Problemler için çözüm

Klima çalıșmıyor.

t
4JHPSUB
WFZB
EFWSF
LFTJDJ
BUN‘ŗ
PMBCJMJS

4JHPSUBO‘O
BU‘Q
BUNBE‘ļ‘O‘
WF
EFWSF

kesiciyi kontrol edin.

t
;BNBOMBZ‘D‘
ZBOM‘ŗ
BZBSMBON‘ŗ
PMBCJMJS

;BNBOMBZ‘D‘Z‘
BZBSMBNB
T‘SBT‘OEB
CJS
IBUB

yapıp yapmadığınızı kontrol edin.

Klima etkili olarak soğutmuyor veya ısıtmıyor.

t
'JMUSF
LJSMJ
PMBCJMJS

'JMUSFOJO
LJSMJ
PMVQ
PMNBE‘ļ‘O‘
LPOUSPM
FEJO

t
6ZHVO
T‘DBLM‘L
TFÎJMNFNJŗ
PMBCJMJS

4‘DBLM‘L
BZBS‘O‘O
EPļSV
ZBQ‘M‘Q
ZBQ‘MNBE‘ļ‘O‘

kontrol edin.

t
,MJNBZ‘
JML
ÎBM‘ŗU‘SE‘ļ‘O‘[EB
PEB
ÎPL
T‘DBL
PMBCJMJS

,MJNBZ‘
JML
ÎBM‘ŗU‘SE‘ļ‘O‘[EB
PEB

çok sıcak ise soğutma için biraz bekleyin.

t
ÃOJUF
E‘ŗBS‘EBO
IBWB
BMBN‘ZPS
PMBCJMJS

ÃOJUFOJO
IBWB
HJSJŗ
WF
ΑL‘ŗ

pencerelerinin önünde bir engel olup olmadığını kontrol edin.

Odada tuhaf bir koku var.

t
0EBEBLJ
FŗZBMBS
LPLV
ZBQ‘ZPS
PMBCJMJS

,PLVOVO
EVWBSEBLJ
IBM‘MBSEBLJ
mobilyalardaki veya oda içinde bulunan giysilerdeki nemden kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol edin.

Klima gürültülü çalıșıyor.

C

Su akıyormuș gibi bir ses geliyorsa bu bir arıza değildir. Klimanın içinde dolașan soğutucu akıșkanın sesidir.

C

Sıkıșmıș havanın boșalırken çıkardığı gibi bir ses geliyorsa bu bir arıza değildir.

Klimanın ısıtma ișlemi sırasında buz çözülme ișleminin bașlangıcında ve bitiminde ünitenin içinde gerçekleșen soğutucu gazın ters yönlere hareket etmesinden doğan sestir.

Klima sis üflüyor.

C

Ortam çok nemliyse klimadan çıkan hava akımının sıcak havayı soğutması ile buğulanma olușacaktır. Bu, klimanın yanlıș çalıșmasından kaynaklanmaz ve bir arıza değildir.

Klima tekrar çalıștırıldığında 3 dakika kadar çalıșmıyor.

C

Bu, klimanın korunması için geliștirilmiș bir önlemdir. 3 dakika sonunda klima çalıșmaya bașlayacaktır.

Uzaktan kumandanın göstergesi silik veya hiç göstermiyor.

t
1JMMFS
CJUNJŗ
WFZB
ZBOM‘ŗ
ZFSMFŗUJSJMNJŗ
PMBCJMJS

1JMMFSJ
LPOUSPM
FEJO

,MJNBZ‘
ÎBM‘ŗU‘S‘ME‘ļ‘OEB
WFZB
EVSEVLUBO
TPOSB
JÎ
àOJUFEFO
iUJLw
iUJLw
HJCJ
TFTMFS
HFMJZPS

C

Sıcaklık değișikliği plastik gövdenin büzülmesi veya genleșmesine yol açar. Bu, klimanın yanlıș çalıșmasından kaynaklanmaz ve bir arıza değildir.

Isıtma ișlemi sürerken hava akımı doğrudan doğruya bașlamıyor.

C

Eğer hava akımı, sıcaklık derecesi yükselmeden bașlarsa, istenmeyen bir soğutma etkisi görülecektir. Bunu önlemek için hava akımı, sıcaklık yeterli dereceye ulaștıktan sonra bașlayacaktır. Bu, klimanın yanlıș çalıșmasından kaynaklanmaz ve bir arıza değildir.

