coğrafi Bilgi Sistemleri (CBS) Farkındalık Anket Sorularına Göre Memnuniyet Oranı
Coğrafi Bilgi Sistemleri (CBS) Farkındalık
DEĞERLENDİRME SORULARI MEM.
ORANI Aktarılan konular ve içeriği göre, programa ayrılan süre yeterliydi % 92,31 Ayrılan zaman ve maliyeti düşünerek, katıldığım programın amacına
ulaştığına inanıyorum. % 90,38
Eğitim yeri ulaşım kolaylığı açısından iyiydi % 92,95 Eğitim yerinde ısı düzeyi ve havalandırma uygundu % 91,03 Eğitimci / Konuşmacı grup hâkimiyetini ve katılımını sağlamada
başarılıydı % 89,74
Eğitimci / Konuşmacı konusunda uygulamaya hâkimdi % 95,51 Eğitimci / Konuşmacı zamanı etkin kullandı % 94,23 Katılımcılarla iletişim (benden dili, empati) iyiydi % 89,74 Program yeni kavramları, yeni bilgileri ve örnek yöntemleri içeriyordu
(Olay, vaka çalışması, soru cevap, tartışma vb) % 94,87 Program yerinin büyüklüğü katılımcı sayısına uygundu % 93,59 Programın amacı ve verilmek istenen mesaj açıktı % 93,59
Programın içeriği ihtiyacımıza uygundu % 86,54
Programın kapsam ve içeriği başarılıydı % 92,95 Tüm Faktörleri Dikkate Aldığımda Programdan Memnunum % 91,67
79 Tablo 17’deki Coğrafi Bilgi Sistemleri (CBS) Farkındalık Eğitimi belediyenin Bilgi İşlem personeli, İmar ve Şehircilik personeli ve İtfaiye personelini hedef alan bir eğitimdir. Bu eğitim belediyenin sorumluluk alanlarındaki bölgelerin imar planının yazılım ile birleştirilerek kullanıma sunulmasına katkı sağlamaktadır.
Afet ve acil durumlarda kullanılan bu sistemin doğruluğu olaylara müdahaleyi kolaylaştırırken tüm coğrafyanın izlenebilmesini sağlamaktadır. Bölge haritasının uydudan izlenerek bilgisayar ortamına aktarılması tüm bölge ile ilgili bilgi sahibi olmaya olanak sağlamaktadır.
Coğrafi Bilgi Sistemleri (CBS) Farkındalık Eğitimi’nin memnuniyet oranına baktığımızda %92’lik bir oran karşımıza çıkmaktadır. Bu oranın yüksek olması eğitimin verimli olduğunu ve eksik birçok bilgiyi tamamladığını göstermektedir. Bu eğitimin belediyenin hizmet kalitesine katkısı ise afet durumlarında ortaya çıkmaktadır. Olay yeri tespitinin doğru ve çabuk yapılması hizmet kalitesine öneli ölçüde etki etmektedir.
Tablo 18: Farkındalık Eğitimi Anket Sorularına Göre Memnuniyet Oranı Farkındalık Eğitimi
DEĞERLENDİRME SORUARI MEM.
