Três grandes construtos envolvem o modelo de pesquisa: Capacidades Dinâmicas das Decisões do Uso da TI, Desempenho do Uso da TIe Ambiente Organizacional. O construto Capacidades Dinâmicas das Decisões do Uso da TI é representado por dois conjuntos de
decisões, conforme estabelecido no tópico Desenvolvimento Teórico: Decisões do Uso da TI orientadas pelo Ativos e Decisões do Uso da TI orientadas pelas Capacidades.As decisões orientadas pelos ativos são representadas pelas variáveis independentes Infra-estrutura de TI, Pessoal de TIe Parceria de TI. As decisões orientadas pelas capacidades são formadas pelas variáveis independentes Reconfigurabilidade de TI eComplementaridadede TI.O construto Desempenho do Uso da TIé composto pelas variáveis Competências de Funcionalidades e Competências de Mercado. O construto Ambiente Organizacional é representado pela variável Turbulência do Ambiente Organizacional. O conjunto de variáveis e as referências de base das escalas são vistos na Tabela 8. Todas as escalas foram traduzida ao português com as adaptações aos propósitos da pesquisa e baseadas nas originais em inglês, de acordo com sua referência autoral de base.
Tabela 8: Operacionalização das variáveis.
Construtos e Variáveis Referências das Escalas
Decisões do Uso da TI orientadas pelos Ativos
Infra-estrutura de TI
(INFRA) Weill, Subramani, Broadbent (2002); Bhatt, Grover (2005); Xiao, Dasgupta (2009). Pessoal de TI
(PESL)
Bharadwaj (2000); Xiao, Dasgupta (2009). Parcerias de TI
(PARC) Powell, Dent-Micallef (1997); Ravichandran, Lertwongsatien (2005).
Decisões do Uso da TI orientadas pelas Capacidades
Reconfigurabilidade da TI
(RECONF) Pavlou, Sawy (2006); Xiao, Dasgupta (2009). Complementaridade da TI
(COMPL)
Powell, Dent-Micallef (1997); Bharadwaj (2000); Xiao, Dasgupta (2009).
Desempenho do Uso da TI orientado pelas Funcionalidades
Competências de Funcionalidades
(FUNCL) Ravichandran, Lertwongsatien (2005).
Desempenho do Uso da TI orientado pelo Mercado
Competências de Mercado
(MERC) Ravichandran, Lertwongsatien (2005).
Ambiente Organizacional
Turbulência do Ambiente Organizacional
(TURB) Pavlou, Sawy (2006).
3.2.2.1 Decisões do Uso da TI orientadas pelos Ativos
Decisões de Infra-estrutura de TI (INFRA)
A escala utilizada para avaliar as decisões de infra-estrutura de TI foi extraída de Xiao e Dasgupta (2009),cujos indicadores foram propostos por Bhatt e Grover (2005) e os conceitos envolvidos foram, anteriormente, apresentados por Weill, Subramani e Broadbent (2002) e Ross (2003). A variável INFRAé operacionalizada avaliando-se, para cada um de seus itens,o grau em que as decisões do uso dos recursos e capacidades de TI garantem aos sistemas de sua infra-estrutura na organização a compatibilidade mútua, uns com os outros (Infra1), a modularidade (Infra2), a escalabilidade (Infra3), a transparência aos usuários (Infra4), a manipulação de múltiplas aplicações (Infra5) e o uso de normas e padrões reconhecidos de TI (Infra6).
Decisões de Pessoal de TI (PESL)
A escala utilizada para avaliar as decisões de pessoal de TI foi extraída de Xiao e Dasgupta (2009), cujos indicadores foram propostos a partir dos conceitos apresentados por Bharadwaj (2000). A variável PESL é operacionalizada avaliando-se,para cada um de seus itens,o grau em que as decisões do uso dos recursos e capacidades de TI garantem ao pessoal de TI na organização fortes habilidades técnicas de TI (Pesl1), habilidades técnicas de TI melhores do que as dos concorrentes (Pesl2), fortes habilidade gerenciais de TI (Pesl3) e habilidades gerenciais de TI melhores do que as dos concorrentes (Pesl4).
Decisões de Parcerias de TI (PARC)
A escala utilizada para avaliar as decisões de parcerias de TI foi extraída de Ravichandran e Lertwongsatien (2005) e de Powell e Dent-Micallef (1997).A variável PARC é
operacionalizada avaliando-se,para cada um de seus itens,a respeito do relacionamento entre o departamento de TI e as unidades de negócio, o grau em que as decisões do uso dos recursos e capacidades de TI garantem o compartilhamento de informação e conhecimento críticos que afetam projetos de TI (Parc1), um completo entendimento mútuo do ambiente de trabalho de cada um (Parc2), um alto nível de confiança entre eles (Parc3), o desenvolvimento conjunto dos objetivos e planos para os projetos de TI (Parc4), raros e poucos conflitos entre eles na organização (Parc5), a demonstração clara do compromentimento dos executivos seniores com a TI (Parc6).
