Conforme mencionamos nos procedimentos metodológicos de nossa pesquisa, a partir da interação observada nas sessões de chat e de e-fóruns educacionais, verificamos os números de ocorrências das diversas semioses em turnos referentes às falas dos tutores e os disponibilizamos no quadro 2, que segue.
R REECCUURRSSOOSS HHIIPPEERRTTEEXXTTUUAAIISS TETFFÓÓRRUUMM ELLEEDDUUCC MSN F FÓÓRRUUMM M MOOOODDLLEE C CHHAATT M MOOOODDLLEE
Usaram links para outros sites ou
arquivos 0 0 1 0
Enviaram som: arquivos mp3 ou mp4 0 0 0 0
Enviaram som: chamada de atenção 0 0 0 0
Receberam som: chamada de atenção 0 1 0 1
Enviaram imagem (gifs) e fotos 0 0 1 0
Usaram imagens através de webcam 0 0 0 0
Enviaram arquivos 0 0 1 0
Receberam arquivos 0 1 0 0
Usaram winks 0 0 0 0
Usaram emoticons 1 55 12 7
Quadro 2 – Recursos hipertextuais usados por tutores.
Como percebemos, apesar dos diversos recursos hipertextuais disponíveis nos gêneros digitais em questão, em poucas situações de interação, eles foram utilizados pelos tutores no processo de mediação pedagógica no suporte digital.
Com base nas respostas dos questionários que enviamos aos sujeitos participantes de nossa pesquisa, observamos que todos eles navegam na Internet há uma média de sete anos, tempo suficiente para construírem conhecimento sobre o uso dos dispositivos hipertextuais na web. Seguem, abaixo, algumas respostas deles em relação à seguinte pergunta do questionário: “5. Há quanto tempo você navega na Internet?”.
(1) “há uns 6 anos ou mais” (Citação_Questionário_Sujeito 16) (2) “Pouco mais de 11 anos.” (Citação_Questionário_Sujeito 17)
Os objetivos dos tutores, ao navegarem na Internet, vão desde realizar pesquisas em sites até comunicar-se com outras pessoas através de bate-papos, sendo que a média de uso dos chats é de quatro anos. O uso dos e-fóruns, por parte deles, já acontece em quantidade um pouco menor que a dos chats. Tais informações podem ser ratificadas com as respostas da tutoria nos respectivos questionários:
(1) “Pesquisa, entretenimento, e-mails, trabalho, tutoria, pagamento de contas, informações gerais, etc.” (Citação_Questionário_Sujeito 16)
(2) “Realizar pesquisas, conversar com os amigos, entretenimento.” (Citação_Questionário_Sujeito 17)
Apesar de a grande maioria dos tutores usarem no chat as semioses verbais em maior quantidade, detectamos o uso de um tipo específico de semiose imagética, os
emoticons53, que podem servir para tornar o ambiente virtual menos frio durante a mediação pedagógica e as interações. Tal fato aconteceu em quantidade significativa no MSN, possivelmente, por ele possuir, em sua estrutura, uma maior variedade de
emoticons, próprios desse programa de bate-papo, bem como pela possibilidade de que ele oferece de os usuários inserirem ou gravarem emoticons oriundos de sites que trabalham com esse tipo de imagem. Assim, ainda com base nos questionários e remetendo-nos à questão dos diversos letramentos, segundo Barton (1998), Soares (2002) e Ribeiro (2008), constatamos que os tutores em questão possuem letramento digital suficiente para utilizar os dispositivos hipertextuais, pois trabalham, em contextos extrapedagógicos, com o texto digital associado a imagens, a links e a sons, por exemplo. Porém, acreditamos que a baixa freqüência de uso das diversas semioses
53 De acordo com os dados dos questionários enviados aos sujeitos envolvidos na pesquisa, considerando
alunos e tutores, 12,5% não usam chat e 87,5% utilizam esse gênero para se comunicarem. Dos que se comunicam pelo chat, todos fazem uso do texto digitado durante a comunicação e 56,25%, além do texto, utilizam também outros recursos hipertextuais, como é o caso dos emoticons.
na mediação ocorrera por motivos como os que seguem: o tutor pode não ter ainda o conhecimento detalhado sobre os recursos do AVA em que atuou como mediador, conforme constatamos em certo momento de interação, que será apresentado posteriormente; pela falta de costume e de prática dele em usar recursos hipertextuais em situações de interação com os alunos, ou seja, se ele não pratica, não vê funcionalidade ou se esquece de usar os recursos disponíveis no ambiente; pelo fato de o tutor imaginar que o uso dos recursos hipertextuais, por vezes “lúdico”, possa deixar a interação mais informal e, por ele estar ainda arraigado ao modelo tradicional de ensino, não ache isso prudente.