ORANI Aktarılan konular ve içeriği göre, programa ayrılan süre yeterliydi % 86,85 Ayrılan zaman ve maliyeti düşünerek, katıldığım programın amacına
ulaştığına inanıyorum. % 88,36
Eğitim yeri ulaşım kolaylığı açısından iyiydi % 89,01 Eğitim yerinde ısı düzeyi ve havalandırma uygundu % 90,73 Eğitimci / Konuşmacı grup hâkimiyetini ve katılımını sağlamada
başarılıydı % 92,67
Eğitimci / Konuşmacı konusunda uygulamaya hâkimdi % 92,67 Eğitimci / Konuşmacı zamanı etkin kullandı % 91,38 Katılımcılarla iletişim (benden dili, empati) iyiydi % 93,10 Program yeni kavramları, yeni bilgileri ve örnek yöntemleri içeriyordu
(Olay, vaka çalışması, soru cevap, tartışma vb) % 87,28 Program yerinin büyüklüğü katılımcı sayısına uygundu % 93,32 Programın amacı ve verilmek istenen mesaj açıktı % 91,38
Programın içeriği ihtiyacımıza uygundu % 89,29
Programın kapsam ve içeriği başarılıydı % 89,87 Tüm Faktörleri Dikkate Aldığımda Programdan Memnunum % 89,87
80 Tablo 18’daki Farkındalık Eğitimi belediyenin tüm personelini hedef alan eğitimdir. Bu eğitimin amacı personelin kişisel gelişimine katkıda bulunmak ve sorumluluklarında bulunan işlerle ilgili dikkat yoğunluğunu artırmak olarak planlanmıştır. Personelin dikkatini toplamasına yardımcı olan bu eğitim, yapmış oldukları işlerin kalitesini artırırken dolaylı yoldan belediyenin yapmış olduğu hizmetlere de olumlu yönde katkıda bulunmaktadır.
Bu bölüm için sorulan sorularda programın tüm bölümlerini kapsamaktadır. Bu bölümdeki memnuniyet oranı eğitimin tüm faktörlerinin bir arada değerlendirilmesiyle ortaya çıktığı için eğitimin genel verimliliğiyle ilgili bir fikir oluşmasına olanak sağlayacağı düşünülmektedir. %90’lık bir orana sahip olması eğitimin yüksek verimde gerçekleştirildiğinin göstergesi olarak değerlendirilebileceği düşünülmektedir.
Farkındalık eğitiminin yönetim kadrosuna da farklı bakış açısı kazandıracağından, belediyenin hizmet kalitesinin farklı değerlendirilmesine ve yönetim kadrosunun hizmet kalitesini nasıl değerlendireceğiyle ilgili kriterleri değiştirebileceğinden hizmet kalitesine katkı sağlayacağı düşünülmektedir.
Tablo 19: Kamu Zararı Eğitimi Anket Sorularına Göre Memnuniyet Oranı Kamu Zararı
DEĞERLENDİRME SORULARI MEM.
ORANI
Aktarılan konular ve içeriği göre, programa ayrılan süre yeterliydi % 88,24 Ayrılan zaman ve maliyeti düşünerek, katıldığım programın amacına ulaştığına inanıyorum. % 92,65
Eğitim yeri ulaşım kolaylığı açısından iyiydi % 94,12
Eğitim yerinde ısı düzeyi ve havalandırma uygundu % 88,24
Eğitimci / Konuşmacı grup hâkimiyetini ve katılımını sağlamada başarılıydı % 93,14
Eğitimci / Konuşmacı konusunda uygulamaya hâkimdi % 94,61
Eğitimci / Konuşmacı zamanı etkin kullandı % 93,63
Katılımcılarla iletişim (benden dili, empati) iyiydi % 93,63
Program yeni kavramları, yeni bilgileri ve örnek yöntemleri içeriyordu (Olay, vaka çalışması,
soru cevap, tartışma vb) % 89,22
Program yerinin büyüklüğü katılımcı sayısına uygundu % 92,65
Programın amacı ve verilmek istenen mesaj açıktı % 95,59
Programın içeriği ihtiyacımıza uygundu % 93,63
Programın kapsam ve içeriği başarılıydı % 94,12
Tüm Faktörleri Dikkate Aldığımda Programdan Memnunum % 92,65
81 Tablo 19’daki Kamu Zararı Eğitimi belediyenin tüm personelini hedef alan bir eğitimdir. Bu eğitimin amacı belediyenin parasal olanaklarının kanunlar çerçevesinde ve usulüne uygun kullanılmasıyla ilgilidir.
