SONUÇ ve ÖNERİLER

Este estudo tem caráter simultaneamente descritivo e de natureza exploratória, na medida em que busca descrever e sistematizar informações a respeito dos indicadores de capabilidade em processos de cadeias de suprimentos a partir de um número significativo de empresas com operações em diferentes países e continentes. Pesquisas e publicações acerca das relações de precedência e da existência de pontos-chave de transição ao longo da evolução de processos em cadeias de suprimentos são muito recentes e escassas. Portanto, tal característica influencia a natureza exploratória do presente trabalho.

O mundo social foi tratado como uma realidade concreta e objetiva. Sob uma perspectiva ontológica, este estudo se posiciona na categoria do realismo, considerando a existência de estruturas concretas, tangíveis e relativamente imutáveis. Quanto ao posicionamento epistemológico, adotou-se uma abordagem positivista, buscando explicar e predizer o comportamento dos processos em cadeias de suprimentos que levam a resultados superiores de desempenho. A visão determinista de que o homem e suas atividades são determinados pela situação ou pelo ambiente em que ele se situa é utilizada como alicerce para a aplicabilidade do modelo na gestão de processos em cadeias de suprimentos. No âmbito metodológico, a abordagem nomotética direcionou o desenvolvimento desta pesquisa por meio de um protocolo técnico sistemático seguindo-se os cânones do rigor científico.

Foram tomadas como insumo básico para este estudo as variáveis identificadas por McCormack et. al. (2003), na construção do Supply Chain Maturity Model. Para a construção do modelo, McCormack et. al. (2003) utilizaram uma abordagem sistemática e rigorosa. Inicialmente, mediante a revisão de literatura e a realização de entrevistas com profissionais e acadêmicos de diferentes instituições e países, foram desenvolvidas 145 questões representando os componentes de BPO referentes ao gerenciamento de processos em cadeias de suprimentos. Tais entrevistas tinham por objetivo solicitar aos respondentes que descrevessem os processos nas cadeias de suprimentos que levariam a um padrão de desempenho superior. Essa lista inicial de questões foi então organizada de acordo com o modelo SCOR, focando nas áreas de processo chave Plan, Source, Make e Delivery. Importante observar que, naquele momento, a área de processo Return do SCOR não foi considerada por não estar presente como processo consolidado em muitas empresas, até

76 mesmo para aquelas com relativa competência na gestão dos seus fluxos logísticos de suprimento e distribuição física.5

As questões foram então validadas por diversas empresas pertencentes ao Supply Chain Council e por profissionais seniores em gestão de cadeias de suprimentos. As melhores práticas de gestão da cadeia de suprimentos foram então identificadas, a partir de sua correlação estatística com o desempenho da cadeia de suprimentos (McCORMACK et. al., 2003). Essas questões referentes às melhores práticas, reduzidas ao número de 90, constituíram a base para a mensuração da maturidade da gestão da cadeia de suprimentos.

As questões foram organizadas em variáveis, ou conceitos, que se relacionavam aos diferentes níveis de maturidade. O primeiro passo foi desenvolver uma definição para cada nível de maturidade a partir de uma perspectiva de gestão da cadeia de suprimentos. Em discussões com profissionais e especialistas acadêmicos em SCM, foi construído um modelo de níveis de maturidade.

McCormack, em conjunto com diversos grupos de pesquisa pertencentes a diversos países, tem utilizado um instrumento de coleta de dados composto por tais indicadores e organizados em uma escala do tipo Likert de 5 pontos. A aplicação de tal instrumento a profissionais informantes-chave da área de operações e gestão de cadeias de suprimentos atuantes em diversas empresas de diversos segmentos totaliza hoje uma base de dados com 788 respondentes, incluindo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, China e Brasil.6

Considerando a premissa de que as relações entre os processos são atemporais, a base de dados global do professor McCormack foi utilizada para subsidiar as análises deste estudo. O processo de coleta de dados utilizou-se da abordagem de informantes-chave. O uso da abordagem de informantes-chave, ou de um contato representativo, para responder em nome de toda uma organização é uma abordagem largamente utilizada. Mais recentemente, pesquisas em organizações têm confiado fortemente na abordagem baseada em informantes- chave para capturar o entendimento do funcionamento organizacional. Informantes-chave são diferentes de respondentes típicos de questionários. Informantes são usualmente escolhidos

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Os processos de retorno não foram incluídos no escopo deste estudo, pois nem todas as empresas fazem uso de tais processos em suas atividades rotineiras. Necessário destacar também que os processos de retorno não eram abordados na época da concepção do modelo de maturidade e somente foram introduzidos após a versão 5 do SCOR.

