Bölgelerin turistik ürün olarak pazarlanması son yıllarda gelişen bir faaliyet olarak ortaya çıkmaktadır. Uluslararası pazarda kazanılmaya çalışılan pay, destinasyonların kendi içinde rakiplerinden ayırıcı özelliklerinin olmasını ve yeni pazarlama faaliyetlerini zorunlu kılmaktadır. Destinasyon pazarlama unsuru olarak imaj pek çok araştırmaya konu olmuştur. İmaj oluşumunun nasıl gerçekleştiği, nelerin imaj oluşumuna etki ettiği, zihinsel imajlar ve duygusal imajların birbirinden ayrılması gibi konular tartışılmıştır. Destinasyon pazarlaması kapsamında destinasyon imajı unsurlarının incelenmesi ve imaj oluşumuna etki eden unsurların ortaya konması tüketicilerin bir destinasyon hakkında sahip oldukları imajın ölçülebilmesine olanak vermiştir. Bilginin hızlı gelişimi ve mevcut tüketici tipiyle birlikte günümüz pazarlama anlayışının da sürekli değişime uğraması gibi nedenler tüketicilerin bir yer ile ilgili sahip oldukları imajları anlamayı zorunlu kılmıştır. Tüketici zihnindeki destinasyon imajını anlamanın, o destinasyonun sahip olduğu kimliğini doğru bir şekilde ortaya koymasına da olanak vermekte ve destinasyonun hedef pazarda doğru konumlandırılmasının yapılabilmesini sağlamaktadır. Bu çalışma Ankara’nın algılanan destinasyon imajını oraya koymanın yanı sıra mevcut alanyazına katkı sağlaması açısından destinasyon imajına etki eden faktörlerin ortaya konmasını amaçlamaktadır.
Ankara’ya 2013 yaz aylarında gelen yabancı turistlerin sosyodemografik özellikleri, Ankara’ya gelmelerini etkileyen bilgi kaynakları, önceki deneyimleri aşağıda yer almaktadır;
Araştırmaya katılan turistlerin % 44,9’unu erkekler oluştururken, % 55,1’ini kadınlar oluşturmaktadır. Katılımcıların % 55,1’i bekar olduklarını, % 39,5’i evli olduklarını belirtmişlerdir. Araştırmaya katılan turistlerin yaş aralıkları incelendiğinde en fazla % 36,7 ile 45 yaş üstü oluşturmaktadır. Eğitim durumlarına bakıldığında katılımcıların % 78,2’ sinin en az üniversite eğitimi aldığı görülmektedir. Katılımcıların çalışma durumlarına bakıldığında; birinci sırada Öğrenci (% 18,2) yer alırken, ikinci sırada Uzman (Avukat, Mühendis, Doktor) (% 17,2), üçüncü sırada ise Öğretmen (% 14,1) yer almaktadır. En düşük yüzde ise Ev Hanımı (% 2,1)’dır. Katılımcılar arasında gelir durumu incelendiğinde en fazla yüzdeyi 2500 € ve üstü (% 26.4) gelir grubu
oluşturmaktadır. Katılımcıların milliyetleri incelendiğinde birinci sırada % 22,8 ile İtalyanlar, ikinci sırada % 10,8 ile Hollandalılar ve üçüncü sırada ise % 10,5 ile Uzak Doğulular yer alır.
Katılımcıların Ankara ile edindikleri bilgilerin kaynağı olarak ilk sırada % 40 cevaplama oranı ile seyahat acentalarının yer aldığı görülür. Bu durum dağıtım kanallarının destinasyon imajına ve dolayısıyla turistlerin satın alma kararı sürecinde olan etkisi nedeniyle oldukça önemli olduğunu ortaya koymaktadır. Turistlerin % 88,5’inin Ankara’ya ilk kez geldikleri % 11,5’inin ise daha önce
Ankara’yı ziyaret etmiş oldukları görülmüştür. Daha önce ziyaret edenlerin % 66.7’si bir kez, % 33.3’ü ise iki ve ikiden fazla Ankara’yı ziyaret etmişlerdir. Ankara’yı ziyaret eden turistlerin büyük kısmının (% 68,5) Ankara’da gecelemedikleri görülmüştür.