Belediyenin kaynaklarının bilinçli ve doğru kullanılması belediyenin hizmet kalitesine doğrudan etkide bulunmaktadır. Belediyenin sorumluluğunda bulunan alanlara hizmet götürmesi belirli kanunlar çerçevesinde takip edildiğinden dikkat edilmesi gereken bir husustur. Bu kanunlar belediyenin işleri usulüne göre yapıp yapmadığını denetlenmesinde önemli yaptırımlara olanak sağlarken aynı zaman da belediyenin hizmet kalitesinin önünde büyük politik kısıtlar oluşturmaktadır.
Kamu zararı eğitimi verilen personel, belediye sorumluluk alanlarına hizmet götürürken, işlerin usulüne göre yapılmasını sağlayarak, belediyenin hizmet kalitesinin önündeki engelleri kaldırabilirler. Bu sayede belediyenin yapmış olduğu hizmetlerin kalıcı olması sağlanabilir. %92’lik bir memnuniyet oranına sahip olan bu eğitimin, personelin işlerine olumlu yönde ivme kazandıracağı düşünülebilir.
Tablo 20: Kamuda Etik Kültürü Eğitimi Anket Sorularına Göre Memnuniyet Oranı Kamuda Etik Kültürü
DEĞERLENDİRME SORULARI MEM.
ORANI Aktarılan konular ve içeriği göre, programa ayrılan süre yeterliydi % 88,24 Ayrılan zaman ve maliyeti düşünerek, katıldığım programın amacına
ulaştığına inanıyorum. % 92,65
Eğitim yeri ulaşım kolaylığı açısından iyiydi % 94,12 Eğitim yerinde ısı düzeyi ve havalandırma uygundu % 88,24 Eğitimci / Konuşmacı grup hâkimiyetini ve katılımını sağlamada
başarılıydı % 93,14
Eğitimci / Konuşmacı konusunda uygulamaya hâkimdi % 94,61 Eğitimci / Konuşmacı zamanı etkin kullandı % 93,63 Katılımcılarla iletişim (benden dili, empati) iyiydi % 93,63 Program yeni kavramları, yeni bilgileri ve örnek yöntemleri içeriyordu
(Olay, vaka çalışması, soru cevap, tartışma vb) % 89,22 Program yerinin büyüklüğü katılımcı sayısına uygundu % 92,65 Programın amacı ve verilmek istenen mesaj açıktı % 95,59
Programın içeriği ihtiyacımıza uygundu % 93,63
Programın kapsam ve içeriği başarılıydı % 94,12 Tüm Faktörleri Dikkate Aldığımda Programdan Memnunum % 92,65
82 Tablo 20’deki Kamuda Etik Kültürü eğitimi tüm personele yönelik bir eğitimdir. Bu eğitimde kamu personelinin kamu etiğine uygun davranışlar sergilemesi için verilen bir eğitimdir.
Görevin yerine getirilmesinde kamu hizmeti bilinci, Halka hizmet bilinci,
Amaç ve misyona bağlılık, Dürüstlük ve tarafsızlık, Saygınlık ve güven, Nezaket ve saygı,
Çıkar çatışmasından kaçınma, Görev ve yetkilerin menfaat sağlamak amacıyla kullanılmaması
Yukarıdaki ilkelerin vurgulandığı bu eğitim personelin davranışlarıyla doğrudan ilgilidir. Bu ilkelere uygun davranan personel ister istemez hizmet kalitesinin yükselmesine olanak sağlayarak belediyenin toplam hizmet kalitesini de artmasına olanak sağlamaktadır. %92’lik memnuniyet oranı ile yüksek verim elde edildiği düşünülmektedir.
Tablo 21: Tebligat İşlemleri Eğitimi Anket Sorularına Göre Memnuniyet Oranı Tebligat İşlemleri Eğitimi
DEĞERLENDİRME SORULARI MEM.