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Os dados do Brasil foram gerados a partir de pesquisa de campo conduzida pelo autor em sua dissertação de mestrado. totalizando 478 empresas.

77 pela sua posição formal na organização e seu conhecimento sobre questões fundamentais do estudo. Portanto, permitem fazer generalizações sobre os padrões de comportamento e sumarizar as relações organizacionais observadas e esperadas (SEILDLER, 1974; GUPTA, SHAW e DELERY, 2000; TEO e DALE, 1997; KUMAR e STERN, 1993; KUMAR, ANDERSON e STERN, 1993).

78 3.1Fases do estudo

Este estudo foi conduzido em três fases distintas. Na primeira fase do estudo, utilizou-se como insumo principal uma base de dados global, construída a partir de esforços de grupos de pesquisa associados ao BPM Team7 entre os anos 2002 e 2009, por meio de um survey com informantes-chave – profissionais atuantes em empresas nas áreas de operações ou gestão de cadeias de suprimentos, de organizações de diversos setores da economia mundial. Após o tratamento inicial dos dados, as técnicas de estatística descritiva, análise fatorial exploratória e análise de cluster foram utilizadas para traçar um perfil da amostra, identificar a possibilidade de redução das variáveis dada à possível presença de multicolinearidade nos dados e identificar possíveis agrupamentos e pontos-chave de transição que pudessem subsidiar a construção de uma primeira versão de um modelo de referência para maturidade de processos em cadeias de suprimentos (Quadro 7).

Quadro 7 – Fases metolológicas

Fase 1 – Construção do Modelo

Fase 2 – Avaliação e Ajustes

Fase 3 – Fase de Teste e Identificação de Referências Base de dados internacional

gerada a partir de um survey com profissionais atuantes em empresas nas áreas de

operações ou gestão de cadeias de suprimentos (informantes chave).

Métodos utilizados: estatística descritiva, análise fatorial exploratória

Grupo de Especialistas para ajustes dos

construtos do novo modelo

Análise de cluster, Modelagem de equações estruturais e Análise Fatorial Confirmatória

Identificação de pontos ótimos em cada nível de maturidade.

Submissão final ao grupo de especialistas para avaliação.

Avaliação dos indicadores com base na abordagem analítica

Fonte: Elaborado pelo autor

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Equipe de pesquisadores sobre gestão de processos de negócio coordenada pelo professor Kevin McCormack e composta por integrantes de países como EUA, Croácia, Eslovênia, Bélgica e Brasil.

79 De posse da primeira versão dos construtos do modelo, iniciou-se a segunda fase da pesquisa quando a lista de construtos do modelo foi submetida a um grupo de especialistas do BPM Team que avaliaram os construtos propostos, os respectivos nomes e sua composição de variáveis. Tomando-se os resultados desta fase, a lista de construtos do modelo inicialmente proposta foi submetida aos possíveis ajustes gerando uma segunda versão.

Na terceira e última fase deste estudo, a segunda versão da lista de construtos do modelo – gerada como produto da fase anterior – foi submetida à validação estatística pela modelagem de equações estruturais e análise de caminhos. A modelagem de equações estruturais permitiu testar as relações de precedência e identificar os possíveis ajustes adicionais necessários. Adicionalmente, um modelo adicional foi proposto e testado com o objetivo de avaliar as relações entre a abordagem analítica nas cadeias de suprimentos e os impactos dos sistemas de informação e da orientação por processos como mediadores desta relação. Detalham-se a seguir, as fases do estudo.

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