Para a elaboração efetiva do estudo de caso, conforme relatado na etapa anterior de revisão bibliográfica, devem ser ressaltados cinco tópicos segundo YIN (2001): as questões do estudo, suas proposições, suas unidades de análise, a lógica que une os dados às proposições e os critérios para interpretação das descobertas.
Questões de Estudo
Este item naturalmente refere-se ao problema apresentado e a sua relevância.
Vai de encontro aos questionamentos de justificativa do estudo de caso, o como e o por que (YIN, 2001).
Como? De que maneira e o por que de tomar uma ou outra ação é que são os ditos detalhes estratégicos do processo.
Tal análise será realizada neste trabalho, com a aplicação da dinâmica de sistemas como catalisadora do processo de mapeamento de ações e variáveis de influência.
Proposições de Estudo
Cada proposição deve ter uma finalidade, conforme descrito por YIN (2001).
Os estudos de caso podem ser utilizados para fornecer descrições (KIDDER, 1982), testar teorias (PINFIELD, 1986) ou gerar teorias (GERSICK, 1988).
No trabalho em questão, o objetivo será criar, através das técnicas da dinâmica de sistemas, um conjunto de mapas causais e de fluxos e estoques, que possibilitem a análise global do consumo de utilidades nos mais diversos sistemas existentes dentro de uma indústria.
Uma vez criado este estudo, estará pavimentado o caminho par a extrapolação desta análise a outros tipos de indústria.
Ainda citando KIDDER, (1982), o intuito do fornecimento de descrições através deste estudo de caso, tem um valor significativo como início do processo de uma potencial modelagem futura, através de simulação computacional, do perfil de consumo de utilidades nas indústrias.
Unidades de Análise
Segundo YIN (2001), este tópico baseia – se definitivamente em o que é o caso e como o mesmo está definido.
O caso, ou seja, o mapeamento através de diagramas causais da dinâmica de sistemas, do fluxo de consumo de utilidades na indústria, foi modelado, levando-se em conta uma determinada seqüência de trabalho.
Primeiro deveria ser definido quais as principais utilidades da indústria cujo impacto econômico sobre o custo da produção seriam mais importantes.
Foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema da importância de cada uma no custo da empresa como um todo e chegou-se à conclusão que o estudo se basearia em quatro grupos de utilidades consumíveis: água, energia elétrica, 8óleo e/ou gás combustíveis e resíduos sólidos e efluentes líquidos descartados pela indústria. A etapa seguinte consistiu em fazer o levantamento de quais seriam as etapas da produção, dentro de indústrias em geral, onde se aplicariam os conceitos de consumo das variáveis descritas acima.
Em seguida, seria necessário entender dentro de cada etapa dos processos acima descritos, quais seriam os dispositivos finais, equipamentos ou processos responsáveis pelo consumo específico de cada uma das utilidades.
É importante entender neste momento, como foi feito o levantamento de ambos os tipos de informação descritos acima.
Para a coleta de dados, o principal princípio seguido dentro da metodologia do estudo de caso foi o “Princípio da Utilização de Várias Fontes de Evidência” YIN (2001), no qual algumas técnicas foram utilizadas, a destacar:
• Pesquisa exploratória qualitativa de caráter não aleatório e com amostra pequena (MALHOTRA, 2001)
• Documentos (Projetos, Fluxogramas e Detalhes de Instalação) • Observações Diretas
• Entrevistas Espontâneas
Todo o levantamento de dados foi realizado no período de fevereiro de 2005 até maio de 2005, através de sucessivas visitas feitas pelo autor a unidades fabris.
No que se refere às entrevistas espontâneas e às observações diretas, estas foram conduzidas de maneira não exploratória, porém, com um caráter de confirmação dos dados assertivos repassados pelos questionários respondidos através da pesquisa, então, exploratória (MALHOTRA, 2001).
As entrevistas espontâneas foram realizadas em campo, procurando angariar, de maneira informal, dados técnicos que avalizassem as respostas dos questionários.
Nesta etapa, o foco dos questionamentos foi aplicado sobre o pessoal mais técnico, como engenheiros e técnicos de produção e de manutenção.
Os principais questionamentos feitos relacionavam-se ao tempo de utilização do equipamento, freqüência de manutenção, nível de confiabilidade, vida empregada do equipamento e da instalação, entre outros.
A parte de análise de documentos teve como função primordial a elucidação de dúvidas geradas em campo, nas observações e entrevistas espontâneas.
Teve papel fundamental no entendimento de alguns aspectos técnicos cujos detalhes eram impossíveis de serem analisados em campo.
No que se refere à pesquisa exploratória, foi elaborado um modelo bastante simples de questionário e este foi aplicado principalmente às pessoas que compõem a área de Gerência de Planejamento de Instalações da organização.
O questionário foi aplicado em alguns momentos via e-mail, em outros pessoalmente e em um caso específico, por telefone.
8 O óleo combustível, mais conhecido como óleo diesel, tem sendo substituído nos últimos anos pela utilização do gás natural como fonte combustível, em função do custo e da menor manutenção requerida na aplicação.
A seguir está apresentado o modelo de questionário utilizado:
Quadro 5.2.3.1 – Questionário enviado ao Departamento de Planejamento de Instalações
Fonte: elaboração do autor
No total foram distribuídos 10 (dez) questionários sendo que destes, 6 (seis) foram respondidos.
Nome: Pablo Vilela Ibañez
Condição: mestrando do curso MPA – Mestrado Profissional em Administração de Empresas da FGV – Fundação Getúlio Vargas/SP
Dissertação: Gestão de Utilidades na Indústria – Uma Abordagem Sistêmica Data de Entrega da Dissertação: 15 de setembro de 2005