A

Bu bölümdeki talimatları uygulamanıza rağmen sorunu gideremezseniz ürünü satın aldığınız bayi ya da Yetkili Servise bașvurun. Çalıșmayan ürünü kendiniz onarmayı asla denemeyin.

22

8 Tüketici hizmetleri

Değerli Müșterimiz,

Altus Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermektedir.

Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu tușlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep edebilirsiniz.

Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüșmeler iletișim hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.

Çağrı Merkezimize ayrıca www.altus.com.tr adresindeki “Tüketici Hizmetleri” bölümünde bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53 nolu telefona faks çekerek de ulașabilirsiniz.

Yazılı bașvurular için adresimiz:

Altus Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ș. Ankara Asfaltı Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL

Altus Çağrı Merkezi 444 0 888

(Sabit telefonlardan veya cep telefonlarından alan kodu çevirmeden arayın*)

Diğer Numara 0216 585 8 888

Așağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.

1 Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili Satıcınıza onaylattırınız.

2 Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre kullanınız.

3 Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı Merkezimize bașvurunuz.

4 Hizmet için gelen teknisyene “teknisyen kimlik kartı”nı sorunuz.

5 İșiniz bittiğinde servis teknisyeninden “Hizmet Fiși” istemeyi unutmayınız. alacağınız

“Hizmet Fiși” , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.

6 Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli yedek parça bulundurma süresi)

Müșteri Memnuniyeti Politikası

Arçelik A.Ș. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müșteri istek ve önerilerinin müșteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, șeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileștirildiği, mükemmel müșteri deneyimini yașatmayı ana ilke olarak kabul etmiș müșteri odaklı bir yaklașımı benimsemekteyiz.

Yaklașımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliștirilmiș olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.

Web sitesi —AéRMERKEZI MUSHIZ ARCELIKCOM FAX

(IZMETTALEBIANALIZI

1) 2) 3) 4) 5) 6)

.XOODQ×P+DWDODU×YH*DUDQWL

LOHĀOJLOL'LNNDW(GLOPHVL

*HUHNHQ+XVXVODU

GARANTø ùARTLARI 1) Garanti süresi, mDOÕQWHslim tarihinden itibaren baúlarYH\ÕOGÕr.

2) Mala iliúkin WDQÕWma ve kullanma NÕODYXzunda gösterLOGL÷L úekilde NXOODQÕOmasÕ ve Arçelik $ù’nin yetkili NÕOGÕ÷Õ servis oDOÕúanlarÕ

GÕúÕQGDNL úDKÕslar tarDIÕQGDQ EDNÕm, onarÕm veya baúka bir nedenle müdahale edilmemiú olmasÕ úDUWÕ\Oa, maOÕQ bütün parçalarÕ

dahil olmak üzere tamamÕQÕ; malzeme, iúçilik ve üretim hatalarÕQD kaUúÕ mDOÕQ teslim tarihinden itibaren yukarÕGD belirtilen süre kadar garanti eder.

3) MDOÕQ D\ÕSOÕ ROGX÷XQXQ anlaúÕOmasÕ durumunda tüketici, 6502 sD\ÕOÕ Tüketicinin KorunmasÕ HDNNÕQGD Kanunun 11 inci maddesinde yer alan;

a- SözleúPeden dönme, b-6DWÕú bedelinden indirim isteme,

c- Ücretsiz onarÕOmasÕQÕLsteme,

ç-6DWÕODQÕQD\ÕSsÕz bir misOLLOHGH÷Lútirilmesini isteme, haklarÕQGDQELrini kullanabilir.

4) Tüketicinin bu haklardan ücretsiz onarÕm KDNNÕQÕ seçmesi durumunda sDWÕFÕ; iúçilik masrDIÕ GH÷Lútirilen parça bedeli ya da baúka herhangi bir ad DOWÕQGD hiçbir ücret talep etmeksizin mDOÕQ onarÕmÕQÕ yapmak veya \DSWÕrmakla yükümlüdür. Tüketici ücretsiz onarÕm KDNNÕQÕ üretici veya LWKDODWoÕ\D kaUúÕ da kullanabilir. 6DWÕFÕ üretici ve LWKDODWoÕ tüketicinin bu KDNNÕQÕ kullanmasÕQGDn müteselsilen sorumludur.

