A pesquisa foi realizada por meio de atividades dentro de 3 fases: a) fase exploratória, na qual se amadureceu o objeto de estudo e se delimitou o problema de investigação; b) fase de coleta de dados, em que se recolheram informações para responder ao problema; e c) fase de análise dos dados, na qual se fez o tratamento, por inferências e interpretações, dos dados coletados (MINAYO, 1998 apud SOUZA, 2010). Nessas fases foram realizadas as seguintes atividades:
1. Definição do problema; 2. Revisão bibliográfica; 3. Escolha metodológica;
4. Elaboração do roteiro de entrevistas;
5. Realização dos trabalhos de campo (aplicação das entrevistas); 6. Sistematização dos dados coletados nas entrevistas;
7. Análise dos discursos;
8. Interpretação à luz dos conceitos e teorias ligados ao assunto; 9. Elaboração de propostas para a solução do diagnóstico encontrado.
Todas as etapas foram percorridas sem o seguimento rígido de uma sequência linear de atividades previamente estabelecidas. Isso porque, conforme os resultados foram sendo revelados e o conhecimento foi amadurecendo, não raramente se voltou a alguma atividade da etapa anterior para maior aprofundamento. Essa dinâmica ocorreu, por exemplo, na etapa de levantamento teórico, na qual foi observada a necessidade de ajustes nas questões da pesquisa, o que implicou revisão da etapa anterior. Essa falta de rigidez está alinhada com os ensinamentos de Godoy (1995), a qual afirma que o pesquisador que realiza um estudo de caso adotando um enfoque exploratório e descritivo precisa estar aberto às suas descobertas. Dessa forma, conforme a autora, mesmo que o investigador inicie o trabalho a partir de algum esquema teórico, deverá se manter alerta aos novos elementos ou dimensões que poderão surgir no decorrer do trabalho.
A seguir, são descritas as atividades realizadas para a análise dos dados, as quais foram seguidas por meio de algumas idas e vindas, usando como recurso metodológico o método de análise de conteúdo, descrito a seguir.
Definição do problema
O problema da pesquisa foi definido como identificar os elementos da cultura que poderiam estar dificultando a entrega de resultados em um determinado órgão público.
Revisão literatura pertinente ao problema de investigação e escolha da orientação teórica
Foi realizada uma revisão da literatura, sendo selecionados alguns autores que abordavam o tema da cultura, com algum aprofundamento na cultura brasileira, para dar o suporte teórico principal inicial para o estudo.
Definição de suposições para o problema investigado
Para atingir o objetivo da pesquisa, foi definido que se desejava investigar a intensidade com que alguns traços da cultura brasileira analisados por esses autores estariam presentes na organização investigada, constituindo entraves para um melhor desempenho.
Definição dos meios para a coleta dos dados
Foi então definido que a coleta de dados se daria por meio de entrevistas semiestruturadas, com questões abertas, utilizando um roteiro para as entrevistas. As questões transitavam por temas relacionados com percepções relacionadas com a dinâmica organizacional.
Coleta de dados por meio dos instrumentos escolhidos As entrevistas foram realizadas e transcritas.
Definição do tipo de grade para análise
A seguir, foi definido que se utilizaria uma grade mista de análise. Em outras palavras, foram criadas inicialmente duas grades, mas deixado aberto um espaço para a criação de outras, conforme surgissem pontos importantes revelados pelas entrevistas. Essas duas primeiras grades estavam relacionadas diretamente com os objetivos da pesquisa. A primeira, voltada para compreender o que seriam os resultados desejados para a organização (“Visão
Estratégica"). A segunda, para os traços da cultura levantados no referencial teórico que se desejava investigar (“Traços de Cultura”).
Leitura do material coletado
Foi, então, realizada a leitura de todo o material coletado, definindo-se novas grades para análise dos dados. Isso demandou nova revisão da literatura para levantar o suporte teórico necessário para melhor interpretação dos dados classificados nessas grades.
Definição das unidades de análise
Foi definido que as unidades de análise seriam frases ditas pelos informantes.
Definição das categorias para análise, conforme a grade de análise escolhida
O material inteiro foi novamente lido e foram marcados os trechos conforme a grade correspondente. Esses trechos foram então colados nas grades correspondentes. A seguir, cada grade de análise foi lida e seus trechos foram ordenados em uma sequência aparentemente lógica. Posteriormente, foram criadas subdivisões para as grades por categorias de análise. Cada categoria representava um tema, reunindo um grupo de elementos comuns. Por exemplo, dentro da grade “Fator Humano”, foram criadas as categorias “Oportunidades de Crescimento”, “Treinamentos”, “Postura Individualista”, “Falta de Integração”, “Participação e Comprometimento” e “Alocação dos Recursos Humanos”. Os trechos das grades foram então reclassificados para as categorias correspondentes.
Realização da análise de conteúdo
Foi realizada a análise de conteúdo apoiada em procedimentos interpretativos. Essas interpretações foram realizadas por meio da construção iterativa de explicações e pelo emparelhamento com a teoria, de forma complementar. (VERGARA, 2005, p.19) Inicialmente, a interpretação foi realizada por meio da construção de explicações com base nas relações entre os conteúdos extraídos de cada unidade de análise. A seguir, o resultado foi enviado para validação por parte de alguns entrevistados.
Confronto dos resultados obtidos com as teorias que deram suporte à investigação Em seguida, os resultados obtidos dentro de cada grade foram interpretados à luz das teorias levantadas para dar suporte à investigação.
Resgate do problema que suscitou a investigação
Posteriormente, foi resgatado o problema que suscitou a pesquisa e conferido com os resultados encontrados. Dando sequência, foi realizada uma nova etapa de análises, procurando correlacionar as anteriores dentro de um quadro mais amplo. Essa fase representou o que se pode chamar de análise das análises, realizada na tentativa de se aprofundar o diagnóstico referente aos elementos da cultura que estariam dificultando a entrega de resultados. Esse trabalho foi um pouco além, ponderando caminhos para a redução dos entraves diagnosticados para a entrega de resultados e ilustrando esses caminhos com alguns exemplos práticos. Como resultado, foi elaborado um novo capítulo, intitulado “Propostas para a construção de um novo caminho”.
Elaboração da conclusão e do relatório da pesquisa