Ankara’ya gelen yabancı turistlerin bilişsel ve duygusal imaj değerlendirmeleri içerisinde göze çarpan bilgiler aşağıdaki gibidir;
Turistler Ankara’da yaşayan insanların “ilgi çekici ve arkadaş canlısı” olduğunu (𝑥̅ : 3,94) ve Ankara’nın “ilgi çekici tarihi yerlere” sahip olduğunu (𝑥̅ : 3,94) ifade etmişler ve Ankara şehrinin “iyi iklim” ( 𝑥̅ : 3.91) ve “ilgi çekici kültürel çekiciliklere” sahip olduğunu (𝑥̅ ∶ 3.87) düşünmektedirler. En düşük ortalamalara bakıldığında ise Ankara’yı ziyaret eden turistler Ankara’nın “iyi gece hayatı ve eğlence” ye (𝑥̅ :3.38) ve “bozulmamış/kirlenmemiş çevre” ye (𝑥̅ ∶ 3.40) sahip olmasıyla ilgili ifadelere diğer özelliklere göre daha olumsuz yanıt vermişlerdir. Ankara Türkiye’nin başkenti olmasına rağmen iyi bir gece hayatı ve eğlence özelliklerine sahip olmadığına dair izlenimler göze çarpmaktadır. “Kararsız” şeklinde ifade edilebilecek değere yakın bir ortalama çıkması ve “kayıp veri” lerin çokluğu bu ifadenin turistler için çok anlamı olmadığını ortaya koymaktadır. Ankara marka kent olma yolunda şehrin gece hayatını uluslararası düzeyde iyileştirmeye ve bozulmamış/kirlenmemiş çevre imajını destekleyecek çalışmalara yoğunluk vermesi gerekmektedir. Diğer yandan Ankara her ne kadar iş turizmi nedeniyle gündeme gelse de kültür turizmi için de önemli tarihi ve ilgi çekici yerlere sahiptir. Kültür turizmine yönelik pazarlama çalışmalarının desteklenmesi gerekmektedir.
Turistlerin duygusal imajı belirlemeye yönelik yanıtları incelendiğinde Ankara’yı “keyifli” (%76.2), “canlı” (% 53.1), rahatlatıcı (% 57.7), heyecan verici (%59)
𝐇𝟏 𝐇𝟐 𝐇𝟑 𝐇𝟒 𝐇𝟓 𝐇𝟔 𝐇𝟕 𝐇𝟖 𝐇𝟗 𝐇𝟏𝟎 𝐇𝟏𝟏 𝐇𝟏𝟐 𝐇𝟏𝟑 𝐇𝟏𝟓 𝐇𝟏𝟔 𝐇𝟏𝟖 𝐇𝟏𝟕 𝐇𝟏
bulmaktadırlar. Turistlerin duygusal durumlarını ifade ettikleri ölçekte nötr duygu durumunun çokluğu dikkat çekmektedir. Bunun nedeni ise Ankara’ya gelen yabancı turistlerin Ankara’da geçirdikleri sürenin azlığı gösterilebilir. Ankara’ya gelen yabancı turistler paket tur kapsamında geliyorlarsa, maddi nedenlerle Ankara’da konaklamak yerine bir sonraki durakları İstanbul ise Bolu’da konaklamayı, bir sonraki durakları Kapadokya bölgesi ise o bölgede konaklamayı tercih etmektedir. Bu durum turistlerin hem Ankara’da kalma sürelerini azaltmakta hem de net bir duygu durumuna sahip olmalarını engellemektedir. Ankara’nın yabancı turistlere sunulan doğu ve batı turlarında uğrak yerleri durumunda olması Ankara için bir avantajı olmakta fakat bu durum yeteri kadar değerlendirilememektedir.
Araştırma kapsamında destinasyon imajına etki eden faktörlerin incelendiği hipotezler test edilmiş ve Şekil 18’de yer alan sonuçlar elde edilmiştir;
Kabul Red
Şekil 18: Araştırma Hipotezleri
Turistlerin bilişsel ve duygusal imaj algılamalarının cinsiyet değişkenine ve
BİLİŞSEL İMAJ GENEL İMAJ DUYGUSAL İMAJ YAŞ CİNSİYET EĞİTİM DÜZEYİ MEDENİ DURUM MİLLİYET ÇALIŞMA DURUMU D EM O G R A F İK Ö ZE L Lİ K LE R B İL G İ K AYNA K L ARI *Önceki Ziyaret *Okuldan öğrenilen genel bilgiler *Seyahat acentaları *Türkiye'den insanlar *Arkadaşlar, meslektaşlar ve akrabalar
*Gazete, dergi, seyahat kitapları *Internet *Turizm fuarları ÖNCEKİ DENEYİMLER *İlk Kez *Tekrarlanan ziyaret 𝐇𝟏𝟒
eğitim durumuna göre farklılık göstermemektedir (p > 0,05). Medeni duruma göre ise duygusal imaj algılamaları farklılık göstermezken, bilişsel imaj faktörlerinden sadece “Değer/Çevre” faktöründe anlamlı bir farklılık görülmüştür (p=0.014). Ortalamalara bakıldığında evlilerin bekarlara göre Ankara’nın Değer/Çevre özellikleri ile ilgili daha olumlu düşüncelere sahip olmasından kaynaklandığı söylenebilir.
