Conforme Litwin (2001), os programas de educação a distância privilegiam o desenvolvimento de materiais para o ensino em detrimento da orientação aos estudantes, das tutorias, das propostas de avaliação ou da criação de comunidades de aprendizagem. Os materiais de ensino se convertem em portadores da proposta pedagógica da instituição, de modo que serão os tutores os responsáveis pela execução destas propostas.
Esse material se torna objeto de reflexão e análise no âmbito da tutoria. É necessário que exista coerência entre a atuação do tutor e os objetivos da proposta. A falta de coerência pode significar um dos problemas mais sérios que pode enfrentar um programa dessa modalidade. O tutor pode mudar o sentido da proposta pedagógica pela qual foram concebidos o projeto, o programa ou os materiais de ensino. Sua intervenção poderá melhorar a proposta, agregando-lhe valor. Se o tutor tiver formação adequada estará apto a entender, melhorar, enriquecer e aprofundar a proposta pedagógica oferecida pelos materiais de ensino no âmbito de um determinado projeto (LITWIN, 2001).
Todas as atividades, tarefas e exercícios propostos devem ser cuidadosamente corrigidos o mais rápido possível, para que o tutor tenha a chance de interferir na aprendizagem e fazer o acompanhamento necessário. O tutor, ao avaliar o ensino-aprendizagem, poderá cotejar o grau de satisfação do estudante com o curso através de métodos estatísticos, fichas de avaliação e de observação.
A tutoria, enquanto método utilizado para efetivar a interação pedagógica, é de grande importância na avaliação do sistema de ensino a distância. Os tutores se comunicam com seus estudantes por meio de encontros programados durante o planejamento do curso. O contato com o estudante começa pelo conhecimento da estrutura do curso, e é preciso que seja realizado com freqüência, de forma rápida e eficaz. A eficiência de suas orientações pode resolver o problema de evasão no decorrer do processo.
Conforme Niskier (1999:393), o papel do tutor é: Comentar os trabalhos realizados pelos estudantes; Corrigir as avaliações dos estudantes;
Ajudá-los a compreender os materiais do curso através das discussões e explicações;
Responder questões sobre a instituição;
Ajudar os estudantes a planejarem seus trabalhos; Organizar círculos de estudo;
Fornecer informações por telefone, fac-símile e e-mail; Supervisionar trabalhos práticos e projetos;
Atualizar informações sobre o progresso dos estudantes;
Fornecer feedback aos coordenadores sobre os materiais dos cursos e as dificuldades dos estudantes; e
Servir de intermediário entre a instituição e os estudantes.
De acordo com Sá (1998), o tutor em EAD exerce duas funções importantes - a informativa, provocada pelo esclarecimento das dúvidas levantadas pelos estudantes, e a orientadora, que se expressa ajudando nas dificuldades e na promoção do estudo e aprendizagem autônoma. “No ensino a distância o trabalho do tutor fica de certo modo diminuído considerando-se o clima de aprendizagem autônoma pelos estudantes” (SÁ, 1998, p. 45), pois muito da orientação necessária já se encontra no próprio material didático, sob a forma de questionário, recomendação de atividades ou de leituras complementares. Constata-se que a função do tutor deve ir além da orientação. O tutor esclarece dúvidas de seus estudantes, acompanha a aprendizagem, corrige trabalhos e disponibiliza as informações necessárias, terminando por avaliar desempenhos.
Existem significativas diferenças entre o professor-autor e o professor-tutor, embora ambos sejam profissionais docentes que atuam no ambiente virtual. O professor-autor desenvolve o teor do curso, escreve e produz o conteúdo e atua na organização dos textos e na estruturação do material. É preciso que ele conheça as possibilidades e ferramentas do ambiente, pois deverá interagir com a equipe de desenvolvimento para entender a potencialidade dos recursos a serem utilizados e elaborar o desenho de texto e do conteúdo do curso, de forma a contemplar todas essas potencialidades (MAIA, 2002).
Após a conclusão do conteúdo pelo professor-autor, entra em ação “o professor-tutor cujo papel é o de promover a interação e o relacionamento dos participantes. Uma série de habilidades e competências é a ele necessária” (MAIA, 2002:13), conforme delineia esta mesma autora a seguir.
Competência tecnológica: domínio técnico suficiente para atuar com naturalidade, agilidade e aptidão no ambiente que está utilizando. É preciso ser um usuário dos recursos de rede, conhecer sites de busca e pesquisa, usar e-mails, conhecer a “netiqueta”7, participar de listas e fóruns de
discussão, ter sido mediador em algum grupo (e-group). O tutor deve ter um bom equipamento e recursos tecnológicos atualizados, inclusive com plug-ins de áudio e vídeo instalados, além de uma boa conexão com a Web. O tutor deve ter participado de pelo menos um curso de capacitação para tutoria ou de um curso online; preferencialmente, utilizando o mesmo ambiente em que estará desenvolvendo sua tutoria.
Competências sociais e profissionais: deve ter capacidade de gerenciar equipes e administrar talentos, habilidade de criar e manter o interesse do grupo pelo tema, ser motivador e empenhado. É provável que o grupo seja bastante heterogêneo, formado por pessoas de regiões distintas, com vivências bastante diferenciadas, com culturas e interesses diversos, o que exigirá do tutor uma habilidade gerencial de pessoas extremamente eficiente. Deve ter domínio sobre o conteúdo do texto e do assunto, a fim de ser capaz de esclarecer possíveis dúvidas referentes ao tema abordado pelo autor, conhecer os sites internos e externos, a bibliografia recomendada, as atividades e eventos relacionados ao assunto. A tutoria deve agregar valor ao curso.
A tutoria é necessária para orientar, dirigir e supervisionar o ensino- aprendizagem. Ao estabelecer o contato com o estudante, o tutor complementa sua tarefa docente transmitida através do material didático, dos grupos de discussão, listas, correio-eletrônico, chats e de outros mecanismos de comunicação. Assim, torna-se possível traçar um perfil completo do estudante: por via do trabalho que ele desenvolve, do seu interesse pelo curso e da aplicação do conhecimento pós-curso. O apoio tutorial realiza, portanto, a intercomunicação dos elementos (professor-tutor- estudante) que intervêm no sistema e os reúne em uma função tríplice: orientação, docência e avaliação.
O tutor deve deixar claras as regras do curso; ser capaz de comunicar-se textualmente, com clareza, não deixando margem para questões e colocações dúbias que venham a prejudicar a aprendizagem do estudante.
7
A netiqueta é o termo usual para se referir a etiqueta a ser utilizada pelas vias da internet (emails, blogs, chats, fóruns, etc).