2.2. Sosyal Medyanın Biçimleri
2.2.3. Sosyal İmlemeler
Uma vez entendidas as mudanças e com base no que foi detalhado sobre a plataforma de comentários nos diferentes veículos nacionais é possível ainda criar uma generalização descritiva desta a partir da sua estruturação e exposição pelo veículo. Essa classificação vai levar em conta os aspectos mais comumente encontrados na ferramenta tendo como ponto inicial as mesmas perguntas que orientaram o mapeamento da ferramenta como, por exemplo: quem pode comentar? Qual é o espaço que o veículo disponibiliza para o formulário? O que exige no cadastro de participação? O que permite inserir no post opinativo? Assim como a descrição, as categorias norteadoras dessa classificação buscam entender o que a plataforma permite, que recursos ela agrega ou esconde, e como veículo a disponibiliza na relação com o seu usuário. Além disso, a ordenação proposta olha para a relação do veículo com o dispositivo, adicionando mais um elemento de sentido para a ferramenta.
Existem obviamente particularidades e recursos específicos que atendem à necessidade de cada veículo, mas, de maneira geral nessa classificação das marcas mais comuns tem-se um panorama universal de como é a plataforma nos aspectos Estruturais, como se apresenta; Editoriais, como o veículo faz uso e expõe o recurso; e Interpessoais, em que medida instiga a relação entre os usuários.
No aspecto estrutural encontramos, basicamente, seis taxionomias-mestres de formulários de comentários de leitores. Elas foram pensadas a partir de feições funcionais na inserção de um novo post e selecionadas quanto ao conteúdo inserido, ao espaço para postagem do comentário, ao uso ou não de fotografias na seleção de
comentadores, à adoção de um sistema de códigos, customização da exibição dos posts e, por fim, à totalidade de exibição do texto do autor do post.
Assim, quanto ao conteúdo inserido, o formulário pode ser Simples, quando o sistema oferece ao usuário, como única possibilidade de participação, a publicação de um texto escrito; ou Complexo, quando, além da produção textual, o aparelho permite opinar com recursos interativos, como responder, curtir e descurtir, por exemplo.
Fonte: Reprodução da Folha de S.Paulo
Com relação ao espaço disponível para a postagem do comentário, a plataforma pode ser Limitada, quando restringe a um número determinado de caracteres o texto a ser
Figura 1: Exemplo de formulário Simples Fonte: Reprodução da revista Veja
publicado no post; ou Ilimitada, quando permite um espaço indeterminado para o argumento do comentador.
Fonte: Reprodução da revista Isto É
Fonte: Reprodução do portal Terra
Outra categoria trata do uso ou não de fotografias na identificação dos comentadores. Alguns formulários exibem a imagem que o comentador disponibiliza para seu perfil nas redes sociais para identificar o autor da postagem e podem ser chamados de
Figura 3: Exemplo de formulário Limitado. Nesta figura, a permissão é de textos com até 300 caracteres
Fotográficos; outros não oferecem espaço para postagem de imagem do comentador e podem ser chamados de Não Fotográficos.
Fonte: Reprodução da revista Tititi
Fonte: Reprodução do portal Globo Figura 5: Exemplo de formulário Fotográfico
Outra categoria do sistema separa os formulários que fazem uso do código de segurança de controle de spam e vírus. Alguns veículos pedem que seus usuários digitem esse código antes de inserir seu post nos dispositivos e são chamados Codificados; outros não fazem uso do recurso e recebe o nome de Descodificados.
Fonte: Reprodução do jornal Extra
Fonte: Reprodução do portal Uol
Outra marca é sobre a personalização da exibição dos posts. Algumas plataformas são mais duras, não permitindo a participação do internauta na ordenação dos comentários
Figura 7: Exemplo de plataforma Codificada
disponibilizados, que são exibidos na ordem cronológica, ou seja, do último para o primeiro, e por isso denominadas Fixas; no entanto alguns formulários permitem que o leitor escolha o modo de exposição, que pode ser pelos mais populares, pelos mais recentes ou outras categorias ali disponibilizadas, portanto chamados Customizados.
Fonte: Reprodução da revista Veja
Figura 10: Exemplos de plataformas Customizadas Fonte: Reprodução do portal Globo
Fonte: Reprodução da Folha de S.Paulo
A última classificação estrutural trata da exibição completa ou parcial do comentário inserido no sistema pelo comentador. Alguns formulários exibem a postagem por inteiro e são, portanto, Completos; outros exibem parcialmente esse texto e disponibilizam um link para o leitor acessar todo o conteúdo caso seja de seu interesse. Assim todos os comentários ficariam, praticamente, do mesmo tamanho, na visualização geral da página.
Fonte: Reprodução da revista Veja Figura 11: Exemplo de plataforma de comentários Fixos
Fonte: Reprodução do portal Yahoo!
Já na categoria Editorial, a classificação dividiu-se em quatro taxionomias norteadoras que levaram em conta os seguintes aspectos: o uso da listagem como recurso de marketing na página de abertura do veículo na web; o lugar onde o comentário do leitor aparece; o tipo de moderação que o veículo adota nas postagens; e a permissão da exclusão do post pelo autor.
No aspecto da divulgação e incentivo ao comentário na página principal do veículo encontramos basicamente aqueles que adotam as matérias mais comentadas como estratégia para atrair leitores e os que não fazem uso dessa ferramenta, embora tenham a opção de comentário na sua página. Assim podemos classificar como Aparentes os que usam a listagem, uma vez que essa fica visível para o leitor do site; e Supostos, os que não fazem uso dela, porque embora não usem a listagem a ação de comentar está disponível ao leitor. Ao que parece, ter um dispositivo Aparente é também um incentivo ao comentário e há o entendimento que o recurso pode atrair leitores; por outro lado, optar pelo modelo Suposto é garantir o desejo do leitor, embora não seja essa uma estratégia de maior relevância.