Turistlerin eğitim durumuna göre hem bilişsel imaj hem de duygusal imajın farklılaşmadığı tespit edilmiştir (p> 0,05).
Bilişsel imajın yaş durumlarına göre anlamlı farklılık gösterdiği (p=0.000), fakat duygusal imajın yaşa göre farklılaşmadığı tespit edilmiştir. Bilişse imaj farklılığının ise, “18-24 yaş arası” ve “45 yaş üstü” turistlerin, “25-44 yaş” aralığında bulunan orta yaş turistlere göre daha olumlu bilişsel imajlara sahip olmasından kaynaklandığı görülmüştür.
Bilişsel imaj değerlendirmelerinin turistlerin çalışma durumlarına göre farklılaştığı görülmüştür (p= 0,031). Bu farklılığın işçi ve şirket çalışanlarının diğer meslek gruplarına göre daha olumsuz bilişsel imaja sahip olmalarından kaynaklandığı söylenebilir.
Turistlerin milliyetlerine göre sahip oldukları bilişsel imajlarını farklılık gösterdiği tespit edilmiştir (p=0,000). Milliyete göre duygusal imajın da farklılık gösterdiği görülmüştür (p=0,008). Ortalamalara bakıldığında Arapların ve Uzak doğuluların diğer milliyetlere göre daha olumlu duygusal imaja sahip oldukları görülmektedir. Araştırma sonuçları; milliyetlere göre imaj oluşumlarının farklılık gösterdiğini ortaya koymuştur. Türkiye’yi ziyaret eden turistlerin milliyetlerine göre pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi mevcut pazardan alınacak payı da artıracaktır. Ayrıca Dünya Seyahat ve Turizm Kurulu (WTTC) raporlarına göre; BRIC ülkeleri olarak ifade edilen Brazilya, Rusya, Hindistan ve Çin ekonomisinin ortak anıldığı grupta, turizm harcamaları oranı ve Türkiye’yi talep etme durumları hızla artış göstermektedir. Özellikle Brezilya’dan gerçekleşecek uluslararası seyahatlerdeki (2011 yılında 6 milyon seyahat gerçekleşmiştir) artışın tüm ülkelerden daha fazla olması beklenmektedir. Araştırmaya katılan Brezilyalı turistlerin özellikle İtalyan turistlere nazaran olumlu imajlara sahip oldukları görülmektedir. İtalyan turistler diğer turistlere nazaran daha fazla olma nedeni araştırmanın yapıldığı zamanların İtalyanların seyahat düzenlemelerini yaptığı zamana denk gelmesi gösterilebilir. Milliyetlere göre sahip olunan imaj farklılıklarına bakıldığında tam anlamıyla olumsuz olmasa da diğer turistlere nazaran İtalyanların daha olumsuz imajlara sahip olduğu söylenebilir. Bu
farklılık Polonyalı, Brezilyalı, Amerikalı ve Kanadalı turistlerin olumlu imajlarıyla daha belirgin hale gelmiştir. Polonyalı turistlerin ise Hollandalı turistlere nazaran daha olumlu izlenimlere sahip olduğu görülmüştür.
Bilişsel İmaj algısı faktörlerinden olan “Çekicilikler” faktörünün bilgi kaynaklarına göre farklılık gösterdiği (p=0.016) ve bu farklılığın Ankara ile ilgili önceki ziyaret sonucu bilgi edinen ve Türkiye’de yaşayan insanlardan bilgi edinen turistlerin diğer bilgi kaynaklarından bilgi edinen turistlere göre daha olumlu bilişsel imaja sahip olmasından kaynaklandığı söylenebilir.
