Telekomünikasyon Hizmetleri Alanında Faaliyet Gösteren Çokuluslu

Telekomünikasyon temelli hizmet veren, danışmanlık ve satış üzerine kurulu çokuluslu şirket 49 ülkede 160’tan fazla alt kurum ile 60 bin kadar insan ile 40 dilde

35 https://hidroteknik.com.tr/

36 Uluslararası Standartlar Teşkilatı çevrimiçi arama platformu: https://www.iso.org/obp/ui

77 sayısı 500’ü bulan iş ortaklarına ve müşterilerine hizmet vermektedir. Şirkette mülakat yapılan kişi bir dil aracısı (language node), takım lideridir. Şirketin üretim temeli iştirakleri bulunan şirketlere projeler hazırlamak, danışmanlık ve müşteri çağrı merkezi hizmeti vermek ve bazı ortaklıklarda ise ürün pazarlamasını gerçekleştirmektir. Dolayısıyla şirkette müşteri odaklı satış ve pazarlama ve satış sonrası destek faaliyetleri sebebiyle çok dilliliğin mevcut olduğu söylenebilir. Bu çok dilliliğin iştirakler, merkez ve bölgeler arası iletişimde sorunsallaşmasını önlemek amacıyla çalışandan alınan bilgi şirketin İngilizceyi kurumsal dil olarak seçtiği yönündedir. Kuruluş iştiraklerine ve müşterilerine 40 dilde hizmet verirken aynı zamanda çalışanlarından İngilizce yetkinliği de beklemektedir. Takım lideri bu durumu şu şekilde açıklamaktadır: “Projeden projeye hangi diller gerekiyorsa, ona göre o dil yetkinliğine ve ayrıca görevde yükselmelerine değin İngilizceye önem verilir” (Ek 2). Takım liderinin verdiği cevaplar doğrultusunda kuruluşun Fransa merkezli olduğunu, İngilizceyi kurumsal dil seçmiş bulunduğunu ve terimlerini bu dil üzerine ölçünleştirdiği öğrenilmiştir. İngilizce ölçünlü terimler sebebiyle kavramların Türkçe eşdeğerlikleri de istenmiş ve hem terim oluşturma yöntemlerini hem de çeviri stratejilerini incelemek için tablo İngilizce ve Türkçe olarak oluşturulmuştur.

Tablo 7: Telekomünikasyon alanında faaliyet gösteren çokuluslu şirkete ait terimler

İngilizce Türkçe

Örnek 1 KPI (Key personal index) Skor kartı

Örnek 2 NPS (Net promoter score) Müşteri memnuniyeti ölçen

Örnek 3 AHT (Average handling time) Ortalama görüşme süresi

Örnek 4 ACW (After call work) Görüşme bitimindeki çalışma süresi

Örnek 5 ACD (Automatic call distribution) Otomatik çağrı dağıtımı

Örnek 6 FCR (First call resolution) İlk çağrıda çözüm (müşterinin tekrar aramasını 7 gün takip etmek)

Örnek 7 Franchise Franchise

Örnek 8 Cramming Dolandırıcılık

78 Telekomünikasyon temelinde hizmetin süreklilik, devinim ve iletişim üzerine kurulu olması sebebiyle örneklenmiş olan şirket dili ve terimlerinde Örnek 1’den Örnek 6’ya kadar başharfleme yönteminin kullanılmış olduğu görülmektedir. Bu örneklerden 1, 3 ve 4 ile ilgili Türkiye’de bulunan bağlı kuruluşun terimi Türkçeleştirdikleri gözlemlenmektedir. Zira takım liderinden alınan bilgiler ışığında bu terimler kavramı net olarak karşılamaktadır.

Örnek 2’de bulunan “NPS³⁷” (ISO, 2019) uluslararasılığı olan bir kısaltmadır.

