Do ponto de vista do usuário, foi feito um levantamento por meio de um questionário (Anexo 3), cujo principal objetivo era obter a sua avaliação em relação aos serviços de informação, isto é, especificamente, saber até que ponto o sistema implementado responde às suas expectativas. Procurava-se, também, com esse levantamento, verificar a adequação dos serviços às necessidades do usuário nesses sistemas de biblioteca, no que tange ao acesso às informações, mediado pelas ferramentas tecnológicas em uso em cada um dos sistemas visitados.
Sendo um estudo meramente ilustrativo, isto é, sem a intenção de avaliar os serviços da biblioteca em si – que demandaria outro tipo de amostragem – a amostragem utilizada foi a não-probabilística, acidental ou por acaso, porque, uma vez selecionada a biblioteca, a intenção foi extrair um elemento do universo de forma totalmente aleatória e não especificada. Assim, distribuído o questionário, foram considerados apenas os casos que foram aparecendo, até que a amostra atingisse determinado tamanho (RUDIO, 1999, p. 63) - ou até o dia limite para entrega, como foi o nosso caso. Ou, como dizem Laville e Dionne (1999, p. 170) - ao explicitarem o procedimento tomando a área médica como exemplo -, neste procedimento, “escolhem-se simplesmente os médicos encontrados até o momento em que se estima ter interrogado suficientemente”.
Ainda nesse propósito – o de um levantamento meramente exploratório - a idéia inicial era de deixar disponível o questionário nos locais onde seriam aplicados, por até 10 dias corridos. Entretanto, pelos constrangimentos - que a seguir mencionamos - apenas entre as bibliotecas da UFMG foi possível deixar por esse período. Na África do Sul ficaram por quatro dias e em Moçambique, cinco. Apesar disso, com um pouco mais de prejuízo para o caso sul-africano, não houve muita diferença em termos de retorno de questionários entre o Sistema da UEM e o
Sistema da UFMG. Para cada setorial, foram distribuídos 100 questionários142, o mesmo número para a Biblioteca Principal da Universidade de Western Cape (UWC), universidade onde foi realizada a pesquisa na África do Sul. Por universidade, como serão analisados os dados, a taxa de retorno variou de 14% (14 em 100) na África do Sul; 35% (70 em 200) no Brasil; e 39% (78 em 200) em Moçambique. Nos casos dos Sistemas da UFMG e da UEM, retornaram 43 questionários de uma setorial e 27 de outra; e 14 de uma e 64 de outra, respectivamente.
O questionário constitui-se de 25 questões, com base em alguns elementos abordados na fundamentação teórica e conceitual e de acordo com a avaliação que se pretendia realizar. Essas questões podem ser categorizadas da seguinte maneira:
- Perfil do usuário
Seu vínculo, idade, categoria como usuário Questões 1 a 3
- Hábitos de uso da biblioteca
Freqüência de uso, atitudes para uso, serviços utilizados, Questões 4 a 6
- Acesso ao material
Acesso ao livro, freqüência de acesso, problemas de acesso Questões 7 a 11
- Serviços informatizados
Tipo de serviços, formas de uso, habilidades para uso, busca de informação Questões 12 a 18
- Avaliação do serviço informatizado
Circulação, infra-estrutura, a informatização em geral Questões 19 a 21
- Processo de Busca Manual Possibilidades de uso Questões 23 e 24
- Comentários e Observações gerais Questões 22 e 25
142
Finalizada a coleta de dados, o questionário foi reproduzido no software de análise de dados estatísticos SPSS 13.0. Com isso, além de analisar os dados das variáveis isoladamente, foi possível fazer cruzamentos que permitiram uma análise mais profunda dos dados obtidos. Feito isso, os resultados foram comparados com as inferências obtidas a partir das entrevistas.
2.4 Alguns Constrangimentos
A escassez de recursos financeiros impediu que se estendesse o tempo de permanência e conseqüentemente, de coleta de dados em Moçambique e na África do Sul. Cientes dessas limitações, as atividades nesses países foram, prévia e sistematicamente, organizadas para que os objetivos de pesquisa fossem alcançados com o mínimo de perdas. Mesmo assim, uma e outra entrevista programada deixou de ser feita.
Constrangimento maior ocorreu a caminho da África do Sul, quando fomos informados de que já não seria possível aplicar o questionário aos usuários do Sistema da UCT, por essa prática ser contrária à política da instituição. Disso surgiu a proposta de aplicar os questionários aos usuários do Sistema de Bibliotecas da Universidade de Western Cape (UWC)143, nos arredores de Cape Town. Por ser essa uma das bibliotecas membro do consórcio CALICO, isto é, compartilhando o mesmo software e a mesma política de informatização que a UCT, a proposta foi acatada. Com isso, a agenda teve que ser refeita e duas entrevistas com os funcionários das bibliotecas da UCT deixaram de ser realizadas.
2.5 Pontos Positivos
Destaca-se a receptividade de praticamente todos os entrevistados nos três países, que se mostraram disponíveis antes, durante e depois do período da coleta de dados.
143
Mesmo nesta Universidade, houve recomendação expressa de que os questionários deveriam ficar aos cuidados dos funcionários da Biblioteca.
CAPITULO 3
Contextualização Geral dos Sistemas de Biblioteca Analisados
O contexto macro, isto é, histórico-geográfico, sócio-político e econômico que envolve os sistemas de biblioteca em causa, emerge como determinante, tanto para as escolhas feitas, quanto para a indicação de outras possibilidades para o processo de adoção tecnológica para essas bibliotecas. Assim sendo, neste capítulo, procura-se analisar a situação macro subjacente aos processos de informatização dessas bibliotecas, obedecendo, para isso, a dois principais critérios: primeiramente, será descrito o contexto amplo em que esses sistemas de bibliotecas estão inseridos e em que, no presente trabalho, será abordado, levando-se também em conta a história, sobretudo recente, dos respectivos países. Sobre esse aspecto, vale referir que os três países têm os seus marcos recentes nos acontecimentos da década de 1960, quando, na África do Sul, é criada a União Sul-Africana (seguida pela luta de resistência ao Regime do Apartheid); quando, no Brasil, acontece o Golpe Militar; e quando, em Moçambique, começam as articulações e a Luta de Libertação Nacional contra o colonialismo português. Num segundo momento, será feita a análise do sistema de ensino superior nesses países e de como, de algum modo, incidem sobre a percepção dos processos e sobre as escolhas feitas nos países em desenvolvimento e, mais concretamente, nos sistemas de bibliotecas estudados.