Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi

A proposta de redação cujo tema é violência escolar: expor o problema e sugerir

soluções é formada pela compilação de cinco textos de apoio. O primeiro é um texto curto que

traz a informação de que alunos de uma escola pública em Maceió são revistados pela Polícia Militar antes do início das aulas. O segundo é uma charge que, em tom humorístico e irônico, mostra uma aluna indo para a escola usando colete à prova de balas. O terceiro é uma notícia que relata as agressões sofridas por um aluno vítima de bullying em uma escola de Gibués, município do Piauí. O quarto é um pequeno trecho de um artigo sobre violência escolar. O último texto, cujo título é exacerbação da masculinidade, é um trecho de uma entrevista com a coordenadora de pesquisas da Unesco sobre o tema abordado pela proposta de redação. Apenas os dois últimos textos têm suas fontes indicadas.

Conforme as informações das professoras da escola 1, essa proposta foi aplicada em duas turmas de 3º ano no segundo semestre de 2015 em um dos períodos de avaliação bimestral da escola. No dia da aplicação nas duas turmas, foram realizadas, simultaneamente, três provas que simulavam o Enem: uma de Língua Portuguesa, outra de Língua Inglesa e uma de Língua Espanhola. Os alunos tiveram quatro horas disponíveis para resolvê-las. Sobre a redação, as professoras informaram que o tema apresentado não foi discutido em sala de aula antecipadamente. Elas ressaltam, porém, que, em aulas anteriores, os estudantes das duas salas já haviam tido a oportunidade de produzir textos que se enquadram na categoria dissertativo-argumentativa com outros temas que tratavam de outros problemas sociais.

Informaram ainda que as instruções dadas na folha de redação e os textos motivadores foram lidos unicamente pelos alunos, visto que, como já foi explicitado anteriormente, era uma simulação da prova do Enem.

As outras duas propostas, aplicadas em turmas de 3º ano da Escola 2, solicitavam uma produção textual sobre os seguintes temas, respectivamente: Efeitos da implementação da Lei

Maria da Penha no Brasil e Viver em rede no século XXI: os limites entre o público e o privado. Conforme a professora, ao trabalhar essas propostas, seu principal objetivo era

estimular a fluência de ideias e contribuir para a ampliação do repertório sociocultural dos alunos de forma sistemática e contextualizada. Nesse sentido, as propostas de redação em análise, segundo ela, obedeceram a sequências didáticas distintas.

A proposta intitulada Efeitos da implementação da Lei Maria da Penha no Brasil, quanto à composição do título, dialoga diretamente com a proposta de redação do Enem em 2013, intitulada Efeitos da implantação da Lei Seca no Brasil e, quanto ao tema, dialoga com a proposta do Enem 2015, A persistência da violência contra a mulher na sociedade

brasileira, que ainda não havia sido aplicada na época da atividade. A proposta sobre a Lei

Maria da Penha é formada a partir da reunião de duas notícias retiradas do site uol, que formam os textos de apoio. A primeira apresenta uma rápida contextualização histórica da lei. A segunda, uma notícia maior e mais detalhada, recupera dados de uma pesquisa do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada, o Ipea, segundo a qual a Lei Maria da Penha não diminuiu o número de assassinatos de mulheres.

Conforme a professora, essa proposta de redação fez parte das ações de um projeto coletivo que homenageava as mulheres. O projeto era intitulado Mulher: Símbolo de Coragem

e Luta. Ela ressalta que, por ocasião do dia Internacional da Mulher, sentiu-se a necessidade

de provocar discussões e reflexões sobre as lutas e conquistas femininas nos diversos setores sociais. Dessa forma, a professora explica que o projeto teve como um dos objetivos refletir sobre a importância da mulher como ser social de direito. Com a finalidade de conhecer as implicações da Lei Maria da Penha e seus ganhos, foi promovida palestra com a delegada da Mulher do município. Na oportunidade, os alunos puderam se aprofundar na temática que teriam que desenvolver. Na etapa seguinte, houve a aplicação do simulado de produção textual em um tempo de cinquenta minutos.

Já a outra proposta de redação, de título Viver em rede no século XXI: Os limites entre

o público e o privado foi a mesma proposta de redação no Enem em 2011. Ela é formada por

três textos de apoio. O primeiro é um pequeno trecho de uma reportagem da revista Galileu , intitulada Liberdade sem fio, sobre a declaração da ONU de que o acesso à internet é direito

fundamental do ser humano. O segundo é a adaptação do artigo A internet tem ouvidos e

memória, veiculado no portal Terra. O terceiro é uma tirinha do cartunista André Dahmer,

que tematiza o controle exercido pelas câmeras na sociedade.

Segundo a professora, as estratégias adotadas na atividade de aplicação dessa proposta foram as seguintes: primeiramente, aula expositiva das principais implicações do tema e sua abordagem no Enem. Depois, aplicação de simulado com questões específicas do Exame. Simultaneamente a essa atividade, foram discutidos outros textos que refletiam sobre os efeitos negativos do uso da tecnologia na sociedade contemporânea. Na etapa seguinte, os alunos foram submetidos à produção textual com a temática em questão. Essa atividade foi desenvolvida também em sala de aula e teve duração de uma aula de 50 minutos.

Na seção seguinte, apresentamos as análises.