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O desenvolvimento da pesquisa, realizada em empresas do setor automobilístico, revelou a existência de oito fatores contextuais relevantes à GC. O Quadro 4.2 apresenta a relação dos fatores com o processo de GC, além de uma referência teórica que justifica a associação.

QUADRO 4.2 – Fatores contextuais da organização e o processo de GC

Fator Associado ao processo de Justificativa Resolução de problemas e melhoria incremental - Aquisição - Utilização

Estas duas atividades, resolução de problemas e melhoria incremental, constituem formas de explotação do conhecimento (Cohen; Levinthal, 1990), caracterizando um processo de aquisição do conhecimento. Além disto, a explotação constitui um processo de aprendizagem dos indivíduos, no qual novos conhecimentos são utilizados (Crossan et al., 1999). Cultura de aprendizagem e trabalho em equipe - Aquisição -Armazenamento - Distribuição - Utilização

Este fator se associa à aquisição, pois a cultura de aprendizagem é baseada no desenvolvimento de um contexto organizacional que estimula à experimentação, favorecendo a criação de novos conhecimentos (GOLD et al., 2001); à distribuição, pois a cultura de aprendizagem é voltada à disseminação do conhecimento em grupos de trabalho (Thomson; Walshman, 2004); ao armazenamento, uma vez que os grupos de trabalho retêm um conhecimento tácito comum, e à utilização, por meio do processo de tentativa e erro fomentado pela cultura de aprendizagem (LÓPEZ et al., 2004).

QUADRO 4.2 – Continuação Postura proativa e Estrutura organizacional enxuta - Aquisição - Distribuição -Utilização

A postura dos indivíduos de assumir riscos e tomar decisões, num sentido proativo, além de uma estrutura que conceda autonomia aos funcionários, estimula a aquisição e a utilização de conhecimento, especialmente no que tange à resolução de problemas (explotação). A estrutura organizacional enxuta também facilita a comunicação e interação entre indivíduos e setores da empresa, promovendo a distribuição do conhecimento (WILKINSON; YOUNG, 2006). Conhecimento primário e identidade compartilhados - Aquisição - Armazenamento - Distribuição - Utilização

Este fator se associa à aquisição, pois é partir do conhecimento primário que novos conhecimentos podem ser explotados ou explorados (MARCH, 1991). Também se relaciona ao armazenamento, uma vez que o conhecimento primário é um conhecimento retido; à distribuição, pois os processos de interpretação e integração do conhecimento dependem de uma base de conhecimento primário, e também de uma identidade comum que gere uma relação de confiança que estimule o compartilhamento. E, por fim, a utilização está associada pelo fato da aplicação do conhecimento estar relacionada à assimilação do conhecimento (ROWLEY, 2001).

Capacidade de absorção de conhecimento

-Aquisição A aquisição está associada à capacidade da organização em absorver conhecimento, seja por exploração, seja por explotação. Mapeamento, Avaliação e Desenvolvimento de competências - Aquisição - Armazenamento - Utilização

Este fator se associa à aquisição, pois as competências e a capacidade cognitiva dos RHs estimulam o processo criativo; ao armazenamento, pois são os indivíduos os agentes de retenção do conhecimento tácito; e ainda à utilização, pois a competência refere-se à capacidade dos indivíduos em utilizar o conhecimento adquirido em situações práticas (ZARIFIAN, 2001).

Estratégia inovativa Utilização A estratégia inovativa tem o interesse em utilizar o conhecimento organizacional a fim de impulsionar os resultados organizacionais, reconstruindo as competências internas (TEECE et al., 1997).

Sistema de informação - Armazenamento - Distribuição

Os sistemas de informação são ferramentas que possibilitam a retenção do conhecimento explícito e a sua posterior distribuição (FIGUEIREDO, 2005).

Os oito fatores acima citados constituem o conjunto de requisitos, desenvolvidos no âmbito organizacional, que se relacionam com o ciclo do conhecimento na organização (aquisição, armazenamento, distribuição e utilização), isto é, com o processo de GC.

Assim, a base para a fase de aquisição do processo de GC é o desenvolvimento de competências dos indivíduos, a partir das quais se constrói o conhecimento primário, que, por sua vez, favorece a absorção de novos conhecimentos. A cultura de aprendizagem e o trabalho em equipe são elementos que a organização desenvolve a fim de estimular o processo criativo de aquisição. O desenvolvimento de uma cultura que fomente a descoberta de novos conhecimentos aliado a organização de trabalhos em grupo, que valorize a interação multidisciplinar dos indivíduos, são características organizacionais que favorecem a aquisição de conhecimento.

O armazenamento de conhecimento deve ser analisado do ponto de vista do conhecimento tácito e explícito. Quanto ao primeiro, esta parcela do conhecimento é armazenada, em primeira instância, nos próprios indivíduos, relacionando-se às competências desenvolvidas ao longo do tempo, que constituem o conhecimento primário. Os grupos de trabalho também retêm conhecimento tácito, uma vez que eles desenvolvem uma linguagem comum, peculiar àquela equipe de trabalho, que facilita o diálogo e as interações em equipe. O conhecimento explícito está relacionado, essencialmente, aos procedimentos que circundam a rotina organizacional e ao sistema de informação da empresa, por meio da construção da memória organizacional, traduzida em melhores práticas e procedimentos que podem ser disseminados.

A distribuição do conhecimento também pode ser analisada sob a óptica do conhecimento tácito e explícito. Em relação à parcela tácita, o conhecimento primário e a linguagem comum agem como facilitadores no processo de distribuição, uma vez que ambos facilitam e intensificam o diálogo e a troca de informações entre as pessoas. O desenvolvimento de uma cultura que valorize a cooperação e a troca de informação, bem como a realização de trabalhos em grupo são fatores que facilitam a disseminação do conhecimento tácito. A estrutura organizacional age como facilitadora da distribuição do conhecimento tácito, pois uma estrutura menos rígida ou enxuta favorece a disseminação do conhecimento por meio da maior interação entre pessoas e setores da empresa. O conhecimento explícito pode ser disseminado pelo auxílio de sistema de informação, assim, estas ferramentas propõem a fácil divulgação do conhecimento codificado pela organização.

A utilização do conhecimento, por sua vez, ocorre por meio das competências individuais e do conhecimento primário acumulado, que possibilitam aos indivíduos compreenderem situações e desenvolverem soluções para os problemas, melhorar incrementalmente, e também inovar processos e produtos. A cultura voltada à aprendizagem constitui um conjunto de crenças e valores da organização, desenvolvido ao longo dos anos, que fomenta iniciativas de experimentação e utilização do conhecimento na direção do aperfeiçoamento contínuo. Dessa forma, uma organização inovativa implica, além de fatores relativos à posicionamento do mercado, na absorção de conhecimento pelos indivíduos, por meio de suas respectivas bases de conhecimento primário, e na aplicação deste conhecimento assimilado na direção de aperfeiçoamentos inéditos, tanto de processo quanto de produto.