ORANI
Aktarılan konular ve içeriği göre, programa ayrılan süre yeterliydi % 100,00 Ayrılan zaman ve maliyeti düşünerek, katıldığım programın amacına ulaştığına inanıyorum. % 100,00
Eğitim yeri ulaşım kolaylığı açısından iyiydi % 100,00
Eğitim yerinde ısı düzeyi ve havalandırma uygundu % 98,68
Eğitimci / Konuşmacı grup hâkimiyetini ve katılımını sağlamada başarılıydı % 98,68
Eğitimci / Konuşmacı konusunda uygulamaya hâkimdi % 98,68
Eğitimci / Konuşmacı zamanı etkin kullandı % 98,68
Katılımcılarla iletişim (benden dili, empati) iyiydi % 98,68
Program yeni kavramları, yeni bilgileri ve örnek yöntemleri içeriyordu (Olay, vaka çalışması,
soru cevap, tartışma vb) % 97,37
Program yerinin büyüklüğü katılımcı sayısına uygundu % 100,00
Programın amacı ve verilmek istenen mesaj açıktı % 98,68
Programın içeriği ihtiyacımıza uygundu % 98,68
Programın kapsam ve içeriği başarılıydı % 98,68
Tüm Faktörleri Dikkate Aldığımda Programdan Memnunum % 98,68
83 Tablo 21’deki bu eğitim tebligat işlemleriyle ilgili personeli hedef alan bir eğitimdir. Tebligatların usulüne uygun yapılmasını sağlamak, kanuni acıdan sorun teşkil edebilecek durumların önüne geçilmesine olanak sağlamak için düzenlenmektedir. Mükelleflerin vergi yükümlülüklerinin tebligatlarının usulüne uygun ve zamanında yapılabilmesi için verilen bu eğitimin personeli 3185 sayılı Tebligat Kanunu kapsamında bilgilendirerek doğru uygulamanın yapılmasını sağlayarak mükellefler bilgilendirilir. Bu eğitim sayesinde, mükellefleri kurum personeli tarafından yapılacak bir hatadan koruyarak, vatandaşa hizmet çerçevesinde, hizmet kalitesini artırmaya yönelik bir katkıda bulunduğu düşünülebilir.
Eğitimin memnuniyet oranının %98 olduğu göz önüne alındığında eğitimin veriminin yüksek olduğu düşünülebilir. Bu eğitimin politik kısıtlar karşısında tedbir alınarak bu kısıtın giderilmesine olanak sağladığı düşünüldüğünde veriminin yüksek olması belediye açısından politik engellerin de kolay aşılmasına olanak sağladığı değerlendirilmektedir. Bu sayede hizmet kalitesinin artırılmasının önündeki politik engellerden birinin aşılması ile hizmet kalitesinin pozitif yünde ivme kazanacağı değerlendirilmektedir.
Tablo 22’teki Yangın Güvenliği ve Yangın Söndürme Temel Eğitimi itfaiye personeli ve diğer birimlerde görevli yangına müdahale ekibine yönelik bir eğitimdir. Bu eğitimin amacı yangın ve diğer afetlere müdahalede bulunan personelin olaylara müdahale sırasında daha bilinçli davranmasını sağlamaktır. Hem personelin hem de afet zedelerin can güvenliğini sağlamak için bu eğitimin verimliliğinin yüksek olması dikkat edilmesi gereken en önemli hususlardandır.
Bu eğitimin en önemli hususu hizmet kalitesinde de öteye giden can ve mal güvenliği ile direk bağlantılı olmasıdır. Yangına ve afet durumlarına müdahalede personelin bilgi seviyesinin ve tecrübesinin üst düzey olması çok önemlidir. Dolayısıyla hizmet kalitesine etkisi oldukça önemlidir. Memnuniyet oranının %92 olması eğitimin verimli geçtiğinin bir göstergesi olabilir fakat saha tecrübesinin çok önemli bir kriter olduğu da unutulmamalıdır.
84 Tablo 22: Yangın Güvenliği ve Yangın Söndürme Temel Eğitimi Anket Sorularına Göre Memnuniyet Oranı
Yangın Güvenliği ve Yangın Söndürme Temel Eğitimi
DEĞERLENDİRME SORULARI MEM.