Nitekim kısaltması kullanıldığı için, Türkçede net bir ifade biçimi olan terim türetilmemiştir. NPS için “elektronik ortamda gerçekleştirilen bir müşteri memnuniyet anketi” tanımı yapılabilir. Terimin içeriğini oluşturan kavramın ise bir şirketin büyüme potansiyeli ile doğrudan ilgili olduğu da belirtilmektedir. “NPS, bir firmanın büyüme kabiliyetinin en güvenilir tek göstergesidir” (Keiningham & Aksoy

& Cooil & Andreassen, 2008:80). Kavram için Türkçede “e-müşteri anketi” terimi oluşturulabilir. İngilizce karşılığı gibi üç sözcükten oluşturulması durumunda kısaltması çok daha muhtemel olacaktır. Diğer taraftan müşteri ve anketin yan yana getirilmesi ile durumun bir memnuniyet değerlendirmesi olduğu çıkarımı kolaylıkla yapılabilir. Dolayısıyla elektronik sözcüğünün kısaltması olarak kullanılan “e-“ ile kavram karşılığı daha kolay bulunabilir olmaktadır.

Örnek 6’da verilmiş olan terimin Türkçesi ardından gelen paragraf şartına bağlı olduğu için bir açımlama yapılmıştır. Ek bilgi gerekçesinin Türkçede oluşmuş olmasının sebebi takım liderinin bilgiyi daha net vermek istemesi ile ilgilidir.

Örnek 7’de bulunan “Franchise” sözcüğüne karşılık olarak yine aynı sözcüğün kullanılmasının sebebi, terimin bir süredir Türkçede dolaşımı olmasıdır.

Ödünçlenmiş olan bu terimin Türkçe karşılığı olan “imtiyaz” sözcüğü, “fabrika kurmak, maden işletmek vb. için bir kişi veya kuruluşa devlet tarafından verilen özel izin” (TDK) anlamına gelse de, İngilizcede bulunan terimin kavram kapsamı daha geniştir. Şenyapılı bu sözcük için bir dönem meşru ayrıcalık anlamına geldiğini, bir dönem oy hakkı anlamında kullanıldığını ve 1959’dan beridir de bir şirketin ürettiği mal ve hizmetleri satma anlamında olduğunu belirtmektedir (2009b:108).

37 https://www.iso.org/standard/70662.html

79 Örnek 8’de bulunan kavram, cep telefonu kullanıcısının rızası ve onayı olmadan, küçük miktarlarda, bir tür vergilendirme gibi gösterilerek cep telefonu ya da hattı üzerinden yapılan dolandırıcılık türüdür. Tam olarak “phone cramming” olarak verilmesi gereken bu terim, önceki anlamlarının yitmesi ve dolandırıcılık olaylarının artmasından ötürü sadeleştirmeye gidilmiş ve “cramming” olarak anılmaya başlanmıştır. Türkçesine uygun görülmüş ya da önerilmiş bir terim bulunmamaktadır. “Telefon dolandırıcılığı” şeklindeki öneri ise, bu tür dolandırıcılığın iletişimsel şekilde yapılması dolayısıyla terimde çokanlamlılık yaratacağı için anlam karmaşasına yol açabilir.

Tabloda bulunan terimler, dünya üzerinde genel telekomünikasyon dilinin İngilizce temelli olmasından ve kuruluşun çok dilliliğin önüne geçmek için kurumsal dili İngilizce olarak seçmesinden dolayı İngilizcedir. Bu İngilizce terimlerin ölçünlüğü yalnızca şirket içerisinde sağlanmamıştır. Proje şefinden alınan cevaplara göre bu terimler yalnızca şirkete özgün kullanılan terimler değildir. “Her şirket kendi terimlerini kullanırsa, kargaşaya neden olabilir” (Ek 2). Verilen bu cevap ile terimlerin yalnızca şirketin kullanımında olmadığı, faaliyet alanında varlık gösteren diğer kuruluşlarca da aynı kullanıldığı ve hatta telekomünikasyon alanının kullanım alanı sebebiyle dünya genelinde bu ölçünlü terimlerin aynı şekilde yer bulduğu söylenebilir. Bu bağlamda Fransa merkezli, hizmet alanında faaliyet gösteren çok dilli yapısıyla dikkat çeken çokuluslu bir şirkette de kullanımdaki terimlerin İngilizce ölçünlüğünün olduğu görülmektedir.