Bilişsel imaj ve duygusal imajın genel imaj ile ilişkisini ortaya koymak için regresyon analizi yapılmış ve yapılan regresyon analizi sonucunda Bilişsel imaj (r=0,482, p=0,000) ve duygusal imaj (r=0,546, p=0,000) ile genel imaj arasında anlamlı bir ilişki olduğu saptanmıştır. Bilişsel imaj Genel imajı % 23 temsil ederken, duygusal imaj genel imajı % 29 oranında temsil etmektedir. Bu sonuç, destinasyon imajının bilişsel, duygusal ve genel olarak üç boyutu olduğunu ifade eden ve bilişsel ve duygusal imajın genel imaj algısını etkilediğini ortaya koyan Baloglu ve McCleary (1999) ve Beerli ve Martin (2004)’in çalışmalarını desteklemektedir. Gartner (1993) de çalışmasında kapsamlı/bütünsel imaj olarak ifade ettiği genel imajın, bilişsel ve duygusal imajların birleşiminden oluştuğunu öne sürmüştür. Gallarza, Gil ve Calderon (2002), destinasyon imajının kavramsal modelini ortaya koydukları çalışmalarında, bilişsel, duygusal ve genel (kapsamlı) imaj bileşenlerinin oluşturduğu imaj yapısını “karmaşık (complex) yapı” şeklinde nitelemişlerdir. Bilişsel ve duygusal imaj ile genel imaj arasındaki ilişkinin incelenmesi imajın karmaşık yapısının ortaya konması açısından da mevcut alanyazına katkı sağlayacaktır.
2013 yılı Ankara sınır girişleri verileri incelendiğinde 344.087 yabancı turistin Ankara’yı ziyaret ettiği görülmektedir. Milliyetlere göre bir sıralama yapıldığında ise ilk sırada Almanlar, ikinci sırada İranlı, üçüncü sırada Kuzey Kıbrıslı, dördüncü sırada Hollandalı, beşinci sırada Avusturyalılar ve altıncı sırada Amerikalılar görülmektedir. Ankara’nın başkent olması ve geçiş noktası olarak da kullanılması nedeniyle Ankara’yı ziyaret eden yabancı turistlerin Ankara’da turistik faaliyetlerde bulunup bulunmadığı konusunda bilgi mevcut değildir. Anadolu Medeniyetler Müzesi verileri yerli ve yabancı şeklinde kategorileştirilmekte olup, 2012 yılı müzeyi ziyaret eden yabancı turistlerin sayısı 290.044’dır. Müze içerisinde Bilkent Kültür Girişimi’nin işlettiği hediyelik eşya mağazasından alınan bilgilere göre Anadolu Medeniyetler Müzesinin en çok ziyaret eden milliyetler sırasıyla; Uzak doğulular, Brezilyalılar, İtalyanlar, Amerika ve
Kanadalılar ve Avrupalılardır. Araştırma sonuçlarına göre Ankara’yı ziyaret eden yabancı turistlerin milliyetlerine göre algıladıkları imajlar farklılaşmaktadır. Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı müzelerin sadece yerli ve yabancı şeklinde değil, yabancı turistleri milliyetlerine göre istatistiki kayıt yapmaları önerilmektedir. Milliyetlere göre destinasyon imajı algısının değişmesi, destinasyon pazarlaması çalışmalarının da milliyetlere göre şekillenmesi durumunu ortaya çıkaracağından Ankara’daki müzeleri ziyaret eden yabancı turistlerin milliyet bilgileri destinasyon pazarlaması çalışmaları için önemli birer veri olacaktır. Diğer yandan Ankara’ya kültür turizmi amacıyla gelen ziyaretçiler doğu ya da batı turları kapsamında çoğu zaman İstanbul’dan hareket eden paket turlar eşliğinde Ankara’ya uğramaktadırlar. Araştırma sonuçlarına göre Ankara’yı ziyaret eden turistlerin %68.5’i Ankara’da gecelememektedir. Profesyonel turist rehberleri ve acenta temsilcilerinden edinilen bilgilere göre genellikle Ankara konaklama noktası olarak tercih edilmemektedir. Kapadokya’dan İstanbul’a hareket eden paket turlar Bolu’da konaklamayı tercih ederken; İstanbul’dan Kapadokya yönüne giden turlar ise Nevşehir’de konaklamayı tercih etmektedirler. Bunun sebepleri arasında Ankara’da şehir otellerinin fiyatının yüksek olması ve çeşitli turistik aktivitelerin eksikliği (gece hayatı ve eğlence, rekreasyonel faaliyetler) gösterilebilir. Ankara’yı ziyaret eden yabancı turistlerin Ankara’da fazla zaman geçirememeleri- çoğu zaman sadece 3 saat Ankara’da bulunmaları- Ankara hakkında imaj oluşum sürecini etkilemekte ve özellikle duygusal imaj üzerinde etkisini göstermektedir. Mevcut alan yazına göre duygusal imajın oluşumu turistik deneyimlere göre şekillenmektedir. Ankara'nın destinasyon imajının ölçülmeye çalışıldığı bu çalışmada duygusal imaj ölçeğinde katılımcıların Ankara ile hislerinde “nötr” ifadesinin oranı dikkat çekmektedir.
