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Fábrica:

Entrevistados (Nome e Cargo): 1) Mapeando a Fábrica:

• Tipo de Fábrica (Programas, Projeto Físico, Projetos de Software ou Ampliada)?

• Desenvolvimento e Manutenção de Software correm pela mesma esteira de produção ou por esteiras separadas?

• A fábrica atende a demandas/projetos distintos? E a plataformas de desenvolvimento distintas?

• Passou a funcionar em:

• Histórico de evolução dos processos:

• A equipe técnica da fábrica está dividida em que competências? Quantos funcionários em cada competência?

• Todas as competências trabalham no mesmo local?

• Qual o perfil técnico/habilidades requeridos do funcionário em cada competência?

• As competências estão subdivididas por célula de conhecimento ou plataforma?

• Em cada competência, a delegação de serviços atende à fila ou segue algum critério de conhecimento prévio exigido?

• Que conjunto de artefatos uma competência passa para a seguinte?

• Mais de uma competência mantém contato com o usuário final?

2) Conhecimento :

• Toda a documentação produzida é plenamente utilizada nos processos?

• Essa documentação é suficiente para abastecer os processos ou parte do conhecimento do negócio ou dos processos reside nas pessoas?

• Além da disponibilização dos artefatos, na transição de serviço entre as competências, é praticado algum “rito de passagem” formal? Por que?

3) Gestão de Pessoal:

• Os serviços são distribuídos “em fila” ou existe algum mecanismo de controle que permita, no momento da delegação de cada tarefa, verificar as habilidades de cada técnico para direcionar a passagem do serviço?

• Qual o % médio de rotatividade mensal? Quais as principais causas? Tem impacto negativo?

• Na gestão de pessoal, quais os principais conflitos a administrar?

4) Ferramentas de Supervisão e Planejamento:

• Quais as ferramentas de planejamento utilizadas?

• No caso das fábricas de múltiplas demandas, como são conciliados os planejamentos de cada competência?

• Quais as ferramentas de Supervisão utilizadas (disponibilidade dos recursos, delegação de tarefas originais e de retrabalho, acompanhamento de prazos)

5) Indicadores:

• Produtividade (coleta, mensuração, histórico, ações)?

• Cumprimento de prazos (coleta, mensuração, histórico, ações)?

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