THY İle Seyahat Etme Sıklığı Farklı Olan Grupların Ölçek Puanları

Bu bölümde yapılacak analizlerde, bagaj hizmet süreçleri (Check-İn (Bagaj Kabul İşlemleri), Bagaj Alım, Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisleri, Çağrı Merkezi, Müşteri Geri Bildirim, Kayıp Bagaj, Hasarlı Bagaj, Tazminat Değerlendirme Memnuniyeti ve Genel Memnuniyet) memnuniyet puanlarının katılımcıların seyahat etme sıklığına göre farklılaşma durumunun incelenmesi amacıyla yapılan Kruskal Wallis testi sonuçlarına Çizelge 5.30’ da yer verilmiştir:

Çizelge 5.30: Memnuniyet puanlarının THY ile seyahat sıklığına göre karşılaştırılması

*p<0,05

THY ile seyahat etme _{sıklığınız nedir?} n

Sıra Ortala

ması

X2 P

Check-İn (Bagaj Kabul İşlemleri) Memnuniyeti

Ayda Birkaç Kere 33 87,00

38,746 ,0 0 0 * Ayda 1 Kere 26 123,13

Yılda Birkaç Kere 157 154,05 Yılda 1 Kere 95 192,19

Bagaj Alım Memnuniyeti

Ayda Birkaç Kere 33 121,70

28,534 ,0 0 0 * Ayda 1 Kere 26 100,77

Yılda Birkaç Kere 157 151,91 Yılda 1 Kere 95 189,78

Kayıp Ve Bulunan Eşya Ofisleri Memnuniyeti

Ayda Birkaç Kere 33 80,42

42,588 ,0 0 0 * Ayda 1 Kere 26 121,88

Yılda Birkaç Kere 157 155,92 Yılda 1 Kere 95 191,72

Çağrı Merkezi Memnuniyeti

Ayda Birkaç Kere 29 56,86

28,285 ,0 0 0 * Ayda 1 Kere 21 107,71

Yılda Birkaç Kere 105 114,30 Yılda 1 Kere 67 131,94

Müşteri Geri Bildirim Memnuniyeti

Ayda Birkaç Kere 31 54,95

21,764 ,0 0 0 * Ayda 1 Kere 23 84,07

Yılda Birkaç Kere 92 102,48 Yılda 1 Kere 39 106,14

Kayıp Bagaj Memnuniyeti

Ayda Birkaç Kere 27 59,78

33,822 ,0 0 0 * Ayda 1 Kere 16 75,97

Yılda Birkaç Kere 97 103,92 Yılda 1 Kere 71 133,18

Hasarlı Bagaj Memnuniyeti

Ayda Birkaç Kere 28 46,98

11,394 ,0 1 0 * Ayda 1 Kere 20 65,80

Yılda Birkaç Kere 69 74,36

Yılda 1 Kere 18 78,75

Tazminat Değerlendirme Memnuniyeti

Ayda Birkaç Kere 26 49,25

9,237 ,0 2 6 * Ayda 1 Kere 19 58,47

Yılda Birkaç Kere 71 74,18

Yılda 1 Kere 16 70,00

Genel Memnuniyet

Ayda Birkaç Kere 33 90,92

27,303 ,0 0 0 * Ayda 1 Kere 26 127,38

Yılda Birkaç Kere 157 159,55 Yılda 1 Kere 95 180,57

THY ile Seyahat Etme Sıklığı Farklı Olan Gruplar İçin Yapılan Kruskal Wallis testine Göre:

THY ile seyahat etme sıklığı farklı olan gruplar arasında Check-in (Bagaj Kabul İşlemleri) Memnuniyeti açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır (p<0,05). THY ile ayda birkaç kere seyahat eden yolcuların Check-in (Bagaj Kabul İşlemleri) Memnuniyeti puanları sıra ortalaması 87,00, ayda 1 kere seyahat edenlerin 123,13, yılda birkaç kere seyahat edenlerin 154,05 ve yılda 1 kere seyahat edenlerin 192,19’dur. Buna göre THY ile seyahat etme sıklığı arttıkça Check-in (Bagaj Kabul İşlemleri) Memnuniyeti azalmaktadır.

THY ile seyahat etme sıklığı farklı olan gruplar arasında Bagaj Alım Memnuniyeti açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır (p<0,05). THY ile ayda birkaç kere seyahat eden yolcuların Bagaj Alım Memnuniyeti puanları sıra ortalaması 121,70, ayda 1 kere seyahat edenlerin 100,77, yılda birkaç kere seyahat edenlerin 151,91 ve yılda 1 kere seyahat edenlerin 189,78’dir. Buna göre THY ile seyahat etme sıklığı arttıkça Bagaj Alım Memnuniyeti azalmaktadır.