Ankara’ya gelen yabancı turistlerin gelir durumlarına bakıldığında yüksek gelirli ziyaretçiler göze çarpmaktadır. Bu durum başkent olan bir şehir için avantaj sağlamaktadır. Turistlerin Ankara’da geçirdikleri zamanı artırmak için konaklama olanaklarının paket turlar için uygun hale getirilmesi ya da Ankara’nın destinasyon çekiciliklerinin artırılması gerekmektedir.
Ankara’yı ziyaret eden yabancı turistlerin gerek Ankara gerekse Türkiye ile ilgili bilgileri genellikle seyahat acentaları aracılığıyla edinmeleri, pazarlama faaliyetlerinde ve dolayısıyla destinasyon imajı oluşumu sürecinde seyahat acentalarının etkinliğini ortaya koymaktadır. Seyahat acentaları hem dağıtım kanalı olarak hem de destinasyon imajının oluşumunu etkilemesi açısından büyük öneme sahiptir. Ankara ile ilgili
oluşturulmak istenen imajın yurt dışı ve yurt içi seyahat acentalarına doğru bir şekilde iletilmesi önemlidir. Bir destinasyon ile ilgili bilgileri içeren yazılı ve görsel materyallerin acentalara ulaştırılmış olması ve acentalarla düzenli koordinasyon içerinde olunması gerekmektedir.
Ankara’yı ziyaret eden yabancı turistlerin Ankara’nın sahip olduğu destinasyon özelliklerinden “gece hayatı ve eğlence” ifadesinde düşüncelerini belirtmemiş olmaları ve genel olarak Ankara’nın turistler için uygun gece hayatından yoksun olması dikkat çekmektedir. Kentlerin markalaşması ve destinasyon imajının markalaşma üzerindeki etkileri göz önünde bulundurulacak olursa, bir destinasyonun sahip olması gereken özelliklerinden yoksunluğu o kentin markalaşma sürecini de olumsuz etkileyecektir. Ankara’nın sahip olduğu destinasyon niteliklerini geliştirmesi ve uluslararası düzeyde ziyaretçilere uygun hale getirebilmesi önem taşımaktadır.
Turistik destinasyon olarak Ankara’nın imajının belirlenmesi ve destinasyon imajına etki eden unsurların ortaya konulması ve bu bağlamda imaj bileşenlerinden olan duygusal ve bilişsel imajın genel imaja olan etkisinin ölçülmesi araştırmanın amaçlarından olup Ankara’yı ziyaret eden turistler üzerinde bu amaçlar doğrultusunda çalışma tamamlanmıştır.
Çalışmaya katılan turistlerin çoğunluğunu kültür turu kapsamında Ankara’yı ziyaret edenler oluşturmaktadır. Ankara’ya iş nedeniyle gelen turistler, Ankara’yı ziyaret eden yerli turistler ve Ankara’yı daha önce ziyaret etmemiş turistler açısından da algılanan destinasyon imajı çalışmaları yapılmalıdır. Diğer yandan Ankara’nın sahip olmak istediği imajı diğer anlamıyla Ankara destinasyon kimliğinin oluşturulması ya da ortaya konmasına yönelik çalışmaların da yapılması Ankara’nın Marka kent kapsamında değerlendirilmesi sürecinde zorunlu hale gelmiştir. Gelecek araştırmalarda araştırmacılara Ankara’nın destinasyon kimliğinin belirlenmesine yönelik sivil toplum kuruluşları ya da Ankara’nın turistik potansiyelinin değerlendirilmesinde söz sahibi kurumların algıladıkları Ankara imajı ve bu doğrultuda Ankara’nın kimliğinin ortaya konulması çalışmaları önerilmektedir. Ayrıca turistlerin Ankara’yı ziyaret etmeden önce ve ziyaret ettikten sonra sahip oldukları imajlarının karşılaştırılmasına imkan veren çalışmaların ortaya konması önerilmektedir.