Fonte: Reprodução da Folha de S.Paulo
O local onde o texto dos leitores aparece é também uma marca da plataforma e uma estratégia editorial dos veículos. Tanto é assim que a maioria dos modelos que adotam a exibição no fim da matéria a ser comentada vende espaços publicitários antes do início das postagens. Entre os modelos mais encontrados, temos o tipo Abaixo da Matéria, com a exibição das postagens ao fim da notícia a elas vinculada; Ao Lado da Matéria, com a exibição simultânea ao texto da matéria e ocupando seu lado direito; e por fim o modelo Caixa de Comentários, quando esses são colocados numa caixa de postagens que se abre quando o leitor clica no link para leitura desses textos em específico. A caixa abre-se sobre a reportagem comentada.
Fonte: Reprodução da Folha de S.Paulo
Fonte: Reprodução do jornal Extra Figura 15: Exemplo de postagem Abaixo da Matéria
Fonte: Reprodução do portal Terra
Outra classificação da categoria Editorial trata de como os veículos autorizam a publicação pelo leitor, sendo que alguns adotam a pré-moderação, avaliando com antecedência o post sugerido pelo internauta, ou modelo pós-moderação, que permite a inserção automática, com o alerta de que o post pode ser retirado em caso de denúncia ou de o veículo entender que se trata de um comentário preconceituoso e ofensivo. O primeiro modelo recebeu o nome de Moderado, por ser marcado por essa avaliação prévia; já o segundo é chamado Livre, porque a moderação é um caso de exceção. Em geral, o dispositivo do modelo Moderado não tem nada de diferente do tipo Livre, apenas o tempo de espera para a publicação.
Fonte: Reprodução da revista Tititi
A próxima taxionomia nessa categoria é sobre o modo de exclusão do comentário. Em geral, a plataforma permite que apenas o veículo exclua uma postagem já inserida, mas existem alguns modelos que autorizam o autor do post a retirar o comentário em caso de arrependimento. Assim criaram-se duas subcategorias: o tipo Independente, que permite que o autor retire o comentário que não quer mais publicar; e o Dependente, no qual quem tem essa decisão é o editor do veículo.
Figura 19: Exemplo de plataforma que permite comentário Independente Fonte: Reprodução darevista Tititi
Já a terceira categoria geral da plataforma de comentários de leitores é a Interpessoal, que tem como foco a relação com o internauta que usa diretamente esse recurso, seja
para comentar, seja para ler. Dessa, criamos duas linhas norteadoras: o cadastro mais ou menos interativo, e a autorização do compartilhamento.
Com relação ao primeiro grupo, encontram-se com facilidade dois tipos de cadastro: um, que é próprio do veículo e exclusivo deste e recebeu o nome de Personalizado; e o outro que organiza o cadastro por meio das redes sociais, em geral o Facebook, o G+ e o Twitter. Esses receberam o nome de Coletivos.
Fonte: Reprodução do jornal Extra
Fonte: Reprodução do jornal O Globo
A última subcategoria diz respeito ao compartilhamento ou não do comentário. Algumas plataformas permitem compartilhar nas redes sociais o comentário que o internauta posta no dispositivo. Outras não oferecem esse recurso, limitando a postagem à plataforma em questão e à homepage do veículo. Assim os que permitem o compartilhamento são chamados Compartilhados, e os que não permitem são chamados de Presos.
Fonte: Reprodução da Folha de S.Paulo
Figura 21: Exemplo de cadastro de comentário Personalizado
Fonte: Reprodução da Editora Abril
Por fim, essa categorização permite um olhar global para a plataforma e também sobre a maneira com que o veículo a adota, autorizando, até certo ponto, conhecer sua funcionalidade a partir do que oferece e o que vem agregando com o passar do tempo. De maneira resumida, todas essas categorias ficam mais bem visualizada na tabela que segue.
Categoria geral Foco Subcategorias
ESTRUTURAIS
Quanto ao conteúdo inserido Simples Complexos
Quanto ao espaço para comentar Limitados Ilimitados Quanto à identificação do comentador Fotográficos Não Fotográficos Quanto ao sistema de segurança Codificados Descodificados
Quanto à forma de exibir os
posts enviados
Fixos Customizados
Quanto à exibição na sua totalidade do post do leitor
Completos Incompletos
Quanto ao uso da listagem das mais comentadas na capa
Aparentes Supostos
Quanto ao local onde os posts Abaixo da matéria Figura 23: Exemplo de comentário Preso
EDITORIAIS
de comentaristas aparece para os demais leitores
Ao lado da matéria Na caixa de comentários –
Sob a matéria
Quanto à moderação dos comentários Moderados Livres Quanto à possibilidade de exclusão do post Independentes Dependentes INTERPESSOAIS
Quanto ao tipo de cadastro e uso de redes sociais
Personalizados Coletivos
Quanto à possibilidade de o leitor compartilhar seu
comentário
Compartilhados Presos
Tabela 20: Resumo das categorias do formulário de comentários Fonte: A Autora (2014)
É certo que ainda não é uma categorização a partir do uso que o comentador faz do formulário, mas pode contribuir para enxergarmos o recurso de comunicação na sua totalidade à medida que dialoga com a ideia de que os instrumentos de comunicação, assim como toda tecnologia, têm na sua estrutura uma orientação de uso, que lhe é natural e amplia e limita seu caráter simbólico.