ORANI Aktarılan konular ve içeriği göre, programa ayrılan süre yeterliydi % 93,29 Ayrılan zaman ve maliyeti düşünerek, katıldığım programın amacına
ulaştığına inanıyorum. % 91,97
Eğitim yeri ulaşım kolaylığı açısından iyiydi % 88,16 Eğitim yerinde ısı düzeyi ve havalandırma uygundu % 86,58 Eğitimci / Konuşmacı grup hâkimiyetini ve katılımını sağlamada
başarılıydı % 94,61
Eğitimci / Konuşmacı konusunda uygulamaya hâkimdi % 95,26 Eğitimci / Konuşmacı zamanı etkin kullandı % 94,47 Katılımcılarla iletişim (benden dili, empati) iyiydi % 93,95 Program yeni kavramları, yeni bilgileri ve örnek yöntemleri içeriyordu
(Olay, vaka çalışması, soru cevap, tartışma vb) % 93,68 Program yerinin büyüklüğü katılımcı sayısına uygundu % 90,13 Programın amacı ve verilmek istenen mesaj açıktı % 95,00
Programın içeriği ihtiyacımıza uygundu % 93,95
Programın kapsam ve içeriği başarılıydı % 95,66 Tüm Faktörleri Dikkate Aldığımda Programdan Memnunum % 92,89
TÜM EĞİTİMİN MEMNUNİYET ORANI % 92,83
Tablo 23’teki Zabıta Mevzuatı Eğitimi belediyenin kolluk kuvveti görevini yürüten zabıta personeline yöneliktir. Personelin denetim görevini yaparken mevzuata uygunluğunun sağlanması amacı ile verilen bu eğitim, memnuniyet oranı açısından %96’lık bir orana sahip olduğu görülmektedir. Personel eksik olduğu alanları bu eğitim sayesinde gidererek hizmet kalitesine yönelik verimin artmasına katkıda bulunmaktadır. Denetimler sayesinde haksız rekabetin önüne geçilmesi hem esnaf açısından hem de esnaftan yararlanan kesim açısından olumlu karşılanacağı düşünülmektedir.
85 Tablo 23: Zabıta Mevzuat Eğitimi Anket Sorularına Göre Memnuniyet Oranı
Zabıta Mevzuatı Eğitimi
DEĞERLENDİRME SORULARI MEM.
ORANI Aktarılan konular ve içeriği göre, programa ayrılan süre yeterliydi % 94,44 Ayrılan zaman ve maliyeti düşünerek, katıldığım programın amacına
ulaştığına inanıyorum. % 98,61
Eğitim yeri ulaşım kolaylığı açısından iyiydi % 95,83 Eğitim yerinde ısı düzeyi ve havalandırma uygundu % 91,67 Eğitimci / Konuşmacı grup hâkimiyetini ve katılımını sağlamada
başarılıydı % 100,00
Eğitimci / Konuşmacı konusunda uygulamaya hâkimdi % 98,61 Eğitimci / Konuşmacı zamanı etkin kullandı % 98,61 Katılımcılarla iletişim (benden dili, empati) iyiydi % 100,00 Program yeni kavramları, yeni bilgileri ve örnek yöntemleri içeriyordu
(Olay, vaka çalışması, soru cevap, tartışma vb) % 93,06 Program yerinin büyüklüğü katılımcı sayısına uygundu % 94,44 Programın amacı ve verilmek istenen mesaj açıktı % 98,61
Programın içeriği ihtiyacımıza uygundu % 93,06
Programın kapsam ve içeriği başarılıydı % 98,61 Tüm Faktörleri Dikkate Aldığımda Programdan Memnunum % 100,00
TÜM EĞİTİMİN MEMNUNİYET ORANI % 96,83
Memnuniyet oranının yüksek olması personelin eğitimden yüksek verimde faydalandığının bir göstergesi olarak düşünülebilir. Personelin bilgi seviyesinin yüksek olması uygulama ve denetimlerde yanlışlıkların önüne geçilerek hizmet kalitesine olumlu yönde katkıda bulunacağı düşünülmektedir.
86