5)Tüketicinin, ücretsiz onarÕmKDNNÕQÕNXOODQmasÕKDOLQGHmDOÕQ;

- Garanti süresi içinde tekrar arÕzalanmasÕ, - Tamiri için gereken azami sürenin aúÕOmasÕ,

- Tamirinin mümkün olmDGÕ÷ÕQÕQ yetkili servis istasyonu, sDWÕFÕ üretici veya LWKDODWoÕ tarDIÕQGDQ bir raporla belirlenmesi durumlarÕQGD;

tüketici mDOÕQEHGHOLDGHsLQLD\ÕSRrDQÕQGDEHGHOLQGLrimini veya imkân varsa mDOÕQD\ÕSsÕz misOLLOHGH÷Lútirilmesini sDWÕFÕdan talep edebilir.

6DWÕFÕWNHWLFLQLQWDOHELQLreddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda sDWÕFÕürHWLFLYHLWKDODWoÕmüteselsilen sorumludur.

6) ølgili mevzuatlarda belirlenen NXOODQÕm ömrü süresince mDOÕQ azami tamir süresi 20 iú gününü, geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala iliúkin arÕzDQÕQ yetkili servis istasyonuna veya sDWÕFÕ\D bildirimi tarihinde, garanti süresi GÕúÕQGD ise mDOÕn yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren baúlar. Garanti kapsamÕ içerisindeki mDOÕQ arÕzasÕQÕQ 10 iú günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya LWKDODWoÕ; mDOÕQ tamiri tamamODQÕQFD\D kadar, benzer özelliklere sahip baúka bir malÕ

tüketicinin NXOODQÕmÕQD tahsis etmek zorXQGDGÕr. Benzer özelliklere sahip baúka bir mDOÕQ tüketici tarDIÕQGDQ istenmemesi halinde üretici veya LWKDODWoÕODr bu yükümlülükten kurtulur. MDOÕQ garanti süresi içerisinde arÕzalanmasÕ durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

7) MDOÕQ kullanma NÕODYXzunda yer alan hususlara D\NÕrÕ NXOODQÕOmasÕQGDQ kaynaklanan hasar ve arÕzalar garanti kapsamÕ GÕúÕQGDGÕr.

8) Tüketici, garantiden GR÷DQ haklarÕQÕQ NXOODQÕOmasÕ ile ilgili olarak oÕNDELOHFHN uyuúPazOÕNODrda yerleúim yerinin EXOXQGX÷X veya tüketici iúlemLQLQ\DSÕOGÕ÷Õ\Hrdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine baúvurabilir.

9) 6DWÕFÕ tarDIÕQGDQ bu Garanti Belgesinin verilmemesi durumunda, tüketici Gümrük ve Ticaret %DNDQOÕ÷Õ Tüketicinin KorunmasÕ ve Piyasa Gözetimi Genel MüdürO÷QHEDúvurabilir.

hUHWLFLYH\DøWKDODWoÕ)LUPDQÕQ 0DOÕQ

8QYDQÕ Arçelik $ù. 0DUNDVÕ Altus

$GUHVL Arçelik $ù.DrDD÷Do&DGGHsi No:2-6, 34445, Sütlüce / øSTANBUL

&LQVL Klima

0RGHOL

THOHIRQX (0-216) 585 8 888 %DQGUROYH6HUL1R

)DNV (0-216) 423 23 53 *DUDQWL6UHVL 3 YIL

web adresi www.altus.com.tr $]DPLTDPLU6UHVL 20 øú günü

6DWÕFÕ)LUPDQÕQ

8QYDQÕ )DWXUa TariK ve 6D\ÕsÕ

$GUHVL THVOLPTDULKLYH YHUL

THOHIRQX YHWNLOLQLQøP]DVÕ

)DNV )LUPDQÕQ.DúHVL

HSRVWD

%XE|OPUQDOGÕ÷ÕQÕ]YHWNLOL6DWÕFÕLP]DOD\DFDNYHNDúHOH\HFHNWLr.

Klima

Belgede ALK 9030 A++ ALK 1230 A++ (sayfa 22-25)