THY ile seyahat etme sıklığı farklı olan gruplar arasında Kayıp Ve Bulunan Eşya Ofisleri Memnuniyeti açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır (p<0,05). THY ile ayda birkaç kere seyahat eden yolcuların Kayıp Ve Bulunan Eşya Ofisleri Memnuniyeti puanları sıra ortalaması 80,42, ayda 1 kere seyahat edenlerin 121,88, yılda birkaç kere seyahat edenlerin 155,92 ve yılda 1 kere seyahat edenlerin 171,92’dir. Buna göre THY ile seyahat etme sıklığı arttıkça Kayıp Ve Bulunan Eşya Ofisleri Memnuniyeti azalmaktadır.

THY ile seyahat etme sıklığı farklı olan gruplar arasında Çağrı Merkezi Memnuniyeti açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır (p<0,05). THY ile ayda birkaç kere seyahat eden yolcuların Çağrı Merkezi Memnuniyeti puanları sıra ortalaması 56,86, ayda 1 kere seyahat edenlerin 107,71, yılda birkaç kere seyahat edenlerin 114,30 ve yılda 1 kere seyahat edenlerin 131,94’tür. Buna göre THY ile seyahat etme sıklığı arttıkça Çağrı Merkezi Memnuniyeti azalmaktadır.

THY ile seyahat etme sıklığı farklı olan gruplar arasında Müşteri Geri Bildirim Memnuniyeti açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır (p<0,05). THY ile ayda birkaç kere seyahat eden yolcuların Müşteri Geri Bildirim Memnuniyeti puanları sıra ortalaması 54,95, ayda 1 kere seyahat edenlerin 84,07, yılda birkaç kere seyahat edenlerin 102,48 ve yılda 1 kere seyahat edenlerin 106,14’tür. Buna göre THY ile seyahat etme sıklığı arttıkça Müşteri Geri Bildirim Memnuniyeti azalmaktadır. THY ile seyahat etme sıklığı farklı olan gruplar arasında Kayıp Bagaj Memnuniyeti açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır (p<0,05). THY ile ayda birkaç kere seyahat eden yolcuların Kayıp Bagaj Memnuniyeti puanları sıra ortalaması 59,78, ayda 1 kere seyahat edenlerin 75,97, yılda birkaç kere seyahat edenlerin 103,92 ve yılda 1 kere seyahat edenlerin 133,18’dir. Buna göre THY ile seyahat etme sıklığı arttıkça Kayıp Bagaj Memnuniyeti azalmaktadır.

THY ile seyahat etme sıklığı farklı olan gruplar arasında Hasarlı Bagaj Memnuniyeti açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır (p<0,05). THY ile ayda birkaç kere seyahat eden yolcuların Hasarlı Bagaj Memnuniyeti puanları sıra ortalaması 46,98, ayda 1 kere seyahat edenlerin 65,80, yılda birkaç kere seyahat edenlerin 74,36 ve yılda 1 kere seyahat edenlerin 78,75’dir. Buna göre THY ile seyahat etme sıklığı arttıkça Hasarlı Bagaj Memnuniyeti azalmaktadır.

THY ile seyahat etme sıklığı farklı olan gruplar arasında Tazminat Değerlendirme Memnuniyeti açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır (p<0,05). THY ile ayda birkaç kere seyahat eden yolcuların Tazminat Değerlendirme Memnuniyeti puanları sıra ortalaması 49,25, ayda 1 kere seyahat edenlerin 58,47, yılda birkaç kere seyahat edenlerin 74,18 ve yılda 1 kere seyahat edenlerin 70,00’dir. Buna göre THY ile seyahat etme sıklığı arttıkça Tazminat Değerlendirme Memnuniyeti azalmaktadır. THY ile seyahat etme sıklığı farklı olan gruplar arasında Genel Memnuniyet açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunmaktadır (p<0,05). THY ile ayda birkaç kere seyahat eden yolcuların Genel Memnuniyet puanları sıra ortalaması 90,92, ayda 1 kere seyahat edenlerin 127,38, yılda birkaç kere seyahat edenlerin 159,55 ve yılda 1 kere seyahat edenlerin 180,57’dir. Buna göre THY ile seyahat etme sıklığı arttıkça Genel Memnuniyet azalmaktadır.

5.4.15.Genelde Seyahat Ettiği Kabin Sınıfı Farklı Olan Grupların Ölçek