KAYNAKÇA
Akdeniz Ar, A. (2007). Marka ve Marka Stratejileri. (baskı) Ankara: Nobel Yayıncılık Aksoy, R. ve Kiyci, Ş. (2011). A Destination Image As a Type of Image and Measuring
Destination Image in Tourism: Amasra Case, European Journal of Social
Sciences 20 (3), 479-488
Aksöz, O. (2013). Destnasyon Pazarlaması,Yeşiltaş, M. (Editör). Destinasyon Yönetimi. (Birinci Baskı). Eskişehir: Anadolu Üniversitesi Yayınları
Akyurt, H. (2008). Turizm Bölgesine Yönelik Talebi Etkileyen Faktörlerden İmaj ve
Çeşme Örneği, D. E. Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Doktora
Tezi, İzmir.
Alaeddinoğlu, F. ve Can A. S. (2007). Türk Turizm Sektöründe Tur Operatörleri ve Seyahat Acenteleri, Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi
Dergisi 2, 50-66
Altunışık, R., Coşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2005). Sosyal bilimlerde
araştırma yöntemleri: SPSS uygulamalı. Sakarya: Sakarya Kitabevi.
Amerika Pazarlama Birliği. (2013). Pazarlama Sözlüğü, www.ama.org
Ateşoğlu, İ., Adıgüzel, O., Çetintürk, İ., Selman, A. (2009). Uluslararası Destinasyon Markası Oluşturma Stratejileri Isparta Örneği, 24-27 Eylül 2009, 1. Uluslararası Davraz Kongresi, 729-738
Avcıkurt, C. (1999). Turizmde Tanıtma Ve Satış Geliştirme. Alem Basım-Yayım: Balıkesir
Bal, M. (2011). İmaj ve Önyargı Faktörünün Gazete Haberlerine Etkisi, Kahramanmaraş
Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 1(2), 201-
226.
Baloğlu, S. (1997). The Relationship Between Destination Images and Sociodemographic And Trip Characteristics of International Travelers. Journal
of Vacation Marketing, 3(3), 221–233.
Baloğlu, S. ve Brinberg, D. (1997). Affective Images of Tourism Destination. Journal of
Travel Research, 35(4), 11–15.
Baloglu, S. ve Love, C. (2005). Association Meeting Planners’ Perceptions and Intentions for Five Major US Convention Cities: The Structured and Unstructured Image. Tourism Management 26, 743-752.
Baloglu, S. ve McCleary, K. W. (1999). A Model of Destination Image Formation,
Annals of Tourism Research, 26 (4), 868-897.
Baloğlu, S. ve Mangaloğlu, M. (2001). Tourism Destination Images of Turkey, Egypt, Greece, and Italy as Perceived by US-based Tour Operators and Travel Agencies,
Beerli, A. ve Martin, J. D. (2004a). Factors Influencing Destination Image, Annals of
Tourism Research, 31 (3), 657-681.
Beerli, A. ve Martin, J. D. (2004b). Tourists‘ Characteristics and the Perceived Image of Tourist Destinations: A Quantitative Analysis—A Case Study of Lanzarote, Spain, Tourism Management, 25, 623–636
Buhalis, D. (2000). Marketing the Competitive Destination of the Future, Tourism
Management, 20, 97-116.
Buhalis, D. (2000). Relationships in The Distribution Channel of Tourism: Conflicts Between Hoteliers and Tour Operators in the Mediterranean Region,
International Journal of Tourism & Hospitality Administration 1 (1) 115-127
Burkart, A.J. ve Medlik, S. (1981). Tourism : past, present and future. London : Heinemann.
Büyüköztürk, Ş., Kılıç Çakmak, E., Akgün, Ö. E., Karadeniz, Ş. ve Demirel, F. (2008).
Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Pegem Akademi Yayınları.