3.2.2.2 Decisões do Uso da TI orientadas pelas Capacidades
Decisões de Reconfigurabilidade da TI (RECONF)
A escala utilizada para avaliar as decisões de reconfigurabilidade da TI foi extraída de Xiao e Dasgupta (2009) a partir do modelo proposto por Pavlou e Sawy (2006). A variável RECONF é operacionalizada avaliando-se,para cada um de seus itens, o grau em que as decisões do uso dos recursos e capacidades de TI garantem na organização que eles sejam reconfiguráveis para propor novos ativos de acordo com a tecnologia e a mudança de mercados (Reconf1), verificáveis e ajustáveis frequentemente para adequar melhor os produtos/serviços e as áreas de mercado (Reconf2) e integráveis e arranjáveis em combinações inovadoras (Reconf3).
Decisões de Complementaridade da TI (COMPL)
A escala utilizada para avaliar as decisões de complementaridade da TI foi extraída de Powell e Dent-Micallef (1997) que também propuseram e validaram os indicadores. A variável COMPL é operacionalizada avaliando-se,para cada um de seus itens, o grau em que as decisões do uso dos recursos e capacidades de TI garantem ao pessoal da organização abraçar abertamente novas tecnologias da informação (Compl1), poucos problemas de adequação das tecnologias da informação dentro da cultura da organização (Compl2), a integração do
planejamento de TI com o plano de negócio geral (Compl3) e frequentemente times interdepartamentais na resolução de problemas-chave (Compl4).
3.2.2.3 Desempenho do Uso da TI orientado pelas Funcionalidades
Competências de Funcionalidades (FUNCL)
A escala utilizada utilizada para avaliar as competências de funcionalidades foi extraída de Ravichandran e Lertwongsatien (2005) de quem os indicadores foram conceitualizados, avaliados e validados. A variável FUNCL é operacionalizada avaliando-se,para cada um de seus itens, o grau de uso dos recursos e capacidades de TI, incluindo a Internet e a World Wide Web, para desenvolver novos produtos/serviços(Funcl1), melhorar a velocidade de desenvolvimento de produto (Funcl), aumentar a velocidade de entrega de produtos e serviços (Funcl3), aumentar a velocidade de resposta às ameaças e oportunidades de negócio (Funcl4), identificar novos segmentos de mercado (Funcl5), redefinir o escopo do negócio (Funcl6) e entrar em novos mercados (Funcl7).
3.2.2.4 Desempenho do Uso da TI orientado pelo Mercado
Competências de Mercado (MERC)
A escala utilizada para avaliar as competências de mercado foi extraída de Ravichandran e Lertwongsatien (2005) de quem os indicadores foram conceitualizados, avaliados e validados. A variável MERC é operacionalizada avaliando-se,para cada um de seus itens,o grau de uso dos recursos e capacidades de TI, incluindo a Internet e a World Wide Web, para fornecer informação necessária aos clientes (Merc1), identificar grupos de clientes cujas necessidades não estão sendo atendidas (Merc2), determinar as exigências dos clientes (produtos,
preferências, preço e quantidade) (Merc3) eadaptar os produtos/serviços para atender às necessidades dos clientes (Merc4).
3.2.2.5 Ambiente Organizacional
Turbulência do Ambiente Organizacional (TURB)
A escala utilizada para avaliar a turbulência do ambiente organizacional foi extraída de Pavlou e Sawy (2006) cujos indicadores capturam o ritmo das mudanças da concorrência e dos clientes e os saltos tecnológicos. A variável moderadoraTURB é operacionalizada avaliando-se, para cada um de seus itens, com relação ao ambiente mercadológico, o grau que melhor reflete o contexto da organização considerando se o ambiente em seus processos de negócio estão continuamente mudando (Turb1), se mudanças no ambiente em seu ramo de negócio são muito difíceis de prever (Turb2), se a tecnologia em seus processos de negócio estão mudando rapidamente (Turb3), se avanços tecnológicos fornecem grandes oportunidades em seus processos de negócio (Turb4), se as preferências dos clientes pelos produtos mudam muito ao longo do tempo, em seu tipo de negócio (Turb5), se a introdução de novos produtos são muito frequentes em seu mercado (Turb6) e se existem muitos concorrentes em seu mercado (Turb7).