Diante da questão da possibilidade de “informalidade” ao usar certos recursos hipertextuais, é importante ressaltar que o novo papel do tutor em educação a distância, particularmente virtual, exige que esse profissional saiba manusear os equipamentos informáticos para enriquecer e para facilitar sua função de mediador. Dessa forma, é desejável que o professor esteja aberto às inovações tecnológicas e invista mais no uso dos recursos das TICs para mediar conhecimentos54. Provavelmente, mesmo com conhecimento sobre os recursos hipertextuais na web, os tutores não tenham encontrado situações em que tivessem a oportunidade de utilizá-los nos gêneros digitais chat e e-fóruns.
No chat MSN, apesar de sua enorme riqueza hipertextual, o uso feito pelos tutores concentrou-se nos emoticons, mas em nenhum outro recurso. É importante salientar que em uma única situação de interação entre os sujeitos no MSN, houve o uso do recurso sonoro “peça a atenção de todos nesta conversa”, mas o tutor apenas recebeu/ouviu o som enviado pelo aluno, como será ilustrado na figura 30 que se encontra na próxima seção deste trabalho e, em momento algum, usou isso para atrair a atenção do aluno. No e-fórum do Moodle, houve uma maior diversificação dos recursos utilizados, mesmo que seus usos tenham sido em menor quantidade que no MSN. Nele, foram usados links, envio de arquivos, de imagens e de emoticons. Já no chat do Moodle, assim como no MSN, o número de recursos utilizados foi escasso. Somente os
emoticons foram usados e, mesmo assim, em quantidade reduzida.
54 JAEGER, Fernanda Pires: ACCORSSI, Aline. Tutoria em Educação a Distância. [s/d]. Disponível
Quanto ao uso dos emoticons encontrados nas participações dos tutores durante as interações, ressaltamos que, de acordo com os resultados dos questionários, os tutores já usam esse recurso em momentos extrapedagógicos na Internet. Isso comprova que eles conhecem a função de afetividade representada pelos smileys também para a EaD, como bem afirma Fontes (2007). Segundo essa autora e os dados encontrados em nosso corpus, o uso desse mecanismo hipertextual auxilia sobremaneira na aproximação entre tutores e alunos, uma vez que reduz a distância transacional entre os sujeitos.
Ao fazermos a triangulação das ocorrências dos usos de emoticons no
corpus com os dados que emergiram do questionário, constatamos que os sujeitos responderam negativamente à pergunta sobre se consideram frio o ambiente que utilizaram nas interações durante o curso. A quantidade de emoticons utilizada e a resposta negativa dos tutores à pergunta “Você acha frio o ambiente virtual de
aprendizagem que você usa no curso (Moodle ou Teleduc). Ele pode distanciar ainda mais tutor e aluno?” comprovam o sucesso dos emoticons para aproximar os sujeitos no processo de mediação. Quanto a essa questão, seguem abaixo exemplos de retornos da tutoria:
(1) “tudo depende do gerenciamento e do grupo que está fazendo o curso.” (Citação_Questionário_Sujeito 16)
(2) “Não. O distanciamento só vai acontecer se as pessoas não procurarem interagir entre si. Mesmo que o AVA não tenha muitos recursos de interação, as pessoas podem se comunicar através de e-mails, murais, mensagens etc., tudo postado no próprio ambiente. Portanto, o ambiente será frio se os usuários forem frios.” (Citação_Questionário_Sujeito 17)
A seguir, exemplificaremos e comentaremos, através de recortes das sessões, as situações em que os tutores fizeram uso dos dispositivos que enumeramos neste tópico.