Cevher, E. (2012). Kentsel Markalaşma Süreci: Antalya Örneği, Sosyal ve Beşeri
Bilimler Dergisi, 4(1),1309-8012 (Online)
Ceylan, S. (2011). Destinasyon Marka İmajı Ve Pamukkale Yöresinde Bir Uygulama,
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 4 (7),1307-9832
Chen, N. ve Pan, H. H. (2006). Gothenburg´s Image as a Tourism Destination among
Typical Tourists and Sport Tourists, Master Thesis, Tourism and Hospitality
Management, School of business, Economics and Law, Gothenburg University. Chon, K. (1990). The role of destination image in tourism: a review and discussion, The
Tourist Review 45 (2), 2-9.
Cüceloğlu, D. (1991). İnsan ve Davranışı, Remzi Kitabevi: Ankara
Çelik, A. (2009). Destinasyon Pazarlama Unsuru Olarak Etkinlik Turizmi ve Etkileri -
İstanbul Örneği, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi üniversitesi, Eğitim
Bilimleri Enstitüsü, Ankara
Çifci, S., Cop, R. (2007). Marka ve Marka Yönetimi Kavramları: Üniversite Öğrencilerinin Kot Pantolon Marka Tercihlerine Yönelik Bir Araştırma, Finans
Politik & Ekonomik Yorumlar, 44 (512)
Çiftçi, G. (2010). Marka İmajının Tüketicilerin Destinasyon Seçimine Olan Etkisi. Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara
Doğan, H. Z. (2004). Turizmin Sosyo-Kültürel Temelleri. (İkinci Baskı). Ankara: Detay Yayıncılık.
Doğanlı, B. (2006). Turizm Destinasyon Markalaşması ve Antalya Örneği. Basılmamış Doktora Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi, İşletme Bölümü, Isparta
Dünya Turizm Örgütü. (2013). Tourism Highlighys 2013 Edition. www.unwto.org Echtner, C. M. ve Ritchie, J. R. B. (2003). The Meaning and Measurement of Destination
Image. Journal of Tourism Studies, 14(1), 37–48.
Ersun, N ve Aslan K. (2011). Turizmde Destinasyon Seçimini Etkileyen Temel Unsurlar ve Pazarlama Stratejileri, Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari
Bilimler Fakültesi Dergisi, 31(2), 229–248.
Fakeye, P. C ve Crompton, J. L. (1991). Image differences between prospective, first time, and repeat visitors to the Lower Rio Grande Valley. Journal of Travel
Research 30, 10-16.
Gallarza, M.G., Saura, I.G. ve Garcıa, H.C. (2002). Destination Image: Towars a Conceptual Framework, Annals of Tourism Research, 29(1), 56-78
Gartner, W. C. (1993). “Image Formation Process. Journal of Travel and Tourism
Marketing 2 (2), 191-215
Geyik, S. (2011). Destinasyon Pazarlamasında İmajın Rolü: Turist Rehberleri Üzerine
Bir Araştırma, Basılmamış Yüksek Lisans Tezi, Balıkesir Üniversitesi, Sosyal
Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Balıkesir Gunn, C. (1988). Tourism Planning, San Francisco: Taylor and Francis
Güçer, E. (2010). Destinasyon Seçim Kararında İmajın Etkisi: Antalya Örneği. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği Eğitimi Anabilim Dalı, Ankara.
Hacıoğlu, N. (2008). Turizm Pazarlaması (6.Baskı) Ankara: Nobel Yayıncılık
Hacıoğlu ve Avcıkurt (Editörler) (2008). Turistik Ürün Çeşitlendirmesi, Nobel Yayıncılık, Ankara
Hosany, S., Ekinci Y. ve Uysal, M. (2006). Destination Image and Destination Personality: An Application of Branding Theories to Tourism Places, Journal
of Business Research,59 (5), 638-642
İlban, M. O. (2008). Seyahat Acenta Yöneticilerinin Destinasyon Marka İmajı Algıları Üzerine Bir Araştırma, Ege Akademik Bakış, 8 (1), 121-152.
İlban, M. O., Köroğlu, A. ve Bozok, D. (2008). Termal Turizm Amaçlı Seyahat Eden Turistlerde Destinasyon İmajı: Gönen Örneği, İstanbul Ticaret Üniversitesi
Sosyal Bilimler Dergisi 7(13), 105 -129
İlban, M. O. (2007). Destinasyon Pazarlamasında Marka İmajı ve Seyahat
Acentalarında Bir Araştırma. Yayımlanmamış Doktora Tezi, Balıkesir